[摘要]在推廣“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)時(shí)，移動(dòng)網(wǎng)方面的問題容易被忽視。文章從“翼機(jī)通”用戶特征入手，以案例說明移動(dòng)網(wǎng)方面可能出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行原因分析，尋找解決辦法。

[關(guān)鍵詞]翼機(jī)通擁塞率話務(wù)模型室內(nèi)分布系統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)

1前言

“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)是中國電信面向?qū)W校和企事業(yè)單位提供的融入了移動(dòng)支付能力的信息化應(yīng)用綜合服務(wù)。將各類學(xué)生卡或企事業(yè)員工卡功能集成到天翼UIM卡中形成RF-UIM卡，持有內(nèi)置RF-UIM卡手機(jī)的校企用戶不僅可以使用個(gè)人移動(dòng)通信服務(wù)，還可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)門禁、考勤、消費(fèi)、信息發(fā)布等信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、走遍園區(qū)”。

因此，“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)是中國電信在學(xué)校和企事業(yè)單位等客戶市場(chǎng)擴(kuò)大移動(dòng)用戶規(guī)模、提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)用戶粘性的有力手段。

2“翼機(jī)通”用戶的特征

面向?qū)W校的“校園翼機(jī)通”業(yè)務(wù)一般涵蓋大量用戶，主要是學(xué)生，其次是教師。他們?cè)跇I(yè)務(wù)需求和時(shí)間、空間分布上最具典型性和代表性。下面以“校園翼機(jī)通”為例說明“翼機(jī)通”用戶的特征。

2.1需求特征

從在校一天的學(xué)習(xí)、生活和工作的軌跡看，師生用戶具有如下需求特征：隨時(shí)隨地獲取學(xué)習(xí)、實(shí)踐、就業(yè)和生活等信息，如使用手機(jī)打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等；在校內(nèi)不同場(chǎng)所，需要方便、快捷地統(tǒng)一身份識(shí)別、認(rèn)證和消費(fèi)，如圖書借閱、門禁考勤、上課簽到、上機(jī)登記、刷卡消費(fèi)等。

2.2分布特征

學(xué)習(xí)、生活和工作的特點(diǎn)決定了在校師生在時(shí)間和空間上的分布特征。

工作日。師生們有33％～66％的時(shí)間在校園學(xué)習(xí)、生活和工作，并且在教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書館、食堂和宿舍間規(guī)律性地遷移。節(jié)假日，師生們會(huì)離開校園融入社會(huì)。可見，師生們?cè)跁r(shí)空分布上存在著明顯的“候鳥般的遷徙和聚集”的特征。

綜上所述，“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)一般用戶量較大，用戶在時(shí)間和空間分布上呈現(xiàn)出“扎堆”現(xiàn)象，而且有著旺盛的移動(dòng)通信需求，極易對(duì)移動(dòng)網(wǎng)造成大話務(wù)量沖擊。因此在推廣“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)時(shí)，必須對(duì)服務(wù)于校園的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行縝密的規(guī)劃和優(yōu)化，以免對(duì)“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)的口碑和順利推廣造成負(fù)面影響，進(jìn)而影響整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3案例分析

北戴河職業(yè)技術(shù)學(xué)院(如圖1藍(lán)框所示)占地面積708畝，建筑面積13余萬平方米。該校有教學(xué)樓5棟、宿舍樓6棟、食堂1個(gè)，在校學(xué)生8000人。學(xué)校及周邊環(huán)境如圖1所示。

此學(xué)院是河北省“翼機(jī)通”項(xiàng)目試點(diǎn)，預(yù)計(jì)簽約入網(wǎng)規(guī)模6800人，當(dāng)前簽約入網(wǎng)2400人。2009年12月該項(xiàng)目竣工，并于同月26日一次性成功放號(hào)1500余個(gè)。

由于缺乏“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)且本次放號(hào)數(shù)量較大，放號(hào)后學(xué)校周邊基站話務(wù)量激增，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞、掉話等問題，用戶反應(yīng)強(qiáng)烈。表1為受影響基站扇區(qū)列表。

表1所列為覆蓋北戴河職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主要扇區(qū)，此前并未出現(xiàn)擁塞等異常現(xiàn)象。下面介紹該地區(qū)放號(hào)前后主要話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)發(fā)生的變化。

3.1話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)變化情況

通過話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析可知，自12月26日放號(hào)后網(wǎng)絡(luò)發(fā)生如下變化(話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)變化如圖2至圖5所示)：

(1)00：00～7：00。網(wǎng)絡(luò)較閑；21：00～23：00網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷達(dá)到最高峰；

(2)PS(分組域)和CS(電路域)話務(wù)量激增，27日PS和CS話務(wù)量分別是23日的47倍和3.5倍：

(3)掉話與擁塞次數(shù)急劇增加，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量嚴(yán)重惡化。

3.2造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降的原因

對(duì)在校師生進(jìn)行回訪發(fā)現(xiàn)：北戴河職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“翼機(jī)通”用戶大部分選擇了29元的C網(wǎng)資費(fèi)套餐(包含600分鐘通話和30M數(shù)據(jù)流量)和內(nèi)置移動(dòng)QQ的1X手機(jī)。大部分學(xué)生都激活了QQ功能并且長期在線。

由于用戶普遍采用1X手機(jī)，因此無論是話音業(yè)務(wù)(打電話)，還是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(移動(dòng)QQ)都由1X網(wǎng)絡(luò)承載，因此造成話務(wù)量激增。而廣大師生有使用QQ進(jìn)行即時(shí)通信的習(xí)慣，而且30M/月的數(shù)據(jù)流量足夠使用，為了盡量減少套餐外話費(fèi)支出，廣大師生會(huì)普遍采用QQ取代打電話進(jìn)行通信。因此，PS話務(wù)量漲幅要大大高于CS話務(wù)量漲幅。呼叫次數(shù)和話務(wù)量的激增導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化。

3.3話務(wù)量模型估算

由于大量放號(hào)是在2009年1月26日進(jìn)行，而2009年1月29日學(xué)生開始陸續(xù)放假離校。因此無法長時(shí)間采集話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用于話務(wù)模型估算。這里主要以2009年1月25、28日的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為估算依據(jù)。

從表2的2009年1月28日話務(wù)統(tǒng)計(jì)來看，覆蓋校園所有扇區(qū)的總WALSH話務(wù)量為307.252Erl，其中話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話務(wù)量比為1：2，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話務(wù)量明顯大干話音業(yè)務(wù)話務(wù)量。

以簽約入網(wǎng)的1500用戶作為基礎(chǔ)進(jìn)行話務(wù)模型估算：每用戶話務(wù)量=(307.252-46.223)÷1500=0.174Erl，是普通用戶的8倍多。

3.4話務(wù)量及載頻數(shù)量預(yù)測(cè)

按照目標(biāo)簽約入網(wǎng)用戶6800戶計(jì)算，無線網(wǎng)話務(wù)容量為：

0.174×6800=1183Erl

當(dāng)?shù)鼗驹O(shè)備采用的是華為3900基站，每載頻可配置64個(gè)WALSH碼，每1X信道板可配置256CE。按照5％呼損查愛爾蘭B表可得，每載頻話務(wù)容量為48.3Erl，按業(yè)務(wù)信道負(fù)載率70％計(jì)算，每載頻可承載：

48.3×70％=33.81Erl

因此，要滿足6800用戶的通信需求，需要配置：

18.3÷33.81=35個(gè)載扇

按照軟切換比例為30％計(jì)算，需要：64×35×(1-30％)=1568個(gè)CE，約計(jì)1568÷256=6塊1X信道板。

3.5解決方案

(1)對(duì)周邊基站進(jìn)行擴(kuò)容或在校園附近新建基站。

(2)在校園內(nèi)建設(shè)室內(nèi)分布系統(tǒng)。

鑒于周邊基站載頻配置為：1X-$222、DO-S111，已無法滿足35個(gè)載扇的擴(kuò)容需求。且這幾個(gè)基站除了服務(wù)校園，還要服務(wù)周邊其他區(qū)域，尤其是暑期到來后將無法滿足大量外地游客的通信需求。另外，由于新建基站周期長，無法及時(shí)緩解寒假后師生返校的網(wǎng)絡(luò)壓力。因此，對(duì)周邊基站擴(kuò)容或在校園附近新建基站的方案不可取。

室內(nèi)分布系統(tǒng)具有覆蓋精確、擴(kuò)容簡單和建設(shè)周期較短的特點(diǎn)，因此決定在校園內(nèi)新建室內(nèi)分布系統(tǒng)，具體方案如下：

以1個(gè)BBU，7個(gè)RRU，1套直放站為信源。其中BBU配置6塊1×信道板，能提供1536個(gè)CE；RRU均配5個(gè)載頻(語音1載，數(shù)據(jù)4載)，用于覆蓋6棟宿舍樓和5#教學(xué)樓；1套光纖直放站用于覆蓋食堂。

6棟宿舍樓均采用平層覆蓋，5#教學(xué)樓由安裝在4#教學(xué)樓的RRU通過室外方式吸收話務(wù)，1#～3#教學(xué)樓通過崔各莊基站吸收話務(wù)，6#教學(xué)樓通過公安局站吸收話務(wù)。DO話務(wù)分別由崔各莊-2、公安局-1吸收。

3.6室內(nèi)分布系統(tǒng)開通前后話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)比

為了避免2010年3月初學(xué)生返校后再次發(fā)生網(wǎng)絡(luò)擁塞，我們加緊施工，并于2010年2月底在校園內(nèi)建成開通室內(nèi)分布系統(tǒng)。

開學(xué)后的每天忙時(shí)，學(xué)校周邊基站(詳見表1)的業(yè)務(wù)信道負(fù)載率降到5％以下，室內(nèi)分布系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信道負(fù)載率在24％～82％之間。室內(nèi)分布系統(tǒng)和學(xué)校周邊基站的擁塞現(xiàn)象消失，呼叫建立成功率恢復(fù)到99.5％以上，PS掉話率恢復(fù)到2％以下，CS掉話率恢復(fù)到0.5％以下。開學(xué)后，用戶感知良好，沒有發(fā)生上學(xué)期末的類似投訴。

可見，室分起到了疏忙作用，校園及其周邊移動(dòng)網(wǎng)指標(biāo)恢復(fù)正常，達(dá)到了預(yù)期目的。

4結(jié)束語

北戴河職院的案例說明，“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)是基于信息化應(yīng)用平臺(tái)和移動(dòng)網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推廣方案制定之初，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)和信息化應(yīng)用平臺(tái)要統(tǒng)籌兼顧。鑒于“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)客戶的話務(wù)模型發(fā)生的變化，以及用戶多且集中的特點(diǎn)，必須注意到移動(dòng)網(wǎng)的覆蓋和容量問題，其中容量問題是主要矛盾。資費(fèi)政策直接影響著用戶的話務(wù)模型和建設(shè)投資的回收，因此資費(fèi)政策的制定不能孤立進(jìn)行。

在推廣“翼機(jī)通”業(yè)務(wù)之前，必須結(jié)合用戶使用的業(yè)務(wù)、資費(fèi)情況，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，事先對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整結(jié)束后，要及時(shí)回訪用戶，并結(jié)合反饋的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從而確保業(yè)務(wù)正常使用。另外，在向用戶推介手機(jī)時(shí)，應(yīng)在滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前提下，盡量向用戶推介1X手機(jī)，不要盲目推介DO手機(jī)，以降低終端成本和網(wǎng)絡(luò)投資。

參考文獻(xiàn)

(1)政企渠道基準(zhǔn)崗位培訓(xùn)系列教材，中國電信集團(tuán)公司，2010年6月。

作者簡介

吳煥功：畢業(yè)于西安礦業(yè)學(xué)院，工學(xué)學(xué)士，任職于中國電信秦皇島分公司，工程師，從事工程建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。