摘要：在對知識員工的需求要素調(diào)查基礎(chǔ)上，研究表明我國知識員工激勵的前五個要素依次為工作成就、個體成長、金錢財(cái)富、工作自主、企業(yè)文化，并對這五個需求要素的激勵作用進(jìn)行了探討。
　　 關(guān)鍵詞：知識員工 需求 激勵要素
　　
　　 “知識員工”指“在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識的活動，為企業(yè)做出創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)、帶來知識資本和貨幣資本快速增值并以此為職業(yè)的人員?！北疚膹闹R員工需求的視角出發(fā)，探討我國知識員工的激勵要素問題。
　　 一、知識員工需求要素調(diào)查得分
　　 本次調(diào)查對象為企業(yè)員工和清華、人大MBA班的學(xué)員，調(diào)查采用問卷調(diào)查和個體訪談兩種方式完成，共發(fā)放問卷300份，回收236份，有效問卷225份。其中男性占80%，女性占20%；平均年齡31歲，年齡分布從21歲到49歲；學(xué)歷方面，本科以上占到了92.3%；工作分為管理類、專業(yè)技術(shù)類和營銷類，各占32.4%、36.4%、31.2%；被調(diào)查群體在目前的企業(yè)工作時間最短的為6個月，最長的為22年。
　　 在整合前人研究成果的基礎(chǔ)上，將“激勵的需求維度”細(xì)分為金錢財(cái)富、工作成就、工作自主性、個體成長和發(fā)展、企業(yè)文化五個維度，并細(xì)化出二階因子，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理，按照被調(diào)查對象對激勵要素的排序，排在第一位的賦值為5分，第二位的4分，依次類推，第五位的為1分。分?jǐn)?shù)越高，意味著激勵效果越明顯，反之亦然。調(diào)查結(jié)果如表1所示。
　　 二、知識員工需求要素的激勵作用分析
　　 （一）工作成就因子的激勵作用
　　 獲得工作成就感的渠道排序?yàn)椋荷霞壵J(rèn)可、自身滿足、社會地位、下屬認(rèn)可、同級認(rèn)可。個體訪談的解釋為：上級認(rèn)可直接影響到事業(yè)的發(fā)展和職位的晉升，所以被多3N/AWwiKQSTXt1YLs35cWQ==數(shù)人所看重。很多資料認(rèn)為知識員工的成就感多來自自身體驗(yàn)，但調(diào)查結(jié)果表明自身滿足在成就感的影響中處于第二位，這與傳統(tǒng)價值觀和工作方式有關(guān)。知識員工對自己的社會地位和公眾影響力也比較關(guān)注，他們既希望工作能夠得到公司的嘉獎，又希望可以獲得業(yè)界的認(rèn)可和社會的支持。
　　 （二）個體成長與發(fā)展因子的激勵作用
　　 個體成長和發(fā)展五個要素的激勵作用排序依次為：工作對職業(yè)生涯發(fā)展的促進(jìn)、工作內(nèi)容與興趣愛好的匹配、工作的挑戰(zhàn)性、培訓(xùn)機(jī)會、晉升機(jī)會，五個要素的得分都較高，而且差距不大。這既說明以上五個要素被大多數(shù)個體所看重，也可能因?yàn)檫@五個要素有較大的相關(guān)性。通過個體訪談印證了這一看法：一些人認(rèn)為晉升有利于自身職業(yè)生涯的發(fā)展，也有人認(rèn)為升到更高的職位意味著工作挑戰(zhàn)性加大，工作內(nèi)容更加豐富，工作成就感也會隨之上升。對于培訓(xùn)機(jī)會，一些人認(rèn)為“充電”之后，會有更多的機(jī)會選擇自己喜歡做的工作，促進(jìn)個人的職業(yè)發(fā)展；也有人認(rèn)為“鍍金”之后，可能會被提升到更高的職位，得到更好的發(fā)展機(jī)會。
　　 （三）金錢財(cái)富因子的激勵作用
　　 金錢財(cái)富的激勵作用排序?yàn)椋簶I(yè)績工資、風(fēng)險(xiǎn)收入、固定工資、股票期權(quán)、職位福利。由于業(yè)績工資與工作績效掛鉤，能充分體現(xiàn)自我價值和工作成就，所以被列為激勵作用最大的要素。風(fēng)險(xiǎn)收入因其金額較大，而且對知識員工的個體發(fā)展也會起到一定的促進(jìn)作用，所以被許多人青睞。排在第三位的固定工資是生活的保障，同時也是最有把握得到的部分，某種程度上也是工作重要程度和復(fù)雜程度的體現(xiàn)。股票期權(quán)之所以被排在第四位，與目前股市的低迷導(dǎo)致很多員工持觀望態(tài)度不無關(guān)系。福利待遇屬于“保健因素”，激勵作用相對較小。
　　 （四）工作自主性因子的激勵作用
　　 影響工作自主性的要素很多，但工作任務(wù)的選擇權(quán)、參與制定工作目標(biāo)、工作團(tuán)隊(duì)組建的選擇權(quán)、彈性工作時間和彈性工作地點(diǎn)被認(rèn)為最重要的五個要素，說明知識員工有強(qiáng)烈的參與管理的愿望，他們希望與上級一同來商討確定自己的工作任務(wù)、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，并希望可以自主選擇，與志趣相投的人結(jié)成工作團(tuán)隊(duì)。彈性工作時間和工作地點(diǎn)因?yàn)橛欣诠ぷ髯灾餍院凸ぷ餍实奶岣咭驳玫搅硕鄶?shù)知識員工的偏愛。
　　 （五）企業(yè)文化因子的激勵作用
　　 企業(yè)文化可以劃分為四個主要層次，這里把領(lǐng)導(dǎo)魅力也作為要素之一。從表1可以看出：一個企業(yè)的精神文化對知識員工的影響意義深遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)魅力是另外一個重要的要素，知識員工迫切希望得到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和認(rèn)可，他們也對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)行為有更高的期望和要求，正所謂“士為知己者死”。排名第三的是制度文化，企業(yè)鼓勵創(chuàng)新行為也是知識員工強(qiáng)大工作動力的源泉。知識員工較強(qiáng)的超我動力使其具有更強(qiáng)的社會化動機(jī)，如果有效地利用企業(yè)精神和價值觀予以整合和拓展，就能夠使知識員工的這種文化內(nèi)驅(qū)力指向企業(yè)目標(biāo)。
　　
　　 （楊旭華，1978年生，山東人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)講師、博士。研究方向：人力資源管理）