楊紅敏

（中國(guó)鐵通吉林分公司，吉林 長(zhǎng)春 130012）

人的能力不是天生造就的，而是在后天學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中逐漸形成的。面對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)正在加速融入市場(chǎng)化、知識(shí)化、信息網(wǎng)絡(luò)化和全球一體化的形勢(shì)，作為市場(chǎng)微觀主體的企業(yè)正面臨著越來(lái)越激烈而無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何為企業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的員工；如何利用培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展空間，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，是當(dāng)前每個(gè)企業(yè)都面臨的重要問(wèn)題。

1 員工培訓(xùn)的重要性

1.1 員工培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力

員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，是根據(jù)崗位要求所應(yīng)具備的知識(shí)、技能而有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，其中，崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。

1.2 員工培訓(xùn)是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作

企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。尤其是對(duì)新員工的培訓(xùn)，對(duì)新入職員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識(shí)、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹(shù)立自我人力資本投資的觀念，使其意識(shí)到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己，使其迅速?gòu)木滞馊宿D(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程；是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。

1.3 培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持企業(yè)永久經(jīng)營(yíng)的生命力

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

此外，培訓(xùn)還有利于增強(qiáng)員工的就業(yè)能力，有利于為員工創(chuàng)造獲得較高收入的機(jī)會(huì)，有利于增強(qiáng)員工職業(yè)的穩(wěn)定性?？傊?，培訓(xùn)不僅是為企業(yè)，也是為員工和企業(yè)雙方的利益。

2 培訓(xùn)形式的選擇

2.1 “以師帶徒”形式

對(duì)于新入職的員工；新轉(zhuǎn)崗員工到崗后3～6個(gè)月內(nèi)；不能獨(dú)立承擔(dān)崗位工作任務(wù)的員工及公司急需崗位有意向培養(yǎng)的員工可以采取“以師帶徒”的方式。選擇熟知公司文化、各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序；有較深的專業(yè)知識(shí)、較高的政治素養(yǎng)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神的員工為師傅，負(fù)責(zé)對(duì)徒弟的日常工作以及技能提升進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，并對(duì)徒弟在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行答疑解惑并隨時(shí)檢驗(yàn)徒弟對(duì)專業(yè)技能的掌握情況?！耙詭煄健笔亲龊眉夹g(shù)“傳幫帶”的一種有效途徑，能調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工學(xué)知識(shí)、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)的積極性。

2.2 內(nèi)部講師內(nèi)部培訓(xùn)

此方法是在企業(yè)內(nèi)的管理人員、技術(shù)人員等技能高、能力強(qiáng)的員工作為講師，他們比較了解企業(yè)的事跡情況，無(wú)需調(diào)研便能設(shè)計(jì)和實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，還能把知識(shí)和技能與實(shí)際工作相結(jié)合，有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行培訓(xùn)。因而培訓(xùn)的實(shí)際效果往往更好，而且成本很低。

2.3 樹(shù)立內(nèi)部標(biāo)桿

通過(guò)技術(shù)比賽等形式樹(shù)立內(nèi)部標(biāo)兵，適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召企業(yè)全體員工向其學(xué)習(xí)，從而帶動(dòng)全體員工形成一種積極向上的整體學(xué)習(xí)環(huán)境，提升部門(mén)與個(gè)人的工作效率，增加員工凝聚力。

2.4 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法是指根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)較適合于技能方面的培訓(xùn)，可以同時(shí)應(yīng)用多種培訓(xùn)方式綜合應(yīng)用，便于培訓(xùn)雙方雙向溝通。

2.5 戶外拓展訓(xùn)練法

戶外拓展訓(xùn)練法是一種新穎的培訓(xùn)方式，主要緣于對(duì)室內(nèi)培訓(xùn)沉悶氣氛的改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)的是一種體驗(yàn)，是一種由內(nèi)至外的自我教育。通過(guò)對(duì)個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目及對(duì)個(gè)人極限的挑戰(zhàn)，使員工認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作；讓學(xué)員體會(huì)到在日常的工作場(chǎng)景中體會(huì)不到的東西，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

3 對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

圖1所示，由于企業(yè)在員工培訓(xùn)上存在著種種誤區(qū)，因而使培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。只有正確的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)、對(duì)待培訓(xùn)，才能使培訓(xùn)達(dá)到事半功倍的效果。

圖1 培訓(xùn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)分析圖

4 員工培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

4.1 直接經(jīng)濟(jì)效益

公司會(huì)議調(diào)度工區(qū)電源機(jī)房?jī)?nèi)裝有浮充電池組以及UPS用192 V電池組，這些供電設(shè)備負(fù)責(zé)向機(jī)械室內(nèi)所有通信設(shè)備供電。為了避免通信設(shè)備不會(huì)因蓄電池過(guò)放電或電池放電終了，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)所造成的通信中斷。員工自發(fā)組成小組，提報(bào)培訓(xùn)需求，經(jīng)過(guò)對(duì)其進(jìn)行72學(xué)時(shí)的培訓(xùn)后，小組成員經(jīng)過(guò)多次反復(fù)實(shí)驗(yàn)，成功的對(duì)停電斷電警報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，給公司帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)效益，且使其能及時(shí)地提醒值班人員及早恢復(fù)交流供電，徹底地杜絕了交流掉電導(dǎo)致蓄電池過(guò)放電而造成的通信中斷。

由于公司初期片面追求業(yè)務(wù)量、不考核收入等原因，造成嚴(yán)重的超計(jì)劃投資，不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了大量的農(nóng)村局所。而農(nóng)村局所存在投資大、ARPU值低、后期維護(hù)成本高等問(wèn)題，讓公司背上了沉重的運(yùn)營(yíng)包袱。針對(duì)此種情況，公司成立了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)成員進(jìn)行108學(xué)時(shí)的培訓(xùn)后，對(duì)農(nóng)村局所進(jìn)行資源盤(pán)活工作，改善了134個(gè)局所用戶的通信質(zhì)量和降低了86個(gè)局所的單線投資，扭轉(zhuǎn)了 36個(gè)局所的虧損，提高了資源利用率和資產(chǎn)產(chǎn)出率，實(shí)現(xiàn)了部分農(nóng)村局所的扭虧為盈，并盤(pán)活大量電纜資源，為公司節(jié)約大量投資，便于公司的發(fā)展，達(dá)到了預(yù)期效果。僅2007年就為公司盤(pán)活資產(chǎn)1 335萬(wàn)元。

4.2 間接的經(jīng)濟(jì)效益

為逐步提高員工文化水平，改善員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)，公司每年都組織符合要求的員工參加函授及遠(yuǎn)程教育學(xué)歷教育，2007年至今全省大專及以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的比例由原來(lái)的 31.25%提高到51.49%；全省營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷、線務(wù)員崗位員工持證上崗率達(dá)到95%，進(jìn)一步提高了員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作技能?？傊嘤?xùn)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)內(nèi)容包括對(duì)人員的智力、技能的開(kāi)發(fā)，調(diào)動(dòng)人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展階段合理地配置人力資源提供基礎(chǔ)支撐作用。通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來(lái)的顯著效益。

總之，員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容之一，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)人力資本的投資，企業(yè)真正重視職工培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)職工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。