【摘要】 針對(duì)傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)理論難以客觀、真實(shí)地反映企業(yè)的ERP應(yīng)用績(jī)效，以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)，分析平衡計(jì)分卡與ERP之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以此建立評(píng)價(jià)模型和基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　【關(guān)鍵詞】 ERP；績(jī)效評(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡
　　
　　一、引言
　　
　　ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，代表著當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想，很多企業(yè)都把它看作是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也努力地去探求企業(yè)ERP應(yīng)用的績(jī)效問(wèn)題。ERP項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)是在項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的目的、效益、影響和執(zhí)行情況進(jìn)行全面而又系統(tǒng)的分析與評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)改進(jìn)投資效益，提高宏觀決策和管理水平。
　　
　　目前關(guān)于信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方面的理論有多種，傳統(tǒng)的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)理論在評(píng)價(jià)企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效時(shí)主要是以企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。而ERP是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其核心是關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能全面衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和管理者的業(yè)績(jī)水平，難以系統(tǒng)、實(shí)時(shí)地對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用進(jìn)行客觀的、正確的評(píng)價(jià)。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)理論的缺陷，在對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，人們開(kāi)始從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在考慮企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，逐步引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，多角度地對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效進(jìn)行分析，其中以平衡計(jì)分卡最具代表性，并越來(lái)越得到廣泛的應(yīng)用。
　　
　　二、平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容
　　
　　“平衡計(jì)分卡（Balanced Score card，BSC）”是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭（Robert5Kaplan）和復(fù)興國(guó)際方案公司總裁大衛(wèi)·P·諾頓（David P Norton）提出的，從最初的僅僅作為評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的工具，到發(fā)展成為新的戰(zhàn)略管理體系的基石，平衡計(jì)分卡根本改變了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)衡量為主的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
　　平衡計(jì)分卡之所以叫“平衡”，是因?yàn)樗鼜乃膫€(gè)角度：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考，借以確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與企業(yè)管理高層所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致。平衡計(jì)分卡這種基于企業(yè)戰(zhàn)略管理的體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的各項(xiàng)指標(biāo)全部結(jié)合在一起，改變了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)思想，建立了以因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)，把非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入考核體系，多角度分析、觀察組織戰(zhàn)略，從而對(duì)企業(yè)ERP應(yīng)用的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)定，為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績(jī)效考核系統(tǒng)框架，以保持企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其結(jié)構(gòu)如圖1所示。
　　
　　三、基于BSC的企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　
　?。ㄒ唬〦RP績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡計(jì)分卡的聯(lián)系
　　ERP是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在ERP實(shí)施階段，企業(yè)首先考慮的是使用ERP的效益問(wèn)題，為此就必須為ERP的實(shí)施設(shè)計(jì)眾多的評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)實(shí)施又必須站在客戶的角度，根據(jù)客戶的不同需求狀況來(lái)不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的解決方案，所以企業(yè)就必須根據(jù)每個(gè)階段實(shí)施的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從圖2可以看出，企業(yè)ERP實(shí)施的整個(gè)過(guò)程與平衡計(jì)分卡有一定的聯(lián)系。
　　（二）ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇的基本原則
　　1.全面性原則。一方面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)考慮到影響中小企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的各個(gè)主要方面，便于從不同側(cè)面對(duì)中小企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出全面評(píng)價(jià)；另一方面，還應(yīng)考慮指標(biāo)項(xiàng)目之間的系統(tǒng)性和相互聯(lián)系性，從而使指標(biāo)體系能對(duì)中小企業(yè)ERP應(yīng)用的績(jī)效做出綜合的評(píng)價(jià)。
　　2.分階段評(píng)價(jià)原則。把ERP實(shí)施應(yīng)用過(guò)程分為幾個(gè)階段，在各個(gè)階段分別對(duì)ERP績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣一方面不論企業(yè)上了ERP的幾個(gè)模塊，總處于ERP實(shí)施應(yīng)用的某個(gè)階段，針對(duì)這個(gè)階段可進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，另一方面也可對(duì)ERP實(shí)施成功時(shí)的績(jī)效、應(yīng)用幾年后的績(jī)效和長(zhǎng)期的持續(xù)績(jī)效有一個(gè)明確的界定。
　　3.可行性原則。應(yīng)對(duì)眾多的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行精簡(jiǎn)并刪除一些相互重復(fù)的指標(biāo)，同時(shí)考慮所設(shè)計(jì)的指標(biāo)較容易獲取，便于操作，以保證收集數(shù)據(jù)的可行性。
　　
　　4.靈活性原則。由于不同的企業(yè)有不同的背景、戰(zhàn)略目標(biāo)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略，其ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)也有所差異，所以其績(jī)效衡量目標(biāo)就有所不同；另外不同企業(yè)指標(biāo)之間的相關(guān)性也不同，即使是相同的指標(biāo)也會(huì)因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。所以企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時(shí)，應(yīng)在其他成功實(shí)施ERP企業(yè)基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活地選擇。
　　（三）基于BSC的企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
　　
　　ERP全面的集成了企業(yè)的所有資源，可以深入企業(yè)的各個(gè)部門，其主要功能模塊不僅包括財(cái)務(wù)管理模塊，還包括生產(chǎn)控制管理模塊、供應(yīng)鏈管理模塊（采購(gòu)、庫(kù)存、銷售）和人力資源管理模塊等。根據(jù)平衡計(jì)分卡四個(gè)方面所包含的內(nèi)容和ERP所具有的功能模塊系統(tǒng)，可以建立基于BSC的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)模型，如圖3所示。同時(shí)從這模型出發(fā)，依據(jù)企業(yè)ERP應(yīng)用的具體特點(diǎn)，建立基于BSC的ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　
　　ERP為企業(yè)提供了一個(gè)先進(jìn)的管理平臺(tái)，但企業(yè)對(duì)ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。筆者提出的基于BSC的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以為企業(yè)ERP實(shí)施績(jī)效提供一定的借鑒，當(dāng)然企業(yè)在具體應(yīng)用時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、按照企業(yè)的需求狀況，靈活地制定適合本企業(yè)的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣才能全面地、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的ERP應(yīng)用狀況，最終提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
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