韋映梅

（1.中原工學(xué)院，鄭州450007；2.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，哈爾濱150001）

我國旅游資源追蹤系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)研究

韋映梅1，2

（1.中原工學(xué)院，鄭州450007；2.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，哈爾濱150001）

為了使旅游服務(wù)和旅游資源能有高效的配置并得到及時的信息反饋，提出了一種宏觀層面的旅游資源追蹤系統(tǒng).運(yùn)用歸納推理與演繹推理的方法，設(shè)計(jì)了一種集訂購、服務(wù)、協(xié)同和監(jiān)管等功能于一體的快速反應(yīng)系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)了以整合旅游電子商務(wù)管理者、旅游實(shí)體管理者、旅游消費(fèi)者和旅游相關(guān)資源等為目的的追蹤系統(tǒng)框架，為規(guī)范旅游追蹤系統(tǒng)提供了有實(shí)際參考價(jià)值的模型.

旅游；追蹤系統(tǒng)；基礎(chǔ)框架；規(guī)范化；協(xié)同

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游也與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來.同時，網(wǎng)絡(luò)的不良因素逐漸顯現(xiàn)，制約著我國旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展.我國的旅游資源雖然豐富，但是缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)運(yùn)作，造成了資源配置低效、旅游市場管理單一且混亂、各個管理機(jī)構(gòu)各自為政的局面.為了使旅游資源配置達(dá)到合理化和高效化，對旅游資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，構(gòu)建旅游資源的追蹤系統(tǒng)很有必要.

國內(nèi)外大部分學(xué)者是站在微觀的層面作旅游影響因素分析的.關(guān)于追蹤理論的研究大致分為以下幾類：首先是借助儀器設(shè)備，根據(jù)旅游線路對旅游者進(jìn)行追蹤研究.如O’Connor A等分別在夏季和冬季的7天時間里，在十二門徒公園用不顯眼踝關(guān)節(jié)發(fā)射器對900位游客進(jìn)行進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，解釋客流和旅游資源之間的關(guān)系，并試圖解釋旅游類型行為學(xué)，最后擬采用旅游追蹤代理模擬作為公園管理者的決策支持工具，來研究如何建設(shè)旅游設(shè)施如道路、觀賞平臺等，了解游客流與能忍受的擁擠水平之間的關(guān)系［1］.

其次是對消費(fèi)者層面進(jìn)行追蹤研究，這種研究所占比例最大.如YU Chien－chih提出了一種把個性化和社區(qū)功能結(jié)合到一起并支持移動旅游規(guī)劃和管理的服務(wù)框架，這種服務(wù)框架的主要功能包括個性化管理概述、信息搜索和通知、評價(jià)和建議、自助規(guī)劃和設(shè)計(jì)、社區(qū)和合作管理、拍賣和轉(zhuǎn)讓、交易和支付、旅行追蹤和質(zhì)量控制等，旨在拉近現(xiàn)實(shí)移動旅游電子商務(wù)和理想中的旅游框架之間的距離［2］.Sara Dolnicar提出了一種簡單的跟蹤框架，允許在后驗(yàn)階段連續(xù)對客戶進(jìn)行調(diào)查，并把框架靈活地應(yīng)用于各個階段（經(jīng)過重復(fù)的驗(yàn)證探索），從多個角度觀察市場結(jié)構(gòu)［3］.Samuel Seongseop Kim等對同一組到澳大利亞旅游的450名游客進(jìn)行了3次（旅游前、旅游中和旅游后）有間隔的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出：新的和積極的形象、清潔和有益的形象、放松的形象、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、環(huán)境等五個維度對旅行有較大影響［4］.邱扶東用陡階檢驗(yàn)方法分別對不同個體進(jìn)行了6次問卷調(diào)查，并分別對旅游的決策過程、影響因素調(diào)查結(jié)果、影響因素實(shí)驗(yàn)結(jié)果和自我評價(jià)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出了不同的結(jié)論［5］.

結(jié)合我國旅游業(yè)和旅游電子商務(wù)存在的問題，借助我國現(xiàn)有發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信技術(shù)，為規(guī)避發(fā)達(dá)國家旅游電子化過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，本文初步提出宏觀層面上的旅游追蹤系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架和結(jié)構(gòu)圖，其中強(qiáng)調(diào)了政府的作用，旨在通過追蹤系統(tǒng)的應(yīng)用，避免我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展過程中付出不必要的代價(jià)和由此產(chǎn)生的負(fù)面影響.

1 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國旅游電子商務(wù)尚處于起步階段，無論是消費(fèi)群體、消費(fèi)市場、電子商務(wù)市場還是旅游產(chǎn)品，都很不完善，監(jiān)控機(jī)制更是形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用.

（1）旅游產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展不均衡.旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于資源開發(fā)的初級階段，各個要素及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)如旅游信息服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游商品、飲食住宿、保健娛樂等不完善、不協(xié)調(diào).相關(guān)聯(lián)的不發(fā)達(dá)產(chǎn)業(yè)無法跟上網(wǎng)絡(luò)化的步伐，成為整個旅游網(wǎng)絡(luò)化的瓶頸.

雖然目前我國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已有近千家，但由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)交易不一致等，能及時提供具有信息化、個性化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站很少.

（2）旅游電子商務(wù)缺乏管理.近幾年網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展雖然使得旅游電子商務(wù)的需求量增加，但是旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}卻沒有得到相應(yīng)的解決.避免網(wǎng)站交易的不安全隱患以及釣魚支付系統(tǒng)對網(wǎng)銀信息的套取等，成為網(wǎng)絡(luò)亟需解決的問題.

（3）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不規(guī)范.旅游電子商務(wù)和相關(guān)旅游電子商品提供網(wǎng)站可以認(rèn)為是旅游追蹤系統(tǒng)的雛形，這些網(wǎng)站主要提供旅游產(chǎn)品、旅游相關(guān)信息或旅游虛擬交易等資訊.由于國內(nèi)旅游電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站數(shù)量繁多、競爭激烈和區(qū)別很小，因而消費(fèi)者選擇合適的旅游電子網(wǎng)站就變得非常艱難.

本文將旅游網(wǎng)站大致分為以下幾類：

（1）以交通、酒店和網(wǎng)銀支付一體化為主的綜合性自助旅游服務(wù)網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)（http：／／www.ctrip.com）等.

（2）以景點(diǎn)為依托的專題或綜合內(nèi)容介紹性網(wǎng)站，如中國古鎮(zhèn)網(wǎng)等.該類網(wǎng)站不涉及交易或支付等功能.

（3）以旅行社為依托的旅游服務(wù)網(wǎng)站，如中國國旅官方旅游網(wǎng)站（http：／／www.cits.com.cn）等.

（4）依托第三方的旅行個體交易網(wǎng)站.在淘寶、易趣和團(tuán)購等網(wǎng)站上均提供類似的服務(wù)，這些旅游服務(wù)跳出了傳統(tǒng)的B2C或B2B服務(wù)模式，以第三方為擔(dān)保，讓具有相應(yīng)便利條件的優(yōu)勢者有機(jī)會提供低于傳統(tǒng)渠道價(jià)格、優(yōu)于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的商品，或者讓旅游地的居民有機(jī)會提供有擔(dān)保的旅游產(chǎn)品.

在以上網(wǎng)站中，以政府為支撐的旅游電子商務(wù)交易網(wǎng)站幾乎呈“0”狀態(tài).雖然網(wǎng)站種類繁多，并且網(wǎng)站的內(nèi)容與旅游資源受追捧程度成正比，但是在商品介紹上也各有名稱、說法不統(tǒng)一，給消費(fèi)者造成很大的困擾.究其根源，在于缺乏權(quán)威的管理約束和統(tǒng)一的規(guī)范化管理.

2 旅游追蹤系統(tǒng)基礎(chǔ)框架設(shè)計(jì)

檢索發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)文獻(xiàn)只對影響旅游電子商務(wù)的變量進(jìn)行研究，而對于一體化設(shè)計(jì)的研究則很少.YU Chien－chih指出，快速增長的網(wǎng)頁技術(shù)和電子商務(wù)刺激了旅游電子商務(wù)中介系統(tǒng)的個性化需求和群體決策支持功能；他提出了基于網(wǎng)頁的顧客導(dǎo)向決策支持系統(tǒng)的服務(wù)功能框架和過程設(shè)計(jì)，用來促進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)［6］.服務(wù)功能框架如圖1所示.

圖1 個性化電子旅游服務(wù)功能框架

YU Chien－chih還對14位EMBA學(xué)員進(jìn)行了為期3周的集中討論調(diào)查，得出了搜索和導(dǎo)航 、評價(jià)和推薦、個人自助旅行計(jì)劃和設(shè)計(jì)是框架中較為重要的因素這一結(jié)論［6］.

參考以往研究結(jié)果，并結(jié)合筆者對旅游電子商務(wù)管理的理解，建立了旅游電子商務(wù)追蹤系統(tǒng)，如圖2所示.

圖2 旅游電子商務(wù)追蹤系統(tǒng)

安全性模塊、信息模塊和信用模塊是追蹤系統(tǒng)的核心部分.追蹤系統(tǒng)分別對旅游交易信息、注冊企業(yè)和用戶信息以及安全保障系統(tǒng)作出相關(guān)規(guī)定，確保系統(tǒng)的追蹤路徑通暢和完整.系統(tǒng)的運(yùn)行模式對旅游資源管理來說非常關(guān)鍵，需要交易雙方自愿地使用系統(tǒng)平臺，并且交易需要一定的前提，包括政府的強(qiáng)制力、網(wǎng)站的安全度、交易糾紛的處理速度等.在系統(tǒng)運(yùn)行初期，有必要借助政府的權(quán)威性和強(qiáng)制性，統(tǒng)一收集該地區(qū)的旅游資源信息，以保證信息資源豐富和真實(shí)；還需結(jié)合旅游資源配比有效性和旅行質(zhì)量穩(wěn)定性，系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用.

3 旅游追蹤系統(tǒng)變量設(shè)計(jì)

鄒慧萍提出快速反應(yīng)的旅游追蹤系統(tǒng)（ATSS），旨在將旅游企業(yè)擁有的基本服務(wù)設(shè)施 （酒店、餐館、車輛等）、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)（各類崗位人員的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)）和相關(guān)資源（旅游吸引物、旅游基礎(chǔ)設(shè)施 、旅游開發(fā)機(jī)構(gòu)）集成為一個獨(dú)特的管理環(huán)境和服務(wù)實(shí)體，并通過組織創(chuàng)新，使傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營觀念發(fā)生顯著地變化.陳德廣對旅游動機(jī)、旅游決策和旅游驅(qū)動力3個概念進(jìn)行了詳細(xì)的分析，對這3個概念的重新組合進(jìn)行了問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析.在此基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)有旅游發(fā)展驅(qū)動力模型中存在的問題，提出了旅游發(fā)展的微觀驅(qū)動力模型［7］，如圖3所示.

旅游追蹤系統(tǒng)旨在通過對現(xiàn)有旅游資源如旅游景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)和汽車租賃服務(wù)進(jìn)行收集、整理、分類，以通過在線的服務(wù)方式提供給消費(fèi)者和商家.本文用反應(yīng)性指標(biāo)去分析系統(tǒng)中各個變量，并對各個框架進(jìn)行指標(biāo)分類，提出系統(tǒng)變量設(shè)計(jì)模型，如圖4所示.

圖3 旅游驅(qū)動力微觀機(jī)制簡化模型

圖4 系統(tǒng)變量指標(biāo)分解圖

變量的設(shè)定充分考慮到記錄、管理、制約和處罰等環(huán)節(jié)，充分結(jié)合系統(tǒng)框架主體及其功能設(shè)置.旅游追蹤系統(tǒng)本身作為第三方對消費(fèi)者和商家進(jìn)行管理，類似于淘寶的管理模式，但與團(tuán)購的管理模式又有所區(qū)別，即消費(fèi)者和商家雙方借助平臺自行交易和退訂，系統(tǒng)作為第三方對雙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和必要的制裁，并作為信用評價(jià)的仲裁者.而團(tuán)購的模式是團(tuán)購公司作為中間商協(xié)調(diào)商家提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，具體的購買和退訂等交易環(huán)節(jié)均由網(wǎng)站提供；一旦商家私自取消原來承諾的服務(wù)，網(wǎng)站可對違規(guī)商家進(jìn)行處罰，但無法保障消費(fèi)者的權(quán)益.

相對于 YU Chien－chih提出的系統(tǒng)模型［6］，本系統(tǒng)中增加了權(quán)威度和強(qiáng)制力成分，以增加系統(tǒng)的可信度和權(quán)威性.例如，在信息模塊中增加交易度變量，以顯示注冊個體或組織的誠信檔案和違規(guī)記錄，由此來判斷準(zhǔn)交易方的可信度；在信用模塊中增加相關(guān)處罰機(jī)制變量，延續(xù)交易檔案的資料填充，確保其真實(shí)性.旅游網(wǎng)站權(quán)威度是準(zhǔn)旅游者選擇網(wǎng)站時一個很重要的參考值，因此通過添加網(wǎng)站和銷售方的權(quán)威比值，可以對該商家在銷售上的等級排名一目了然.另外，在銷售方編輯銷售產(chǎn)品時，對宣傳名稱在字段上作硬性規(guī)定，杜絕一個商品多條目的現(xiàn)象，以減少消費(fèi)者信息排查時間，如表1所示.

在表1中，除“品牌名稱”和“其他特點(diǎn)”是供商家自行選填的字段外，其余字段均為固定選項(xiàng)的下拉菜單.這樣可以有效地避免時下旅游電子商務(wù)中同一款商品因?yàn)榉Q呼不一而導(dǎo)致搜索困難的問題，可加快搜索和導(dǎo)航的歸類速度.

表1 銷售商品名稱字段規(guī)范化演示表

4 結(jié) 語

（1）在宏觀層面上，對旅游影響因素的構(gòu)建，我們除了采納YU Chien－chih的系統(tǒng)模型之外，還添加了政府因素，力圖將無強(qiáng)制性干預(yù)的行為進(jìn)化到以行政為背景，道德為準(zhǔn)繩，法律為參考的規(guī)范化系統(tǒng)中；

（2）總結(jié)現(xiàn)有研究成果中影響微觀層面旅游質(zhì)量的因素，并有選擇地運(yùn)用到本系統(tǒng)中，以整體性為前提設(shè)計(jì)各個子模塊，保證系統(tǒng)資源的有效共享；

（3）在變量的設(shè)計(jì)上作了規(guī)范化和有導(dǎo)向性的設(shè)計(jì)，避免了同一事物在不同的子系統(tǒng)中有不同名稱這一現(xiàn)象的出現(xiàn).這也是對旅游產(chǎn)品和資源規(guī)范化的設(shè)計(jì).

［1］ O’Connor A，Zerger A，Itami B.Geo－temporal Tracking and Analysis of Tourist Movement［J］.Mathematics and Computers in Simulation，2005（69）：135－150.

［2］ YU Chien－chih.Integrating Personalized and Community Services for Mobile Travel Planning and Management［J］.Advances in Information Technology，2010，114，202－213.

［3］ Sara Dolnicar.Towards More Thorough Data－driven Segmentation in Tourism－a Tracking Framework for Exploring Segment Development［C］／／.3rd Symposium on Consumer Psychology of Tourism.Hospitality and Leisure（CPTHL）.La Trobe Univ Melbourne Australia，2004：245－252.

［4］ Samuel Seongseop Kim，Bob McKercher，Hyerin Lee.Tracking［J］.Tourism Destination Image Perception.Annals of Tourism Research，2009（4）：715－718.

［5］ 邱扶東.心理學(xué)范式的旅游決策研究［D］.上海：華東師范大學(xué)，2004.

［6］ YU Chien－chih.Personalized and Community Decision Support in Tourism Intermediaries［J］.16th International Workshop on Database and Expert Systems Applications，2005（8）900－909.

［7］ 陳德廣.旅游驅(qū)動力研究——基于開封市城市居民出游行為的微觀分析［D］.開封：河南大學(xué)，2007.

Design Research of Tourism Resources Tracking System in China

WEI Ying－mei1，2
（1.Zhongyuan University of Technology，Zhengzhou 450007；2.Harbin Institute of Technology，Harbin 150001，China）

This paper puts forward a tourism resources tracking system from the macroscopic aspects in order to improve the tourism services and tourism resources.By using inductive reasoning and deductive reasoning method，this rapid response system containing many integrated function，such as order，service，coordination and supervision，is designed，and concluded that the government department is the key component.The tourism resources tracking system is designed for the purpose to standard tourisms，which integrated the managers of tourism electronic commerce and tourism entities，consumers and tourist related resources.

tourism resources；tracking system；basic framework；standard；collaborative

F590.3

A

10.3969／j.issn.1671－6906.2011.06.009

1671－6906（2011）06－0043－04

2011－09－30

國家軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2008GXQ6D163）；河南省科技廳軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（072400421420；102400450325）；河南省教育廳軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2007630045）；鄭州市軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（064SGHH2155－2；0910SGYG25230－6）

韋映梅（1977－），女（仫佬族），廣西宜州人，統(tǒng)計(jì)師.