錢永寬（瑞安市圖書館）

所謂“邊緣群體”主要是指這樣一類人，他們沒有城市居民的合法身份，在城市中社會地位低下，沒有固定的生活來源，沒有固定的住所，缺少在工業(yè)化城市里生存和發(fā)展的知識和技能，只能從事簡單體力勞動或者從事非法狀態(tài)的工作。例如，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工者，包括他們在城市中撫養(yǎng)、贍養(yǎng)的老人和兒童及輟學(xué)少年、流浪人口等[1]。他們作為弱勢群體在未能融入城市主流社會之前只能以都市“邊緣人”的方式存在。作為生活于城市底層角落的群體，不少人精神壓力很大，有些人甚至心理失衡。

1 邊緣群體可能存在的消極社會心理

1.1 極度自卑和偏執(zhí)心理

由于素質(zhì)不高，缺乏文化知識、勞動技能和語言能力，現(xiàn)實(shí)生活中各方面差距的存在與擴(kuò)大以及外界的精神虐待等等，一點(diǎn)一點(diǎn)地剝奪城市邊緣群體的人格尊嚴(yán)，壓制他們形成卑怯、偏執(zhí)的人生態(tài)度[2]。一方面表現(xiàn)為自我評價(jià)低，例如，農(nóng)民工中的失業(yè)者，失去工作不僅威脅著本人及其家庭的生活，而且也使他們對自己失去信心，心情沮喪、悲觀，自我否定；另一方面表現(xiàn)為感覺過敏，對侮辱和傷害耿耿于懷，思想行為固執(zhí)死板，敏感多疑，對周圍人的援助充滿著不信任。

1.2 被剝奪和仇富心理

與其他人一樣，邊緣群體也有提高收入水平、改善生活質(zhì)量的心理要求。但是，改革對不同利益群體的利益調(diào)整并不是均衡的和同步的。有時(shí)農(nóng)民工即使拿著非常低的報(bào)酬，還常常受到企業(yè)主的克扣和拖欠。種種不公平，容易使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的被剝奪感和仇富心理。

1.3 受歧視和排斥心理

一些生活在城市“福利城堡”中的市民，將農(nóng)民工視作“外來人”、“泥腿子”，在認(rèn)識上表現(xiàn)出偏見，在心理上將他們視為異類，在行為上表現(xiàn)出歧視[3]。從某種程度來說，城市社會對于城市邊緣群體的歧視及其υ身認(rèn)知的誤差，導(dǎo)致他們㈦城市社會主流人群互相排斥猜疑，υ我隔離，社會交往日趨狹窄封閉,從而長期流落于城市邊緣或逐漸被城市主流邊緣化。

1.4 普遍缺乏安全感

市民的偏見與歧視，生活不穩(wěn)定，居無定所，醫(yī)療保障不健全，小商小販被趕來趕去，城市環(huán)境陌生，也沒有大量親戚朋友可以來往，一旦沒有收入，生活就沒有著落，只能流浪街頭了。邊緣人群最害怕的還是生病，一是生病后無法正常工作，二是沒錢看病。他們雖然生活于城市之中，卻有著一種“寄人籬下”的感覺，普遍存在著心理負(fù)擔(dān)較重，缺乏安全感[4]。

2 圖書館為邊緣群體進(jìn)行心理援助的意義

聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《公共圖書館宣言(1994)》指出，公共圖書館支持個(gè)人和自學(xué)教育以及各級正規(guī)教育，不但是傳播教育、文化和信息的一支有生力量，也是促使人們尋找和平和精神幸福的基本資源。圖書館作為“公益性教育機(jī)構(gòu)、文化服務(wù)的重要窗口和精神文明建設(shè)的重要陣地”[5]，應(yīng)關(guān)心幫助邊緣群體，保障其知識權(quán)益，豐富其精神文化生活，健全其心理人格。

2.1 為邊緣群體提供心理援助是履行社會責(zé)任、維護(hù)讀者權(quán)益的必然要求

邊緣群體心理援助是各地政府部門十分關(guān)注的問題。鑒于邊緣群體個(gè)體居住的分散性，情神狀況的不確定性以及行政資源有限，政府很難推出解決邊緣群體心理需求方案。此外，由于這類社會文化精神類公共物品因其無利可圖或利益微薄，某些企業(yè)單位和雇主作為營利性組織或個(gè)人，很少會主動投入大量財(cái)力、物力改善職工的精神文化生活。相較于其它部門而言，公共圖書館在為普通民眾和弱勢群體提供知識保障、資源信息和文化教育等方面，具有不可替代的獨(dú)特優(yōu)勢，其無償性、草根性，使邊緣群體能夠免費(fèi)、自由地參與并獲得服務(wù)。這既彌補(bǔ)了政府力量之不足，也填補(bǔ)了某些企業(yè)逃避職工精神文化需求責(zé)任所形成的空白，維護(hù)了每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，使以人為本的社會理念得到具體落實(shí)。

2.2 為邊緣群體心理援助是體現(xiàn)公平正義、創(chuàng)建和諧社會的基本需要

對于邊緣群體，人們大都只看到了經(jīng)濟(jì)困難帶給這些人物質(zhì)上的貧乏，對這一群體的心理狀況很少給予關(guān)注和重視，常常只有在這些人群當(dāng)中的極端分子做出了駭人聽聞的“壯舉”之后，社會才開始反思，政府才開始重視，人們才開始后怕。對弱者的關(guān)懷體現(xiàn)著社會公平正義和文明程度[6]。公共圖書館作為政府支持的公益性事業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)重視邊緣群體的精神需求，通過給他們更多的精神關(guān)愛和人文關(guān)懷，減輕他們的精神負(fù)擔(dān)，為他們提供釋放壓力的機(jī)會和渠道，向其提供知識教育、信息服務(wù)，使其增強(qiáng)自我發(fā)展、自我完善的能力，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

2.3 為邊緣群體提供心理援助是傳播先進(jìn)文化、健全人格心理的重要途徑

當(dāng)城里人在享受豐富多彩的文化生活時(shí)，城市邊緣群體特別是農(nóng)民工卻只能窩在狹小的工棚里睡覺、聊天、打撲克，幾乎與城市里的圖書館、文化宮等公共文化設(shè)施無緣，精神文化生活極其貧乏，有些人甚至成為不良文化產(chǎn)品的消費(fèi)者。作為人類文明保存者、守望者和傳播者，圖書館以社會主義榮辱觀教育為重點(diǎn)，弘揚(yáng)核心價(jià)值觀念，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們正確對待自己、他人和社會，以積極的態(tài)度看待過去、現(xiàn)在和未來，面對困難和挫折，能調(diào)控情緒，養(yǎng)就自立、自信、自尊、自強(qiáng)人生態(tài)度和人格心理，使他們能夠融入城市并獲得屬于自己的那一片充滿陽光的精神家園。

3 瑞安市圖書館為邊緣群體提供心理援助的主要措施和方法

2008年地方志資料顯示，瑞安市有案可稽的低保人口1.47萬人，社會救濟(jì)對象2.1萬余人，外來人口50萬（政府登記在冊30萬），很多社區(qū)外來人口甚至超過本地人口，如東山街道常住人口1.91萬人，外來人口2.2萬人。由于邊緣群體中的一些人具有心理敏感、精神脆弱、自卑性強(qiáng)，甚至有焦慮和報(bào)復(fù)情緒等心理傾向，需要精神的慰藉和心靈的充實(shí)。同時(shí)，由于他們精神生活空虛，加以道德法律意識淡漠，不能理智地看待問題，若不及時(shí)加以疏導(dǎo)和安撫，極有可能會成為社會的不穩(wěn)定因素。因此，為邊緣群體服務(wù)，特別是為他們提供心理援助服務(wù)，一直是我館多年來的工作重點(diǎn)。

3.1 加大宣傳力度，降低門檻，抓好關(guān)懷實(shí)事

從筆者十幾年的接觸看，一般來說，邊緣群體個(gè)體對圖書館總是充滿敬畏感和陌生感，他們最初資詢問題大都是“我也能借書嗎？”或是“我也能上網(wǎng)嗎？”等等。因而公共圖書館要千方百計(jì)消除他們心理顧慮，吸引他們進(jìn)入圖書館。

3.1.1 加大宣傳力度

多年來我們積極宣傳免費(fèi)和平等的服務(wù)理念，利用各種宣傳輿論工具向這些讀者表明歡迎態(tài)度。2009年上半年瑞安市圖書館印制宣傳資料2 100多份，深入社區(qū)和用工企業(yè)向他們介紹圖書館性質(zhì)、功能和作用及服務(wù)的內(nèi)容和范圍，同時(shí)對初次入館讀者進(jìn)行悉心指導(dǎo)。多方舉措在社會上產(chǎn)生了廣泛的影響，也在外來工群體中獲得良好口碑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在本館讀者中外來人口已占三分之一強(qiáng)。

3.1.2 淡化身份界定

我館取消壁壘，對持有待業(yè)證、殘疾證及一些打工者等讀者免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)，免證開放閱覽室，免收或少收借書證押金，2008年曾先后3次在社區(qū)廣場為農(nóng)民工朋友免費(fèi)辦證340個(gè)，允許殘疾或老年讀者委托借閱并提供送書上門服務(wù)，取消或減少圖書館規(guī)定的種種限制，向聘用農(nóng)民工集中的企業(yè)贈送圖書，免費(fèi)為農(nóng)民工朋友辦理集體和個(gè)人借書證。2009年上半年已設(shè)立16個(gè)圖書流動站分布在邊緣社區(qū)和農(nóng)民工聚居的地方，在最大范圍內(nèi)方便這些讀者。

3.1.3 組織開展精神文化交流活動

人需要經(jīng)常進(jìn)行情感交流，邊緣群體由于工作和生活規(guī)律不固定，如果缺少社會關(guān)懷和溫暖，情感交流不多，易出現(xiàn)各種心理疾病和障礙[7]。根據(jù)實(shí)際情況，從2003年以來，我們舉辦新瑞安人征文比賽、讀書會、新瑞安人讀者表彰大會和新瑞安人卡拉OK比賽等各種活動10余次。拓寬了邊緣群體與人們的接觸渠道，加強(qiáng)他們與城市居民之間的相互了解，改善了社會認(rèn)同感。還利用本館的多功能報(bào)告廳多次邀請新瑞安人介紹創(chuàng)業(yè)致富的經(jīng)驗(yàn)，利用正面典型形象，激活邊緣群體精神動力，幫助他們克服消極、悲觀的心理狀態(tài)，強(qiáng)化他們的自我發(fā)展意識。

3.2 提高職員素質(zhì)，文明服務(wù)，營造關(guān)愛氛圍

君子不食嗟來之食,有時(shí)精神羞辱帶來的痛苦尤甚于肉體傷害。很多農(nóng)民工朋友表示，他們在城市里感觸最深的不是生活的累與苦，而是城里人歧視的異樣眼光。心理援助強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”，方方面面都應(yīng)體現(xiàn)著對人的個(gè)性、人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)的理解和尊重。在職員教育中，我們強(qiáng)調(diào)當(dāng)農(nóng)民工讀者還回的圖書有污損等現(xiàn)象，如果沒有充分證據(jù)，就不能主觀地認(rèn)為是他們所為或強(qiáng)行罰款；當(dāng)農(nóng)民工讀者經(jīng)過圖書防盜系統(tǒng)報(bào)警鈴響時(shí)，不能盲目懷疑他們偷書，因?yàn)榉辣I器可能會誤報(bào)；當(dāng)農(nóng)民工讀者確屬“犯規(guī)”時(shí)，也不能大聲斥責(zé)他們，甚至諷刺、羞辱他們[8]。

我們還教育職工要認(rèn)識到農(nóng)民工在城市建設(shè)中的巨大貢獻(xiàn)和關(guān)注農(nóng)民工的精神生活對于營造良好社會環(huán)境、構(gòu)建和諧社會的重大意義。在服務(wù)中擺正心態(tài)，平等真誠地悅納他們。在日常接待中，時(shí)刻意識到自己的一個(gè)微笑，一句贊揚(yáng)，都能為他們帶來一縷溫暖，使他們在享受圖書館服務(wù)中獲得歸屬感、安全感。

3.3 培養(yǎng)健全人格，調(diào)適心理，過好積極人生

美國精神病專家高爾特認(rèn)為“圖書館是一座心智藥房，存儲著為各類情緒失常者治療的藥物”。從心理學(xué)的角度來看，一般而言，一個(gè)人的文化知識水平越高，自我修養(yǎng)越好，其適應(yīng)能力就越強(qiáng)，也就越能夠在挫折和困難中變壓力為動力，不斷完善和超越自己。

3.3.1 提供學(xué)習(xí)心理知識服務(wù)

俗話說“理論指導(dǎo)實(shí)踐”，我們在進(jìn)行心理援助服務(wù)中，通過深入了解讀者的心理狀態(tài)，有的放矢地采購有助于預(yù)防和治療心理障礙的各種讀物。并且將讀物按書籍的治療功用區(qū)分排列，在書架上貼上導(dǎo)讀標(biāo)記，為讀者選取提供方便。同時(shí)，我館也以自身豐富資源為依托，通過報(bào)刊、圖書、網(wǎng)絡(luò)等全方位收集有關(guān)心理健康方面的資料，并對這些收集來的資料進(jìn)行整理，編制成文摘，舉辦圖片展覽。2008年我館以“心理健康，美好未來”為主題制作了30多個(gè)展板，彩圖72幅,深入邊緣地區(qū)巡回展覽，吸引了很多人駐足觀看，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，參觀人數(shù)竟達(dá)3千多人次。

3.3.2 思想上的疏導(dǎo)和化解

圖書館是黨和國家進(jìn)行社會政治思想教育的重要機(jī)構(gòu)，我們也十分重視對邊緣群體的政治思想教育，努力提高他們的政治覺悟。針對邊緣群體讀者法律知識普遍缺乏的實(shí)際，我們?yōu)樗峁妒叽髨?bào)告》、《中國農(nóng)民工維權(quán)法規(guī)政策解讀》、《農(nóng)民工如何參加基本醫(yī)保》等有關(guān)書籍資料，一方面引導(dǎo)他們了解利用黨和國家的有關(guān)幫扶政策法規(guī)維護(hù)他們自身的合法權(quán)益，另一方面通過宣傳黨和政府有關(guān)邊緣群體的措施、政策、法規(guī)，使之得到實(shí)實(shí)在在的幫助和扶持，把黨和政府的關(guān)懷送到他們之中。

3.3.3 提供一些消遣性、娛樂性讀物

針對農(nóng)民工讀者社會壓力、勞動強(qiáng)度大，工作緊張、生活枯燥，遠(yuǎn)離親人的實(shí)際，我館也提供諸如《知音》、《今古傳奇》等情感色彩濃郁，有一定心理疏導(dǎo)、情緒排泄功能的圖書雜志。同時(shí)，提供學(xué)習(xí)文化技術(shù)知識幫助，增強(qiáng)其工作能力和競爭力，鼓勵他們增強(qiáng)自信，克服自卑妥協(xié)心理，學(xué)習(xí)如何與城市人溝通與交流，贏得市民的尊重，主動化解自己心理障礙和心理矛盾，找到實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效途徑，逐步形成健康、向上、奮進(jìn)的積極人生心態(tài)。

4 結(jié)語

當(dāng)前，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，心理負(fù)荷加重，心理問題困擾著越來越多的現(xiàn)代人。在中國，專家估計(jì)有精神疾病和心理問題的人數(shù)至少有1億人[9]。承受著物質(zhì)和精神雙重匱乏壓力之下的邊緣群體，深受社會關(guān)注。圖書館作為促使人們尋找和平和精神幸福基本資源，應(yīng)當(dāng)積極主動地深入探索為邊緣群體提供精神服務(wù)的新思路和新方法，為社會分憂、為黨和政府分憂，為我國創(chuàng)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1 羅霞.城市邊緣人：社會忽視的群體[J].貴州民族學(xué)院學(xué)報(bào),2007(1)：115～119

2 郭國祥，郭曙巖.邊緣群體關(guān)懷與和諧社會的構(gòu)建[J].探索,2007(3)：89～94

3、4 魏麗艷.邊緣群體——城市農(nóng)民工的社會保障探析[J].江西行政學(xué)院學(xué)報(bào),2003(5)：65～69

5 鄧冰.關(guān)于公共圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的思考[J].廣西社會科學(xué),2005(7)：166～168

6 賈麗晶.公共圖書館為“弱勢群體”服務(wù)的若干探索[J].圖書館建設(shè),2007(3)：81～83

7 李秀.圖書館為弱勢群體服務(wù)中的人文關(guān)懷[J].哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào),2007(7)：87～88

8 莫煊海.公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的應(yīng)對之策[J].圖書館論壇,2008(2)：32～35

9 陳菲.中國各類精神疾病患者已超1億 [N].北京晨報(bào), 2009-10-09(1)