張麗

（南京森林警察學(xué)院，江蘇南京210046）

城市房屋拆遷過程中被拆遷戶心理透析

張麗

（南京森林警察學(xué)院，江蘇南京210046）

城市房屋拆遷涉及到多方面利益，由此產(chǎn)生的矛盾沖突往往會造成被拆遷戶較大的心理變化，從而對和諧動遷工作產(chǎn)生一定的影響.作為動遷工作的對象，被拆遷戶的心理是極需得到關(guān)注的.本文從心理學(xué)角度出發(fā)，分析拆遷過程中被拆遷戶的心理轉(zhuǎn)變，旨在為城市房屋拆遷工作提供一定的參考.

房屋拆遷；警覺響應(yīng)；認知評估；博弈

近年來，城市建設(shè)迅猛發(fā)展，舊城改造成就顯著.但隨之而產(chǎn)生的房屋拆遷問題成為了熱門話題，也一直是國家較為關(guān)注的難題.拆遷過程突現(xiàn)了公共利益與個人利益之間的沖突，如何合理有效地緩解沖突，促進拆遷工作的順利進行，除了要從社會環(huán)境等外部特征的視角來探索城市房屋拆遷過程中存在的問題，也要從被拆遷戶內(nèi)部心理過程的視角進行深層次的研究.被拆遷戶作為一個群體，他們的心理需要得到關(guān)注和正確對待.

從心理適應(yīng)的角度來說，被拆遷戶對房屋的拆遷需要一個較長時間的認同，隨著拆遷工作的進展，他們的心理往往會有明顯的起伏，會經(jīng)歷一個曲折的變化過程.只有把握他們的心理變化規(guī)律，針對性地協(xié)商談判，才能達到和諧動遷的最終目的.一般而言，在拆遷過程中被拆遷戶的心理會經(jīng)歷以下幾個發(fā)展階段.

1 拆遷消息公布之初的“警覺響應(yīng)”階段

從心理學(xué)角度說，客觀上已經(jīng)發(fā)生的事情并不都會引起個體的響應(yīng)，只有對個體構(gòu)成壓力、與個體生活緊密相關(guān)的事件才會引起個體強烈的響應(yīng)，拆遷對于所有的被拆遷戶而言無疑是他們生活中重大的應(yīng)激事件.從拆遷消息在被拆遷群體中的流傳到拆遷公告的正式公布，被拆遷群體的情緒先由個體的潛伏開始逐漸漫延、相互感染，然后伴隨著公告的公示最終爆發(fā)，由此產(chǎn)生類似于物理學(xué)中的“共鳴”反應(yīng)，出現(xiàn)群體的警覺狀態(tài).

警覺狀態(tài)下，人在本能上會動員身體的、心理的各種防御系統(tǒng)來保持自身的平衡，于是會出現(xiàn)一系列反常的表現(xiàn).某些人會在生理上首先表現(xiàn)出來，如頭痛、疲倦、沒有胃口和一種普遍性的不舒服.這與一般人感覺害怕、驚恐的時候一樣，可以稱為“生理震蕩”.而大多數(shù)人會在心理上有所反應(yīng)，主要特征是對即將來臨的拆遷無以適從，表現(xiàn)出恐懼、憂慮和慌張.一方面他們對拆遷的相關(guān)法律、政策不夠了解，對自身權(quán)利的維護沒有把握，不知道應(yīng)該通過哪些途徑去維護自身的利益，對此感到驚慌意亂、手足無措；另一方面對拆遷后的生活比較茫然，原有的生活體系即將被打亂，對于重新開始產(chǎn)生無名的擔憂.這種情緒產(chǎn)生往往來自于更深層次的一些心理原因.

1.1 對失去的恐懼

拆遷對于被拆遷戶而言意味著原有的社會支持系統(tǒng)和原有的生活狀態(tài)被迫解體.對于一般人而言，鄰里關(guān)系是社會支持系統(tǒng)的重要組成部分，無論是從精神上，還是從物質(zhì)上來說具有很大的幫助.這種關(guān)系的解體，一方面導(dǎo)致其日常生活上信息和情感溝通上的斷層，另一方面經(jīng)濟上的臨時性援助也可能造成極大的影響.此外，長期的居住環(huán)境會使個體產(chǎn)生相應(yīng)的生活習慣，圍繞著這個生活圈，個體會形成較有規(guī)律的生活狀態(tài)，而一旦改變環(huán)境，也就意味著這種狀態(tài)將被徹底打亂.從這個意義上說，實際上被拆遷戶失去了原先所擁有的社會資本.

1.2 對未來生活的擔憂

雖然拆遷后被拆遷戶會得到一筆補償款，但對于不少人而言，如果要拿到新房，被拆遷戶還需要支付一定的補差費用，這筆費用的支付，對一些被拆遷戶而言可能是非常困難的.為了得到這筆錢，他們可能需要借錢買房，這對于本身沒有穩(wěn)定收入來源的被拆遷而言，需要背上沉重的債務(wù)包袱.即便經(jīng)濟條件好些的被拆遷戶，面對重新入住，陌生的環(huán)境也需要一個較長的適應(yīng)過程.

1.3 生存安全感的遺失

簡·雅各布(JaneJacobs)曾經(jīng)在1961年提出過“街道眼”的概念，即城市社區(qū)本身具有“自我防衛(wèi)”的能力①.這在中國的社區(qū)中人與人的關(guān)系中尤為明顯，鄰居們之間可以通過經(jīng)常見面來區(qū)分熟人和陌生人，從而獲得安全感，同時，心懷不軌的陌生人在這種環(huán)境下會感到來自鄰居們的目光監(jiān)督.城市拆遷使得原有的社區(qū)解體，人們需要到陌生的環(huán)境中重新開始生活，這種社區(qū)帶來的安全感，也就不復(fù)存在了.

而繼這一系列的警覺反應(yīng)之后，有些被拆遷戶跟著會出現(xiàn)抵抗情緒.在這個階段，人體顯然已發(fā)展出對應(yīng)激事件的抗拒，受到威脅的人會開始通過實際行動去嘗試解決問題，這所謂的“實際行動”，并不完全是積極、正向的，它其實包括了“逃離”以及“反擊”兩種.這也就為后面的一系列消極心理變化埋下了伏筆.

2 主體自我的認知評估階段

警覺響應(yīng)階段維持的時間不會太長，之后被拆遷戶可能會考慮得更仔細，他們開始對拆遷這一應(yīng)激事件進行較為深入的認知和評估，開始分析拆遷的意義，分析拆遷對他們而言意味著什么，又會給他們帶來些什么.美國心理學(xué)家埃利斯曾提出過非常有名的情緒ABC理論，他認為應(yīng)激事件（A)只是引發(fā)情緒和行為后果(C)的間接原因，而引起情緒和行為后果的直接原因則是個體對應(yīng)激事件的認知和評價而產(chǎn)生的信念（B)②.

被拆遷戶對拆遷事件的認知評估往往表現(xiàn)在三個層面.首先，他們會對應(yīng)激事件的嚴重性進行評估，拆遷會對自身目前及未來的生活、工作帶來多大的影響，嚴重程度的不同評估自然就會影響被拆遷戶情緒的嚴重程度.其次，他們會對應(yīng)激事件的后果進行評估，其結(jié)果往往是相對立的，一方面如果認為拆遷會給自己帶來一定的好處，產(chǎn)生的情緒就會是積極的、配合的；另一方面如果認為拆遷會引起不利影響，產(chǎn)生的情緒就會是消極的、抵制的.最后，他們還會對自己的應(yīng)對能力進行評估，如果自我能力評估過低，覺得自己沒有能力應(yīng)對，則會增強焦慮情緒，但如果自我能力評估過強，可能又會引起一些抵抗性，甚至是攻擊性的情緒反應(yīng).

如果被拆遷戶能理性地認識拆遷的意義，辯證地評估拆遷的結(jié)果，他們所產(chǎn)生的情緒就是合情合理的，可以溝通的.但如果他們的認知評估是由一些非理性信念所決定的，那么相應(yīng)地，產(chǎn)生的情緒就是消極的，無法合作的.被拆遷戶常見的非理性信念往往有三種類型.

2.1 過于絕對化的、不合理的要求

這些被拆遷戶以自己的意愿為出發(fā)點，認為事情必須要按照自己的要求所發(fā)展.它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等絕對化為“必須”、“應(yīng)該”或“一定要”等.例如，“我必須比其他人獲益更多”、“我必須拿到我所要求的份額”等等.這種絕對化的要求之所以不合理，是因為拆遷不可能依個人的意志為轉(zhuǎn)移，不會依個人的意愿來改變.因此，當事件的發(fā)展與其絕對化要求相悖時，他就會感到難以接受和適應(yīng)，從而極易陷入情緒困擾之中.

2.2 過分概括化的消極觀點

這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把一件事過分概括化為所有的事.例如，認為拆遷如果處理不好，就會影響到生活的所有方面，過分夸大了拆遷事件對自己的意義，由此可能會產(chǎn)生一些極端情緒.再如，如果動遷商談過程中某個細節(jié)沒有達到自己的要求，就認為整個過程對自己而言都是不利的，于是迅速將矛頭指向?qū)Ψ?，不再配合，甚至產(chǎn)生怨憤、對立、敵意等消極情緒.

2.3 糟糕至極的極端想法

這種觀念認為如果一件事情如果沒有處理好，那將是非?？膳潞驮愀獾?例如，“拆遷這件事我都沒處理好，那今后我的人生還有什么意義”，“補償不到位，我們一家今后不會有出路了.”這種想法是非理性的，沒有一件事情可被定義為糟糕至極.但如果被拆遷戶堅持這種“糟糕”觀，那么他往往會陷入不良的情緒體驗之中，從而一蹶不振，甚至會出現(xiàn)一些極端行為.

3 動遷商談時的配合或博弈階段

當被拆遷戶對拆遷事件形成了自己的認知評估之后，伴隨著拆遷工作的進一步深入，不同的個體會進入不同的階段.部分認知合理、評估恰當?shù)谋徊疬w戶在獎勵政策的鼓動下會順利進入配合階段，而另一部分認知評估上還沒調(diào)整好的被拆遷戶由于多種原因可能會進入相持博弈階段.

3.1 配合階段

順利進入這一階段的被拆遷戶往往是在認知上較為合理的人群，他們本身對待拆遷的態(tài)度就是理性的，能理解政府拆遷的出發(fā)點，對動遷人的房產(chǎn)評估測量也較為滿意，在自己的利益基本上得到補償?shù)那疤嵯?，在獎勵政策的鼓勵基礎(chǔ)上能很快達成協(xié)議.具體分析這一人群，他們的心理也不盡相同.

3.1.1 企盼心理

這部分被拆遷戶多年來“窩居”在面積較小、條件簡陋、環(huán)境較差的房屋，對舊居厭煩而對新居有著無限的向往，但憑自身的條件卻無法改變這種困難的狀況.他們本身就十分渴望拆遷來改善居住條件，提高生活質(zhì)量，這部分人群屬于貧困或以下的低收入群體，又符合政府政策性保障房的條件.因此，他們在拆遷問題上一般都采取配合的態(tài)度.

3.1.2 如意心理

這部分被拆遷戶對自己的舊居本身并不是十分留戀，如果拆遷在經(jīng)濟上或是在住房條件上能讓自己獲益，他們并不排斥拆遷.由于自身對拆遷的認知評估較為理性，沒有過分的、不合理的過高要求，當拆遷補償符合了他們的心理預(yù)期，再加上獎勵期內(nèi)的額外獎勵，他們會產(chǎn)生稱心如意的心理，從而熱情主動地參與動遷商談，積極配合拆遷工作.

3.1.3 接納心理

這部分被拆遷戶可能并沒有從拆遷中獲利，甚至有所虧損，但由于自身的文化素養(yǎng)、社會地位、經(jīng)濟水平較高，能充分理解拆遷工作的難處，支持政府工作，因此對動遷工作給予接納，配合工作人員的工作，順利簽約.

3.2 博弈階段

與配合階段的表現(xiàn)不同，部分被拆遷戶由于主觀和客觀的多方面原因，心理上會進入與動遷工作者相博弈的階段，仔細分析這類人群的心理，可以將其分為以下幾類表現(xiàn)：

3.2.1 猶豫彷徨

這類群體主觀上并沒有十分不合理的要求，但由于拆遷補償款并不能解決他們的實質(zhì)性生活難題，給他們造成了較大的壓力.一方面他們希望拆遷能改善自己的住房條件和環(huán)境，但另一方面政府按政策進行的補償又不能使他們實現(xiàn)愿望，這時他們面對拆遷協(xié)議就會顯得猶豫不決，彷徨不定.可能今天答應(yīng)簽約，第二天卻又矢口否認，給拆遷工作造成了困擾，在動遷商談的過程中，會時不時出現(xiàn)波動起伏，時而配合，時而敵對.

3.2.2 消極懈怠

也有部分被拆遷戶過分擔心自己在拆遷補償上吃虧，當遇上房屋拆遷的規(guī)定、標準、和原則與自己所要求的條件不一致時，就處于一種消極心理狀態(tài)，直接拒絕約談，不愿盡快達成協(xié)議，通常表現(xiàn)出一種不卑不亢、行動遲緩的行為特征，試圖采用“拖”字訣逼迫動遷工作人員主動抬高補償水準.他們還極易受到周圍人“觀點”的影響，不斷動搖、改變自己原有的思想或觀點，不相信法律和政策規(guī)定，不信任拆遷工作人員，逐漸形成一種觀望等待的心理.

3.2.3 橫扯要挾

這部分被拆遷戶認為拆遷實施階段是實現(xiàn)個人利益的關(guān)鍵時刻，以拒不拆遷為籌碼，力求經(jīng)濟利益或其他利益最大化.他們堅信：大鬧多給，小鬧小給，不鬧不給的方針，從而漫天要價.他們將動遷商談過程看作一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，與拆遷工作人員展開一場持久的拉鋸戰(zhàn).當補償協(xié)議對己不利或未能滿足自己要求時，則通過網(wǎng)絡(luò)、信訪、投訴等手段來維護自身權(quán)益，行為上具體表現(xiàn)為故意制造事端，糾纏拆遷實施單位及工作人員，造成與拆遷人的沖突，激化矛盾散布謠言，惡意攻擊拆遷工作人員等.此外，也有些被拆遷戶通過非正常上訪的方式“要挾”拆遷人，幻想通過外部壓力來迫使拆遷人答應(yīng)他們無理的要求.

3.2.4 偏執(zhí)極端

偏執(zhí)極端的被拆遷戶往往在自身的人格上本身就存在一些問題，當個人利益遇到威脅時，本能地會以極端方式來處理.這部分群體在面對拆遷這一應(yīng)激事件時，如果在補償方面不能完全達到他們的要求，同樣會激發(fā)他們的偏激情緒，由此產(chǎn)生極端行為，如運用非法手段、采取過激言行等.對待這樣的群體，拆遷工作人員一定要慎重，謹防意外事件的發(fā)生.

4 拆遷尾聲時的適應(yīng)平衡階段

隨著拆遷工作漸入尾聲，大多數(shù)的拆遷戶逐漸接受了事實，對拆遷工作及自己相應(yīng)的補償有了清晰的意識，即使仍有些不滿情緒，但也會努力進行調(diào)節(jié)，根據(jù)自身的實際情況積極地去尋求平衡的辦法.

從實際情況來看，那些心里穩(wěn)定下來的個體，他們開始主動配合拆遷過程，并著手準備未來的計劃，積極面對新的環(huán)境，按自己的意愿去安排自己的生活，比如找房子、找商鋪等，使自己的生活變得充實起來，這樣他們的安全感也會有增加.那些極為被動的個體雖然可能還會表達無奈的情緒，他們也開始采用積極的自我暗示，比如可以住新房，環(huán)境變得更好，城市在不斷發(fā)展等方式來緩解自己的不滿情緒，達到心理平衡.也有些拆遷戶會從親戚、朋友等強大的社會支持那里尋求物質(zhì)和精神上的幫助，由此來減輕他們對拆遷這一事件的負面情緒.

城市房屋拆遷涉及到群眾的切身利益，如何在拆遷進程中既維護公共利益的實現(xiàn)，又保證被拆遷戶的個體利益不受侵害，這是一個涉及到城市有序發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的重要問題.在動遷過程中，只有深入了解被拆遷戶在拆遷過程的心理變化，拆遷工作者才能在此基礎(chǔ)上界定不同的問題，梳理清思路，從而有針對性地協(xié)調(diào)彼此有所沖突的關(guān)系，這是和諧拆遷工作的前提，也是積極穩(wěn)妥地推進城市房屋拆遷工作的關(guān)鍵.

注釋：

①“街道眼”的概念由美國人簡·雅各布在1961年出版的《大城市的生與死》首次提出.雅各布觀察到，傳統(tǒng)街坊有一種自我防衛(wèi)的機制，鄰居之間可以通過相互的經(jīng)常照面來區(qū)分熟人和陌生人從而獲得安全感，她主張保持小尺度的街區(qū)，用以增加街道生活中人們相互見面的機會，從而增強街道的安全感。

②情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家艾利斯創(chuàng)建的，他認為激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認知和評價而產(chǎn)生的信念B，在情緒的產(chǎn)生中個體對事件不正確的認知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念是至關(guān)重要的。

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C912.6

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1673-260X（2011）01-0072-03