朱璇

(上海師范大學(xué)旅游學(xué)院，上海200234)

1 研究范圍的界定

目前在我國(guó)的旅游地中，解說教育尚不被人們普遍接受:對(duì)于解說系統(tǒng)是什么、如何進(jìn)行環(huán)境教育，普通大眾甚至旅游區(qū)的管理者們大多還不理解。解說概念的引入、解說系統(tǒng)的構(gòu)建和游客教育的實(shí)施這些主題，多還停留于學(xué)術(shù)討論的層面。造成這種現(xiàn)象的原因，一方面是國(guó)民旅游還普遍停留于淺層次的大眾觀光活動(dòng)，另一方面是景區(qū)缺乏高質(zhì)量的解說服務(wù)軟硬件。而同時(shí)，國(guó)人對(duì)游憩活動(dòng)的參與性正日益增強(qiáng)，渴望在旅游中理解現(xiàn)象、獲取知識(shí)和提升自我。因此，環(huán)境解說成為旅游者(游憩者)理解、欣賞環(huán)境的重要途徑，并能促進(jìn)游客管理手段的完善(吳必虎，等，2003)，有助于實(shí)現(xiàn)造訪地管理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。

游客教育(visitor education)概念可追溯至美國(guó)野生地區(qū)系統(tǒng)(wilderness system)的研究文獻(xiàn)，它是20世紀(jì)60年代美國(guó)林業(yè)局、國(guó)家公園機(jī)構(gòu)和土地管理局為應(yīng)對(duì)游客影響問題而發(fā)展起來的教育項(xiàng)目(文首文，2008a)。因此，低沖擊教育(low impact education)和信息與教育(information and education)也是游客教育的近似概念(李洪光，2007)。在這三組概念中，游客教育突出了游客是環(huán)境教育的對(duì)象和信息傳播的受眾;低沖擊教育顯示了游客教育的目的，即減少訪客對(duì)游憩資源的影響;信息與教育則表明了游客教育的途徑，即通過信息傳播對(duì)訪客產(chǎn)生作用。綜合這些概念，游客教育就是通過信息傳播的方式，向游客傳輸有關(guān)低影響行為的知識(shí)，從而達(dá)到改變游客行為，減少游憩活動(dòng)對(duì)資源的影響的目的。

游客教育的信息從傳播途徑上可分為兩類:一是潛在游客在到達(dá)某一旅游地前得到的建議(區(qū)域信息系統(tǒng)，Regional Information System);二是旅游地提供的信息(地點(diǎn)信息系統(tǒng)，Area Information System)(Jubenville，1978)。這些信息都屬于解說信息，由此可見，解說是游客教育的主要手段，解說信息包括事前信息(即區(qū)域信息系統(tǒng))和現(xiàn)場(chǎng)信息(即地點(diǎn)信息系統(tǒng))。事前解說信息必須在游客考慮游憩活動(dòng)的選擇時(shí)就抵達(dá)個(gè)體，這更多是政府或地區(qū)性組織的任務(wù)，而不是特定地點(diǎn)管理者的責(zé)任。典型的事前游客教育是“不留足跡”項(xiàng)目(LNT，Leave No Trace)，它涉及國(guó)際層面多個(gè)組織、企業(yè)、團(tuán)體、院校間的合作，旨在促進(jìn)負(fù)責(zé)任的戶外游憩行為?，F(xiàn)場(chǎng)解說信息則試圖通過正面引導(dǎo)產(chǎn)生理想的現(xiàn)場(chǎng)行為模式和通過更少?gòu)?qiáng)迫性的說服方法去提高公眾意識(shí)(Pigram，Jenkins，2005)。國(guó)內(nèi)學(xué)者所關(guān)注的環(huán)境解說和解說系統(tǒng)基本集中在現(xiàn)場(chǎng)解說方面。

2 國(guó)內(nèi)研究的內(nèi)容和領(lǐng)域

通過對(duì)我國(guó)主要電子數(shù)據(jù)庫(中國(guó)期刊、碩博學(xué)位論文、重要會(huì)議、重要報(bào)紙論文全文數(shù)據(jù)庫等)的文獻(xiàn)搜索和相關(guān)文獻(xiàn)閱讀(截止到2009年7月)，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)與上述研究范圍界定中“環(huán)境解說”和“游客教育”相近的關(guān)鍵詞有:環(huán)境解說、旅游解說、遺產(chǎn)解說、解說系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游環(huán)境解譯、游客教育、旅游環(huán)境教育、生態(tài)旅游教育等。其中旅游或環(huán)境解說類文獻(xiàn)153篇，游客教育或旅游環(huán)境教育類文獻(xiàn)49篇，其主要內(nèi)容如下。

2.1 環(huán)境解說和游客教育的概念

2.1.1 解說教育的內(nèi)涵和意義

鐘林生(1999)較早提議建立周密的環(huán)境解譯系統(tǒng)，他認(rèn)為，若要使生態(tài)旅游區(qū)成為生態(tài)旅游者經(jīng)歷自我教育和社會(huì)教育最形象的課堂，則必須利用環(huán)境解譯的各種方式進(jìn)行生動(dòng)活潑的教育培養(yǎng)。王民、蔚東英等(2005)通過歸納西方學(xué)者的研究，闡釋了環(huán)境解說的定義，認(rèn)為它是非正式環(huán)境教育的一個(gè)組成部分，其作用在于培養(yǎng)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的公民。陳晨等(2005)對(duì)環(huán)境解說的歷史做了簡(jiǎn)要回顧，對(duì)環(huán)境解說的理論基礎(chǔ)做了嘗試性的探討，包括Tilden模式、“啟發(fā)內(nèi)涵”模式、理性行為和計(jì)劃行為理論、盧卡斯的環(huán)境教育模型。厲新建(2004)從消費(fèi)技術(shù)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響分析中推斷出:為使旅游者盡可能地以景區(qū)管理人員所預(yù)想的或景區(qū)內(nèi)各種消費(fèi)元素所客觀要求的方式進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)提高旅游者對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)，推動(dòng)旅游景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，就必須通過適當(dāng)?shù)耐緩剑瑤椭糜握吒纳撇⑻岣咂涮囟ǖ南M(fèi)技術(shù)和能力，而改善景區(qū)解說設(shè)施并加強(qiáng)管理是最重要的途徑之一。王民、陳晨等(2005)對(duì)環(huán)境解說的目的和目標(biāo)進(jìn)行了分析，認(rèn)為環(huán)境解說的目的在于通過聽眾的理解和參與，使之對(duì)已有的對(duì)待環(huán)境的態(tài)度、意識(shí)和行為產(chǎn)生反思，進(jìn)而形成穩(wěn)定的價(jià)值觀和穩(wěn)定的行為;其具體化的目標(biāo)又分為四個(gè)方面，即:知識(shí)(環(huán)境解說的內(nèi)容)、技能(發(fā)現(xiàn)、分析和解決景區(qū)的環(huán)境問題)、價(jià)值觀與態(tài)度(通過環(huán)境解說而改變)、參與(為了更好地改善環(huán)境而付出)。

李洪光(2007)通過研究西方文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，游客教育是游憩資源管理的手段之一。在最高層面上，它通過向公眾提供有關(guān)環(huán)境價(jià)值與倫理的解釋性材料，從而改變游客的價(jià)值觀與態(tài)度;在最低層面上，它通過各種技術(shù)手段制作并向公眾分發(fā)低影響游憩與其它維護(hù)游憩資源的技術(shù)材料，從而修正游客行為，減少對(duì)游憩資源的影響。

2.1.2 解說系統(tǒng)和游客教育的建設(shè)內(nèi)容及其分類

吳必虎等(1999)認(rèn)為解說系統(tǒng)分為向?qū)浇庹f系統(tǒng)和自導(dǎo)式解說系統(tǒng)兩類;他們通過實(shí)地調(diào)研又將北京市的旅游解說系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)區(qū)分為交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)、接待設(shè)施解說系統(tǒng)、觀光—度假地解說系統(tǒng)、可攜性解說系統(tǒng)(出版物)四大類。唐鳴鏑(2006)將景區(qū)旅游解說系統(tǒng)的內(nèi)涵框架劃分為認(rèn)識(shí)對(duì)象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(溝通媒介)三個(gè)基本構(gòu)成要素，試圖建立一個(gè)以人為中心、人景溝通、功能互補(bǔ)、開放型的景區(qū)旅游解說系統(tǒng);她以自導(dǎo)式解說系統(tǒng)為主要研究對(duì)象，搭建了包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景展示(牌示標(biāo)志)、非現(xiàn)場(chǎng)虛擬展示(游客中心)和可分離型展示(印刷品、音像品)三大類展示手段的自導(dǎo)式解說系統(tǒng)框架。劉婭和胡道華(2008)將旅游景區(qū)的解說設(shè)施分為有聲(音像、便攜式語音、虛擬游客中心)解說設(shè)施和無聲(印刷物、標(biāo)識(shí)牌)解說設(shè)施兩種類型，并比較了兩者在解說效果方面的優(yōu)缺點(diǎn)。文首文(2008b)認(rèn)為旅游解說系統(tǒng)由交通導(dǎo)引解說系統(tǒng)、接待設(shè)施解說系統(tǒng)、景觀游覽解說系統(tǒng)、游人中心解說系統(tǒng)、景區(qū)外輔助解說系統(tǒng)和可攜性解說系統(tǒng)六個(gè)系統(tǒng)要素組成。唐伽拉(2003)把景區(qū)解說物按功能分為五類，即目的誘導(dǎo)型、說明型、環(huán)境地圖型、警示型和公共設(shè)施指示型解說物。李紅翔(2007)認(rèn)為景區(qū)解說系統(tǒng)由(被)解說對(duì)象(景區(qū)內(nèi)的事物和現(xiàn)象)、解說內(nèi)容(信息)、解說方式(負(fù)責(zé)信息傳遞的手段，是解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的核心)、解說受眾(信息接受者)和解說組織(實(shí)現(xiàn)解說過程的景區(qū)管理機(jī)構(gòu))五元素構(gòu)成。

李洪光(2007)認(rèn)為游客教育最重要的兩個(gè)部分是信息內(nèi)容與傳送媒介(即教育技術(shù))。信息內(nèi)容和技術(shù)會(huì)因游憩地點(diǎn)、游憩活動(dòng)和使用者類型的不同而有所差別。綜合國(guó)外學(xué)者的研究，李紅翔(2007)列出了20種游客教育的方式和信息傳送媒介，其中使用最多的是宣傳冊(cè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)人員、地圖、標(biāo)識(shí)等。

2.2 解說教育的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

2.2.1 解說和教育的策劃步驟和規(guī)劃流程

鐘林生(1999)首先提出建立生態(tài)旅游區(qū)環(huán)境解譯系統(tǒng)的六個(gè)步驟，即:調(diào)查旅游區(qū)的自然、生態(tài)、文化概況;確定解譯對(duì)象的數(shù)量、特征、行為規(guī)律;確定解譯目標(biāo)，包括保護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和游客的需求;確定解說內(nèi)容;選擇解譯策略，即采用何種方法與媒體;評(píng)估與修正，對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋。紀(jì)麗萍(2005)指出了景區(qū)旅游解說系統(tǒng)策劃的四大原則和五大要素(管理、信息、市場(chǎng)、媒體、技術(shù)性細(xì)節(jié))，將景區(qū)旅游解說系統(tǒng)策劃的程序分為六步:組建項(xiàng)目組、確定目標(biāo)、分析和確定解說對(duì)象(包括景區(qū)資源、游客和其他限制因素調(diào)查)、組織解說內(nèi)容(包括提煉話題、明確主題和層次、確定有利于游客學(xué)習(xí)和態(tài)度行為改變的具體內(nèi)容)、解說內(nèi)容的書寫與構(gòu)成要素(文字、圖片、照片等)設(shè)計(jì)、策劃項(xiàng)目實(shí)施后的后續(xù)工作(包括維護(hù)與更新、評(píng)價(jià)與改進(jìn))。唐鳴鏑(2006)認(rèn)為:(1)對(duì)景區(qū)解說使用者進(jìn)行準(zhǔn)確的分析與研究(包括游客的基本信息和游客使用解說的基本情況)是解說系統(tǒng)的基礎(chǔ);(2)要對(duì)認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查與分析，確認(rèn)景區(qū)資源系統(tǒng)每一集合單元的典型現(xiàn)象(如地形地質(zhì)發(fā)展及其特征等)，在此基礎(chǔ)上提出認(rèn)識(shí)對(duì)象的主要特征，不同層面的屬性，需要保護(hù)、宣傳和教育的重點(diǎn)，及游客可能的興趣點(diǎn)等;(3)順暢的溝通媒介是解說發(fā)揮效應(yīng)的關(guān)鍵。羅芬等(2008a)認(rèn)為主旨式(thematic)解說是國(guó)際上最為流行的解說方式，應(yīng)當(dāng)采用“七步法”來進(jìn)行主旨性解說的規(guī)劃，其流程為:選取有形解說對(duì)象(可能讓受眾關(guān)注的有形地點(diǎn)、物體、人物或事件)、外化解說資源的無形內(nèi)涵、確定解說的通用概念(通用概念可以向最大范圍的受眾提供最大量的相關(guān)信息，如果環(huán)境解說能把有形資源或無形含義與受眾所熟悉的通用概念相結(jié)合，受眾便能從智力與情感上把解說對(duì)象與其自身體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)，這樣的連結(jié)效果最佳)、選擇解說目標(biāo)受眾、闡述旅游解說主旨(解說主旨是受眾與旅游資源產(chǎn)生連結(jié)的連結(jié)點(diǎn))、運(yùn)用恰當(dāng)解說方式、創(chuàng)造旅游解說機(jī)會(huì)(使用解說文本來把解說機(jī)會(huì)組織成一定的序列，用以發(fā)展主旨中的相關(guān)觀點(diǎn))。

李洪光(2007)提出，一個(gè)完整的游客教育計(jì)劃包含下列步驟:(1)認(rèn)清主要問題及引起問題的主要行為，并考慮可能的解決方法;(2)確定目標(biāo)游客，了解其各種特征;(3)制定教育計(jì)劃，包括確定教育目的、具體目標(biāo)和要傳送的信息內(nèi)容，選擇傳送信息的媒介和方式，制定評(píng)估方案和具體的行動(dòng)步驟;(4)實(shí)施與評(píng)價(jià)。張光生和王燕(2002)建議分三階段實(shí)施自然保護(hù)區(qū)的生態(tài)教育戰(zhàn)略，即建立教育的組織和物質(zhì)保障、建立統(tǒng)一的教育信息和經(jīng)驗(yàn)交流的網(wǎng)絡(luò)、以及建立保護(hù)區(qū)和各部門的密切合作。文首文和吳章文(2009)通過實(shí)驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)，從干預(yù)游客生態(tài)知識(shí)入手進(jìn)行游憩沖擊管理的模式是正確的。

2.2.2 解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

國(guó)外的旅游解說無論在實(shí)踐還是研究上都已較為深入，涉及從宏觀的旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃到微觀的解說媒體和教育技術(shù)等各方面。但在我國(guó)目前的旅游規(guī)劃中，旅游解說系統(tǒng)建設(shè)還停留在表象階段，對(duì)具體解說手法和設(shè)計(jì)的探討較少。由于缺乏對(duì)解說系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)與理解，在風(fēng)景名勝區(qū)等旅游景區(qū)的總體規(guī)劃中，解說系統(tǒng)還沒有被提升到與其它專項(xiàng)規(guī)劃同等重要的位置(杜偉，宋峰，2007)。目前解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究主要集中在以下三方面。

2.2.2.1 游人中心

張華賓(2004)指出游人中心是風(fēng)景旅游區(qū)的概貌展示中心、信息提供中心和旅游服務(wù)中心，他對(duì)游人中心的規(guī)劃布局與選址、建筑設(shè)計(jì)及其外部環(huán)境設(shè)計(jì)等問題進(jìn)行了探討，并分析了峨眉山、九寨溝兩大游人中心的布局選址和建筑設(shè)計(jì)，認(rèn)為它們體現(xiàn)了特定環(huán)境、時(shí)間下的地域特色、文化背景和情感取向。

杜偉等(2007)認(rèn)為，由于文化差異，我國(guó)常用的游人中心概念已不同于西方長(zhǎng)期以來的定義?！讹L(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)游人中心作出了諸多限定，但由于部門職責(zé)的特點(diǎn)，后一標(biāo)準(zhǔn)更多的是從行業(yè)管理角度出發(fā)，將游客中心確立為審定旅游景區(qū)等級(jí)的指標(biāo)之一，并未對(duì)其規(guī)劃設(shè)計(jì)、功能配置等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。他們提出國(guó)內(nèi)游人中心應(yīng)只承擔(dān)純粹的解說功能。

2.2.2.2 自導(dǎo)式解說系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)(即非人員解說系統(tǒng))的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究多以個(gè)案調(diào)查的形式進(jìn)行。楊強(qiáng)和楊振之(2004)以鄧小平故居景區(qū)為例，指出地方文化要素、主題形象要素、環(huán)境景觀要素和視覺景觀要素等四大設(shè)計(jì)要素是直接決定自導(dǎo)式解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否成功的關(guān)鍵。武子寧和路紫(2005)針對(duì)遺跡旅游地提議采用空間定位，內(nèi)容定位，造型、質(zhì)地、顏色定位的引導(dǎo)方法，并以河北省泥河灣地質(zhì)遺跡自然保護(hù)區(qū)為例，對(duì)其自導(dǎo)式解說系統(tǒng)做出了規(guī)劃設(shè)計(jì)。施蓓琦和陳能(2008)以上海市為例，提議推進(jìn)上海都市旅游標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高上海都市旅游隱性服務(wù)的力度。具體來看，對(duì)國(guó)內(nèi)自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)研究可按解說媒體的差異劃分成以下兩類。

其一為游步道上的標(biāo)識(shí)牌解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究。鐘林生等(2000)把云南碧塔海生態(tài)旅游區(qū)設(shè)置的標(biāo)牌系統(tǒng)按其內(nèi)容分為指示性、規(guī)定性、說明性、解釋性和宣傳性等五類，認(rèn)為:在設(shè)計(jì)過程中首先要做好對(duì)解譯對(duì)象與被解譯對(duì)象的調(diào)查;其次明確標(biāo)牌內(nèi)容，選定形式;再次要在有關(guān)人員中廣泛征求意見，進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋的信息作必要的修改再施工;最后要加強(qiáng)平日對(duì)標(biāo)牌的管理維護(hù)。張建國(guó)等(2006)以實(shí)地和問卷調(diào)查為手段，對(duì)杭州西湖景區(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置與使用情況進(jìn)行了調(diào)查與分析，認(rèn)為西湖景區(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)能與景區(qū)的文化蘊(yùn)涵相融合，大部分解說標(biāo)識(shí)能對(duì)游客起到較好的解說與引導(dǎo)作用，但標(biāo)識(shí)內(nèi)容不完全、不規(guī)范、內(nèi)涵不科學(xué)以及管理不到位等問題仍然存在。張立明和胡道華(2006)對(duì)旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的分類、布局、內(nèi)容設(shè)計(jì)、制作、安裝與維護(hù)技術(shù)作了較詳細(xì)的闡述，并以神農(nóng)架自然保護(hù)區(qū)為案例，對(duì)其旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)計(jì)。曹吟吟(2008)從微觀層面上對(duì)旅游解說牌示系統(tǒng)的實(shí)際設(shè)計(jì)方法與技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)研究，包括信息內(nèi)容設(shè)計(jì)、內(nèi)容布置設(shè)計(jì)、造型和尺度設(shè)計(jì)、材料、地點(diǎn)布局和安裝這幾方面;她還以張家港暨陽湖園區(qū)為例，討論了解說牌示系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)方法的實(shí)際應(yīng)用。章莉鋒(2008)研究了在標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)風(fēng)景區(qū)文化特質(zhì)的設(shè)計(jì)手法:通過標(biāo)識(shí)造型要素分類，從形態(tài)、材質(zhì)、色彩和圖形四個(gè)方面歸納風(fēng)景區(qū)標(biāo)識(shí)的視覺元素生成手法;通過對(duì)風(fēng)景區(qū)道路空間的分類，分別從入口空間、線性空間、轉(zhuǎn)角空間和交匯空間歸納風(fēng)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌布置的手法;并依據(jù)不同視覺方式，評(píng)判標(biāo)識(shí)牌布置的合理有效性。最后她以華山風(fēng)景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為案例，做出了設(shè)計(jì)構(gòu)思。鐘永德和羅芬(2006)針對(duì)目前旅游牌示規(guī)劃和設(shè)計(jì)中存在的實(shí)際問題，給出了解說牌示規(guī)劃的流程圖，包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、評(píng)估與保持四階段和組建解說隊(duì)伍、清查解說資源、決定解說目標(biāo)、選擇牌示類型、選擇牌示材料、連接對(duì)象與文本、確定牌示文本、確定牌示尺度、選擇印刷方式、評(píng)估解說牌示與保持解說牌示11個(gè)步驟。

其二為多媒體電子解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究。目前旅游電子解說系統(tǒng)主要包括多語種無線收發(fā)式導(dǎo)游解說系統(tǒng)、游船多語種導(dǎo)游解說系統(tǒng)、多媒體電子解說系統(tǒng)、便攜式數(shù)碼解說系統(tǒng)等類型。和傳統(tǒng)解說系統(tǒng)相比，電子解說系統(tǒng)的信息在空間和時(shí)間上得到延伸，發(fā)展前景廣闊(周可華，等，2006)。張潤(rùn)峰和孫桂茹(2002)詳述了“九一八”歷史博物館智能分區(qū)解說系統(tǒng)的聲控自動(dòng)化產(chǎn)品，解決了多個(gè)解說員同時(shí)解說、聲音相互干擾的問題。詹彤和詹銳(2004)介紹了一種適合會(huì)展行業(yè)的移動(dòng)交互式語音解說系統(tǒng)及其技術(shù)特點(diǎn)，該系統(tǒng)可選擇多語種解說和手控或自動(dòng)的播放控制模式。彭仲和史烽(2008)對(duì)旅游景區(qū)地理信息系統(tǒng)與多媒體觸摸屏電子解說系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行了探討并提出了實(shí)現(xiàn)方案。

2.2.2.3 向?qū)浇庹f系統(tǒng)

學(xué)者們?cè)谄饰鑫覈?guó)解說系統(tǒng)的現(xiàn)存問題時(shí)(詳見2.3)，已多次垢病我國(guó)的向?qū)浇庹f(即人員解說)，如解說人員素質(zhì)不高、解說方式單一、解說內(nèi)容隨意等等。陳世斌(2002)對(duì)我國(guó)自然風(fēng)景旅游區(qū)導(dǎo)游詞庸俗化問題進(jìn)行了解析，從管理者、培訓(xùn)者、從業(yè)者、旅游者四方面尋找原因，并指出其危害。

2.3 我國(guó)旅游解說和環(huán)境教育存在的問題和對(duì)策

針對(duì)不同類型旅游地的解說系統(tǒng)及相關(guān)個(gè)案的研究是我國(guó)旅游解說系統(tǒng)研究中數(shù)量最集中的一類。這其中包括對(duì)湖泊生態(tài)旅游環(huán)境解譯系統(tǒng)(董文淵，徐斌，等，2007)和遺址旅游解說系統(tǒng)(劉艷紅，2009)的構(gòu)建研究，對(duì)古村落(馮淑華，2005)、地質(zhì)公園(錢小梅，等，2006)、文化遺產(chǎn)景區(qū)(何喜剛，高亞芳，2007)等各類旅游地的解說系統(tǒng)規(guī)劃的探討。個(gè)案研究主要包括以下幾類景區(qū)解說系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和構(gòu)建:(1)城市，如北京市(吳必虎，等，1999)、遼寧省錦州市(王輝，2005);(2)自然旅游地，如重慶縉云山(王輝，2004)、安徽黃山(羅芬，等，2005a)、瀏陽市道吾山引路松景區(qū)(唐伽拉，2003);(3)人文歷史旅游地，如西湖景區(qū)(張建國(guó)，等，2006)、重慶大足石刻(陳飛，2007);(4)人造旅游地:如云南民族村(董文淵，郭蔚，等，2007);(5)城市公園:如合肥逍遙津公園(李東和，等，2006)。

雖然這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)量最多，但它們?cè)诶碚摷軜?gòu)上基本沒有跳出按解說系統(tǒng)的分類體系進(jìn)行問題查找和分析的思路，雖然在案例的選取上各有不同，但重復(fù)性研究較多，少有創(chuàng)新，泛泛而論居多，深入的細(xì)節(jié)研究較少;其突出反映是各案例研究對(duì)問題的總結(jié)和歸納趨于雷同。但李紅翔(2007)根據(jù)解說對(duì)象物的性質(zhì)，調(diào)查研究了標(biāo)牌、人員、可攜式設(shè)備等各類解說方式在自然、人文和主題公園等不同類型景區(qū)的適用性及其解說效用，并由此提出了解說方式的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)景區(qū)管理的建議，有理有例，其提煉概括較具代表性。

另外，在為各旅游地解說系統(tǒng)查找問題的過程中，多數(shù)學(xué)者發(fā)現(xiàn)我國(guó)景區(qū)現(xiàn)有解說系統(tǒng)的英譯水平堪憂。王淑芳和谷慧敏(2006)以及孫云花(2008)專門著文探討了英文解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，提出了相關(guān)的改進(jìn)建議，如:在翻譯中要以讀者為中心;根據(jù)景點(diǎn)類型特點(diǎn)進(jìn)行分類，編寫出通用專題解說模塊;對(duì)景區(qū)英文翻譯實(shí)行歸口管理等。

從游客教育的角度來看，諶文(2009)指出了我國(guó)環(huán)境教育的不足和旅游目的地環(huán)境教育的缺失。杜穎等(2008)還發(fā)現(xiàn)我國(guó)游客教育方法的有效性很低，也缺乏觀察監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。他們指出政府管理部門的倡導(dǎo)與支持是在更大范圍內(nèi)推行游客教育系統(tǒng)的必要條件。鄧冰等(2004)通過對(duì)北美大學(xué)環(huán)境解說專業(yè)的分析，反觀中國(guó)環(huán)境解說教育和課程現(xiàn)狀，建議進(jìn)行課程改革，新設(shè)環(huán)境解說課程，或在原有課程中融入環(huán)境解說內(nèi)容，以適應(yīng)時(shí)代要求。

2.4 解說受眾

羅芬等(2005b)認(rèn)為環(huán)境解說應(yīng)該從資源、技術(shù)和受眾三個(gè)方面著手，對(duì)自然旅游資源進(jìn)行解說的解說人員應(yīng)了解受眾的時(shí)間分配、身體狀況與現(xiàn)有知識(shí)，及各個(gè)游客群的獨(dú)特特征、興趣與需求、旅行動(dòng)機(jī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位等因素，指出成功的環(huán)境解說要照顧游客的興趣及需要的多樣性，以受眾和解說對(duì)象間的連結(jié)為重點(diǎn)。若環(huán)境解說能使游客產(chǎn)生一種對(duì)自然資源的擁有感，將有助于對(duì)資源的保護(hù)。唐鳴鏑(2006)根據(jù)國(guó)外文獻(xiàn)，將游客劃分為信息搜尋者、信息受阻者、信息從屬者、信息避讓者四大類，并列出了他們對(duì)于解說信息使用的選擇性和特點(diǎn)。

一些學(xué)者從游客需求或滿意度角度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有解說系統(tǒng)做了調(diào)查或評(píng)價(jià)。如江寧和陳建明(2006)從游客對(duì)湖南岳麓山解說系統(tǒng)滿意度的調(diào)查中得出:參觀游客的年齡分布有年輕化趨勢(shì)，因此在游道設(shè)計(jì)展示或解說媒體的內(nèi)容上也必須因?qū)ο蠖?，例如加?qiáng)活動(dòng)式、操作式、自我參與式解說設(shè)施，著重多媒體解說方式的設(shè)計(jì)與組合，開發(fā)不同的套裝解說服務(wù)迎合不同需求游客等。羅芬等(2008b)通過抽樣調(diào)查，以湖南武陵源世界自然遺產(chǎn)地為研究對(duì)象，認(rèn)為游客對(duì)人員解說的偏好高于非人員解說方式，對(duì)自然遺產(chǎn)地內(nèi)的森林、植物、地質(zhì)地貌等可見性強(qiáng)、感知便利、容易產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的資源與內(nèi)容的解說主題興趣較高，而對(duì)民俗文化、保護(hù)意義、創(chuàng)建過程等隱藏性強(qiáng)、感知性差、關(guān)聯(lián)性弱的資源與內(nèi)容關(guān)注度較低。

3 結(jié)論

在日益擴(kuò)張的中國(guó)旅游市場(chǎng)中，國(guó)內(nèi)旅游者是絕對(duì)的消費(fèi)主體。我國(guó)旅游還處于大眾旅游階段，觀光旅游在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期仍將是我國(guó)旅游市場(chǎng)的基本產(chǎn)品(戴斌，蔣依依，2009)。在中國(guó)大多數(shù)發(fā)達(dá)城市尚在大力提倡“不隨地吐痰”的現(xiàn)階段，大眾旅游者尚欠缺明確的環(huán)保意識(shí)和生態(tài)觀念，如不對(duì)其行為進(jìn)行有效的管理，勢(shì)必導(dǎo)致旅游地環(huán)境的惡化。游客環(huán)境教育是對(duì)一種對(duì)由旅游引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和生態(tài)問題作出反應(yīng)的教育，它構(gòu)建以游客為中心的和諧的復(fù)合環(huán)境系統(tǒng)，通過激發(fā)游客在旅游過程中保護(hù)環(huán)境的自覺性，使之形成正確的態(tài)度和行為，而旅游解說系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)環(huán)境教育的最直接、最有效的手段之一(諶文，2009)。但在我國(guó)現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，很少將環(huán)境解說和游客教育相結(jié)合，而是把它們割裂為兩條線索開展研究，人為地疏離了兩者的關(guān)系，造成了目前“旅游解說”、“游客教育”、“環(huán)境解說”、“環(huán)境教育”等概念多元分離的狀態(tài)。在國(guó)外，環(huán)境解說和游客教育的研究是一體的，因?yàn)榄h(huán)境解說以教育游客為目的，解說系統(tǒng)若缺乏對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)的應(yīng)用，將無法被游憩者接受而成為無的之矢;而旅游解說是環(huán)境教育的具體手段，若不涉及具體的解說媒體、技術(shù)和方法的建設(shè)，環(huán)境教育只能是空談。

國(guó)內(nèi)的這種各自為政狀況還體現(xiàn)在現(xiàn)有研究者的學(xué)科背景和研究?jī)?nèi)容上:旅游、林學(xué)、地理、園林等學(xué)科領(lǐng)域的研究較多，他們多側(cè)重于宏觀研究，而很少涉及具體、微觀的解說內(nèi)容構(gòu)建和解說技術(shù)研發(fā)問題。我國(guó)缺乏教育、心理、體育、衛(wèi)生、生態(tài)、地質(zhì)、水文、植物、環(huán)境、歷史、人類學(xué)、GIS、電子、語言等諸多專項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)者介入解說系統(tǒng)的實(shí)際規(guī)劃和理論研究，交叉和跨學(xué)科研究更是空白。以游人中心為例，目前的研究集中在建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域，但不重視內(nèi)部的使用功能的研究，已經(jīng)脫離了解說教育的本義。而解說系統(tǒng)內(nèi)部功能的開發(fā)絕不是單一學(xué)科領(lǐng)域能夠解決的問題，它需要根據(jù)目的地的不同類型和性質(zhì)開展多學(xué)科人員的合作。

其次，對(duì)國(guó)外解說規(guī)劃理論成果和實(shí)際應(yīng)用層面的可借鑒成果的介紹較為匱乏。盡管有一些學(xué)者(吳必虎，等，2003;李洪光，2007;文首文，2008a)對(duì)西方相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)行了闡述，也提到了國(guó)外對(duì)旅游解說系統(tǒng)的研究已深入至微觀領(lǐng)域，且實(shí)踐性強(qiáng)，但鮮有作者描述分析國(guó)外解說教育建設(shè)的方法論或成功案例。而且國(guó)內(nèi)個(gè)案研究之間缺乏對(duì)比，也沒有理論性的提升，如發(fā)展出特定的解說技術(shù)或框架。因此盡管國(guó)內(nèi)有大量針對(duì)單個(gè)旅游解說系統(tǒng)的個(gè)案研究，但多就地論事，缺乏與先進(jìn)事物的比照，也沒能建立起對(duì)實(shí)踐有普遍指導(dǎo)意義的原則，有堅(jiān)實(shí)理論根基(如動(dòng)機(jī)理論、溝通理論)的研究較少，能反饋應(yīng)用到覆蓋面較廣的實(shí)踐(而非單個(gè)案例)中去者更是寥寥無幾。

以上兩點(diǎn)原因也使得目前的研究成果很難轉(zhuǎn)化成能直接為國(guó)內(nèi)旅游地普遍應(yīng)用的可操作體系。而西方解說教育理論研究的豐碩成果，首先來自于解說實(shí)踐的極大豐富。以該領(lǐng)域研究水平最高的美國(guó)為例，統(tǒng)一的解說規(guī)劃中心(Harpers Ferry Interpretation Center)統(tǒng)領(lǐng)美國(guó)所有國(guó)家公園解說系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，成為實(shí)戰(zhàn)和研究的先鋒。我國(guó)政府及相關(guān)管理部門應(yīng)在解說教育中發(fā)揮更重要的作用，尤其是在區(qū)域信息系統(tǒng)和解說規(guī)劃規(guī)范化建設(shè)方面。我國(guó)只有推進(jìn)旅游目的地解說教育的實(shí)踐，深化應(yīng)用性研究，才有可能在理論研究上躍上新臺(tái)階。

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