蔣子規(guī)

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，廣東中山 528403

淺談?lì)嵏残约夹g(shù)

蔣子規(guī)

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，廣東中山 528403

主導(dǎo)性設(shè)計(jì)和顛覆性技術(shù)是技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)的兩種商業(yè)模式。本文主要通過顛覆性技術(shù)與維持性技術(shù)之間的比較介紹了什么是顛覆性技術(shù)，并討論了在辨別顛覆性技術(shù)時(shí)可能遇到的問題。

顛覆性技術(shù)；主導(dǎo)性設(shè)計(jì)；維持性技術(shù)；性能改進(jìn)

Disruptive Technology; Dominant Design; Sustaining Technology; Performance Improvement

目前，在人們?nèi)粘Ｉ钪?，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，各類技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，這些創(chuàng)新通常給人們帶來了各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的革新。提到技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，一般來說，市場(chǎng)中常見的商業(yè)模式是采取主導(dǎo)性設(shè)計(jì)，然而，這種模式也具有一定局限，與此相對(duì)則可引出另一種可替代的模式-顛覆性技術(shù)。顛覆性技術(shù)作為這種模式的關(guān)鍵將會(huì)擾亂已經(jīng)存在的市場(chǎng)和技術(shù)，更多的是，它會(huì)產(chǎn)生新的商機(jī)。

這篇文章分為兩個(gè)部分，第一部分將會(huì)介紹什么是顛覆性技術(shù)，并輔以實(shí)例說明；另一部分則著重討論在辨認(rèn)顛覆性技術(shù)時(shí)遇到的四個(gè)重要問題。

1.顛覆性技術(shù)（DisruptiveTechnologies）

對(duì)于顛覆性技術(shù)，有很多描述。有人說，一個(gè)顛覆性技術(shù)是一種技術(shù)或革新，這種技術(shù)或革新導(dǎo)致了更糟的產(chǎn)品表現(xiàn)，并且與人們期待或預(yù)測(cè)的完全不同；也有人認(rèn)為，顛覆性技術(shù)指的是簡(jiǎn)單并且往往更便宜的革新，這些革新徹底地改變了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。顯然，這兩種觀點(diǎn)給出了顛覆性技術(shù)的一些特征，但是并沒有解釋顛覆性技術(shù)這一專業(yè)名詞的具體含義以及它存在的原因。為了更清晰地理解什么是顛覆性技術(shù)，最好是通過維持性技術(shù)（Sustaining Technologies）與顛覆性技術(shù)之間的比較來解釋，所以，下面首先介紹什么是維持性技術(shù)。

維持性技術(shù)指的是那些已立足于市場(chǎng)的現(xiàn)存技術(shù)，它們保持著一定速率的性能改進(jìn)，以此在主流客戶所注重的產(chǎn)品性能方面給予他們更多更好的功能[1]。而顛覆性技術(shù)則引進(jìn)了一系列與主流客戶的歷史價(jià)值點(diǎn)所不同的特性。一般來說，使用了顛覆性技術(shù)的產(chǎn)品或服務(wù)，在對(duì)于那些客戶來說尤其重要的一到兩個(gè)方面的性能上，其最初的表現(xiàn)要差遠(yuǎn)了[2]。所以，在一開始，它們通常無法滿足大部分客戶的需要并且趨向于僅僅使用于新的市場(chǎng)或應(yīng)用中，同時(shí)，維持性技術(shù)仍舊保持了高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，隨著維持性技術(shù)與顛覆性技術(shù)兩者的同時(shí)發(fā)展，使用了顛覆性技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)將代替那些使用維持性技術(shù)的，并且也將滿足主流客戶的需求。這意味著維持性技術(shù)將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過客戶的平均需求，從而不能比顛覆性技術(shù)吸引更多的客戶。圖1技術(shù)進(jìn)步與客戶需求的相交軌跡則表明了這一關(guān)系，但有一個(gè)重要的地方需要注意，這是一個(gè)重復(fù)的過程——當(dāng)顛覆性技術(shù)占領(lǐng)了市場(chǎng)，它們則轉(zhuǎn)換為維持性技術(shù)，然后新的顛覆新技術(shù)將會(huì)出現(xiàn)并進(jìn)一步代替它們。

圖1 技術(shù)進(jìn)步與客戶需求的相交軌跡[3]

顛覆性技術(shù)的案例可以很容易從現(xiàn)實(shí)生活中找到。在近十幾年中，著名的顛覆性技術(shù)就包含蘋果公司的產(chǎn)品，從最初的iMac、iPod、iPhone一直到iPad。以iPod為例，由于音樂光碟的銷量下降以及受人擁護(hù)的非法文件共享網(wǎng)站，蘋果公司在2000年推出了它的新產(chǎn)品—“時(shí)髦、容易使用的iPod和配套的iTunes軟件”。與CD隨身聽相比，這顯然是一個(gè)顛覆性技術(shù)。另外，iPod的用戶可以利用iTunes以僅99美分每首歌曲的價(jià)格購買并合法地下載音樂。很快，數(shù)字音樂設(shè)備市場(chǎng)被iPod占領(lǐng)了，毫無疑問這是一個(gè)成功的顛覆性技術(shù)。iPhone與iPad也是與此類似，iPhone改變了傳統(tǒng)的手機(jī)使用方式，采用了帶觸摸屏的智能手機(jī)；iPad則打破了臺(tái)式電腦和筆記本電腦的壟斷地位，退出了平板電腦。這兩者都顛覆了原有的技術(shù)模式，引領(lǐng)了新技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

2.如何辨認(rèn)顛覆性技術(shù)

顛覆性技術(shù)事實(shí)上是一種技術(shù)革新，在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中它有可能帶來成功的產(chǎn)品或服務(wù)，為了達(dá)到這些成功，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是辨認(rèn)顛覆性技術(shù)。然而，在辨認(rèn)這些技術(shù)時(shí)有可能會(huì)遇到一些問題。在接下來的部分中，將會(huì)從4個(gè)方面的問題進(jìn)行討論，分別是錯(cuò)誤判斷何時(shí)引入顛覆性技術(shù)、哪些是顛覆性技術(shù)、某一顛覆性技術(shù)是否具有潛在成功可能以及顛覆性技術(shù)的目標(biāo)區(qū)域和客戶群。

2.1 何時(shí)引入顛覆性技術(shù)

辨認(rèn)顛覆性技術(shù)的第一步就是確定什么時(shí)候是向市場(chǎng)引入顛覆性技術(shù)的合適時(shí)間。由于各項(xiàng)技術(shù)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)出新技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間可能是一項(xiàng)困難的事。當(dāng)一個(gè)革命性的技術(shù)逐步取代現(xiàn)存技術(shù)時(shí)，新舊技術(shù)之間存在著激烈競(jìng)爭(zhēng)[4]。如果決定引入顛覆性技術(shù)太早，此時(shí)現(xiàn)存技術(shù)很可能仍舊具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這會(huì)導(dǎo)致人員和公司將花費(fèi)大量的時(shí)間、資金以及精力才能使顛覆性技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)。與此相反，假設(shè)不能及時(shí)的引進(jìn)新技術(shù)，這一新技術(shù)或相似的技術(shù)就可能被其他人或公司使用[5]，則顛覆性技術(shù)之間也將會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。所以，錯(cuò)誤地判斷引入顛覆性技術(shù)的時(shí)間是一個(gè)需要注意的問題。

2.2 哪些是顛覆性技術(shù)

當(dāng)確定某些技術(shù)是顛覆性還是維持性時(shí)同樣也可能發(fā)生問題。為了防止作出錯(cuò)誤的決定，Bower和Christensen提供了一種方法，該方法目的是研究新產(chǎn)品或技術(shù)發(fā)展過程中的內(nèi)部分歧[6]。技術(shù)人員要比市場(chǎng)和財(cái)務(wù)人員更支持顛覆性技術(shù)，因?yàn)槭袌?chǎng)和財(cái)務(wù)人員決心尋找的是客戶需求，而那些顛覆性技術(shù)最初在滿足客戶需求上表現(xiàn)不佳，它們達(dá)不到市場(chǎng)和財(cái)務(wù)人員的要求。因此，顛覆性技術(shù)可以由這兩組人員之間的爭(zhēng)議標(biāo)識(shí)出來。

2.3 顛覆性技術(shù)是否具有潛在成功可能

確認(rèn)顛覆性技術(shù)在商業(yè)上是否能取得成功也是必不可少的，這意味著需要準(zhǔn)確地評(píng)估顛覆性技術(shù)。圖2表明了如何評(píng)估顛覆性技術(shù)，這種方法不是直接比較顛覆性技術(shù)和現(xiàn)存技術(shù)，而是用顛覆性技術(shù)的潛在性能改進(jìn)與客戶所需要的性能改進(jìn)進(jìn)行比較，如果顛覆性技術(shù)的增長速率快于客戶的，則該技術(shù)將會(huì)進(jìn)入已建立好的市場(chǎng)[8]。例如，當(dāng)黑莓（BlackBerry）最初出現(xiàn)在市場(chǎng)中時(shí)，一些人認(rèn)為它就像一個(gè)丑陋的玩具，因?yàn)樗皇请娫?、不能發(fā)短信和上網(wǎng)、沒有色彩鮮艷的屏幕，甚至沒有任何與其它產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。然而，它是一個(gè)令人驚奇的產(chǎn)品—它把所有功能集為一體并在任何地方都能提供即時(shí)消息?，F(xiàn)在，它具有滿足客戶需求的良好設(shè)計(jì)與出色性能，所以，黑莓曾是一個(gè)具有潛在成功力的顛覆性技術(shù)，它現(xiàn)在也確實(shí)在商業(yè)上取得了成功。

圖2 如何評(píng)估顛覆性技術(shù)[7]

但是，在這一過程中也可能出現(xiàn)另一種問題，那就是對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的成功太過于自信。根據(jù)汽車行業(yè)的某些采訪調(diào)查，電動(dòng)汽車的設(shè)計(jì)者相信電動(dòng)汽車可以以其速度快、聲音靜、更有效和漂亮的設(shè)計(jì)來吸引人們，這種想法是合理的，但這不代表電動(dòng)汽車就有競(jìng)爭(zhēng)力并能主宰汽車市場(chǎng)，使用汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車仍舊滿足主流客戶的需求。因此，可以認(rèn)為，電動(dòng)汽車是一個(gè)新技術(shù)但還不是一個(gè)成功的顛覆性技術(shù)，或許在很長一段時(shí)間之后它可能會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)。

2.4 顛覆性技術(shù)的目標(biāo)區(qū)域和客戶群

除了上述提到的幾個(gè)問題，在辨認(rèn)顛覆性技術(shù)時(shí)可能還會(huì)遇到其他問題，例如顛覆性技術(shù)的最初市場(chǎng)在哪里以及其最初的主要客戶是誰。這一觀點(diǎn)可以舉例說明，其中一個(gè)例子是低成本筆記本電腦XO。XO筆記本電腦采用了小型的、低成本系統(tǒng)，專門提供給兒童使用。顯然，這些筆記本電腦的性能低于主流客戶的需求，但是它們簡(jiǎn)單、便宜，最重要的是已經(jīng)滿足了兒童的使用要求。與此同時(shí)，其他客戶也在尋找類似的專為他們?cè)O(shè)計(jì)的筆記本電腦。這一成功是由于其定義了正確的市場(chǎng)和客戶，否則這項(xiàng)生意將會(huì)失敗。再舉一個(gè)例子，IBM曾是個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的先驅(qū)，然而，在市場(chǎng)推動(dòng)Microsoft走向成功的時(shí)候，它卻錯(cuò)誤地未能發(fā)現(xiàn)硬件將會(huì)發(fā)展成為一個(gè)簡(jiǎn)單的商品，最終不得不把個(gè)人電腦硬件事業(yè)部賣給中國最大的電腦生產(chǎn)商聯(lián)想。所以，在辨認(rèn)顛覆性技術(shù)時(shí)，需要具備確認(rèn)正確市場(chǎng)和客戶的能力。

總之，顛覆性技術(shù)指的是最初性能低于主流客戶需求但最終將會(huì)替代維持性技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)的新技術(shù)。當(dāng)辨認(rèn)顛覆性技術(shù)時(shí)，有可能會(huì)遇到各種問題，包括在錯(cuò)誤的時(shí)間引入顛覆性技術(shù)、對(duì)技術(shù)的評(píng)估不當(dāng)、對(duì)潛在的顛覆性技術(shù)采取不正確的性能改進(jìn)以及沒有確認(rèn)出合適的初始市場(chǎng)和客戶。如果克服了這些問題，這些顛覆性技術(shù)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)將具有更高的成功機(jī)會(huì)。

[1][2][3] Christensen, C. M. Innovation and the General Manager. Boston, Mass: Irwin/ McGraw-Hill. 1999

[4][5] Narayanan, V. K. Managing Technology and Innovation for Competitive Advantage. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. 2001

[6][7][8] Bower, J. L. & Christensen, C. M. ‘Disruptive technologies: catching the next wave’. Harvard Business Review. 1995; 73 (1): 43～53

Disruptive Technologies

Jiang Zigui Department of Computer Engineering, Zhongshan Polytechnic, Zhongshan Guangdong 528403

Dominant Design and Disruptive Technology are two models for business of technologies, products and services. While this article focuses on introducing what is Disruptive Technology by comparing it with Sustaining Technology and also discussing the problems that might happen when identifying Disruptive Technologies.

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.23.011

蔣子規(guī)（1985-），女，廣東中山人，中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，助教，理學(xué)碩士。