摘要：旅行社采用多元化經營戰(zhàn)略能夠分散風險、發(fā)揮不同產業(yè)間的協同效應和優(yōu)勢互補效應。本文對旅行社實行多元化經營的現狀、必要性以及旅行社實行多元化經營應注意的問題進行了分析，并提出了旅行社多元化經營的實施路徑。
　　關鍵詞：大型旅行社 多元化經營
　　
　　企業(yè)經營多元化，是指企業(yè)為了獲得最大的經濟效益，開發(fā)有潛力的產品，或通過吸收、合并其他行業(yè)的企業(yè)，以充實系列產品結構，或者豐富產品組合結構的一種經營模式。多元化經營戰(zhàn)略是企業(yè)所面對的成長戰(zhàn)略之一，是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模而追求范圍經濟時的一種戰(zhàn)略選擇。
　　一、企業(yè)多元化經營優(yōu)劣勢分析
　?。ㄒ唬┒嘣洜I戰(zhàn)略的優(yōu)勢
　　一是可以充分利用企業(yè)內部優(yōu)勢。多元化經營的企業(yè)可以充分利用企業(yè)的技術優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等資源優(yōu)勢，合理配置資源，提高資源的利用效率。二是可以有效地規(guī)避企業(yè)經營風險。實行多元化經營，能使企業(yè)在遭受某一產品或經營領域的挫折時，通過在其它產品或行業(yè)的成功經營而彌補虧損，從而提高企業(yè)的抗風險能力，并盡量減少風險損失。
　　（二）多元化經營戰(zhàn)略的弊端
　　一是追求多元化經營有財務風險。目前我國企業(yè)投資資金的絕大部分是借貸資金，過分追求多元化經營將耗費大量資金，使用不當往往釀成財務風險。二是經營容易出現決策失誤，這在企業(yè)實行無關聯多元化經營戰(zhàn)略時表現尤為明顯。無關聯多元化經營大多是通過購并行為實現的，由于對購并對象所在行業(yè)不太熟悉，在這種情況下企業(yè)所作的決策通常不夠明智。三是會造成管理質量下降。購并行為，特別是無關聯多元化中的購并，會使企業(yè)的分支機構迅速增多，會使做好企業(yè)管理工作的難度大大增加。
　　二、我國大型旅行社企業(yè)實施多元化經營的動因
　　大型旅行社企業(yè)多元化經營既有外部的刺激因素，也有內部的動機，再加上資金條件、規(guī)模條件和核心能力條件。大型旅行社企業(yè)進行多元化經營是必然的，也是完全可能的。
　?。ㄒ唬┞眯猩缧袠I(yè)利潤過低
　　眾所周知，旅游行業(yè)一直是一個低毛利的行業(yè)，特別是傳統類的旅行社利潤最薄。據統計，2009年度全國旅行社毛利率僅為7.44%，凈利率為0.64%，是一個十分薄利的行業(yè)。利潤率低的單環(huán)節(jié)業(yè)務的企業(yè)要提高利潤水平，只有向高利潤環(huán)節(jié)滲透或者進入非旅游的高利潤業(yè)務。
　　（二）旅行社產業(yè)鏈“邊緣化”
　　旅行社上下游產業(yè)之間有共同利益的存在，有互相依賴、共生共榮的需要，但上下游產業(yè)之間不是通過競爭形成的，而是結盟形成的。旅游市場需求的多樣化使得傳統意義上的組織客源、接待團隊的經營模式受到了直接的挑戰(zhàn)，旅行社對上下游產業(yè)的掌控能力越來越弱，使其喪失了在旅游產業(yè)鏈中的“核心”地位，呈現“邊緣化”的現象。
　?。ㄈ┯邢薜目驮纯臻g被擠壓
　　旅行社之所以能生存是因為游客與旅行社之間存在信息不對稱，隨著技術的發(fā)展，游客可以從各種渠道獲取想要的信息。例如，在線旅行服務公司就是異軍突起的中介機構，它成功整合了高科技產業(yè)與傳統旅行業(yè)，向會員提供全方位的旅行服務，攜程網便是這其中的佼佼者。這使得旅行社業(yè)務在原本欠佳的情況下又遭遇在線旅游等新服務的沖擊，這對于傳統旅行社業(yè)務可謂是雪上加霜。
　?。ㄋ模┧椒止んw系影響旅行社行業(yè)發(fā)展
　　市場競爭的“三、四原則”表明，行業(yè)競爭的最終結果，通常將只剩下3—4家占據市場主導地位的企業(yè)。美國和歐洲的旅行社行業(yè)都基本符合這個規(guī)律。而我國的旅行社規(guī)模小，集中程度低，企業(yè)規(guī)模并沒有形成合理布局，我國的國、中、青三大旅行集團所占市場份額不足20%。目前我國旅行社行業(yè)水平分工體系影響了行業(yè)的發(fā)展，而垂直分工體系有利于打造完善的產業(yè)鏈，有利于企業(yè)的盈利，有利于增強企業(yè)的規(guī)模效益，合并上下游產業(yè)鏈是大型旅行社企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。
　?。ㄎ澹?旅行社行業(yè)拓展發(fā)展空間的需要
　　與一般行業(yè)不同，影響旅游業(yè)的外部因素過多，政治的、法律的、經濟的、自然現象、交通事故等都可以對旅游市場需求造成極大的影響，造成旅行社企業(yè)的未來現金流入存在很大的不確定性，迫使旅行社企業(yè)尋找一個市場需求較為穩(wěn)定的行業(yè)作為新的投資領域。此外，隨著知識經濟時代的到來，旅游者的消費需求更趨于多樣化、個性化，旅游企業(yè)不可能僅憑有限領域內的服務和產品來滿足不斷變化的市場需求，客戶更需要企業(yè)提供一攬子的解決方案。在這種情況下，旅游企業(yè)必須開展其核心領域以外的產業(yè)，通過多元化經營提供一攬子服務，最終加強其主業(yè)的市場地位。
　　三、大型旅行社企業(yè)多元化經營應注意的問題
　?。ㄒ唬┍苊膺^度多元化
　　旅行社企業(yè)實施多元化經營必須遵循適度原則，避免出現過度多元化現象，否則將出現多元化經營失敗結局。以香港中旅集團為例，香港中旅集團在成長過程中實施多元化經營戰(zhàn)略，業(yè)務涉及路橋項目、景區(qū)開發(fā)經營、金融、物業(yè)管理、地產、電腦科技、物流、電力、演藝制作、化工、石化等20多個行業(yè)。上世紀90年代后期因遭受亞洲金融風暴的沖擊加之自身存在盲目投資、過度舉債、管理混亂等問題，造成公司經營陷入困境，連年巨額虧損。
　　（二）要以培育核心競爭力為基石
　　縱觀國內外企業(yè)多元化經營歷程，多元化還是專業(yè)化，成敗的關鍵是企業(yè)的核心競爭能力問題。為什么有些企業(yè)能保持業(yè)績穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭，而有些企業(yè)則是曇花一現？關鍵就是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)開展多元化經營，要以核心競爭力為基礎，重點發(fā)展2—3個具有一定規(guī)模和相當實力的項目，形成對主業(yè)的強大支持，形成戰(zhàn)略匹配和資源匹配，使主業(yè)與多元化經營協調發(fā)展。
　?。ㄈ┱J真選擇多元化經營的新領域
　　隨著旅行社傳統業(yè)務利潤的降低，近年來越來越多的旅行社開始把目光投入旅游鏈條的上游，開始投資旅游景區(qū)的開發(fā)和經營并獲得程度不同的成功。旅行社投資景區(qū)等上游產業(yè)具有優(yōu)勢，旅行社最清楚市場需求，可以根據市場需求建設景區(qū)，以實現利潤最大化，不會出現閑置景區(qū)、浪費資源的情況，因此旅行社自身投資和經營景區(qū)比進入旅游業(yè)的其他資本獲得成功的可能性要大得多。當然，旅行社涉足上游產業(yè)也具有一定的風險，必須慎重進行。
　　四、我國大型旅行社企業(yè)多元化經營的實施路徑
　?。ㄒ唬┳晕野l(fā)展的內部拓展模式
　　這種模式是指以旅行社的業(yè)務為主，然后向相關上下游產業(yè)滲透，或者向其他間接相關產業(yè)發(fā)展。這種方式的優(yōu)點是旅行社可以利用既有的資源優(yōu)勢，包括營銷網絡、顧客群等，將業(yè)務延伸至與主業(yè)直接或間接相關的上下游。比如，旅行社采用垂直多元化經營戰(zhàn)略，在經營旅游業(yè)務的同時，經營餐飲、商場、娛樂場、旅游交通等。這種模式的實質是企業(yè)為顧客提供的服務內容的延伸和擴展，以避免不同產業(yè)在接待顧客過程中的銜接成本，提高了企業(yè)的運營效率。自我發(fā)展的內部拓展模式不僅受到顧客的歡迎，可以節(jié)省開拓新市場的大筆費用，而且還可以利用原有營銷網絡和顧客群獲得較大的競爭優(yōu)勢。
　　旅行社在采用內部拓展模式時主要基于以下條件：一是企業(yè)實施內部拓展付出的成本低于外部并購。二是擬進入的領域屬于新興行業(yè)，企業(yè)無法通過并購獲得多元化發(fā)展的機會。三是企業(yè)擁有的資源已經具備在新領域的競爭能力。
　　（二）以外部并購方式實現多元化
　　這種方式主要是通過兼并、收購以及混合并購進入行業(yè)的有關企業(yè)來實現多元化發(fā)展。企業(yè)的擴張過程中，單靠自身的積累成長是非常緩慢的，并購可以在較短時間內實現資源的有效配置，實現核心競爭能力在企業(yè)之間的傳遞和在協同效應下產生新的競爭優(yōu)勢。
　　并購雖然可以讓企業(yè)進入新領域的周期變短，能夠更好地把握市場機會，但是缺點也很明顯。如果是跨行業(yè)的并購，就面臨著不同行業(yè)之間的整合困難，由于管理者往往缺乏相應的經驗，會給企業(yè)帶來一定的經營風險；如果是同行業(yè)的并購，不同企業(yè)的管理機制和企業(yè)文化存在較大的差異，如果融合不好很可能降低企業(yè)的運營效率，影響企業(yè)的整體競爭力。另外，被并購企業(yè)本身往往存在一些問題，實施并購多元化的企業(yè)將其整合發(fā)揮出多大效應，是企業(yè)面臨的較大困難，因此，旅行社應慎重對待外部并購。
　　
　　參考文獻：
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　?。ㄎ榻ê?，1980年生，廣州人，廣東輕工職業(yè)技術學院講師。研究方向：旅游管理。彭燕，南昌人，江西科技師范學院講師。研究方向：旅游文化）