□ 文/ 于飛

ERP與BPM的“管理”關系

□ 文/ 于飛

在石油企業(yè)內(nèi)部，ERP已經(jīng)成為一項全員參與的“事業(yè)”，企業(yè)需要持續(xù)優(yōu)化流程管理。

當今是個ERP盛行的年代。一些企業(yè)在實施ERP之后會反思流程優(yōu)化等相關問題，反映了企業(yè)對流程認識的不足，同時也提醒我們，企業(yè)業(yè)務流程管理不是一勞永逸的事情。

相輔相成

業(yè)務流程管理BPM（Business Process Management）可以通俗理解為對業(yè)務流程、組織機構和信息系統(tǒng)應用的持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，形成業(yè)務流程管理的完整循環(huán)，進一步解決ERP之類的信息系統(tǒng)沒有解決的問題。

從企業(yè)管理角度來看，ERP的發(fā)展應用與BPM有著很深的淵源：一是因為SAP、甲骨文類ERP軟件系統(tǒng)的固有流程，與所實施企業(yè)目前的組織架構以及管理流程之間存在沖突；二是隨著ERP系統(tǒng)在企業(yè)的深入應用以及軟件商對系統(tǒng)的開發(fā)研究，系統(tǒng)當前面向基礎功能的事務處理能力與管理的集成化自動化要求還存在矛盾，整個業(yè)務流程缺乏有效管控，使得企業(yè)在業(yè)務流程不斷變革優(yōu)化的過程中，對信息系統(tǒng)應用的柔性及適應性提出了更高的要求。

流程管理作為企業(yè)的管理基礎，貫穿于ERP的信息流程，先有流程，后有行駛之上的ERP。流程借助ERP等信息系統(tǒng)，促進業(yè)務流程的固化，迅速驗證流程的正確性和靈活性，從而提升流程效率。ERP系統(tǒng)為了做到數(shù)據(jù)信息的暢通共享和業(yè)務全面集成，往往將優(yōu)化之后的業(yè)務流程模板化，但這樣做雖然提高了信息處理效率和集成度，卻容易導致企業(yè)缺乏靈活升級的持久性和對外界環(huán)境的適應性，給企業(yè)信息化造成風險。流程管理BPM靈活的動態(tài)特點可以解決這一問題，它可以使企業(yè)管理流程得到優(yōu)化，使ERP向著基于流程的方向演變，這是企業(yè)成功實施ERP的基礎。

互補互動

業(yè)務流程管理（BPM），以業(yè)務流程為中心，將流程思路、管理方法與信息技術結合起來改進流程性能。BPM通過企業(yè)的ERP平臺，將部門流程、企業(yè)流程迅速擴張為集團流程，甚至供應鏈流程，使其充分作用于所涉及到的業(yè)務和信息。BPM覆蓋企業(yè)組織的各個層面，與ERP的信息采集觸角一道延伸至業(yè)務點的各個細節(jié)，一方面適應了ERP系統(tǒng)平臺化、集成化的要求，對供應鏈單元上的業(yè)務實施全覆蓋，同時也滿足了企業(yè)統(tǒng)一管理，持續(xù)改進的要求。持續(xù)改進中的“持續(xù)”二字可謂企業(yè)管理方法和理念中的核心要素之一，其重點可落實在如下三個方面：

第一，人才的持續(xù)培養(yǎng)。流程管理適合企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有業(yè)務背景，且有管理意識和方法的復合型人才。因為通過流程管理和信息化項目，可以系統(tǒng)而全面地了解企業(yè)，站在企業(yè)一把手的高度來思考業(yè)務和管理問題。企業(yè)流程梳理及ERP類信息化項目的藍本更是將企業(yè)的隱性知識顯性化，實現(xiàn)人員學習和成長的持續(xù)性，降低人員流動帶來的沖擊。

第二，流程的持續(xù)改進。企業(yè)可通過流程切入業(yè)務，建立內(nèi)部管理與既有業(yè)務發(fā)展相匹配的管理模式，以流程藍本為載體提供流程梳理和優(yōu)化方法，使企業(yè)流程在梳理、固化、信息化和優(yōu)化等方面得到改進。

第三，管理的持續(xù)創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是一個持續(xù)的過程，永不停息，最終體現(xiàn)在機制和企業(yè)文化層面，是超越企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務方向和經(jīng)營主體的核心特征，是構造企業(yè)內(nèi)生增長的源動力。企業(yè)應緊跟市場環(huán)境，保持外部增長驅(qū)動模式，通過流程管理等一系列管理活動，形成有生命力的持續(xù)管理創(chuàng)新機制。

相融改進

中國石油海洋公司以德國SAP軟件系統(tǒng)作為ERP的實施系統(tǒng)，進行SAP藍圖設計和系統(tǒng)應用實現(xiàn)，切實執(zhí)行“業(yè)務驅(qū)動、專業(yè)唱戲、信息搭臺”的實施策略，并于2010年8月正式上線。藍圖設計“抓住主營、強調(diào)重點、突出特色”，形成“四流合一”的業(yè)務驅(qū)動模式，在制度建設、流程梳理以及管理方面為海洋公司帶來了很大的價值，也使“管理”在系統(tǒng)實現(xiàn)的過程中產(chǎn)生增值。

企業(yè)在推行ERP系統(tǒng)過程中的種種問題可歸結為一句話，就是ERP項目團隊是否按照ERP業(yè)務的藍圖施工?！鞍磮D施工”不可量化卻意義重大，海洋公司在ERP整個過程中實現(xiàn)了藍圖流程與SAP系統(tǒng)內(nèi)置流程的一致，確保按藍圖實施。

企業(yè)的競爭焦點落在對信息資源的開發(fā)利用上。“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”的說法成為現(xiàn)代企業(yè)信息化管理的標志性注釋，更使得數(shù)據(jù)和功能成為傳統(tǒng)ERP實施中的重中之重。企業(yè)在對包括ERP在內(nèi)的管理中，更多地關注于實現(xiàn)的結果，對于如何達到管理實施結果的業(yè)務流程卻缺少關注。海洋公司在ERP實施中通過由“數(shù)據(jù)和功能”驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)務流程”驅(qū)動，進一步提升了SAP系統(tǒng)實施對于企業(yè)管理的價值。

海洋公司在SAP系統(tǒng)推進實施過程中利用信息化和集成化的管理模式，確保項目成果的集中維護，讓技術文件、配置文檔、測試方案、資料及信息固化在統(tǒng)一的技術平臺上，從而避免了因參與實施員工的流動所帶來的相關損失，讓信息不只是保留在員工的頭腦中，更要集成統(tǒng)一起來，為后續(xù)工作打下堅實基礎。

中國石油集團公司采用多板塊、多試點的推廣模式逐步實施ERP。以流程為驅(qū)動的SAP實施方案幫助中國石油企業(yè)制作出高質(zhì)量的模板。海洋公司的SAP系統(tǒng)參照兄弟板塊的ERP業(yè)務流程模板，引入并改進，進而提高ERP系統(tǒng)推廣的質(zhì)量和效率。

隨著SAP系統(tǒng)的上線運行，海洋公司運營信息的儲存、加工和傳遞效率極大地提高了，但實時性和集成性的增加卻加大了公司運營的風險。因此，海洋公司建立了員工授權體系，與內(nèi)控管理相輔相成，實現(xiàn)職責和權限的合理匹配，真正實現(xiàn)基于“流程活動”和“職責分離”的原則，內(nèi)控流程與ERP流程兼得，避免由于系統(tǒng)授權不當所帶來的運營風險。

完善優(yōu)化

ERP在企業(yè)中的實現(xiàn)，體現(xiàn)了流程優(yōu)化和多管理模式融入的思想。ERP在運行過程中的計劃、管理、組織和控制，都離不開員工的參與，需要企業(yè)領導層和普通員工的有效支持和有效執(zhí)行。

為了更有效發(fā)揮ERP系統(tǒng)的效用，首先，企業(yè)必須破除信息技術高于一切的觀念。信息化建設和技術管理的本質(zhì)是“管理”而非“信息化”，管理者不可過分依賴技術的創(chuàng)新性和先進性。要明確技術是為管理服務的，尤其是諸如ERP之類的管理領域的信息系統(tǒng)，多數(shù)采用的信息技術并非“高精尖”的世界領先技術，而是為企業(yè)實現(xiàn)管理目標、創(chuàng)造更高價值服務的技術與管理的組合。只有以企業(yè)管理理念目標為導向，流程為基石，選擇最適合的流程結構和技術標準，才能真正地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

其次，應保證企業(yè)信息化建設道路上的全員參與。信息化治理的目標包含在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標中，企業(yè)中的每位當事人都要積極參與，團結和諧地構建新型的IT治理方式。要循序漸進地影響員工，使其融入到信息化系統(tǒng)的氛圍中來，努力成為信息化管理的一份子。企業(yè)高層管理者的參與，是決定信息化建設成敗的關鍵因素。最高管理層可以建立企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略互通、互動的機制，在公司治理架構中完善并加強信息化管理的組織成員，確保多模式發(fā)展過程中的信息暢通模式，使企業(yè)宏觀運營及發(fā)展的治理模式與信息化模式相輔相成，合二為一。

再次，企業(yè)應嫻熟駕駛ERP。要形成整合、穩(wěn)定的成熟架構，建立全新的、基于流程管理的安全管控體系，將企業(yè)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、技術系統(tǒng)等融為一體，真正實現(xiàn)信息化的聯(lián)動與協(xié)同。將組織目標、企業(yè)戰(zhàn)略、控制措施、風險環(huán)境、溝通與監(jiān)督等要素與風險結合起來，對相關風險的因素識別、措施選擇、后果評價及規(guī)避措施管理等環(huán)節(jié)進行相關改造，真正體現(xiàn)基于ERP又高于ERP的充分重視BPM的信息化治理新理念。

企業(yè)實施流程管理和信息化建設應協(xié)同一致，以保證企業(yè)全面管理的效果。從流程結構的角度來看，由頂端的流程戰(zhàn)略，到管理型流程，最后到流程的信息化，是流程嵌套信息系統(tǒng)的過程，也是企業(yè)流程戰(zhàn)略“著陸”的過程。通過信息化的系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)流程的標準化、強制化和可執(zhí)行性，將使企業(yè)在集中管控、統(tǒng)一管理以及持續(xù)改進的道路上不斷前進。

作者單位：中國石油海洋工程有限公司船舶事業(yè)部