□ 王熙章

泰國(guó)酒店的細(xì)節(jié)

□ 王熙章

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售行業(yè)里，產(chǎn)品都各有優(yōu)勢(shì)，推銷員也各顯神通，所以細(xì)節(jié)往往會(huì)成為決定成敗的關(guān)鍵。

在泰國(guó)曼谷的一家酒店，漂亮的服務(wù)小姐微笑著和馬華先生打招呼：“早，馬先生?！薄澳阍趺粗牢倚振R？”馬華吃驚道?！榜R先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字?！瘪R華心中很高興。乘電梯到了一樓，門一開(kāi)，又一名服務(wù)小姐站在那兒：“早，馬先生?！薄鞍?，你也知道我姓馬，你并不是我住的那層的當(dāng)班小姐呀，怎么可能呢？”“馬先生，上面打電話說(shuō)您下來(lái)了?！彼齻冄隙紥熘鴮?duì)講機(jī)。

服務(wù)小姐帶馬華去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替他上菜，都稱他馬先生。這時(shí)來(lái)了一盤點(diǎn)心，樣子很奇怪。馬華問(wèn)：“中間這個(gè)紅的是什么？”這時(shí)他注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：那個(gè)小姐看了一下，然后后退一步再作介紹。“那么旁邊這一圈黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步再作介紹?！澳銥槭裁春笸艘徊皆僬f(shuō)話？”“防止我們的口腔飛沫濺到客人的菜里?！?/p>

馬華退房離開(kāi)時(shí)，刷卡后服務(wù)員把信用卡還給他，然后再把他的收據(jù)折好放在信封里，遞給他的時(shí)候說(shuō)：“謝謝您，馬先生，真希望第七次再看到您?！瘪R華自己都沒(méi)記住這是第幾次住這家酒店了，盡管每次走的時(shí)候服務(wù)員都會(huì)說(shuō)這句話。

3年過(guò)去了，馬華再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國(guó)酒店寄來(lái)的，“親愛(ài)的馬先生，3年前的4月16號(hào)您離開(kāi)以后，我們就再也沒(méi)有看到您，很想念您，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)時(shí)一定要來(lái)看看我們?！毕旅鎸懙氖恰白Ｄ闵湛鞓?lè)”。收到信的那天正是馬華的生日。

有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定成功。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可以透出一個(gè)人的修養(yǎng)甚至品格，也可以反映出一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)，它直接影響到對(duì)方與你的關(guān)系。