程 遠(yuǎn) （江西省圖書館 江西南昌 330046）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本和人本的管理是現(xiàn)代企業(yè)求生存、圖發(fā)展的兩大根本要素，而人是企業(yè)的第一資本。同樣，圖書館若能以人為本、順應(yīng)人性、尊重人格，將會(huì)大大激發(fā)員工的主人翁精神，使員工不再被動(dòng)地在管制下工作，而是自覺地完成自己應(yīng)當(dāng)做的事情。尤其是在信息時(shí)代，圖書館惟有創(chuàng)建和形成一種能夠正確引導(dǎo)職工、激勵(lì)職工、使之向著成功目標(biāo)不斷進(jìn)取的特色文化，即圖書館文化，才能使其立于不敗之地。［1］因此，圖書館要想在信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中具有與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，就必須打造圖書館文化，這也正是圖書館文化營(yíng)造研究的原動(dòng)力和必要性所在。

1 圖書館文化的概念

圖書館是從事收集、整理、加工、開發(fā)和傳播文獻(xiàn)的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館文化則是圖書館在其活動(dòng)過程中形成或創(chuàng)造的具有圖書館個(gè)性特征的精神財(cái)富，是圖書館在長(zhǎng)期為社會(huì)大眾服務(wù)的過程中形成的思想理念、價(jià)值觀、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。其本質(zhì)和核心是圖書館的基本價(jià)值觀，也可以叫圖書館哲學(xué)，即圖書館的世界觀、認(rèn)識(shí)論和方法論。簡(jiǎn)單講，圖書館文化就是一個(gè)圖書館的基本信念，即想什么、信什么、追求什么。［2］

2 圖書館文化的特性及作用

2.1 圖書館文化的特性

綜觀當(dāng)代圖書館文化的創(chuàng)建、形成與發(fā)展的現(xiàn)狀，不難看出，圖書館文化具有許多個(gè)性鮮明的特性。筆者認(rèn)為，圖書館文化主要具備的基本特性有：一是自我意識(shí)的特性，或叫自主性，它是圖書館文化最基本的特性；二是積累和發(fā)展的特性，它表明圖書館文化不是一天形成的，也不是一成不變的，而是隨著圖書館的發(fā)展日積月累、不斷改進(jìn)、調(diào)整和發(fā)展變化的；三是相對(duì)固定性，就是說圖書館文化作為圖書館的基本價(jià)值觀，起核心作用的東西在圖書館發(fā)展過程中是相對(duì)固定的，不能輕易更改；四是系統(tǒng)性，指的是圖書館文化是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的信息系統(tǒng)，有層次，有結(jié)構(gòu)，有明確的功能和目的，它和外部環(huán)境存在著相互作用和交換，并使圖書館文化的系統(tǒng)性逐步增強(qiáng)；五是群體認(rèn)同性，就是指圖書館文化只有被圖書館全體員工認(rèn)同、理解、貫徹、實(shí)施，才能真正發(fā)揮其導(dǎo)向、傳導(dǎo)、凝聚等功能，才能成為真正意義上的圖書館文化；六是差異性，它說的是每個(gè)圖書館的文化都是不同的，它們?cè)趦?nèi)涵和表述上都會(huì)有明顯的個(gè)性特征，即使有相同或相近似的表述，但每個(gè)圖書館的認(rèn)識(shí)和理解以及實(shí)際運(yùn)作方式也都是完全不一樣的。但是，它們之間可以相互參考與借鑒。

2.2 圖書館文化的作用

圖書館文化的運(yùn)作對(duì)象是圖書館里的人，它通過影響人的思想，最終影響人的行為，進(jìn)而發(fā)揮作用。其主要作用表現(xiàn)在以下幾方面：一是凝聚作用；二是導(dǎo)向作用；三是激勵(lì)作用；四是規(guī)范作用；五是培育作用；六是整合作用?？梢?，圖書館文化的作用就是要將圖書館的員工凝聚在一起，同時(shí)對(duì)圖書館員工的思想和行為等進(jìn)行明確引導(dǎo)、激勵(lì)和規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)員工及其組成團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和整合，從而建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的、能夠完成圖書館既定任務(wù)的員工隊(duì)伍。圖書館文化還有一些延伸作用，如：塑造圖書館形象、整合圖書館外部資源以及作為一種亞文化影響整個(gè)社會(huì)大文化等等。

3 圖書館文化對(duì)圖書館發(fā)展的影響

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館生存的外部環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)作方式等都發(fā)生了巨大的變化，迫使現(xiàn)代圖書館紛紛努力創(chuàng)建具有自身特色的圖書館文化，以求在圖書館事業(yè)的發(fā)展中始終保持健康、有序、科學(xué)發(fā)展的勢(shì)頭。圖書館文化現(xiàn)象的出現(xiàn)必然給圖書館的生存和發(fā)展等諸方面帶來深刻的影響，其主要表現(xiàn)在以下兩方面。

3.1 圖書館文化對(duì)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書館開展特色服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)的能力。它一般以圖書館的核心服務(wù)能力為基礎(chǔ)，通過圖書館戰(zhàn)略決策、服務(wù)活動(dòng)的開展、服務(wù)的宣傳、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而獲得，使圖書館保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是圖書館在發(fā)展中建立起來的一種獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。圖書館文化則是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它是一種有效的現(xiàn)代管理方式，決定著圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力管理和積累的方向。圖書館文化在核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過程中發(fā)揮著無可替代的基礎(chǔ)性作用，它作為一種柔性管理，始終貫穿于核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的整個(gè)過程之中，并影響和制約著核心競(jìng)爭(zhēng)力管理效能的發(fā)揮。

事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)力的展示和擴(kuò)散，實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)傳播的過程，也就是圖書館文化建立的過程，更是圖書館文化發(fā)揮作用的過程。因此，有效地把握?qǐng)D書館文化創(chuàng)建的運(yùn)行軌跡，對(duì)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和充分發(fā)揮圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我國(guó)許多知名的圖書館正是充分關(guān)注到，并切實(shí)著手抓好了圖書館文化建設(shè)，才不斷擁有了自身的社會(huì)地位，擴(kuò)大了社會(huì)影響力，形成了強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為圖書館界的領(lǐng)頭羊，倍受讀者青睞。這充分說明獨(dú)具特色的圖書館文化必將影響圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)圖書館的管理和運(yùn)作，使他們能不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、開發(fā)新的服務(wù)形式和形成獨(dú)特的服務(wù)手段，使其在眾多社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中穩(wěn)占一席之地，并成為本行業(yè)的領(lǐng)軍者。

3.2 圖書館文化對(duì)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略管理的影響

圖書館發(fā)展戰(zhàn)略管理主要指集中研究、組織如何制定和實(shí)施科學(xué)的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，以保障圖書館持續(xù)、快速、健康、有序的發(fā)展。因此，當(dāng)今世界凡是有所作為的圖書館，無不高度重視實(shí)行戰(zhàn)略發(fā)展管理，追求戰(zhàn)略創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制勝。而要達(dá)到這一目標(biāo)，圖書館文化的主導(dǎo)作用將使其具有事半功倍的效果。

眾所周知，圖書館宗旨的確定、目標(biāo)的建立、戰(zhàn)略的選擇、政策的制定、讀者的服務(wù)等方式和手段，都受到圖書館文化的影響。圖書館要著眼未來，適應(yīng)大眾需求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，建立具有挑戰(zhàn)性的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，離不開圖書館文化的導(dǎo)向功能，圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施更需要圖書館文化建設(shè)提供保障。圖書館文化是一種強(qiáng)有力的黏合劑，可以說用文化手段，比用物質(zhì)、行政等手段調(diào)動(dòng)職工的積極性，更能凝聚人心，更富有持久效力。因?yàn)?，只有職工認(rèn)同的圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，才會(huì)得到職工加倍的付諸實(shí)施，才能將圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，并轉(zhuǎn)化成良好的社會(huì)效益。因此，要促進(jìn)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略管理，必須加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)，以圖書館文化建設(shè)的成果影響和推動(dòng)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的科學(xué)化，進(jìn)而帶動(dòng)圖書館各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展。

4 圖書館文化的營(yíng)造策略

圖書館文化決定著圖書館的生存和發(fā)展，是圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的基石。為適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，圖書館必須創(chuàng)建和營(yíng)造新型的圖書館文化，才能使圖書館更具生命力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。如何營(yíng)造出良好的圖書館文化，采取的策略不同，所取得的效果也將不盡相同。因此，在營(yíng)造圖書館文化的過程中，應(yīng)根據(jù)圖書館文化結(jié)構(gòu)的層次，兼顧物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等幾方面內(nèi)容，其中應(yīng)主要關(guān)注和加強(qiáng)物質(zhì)文化、行為文化和精神文化三方面建設(shè)，才能形成獨(dú)具特色、具有強(qiáng)大生命力的圖書館文化。

4.1 圖書館物質(zhì)文化建設(shè)策略

建設(shè)圖書館物質(zhì)文化，可從多方面著手，但應(yīng)當(dāng)遵循以下原則，才能取得較好的效果。［2］①品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是圖書館的生命，是維系圖書館信譽(yù)的根本保證。②實(shí)用審美原則。從某種意義上說，讀者的閱讀需求是實(shí)用和美學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，任何一位讀者產(chǎn)生的閱讀需求的惟一根據(jù)就是要具備實(shí)用性和審美性的統(tǒng)一，也就是說，圖書館文化與美學(xué)、審美、實(shí)用是相互包容、相互滲透、相互融合的。③愉悅讀者原則。從圖書館文化的視角看，服務(wù)不僅意味著一個(gè)特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著讀者所期望的服務(wù)所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益滿足。圖書館文化就是通過多種途徑，在圖書館與讀者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系場(chǎng)合的中介，使讀者在接受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、價(jià)值、態(tài)度和時(shí)間等方面都滿意的愉悅感。

而品質(zhì)滿意、價(jià)值滿意、態(tài)度滿意則是檢驗(yàn)圖書館物質(zhì)文化是否得到落實(shí)的標(biāo)尺。品質(zhì)滿意是指讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的肯定，品質(zhì)滿意是品質(zhì)文化的核心內(nèi)容之一。價(jià)值滿意是指圖書館提供的服務(wù)必須是俗話說的一分錢一分貨。態(tài)度滿意主要是指讀者針對(duì)圖書館職工的服務(wù)態(tài)度給予的評(píng)價(jià)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，并贏得眾多的讀者，必須努力建設(shè)圖書館物質(zhì)文化，在廣大讀者中樹立自己的良好形象和信譽(yù)，處理好與讀者的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持與協(xié)作，這已成為圖書館成功的重要手段。

4.2 圖書館行為文化建設(shè)策略

建立符合時(shí)代需要的圖書館行為規(guī)范，不僅是一種管理智慧，而且已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館的一種新理念。建設(shè)圖書館行為文化，關(guān)鍵是要在圖書館中形成一套行之有效的圖書館人際關(guān)系規(guī)范、公關(guān)策劃規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范。建立圖書館行為規(guī)范是圖書館保護(hù)讀者利益的重要手段，它能夠正確處理讀者和圖書館之間的利益關(guān)系，當(dāng)圖書館的利益與讀者的利益發(fā)生沖突時(shí)，運(yùn)用圖書館內(nèi)部的行為規(guī)范既可調(diào)整兩者的關(guān)系，又可提高服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)讀者的要求，而且還可以及時(shí)捕捉到讀者的新需求，從讀者的利益著想開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足讀者的新需求，使圖書館能不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所發(fā)展。建立圖書館服務(wù)行為規(guī)范，是提高圖書館知名度、提升圖書館信譽(yù)的重要舉措。［3］

良好的服務(wù)形象是圖書館的無形資產(chǎn)，是圖書館形象增加附加值的永恒法寶。一個(gè)圖書館要想求得新發(fā)展，必須努力贏得人心，一方面是要贏得圖書館員工的心，另一方面是要贏得讀者的心。而創(chuàng)建圖書館行為文化，建立圖書館服務(wù)行為規(guī)范，就是要使圖書館以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為不斷地爭(zhēng)取讀者，同時(shí)贏得職工的心，這是圖書館一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

4.3 圖書館精神文化建設(shè)策略

建立圖書館精神文化，就是要確立以人為本的圖書館價(jià)值觀，營(yíng)造員工參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的圖書館精神。確立以人為本的圖書館價(jià)值觀，就是要把人視為管理的主要對(duì)象和圖書館最重要的資源。在管理中融入人文關(guān)懷，就能充分挖掘出所有職工的潛能，使其以最大的能量為圖書館服務(wù)。一個(gè)圖書館只有長(zhǎng)期堅(jiān)持以人為本的管理理念，不斷創(chuàng)造解決職工物質(zhì)和精神需要的新途徑，才能有效開創(chuàng)圖書館工作的新局面。由全體職工參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)而形成的圖書館精神，是圖書館全體員工共同的內(nèi)心表白和思想展現(xiàn)，是形成團(tuán)隊(duì)精神的重要因素，這也是許多圖書館努力營(yíng)造的職工協(xié)作精神的前提條件。所有成功的圖書館在精神文化建設(shè)中，都是通過努力營(yíng)造圖書館精神，形成圖書館的向心力和凝聚力，進(jìn)而達(dá)到調(diào)整服務(wù)和管理方式，創(chuàng)造滿足讀者需求的服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)圖書館總體發(fā)展的目標(biāo)。

5 結(jié)語(yǔ)

較好地創(chuàng)建配合、支持圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)秀圖書館文化，并通過圖書館文化去影響和促進(jìn)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)踐，往往可以迅速而又容易地實(shí)施圖書館管理，實(shí)現(xiàn)圖書館的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，圖書館要切實(shí)實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須做到：加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，夯實(shí)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展基礎(chǔ)；營(yíng)造良好品質(zhì)的文化，提高圖書館的綜合素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力；建設(shè)整潔、優(yōu)美的圖書館外部環(huán)境，塑造良好的圖書館形象；培育良好的圖書館精神文化，把握?qǐng)D書館發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂；培養(yǎng)正確的思想理念和價(jià)值觀，強(qiáng)化新型倫理意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感；創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，提高職工的工作熱情和效率；塑造圖書館工作者的行為規(guī)范，提升圖書館服務(wù)水平；創(chuàng)建和完善圖書館精神，形成強(qiáng)大的圖書館群體合力；構(gòu)建精簡(jiǎn)、合理、高效的圖書館組織結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)行成本，提高圖書館的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)圖書館效益的最優(yōu)化。

總之，圖書館文化是圖書館綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館生存和發(fā)展的助推器。面對(duì)21世紀(jì)，圖書館文化對(duì)形成圖書館的凝聚力和塑造良好的形象所起的作用越來越被圖書館同仁所認(rèn)同。因此，我們要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不斷探索建設(shè)富有生機(jī)和活力的圖書館文化，努力營(yíng)造和完善符合圖書館自身特點(diǎn)的新型圖書館文化，為圖書館的不斷發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

［1］黃珍娟，王含暉.論創(chuàng)新型圖書館文化的構(gòu)建［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2009（4）：20-23.

［2］盛小平.論圖書館知識(shí)創(chuàng)新文化建設(shè)［J］.圖書館，2008（1）：34-37.

［3］林純.論創(chuàng)新和發(fā)展圖書館文化建設(shè)［J］.圖書館，2006（6）：112-113，16.