【摘要】 在開放、自然管理控制導(dǎo)向下設(shè)計(jì)的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)能客觀反映企業(yè)關(guān)系域秩序，有益于企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的嵌入，與環(huán)境形成對(duì)接與互動(dòng)，而企業(yè)關(guān)系資本提升又有助于形成文化主導(dǎo)的多元管理控制模式，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
　　【關(guān)鍵詞】 開放自然； 關(guān)系資本； 管理控制
　　
　　企業(yè)只憑借自己所擁有的資源，高效經(jīng)營管理，很難應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的市場，適應(yīng)生存的環(huán)境；單一企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理、控制與承受能力顯得十分脆弱，企業(yè)不得不重新考慮與相關(guān)利益主體的關(guān)系（包括內(nèi)部利益相關(guān)主體與外部利益相關(guān)主體），構(gòu)筑具有強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力的經(jīng)濟(jì)共同體。如何管理企業(yè)與相關(guān)利益主體的關(guān)系，尤其將它們的關(guān)系提升到資本的高度予以管理，對(duì)提高企業(yè)管理控制效率有著不可低估的意義。
　　
　　一、文獻(xiàn)回顧
　　
　　就開放、自然階段的管理控制，學(xué)者們從控制觀念、控制方式、控制模式等方面作了較深入的研究，張先治（2003）認(rèn)為企業(yè)管理控制與組織的內(nèi)外環(huán)境不再是一種純粹的被動(dòng)適應(yīng)，而是一種相互適應(yīng)、相互影響的互動(dòng)關(guān)系。池國華（2003）持有類似的觀點(diǎn)，與此同時(shí)他以權(quán)變理論、企業(yè)再造理論與學(xué)習(xí)型組織理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為開放、自然的管理控制模式的設(shè)計(jì)與應(yīng)用應(yīng)充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境。楊雄勝（2006）提出管理控制在信息社會(huì)背景下，必須以維護(hù)組織生態(tài)系統(tǒng)，確保組織生態(tài)能力為根本目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)生態(tài)控制，要建立商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)必須確立合作競爭、信任關(guān)系、共同發(fā)展、信息集成共享和系統(tǒng)優(yōu)化的觀念。王海妹（2009）研究認(rèn)為開放、自然管理控制更關(guān)注前饋控制、直接控制與結(jié)果控制等控制方式，控制模式以文化模式主導(dǎo)，同時(shí)融合制度模式與市場模式，可以說開放、自然管理控制以企業(yè)生存環(huán)境為基礎(chǔ)，建立與維護(hù)組織生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，關(guān)注企業(yè)所有利益主體的利益，強(qiáng)調(diào)文化控制主導(dǎo)的多元控制模式。
　　對(duì)關(guān)系資本的理解并不完全統(tǒng)一，Bontis（1999）認(rèn)為關(guān)系資本是嵌入企業(yè)與外部環(huán)境之間的知識(shí)，而Lynn（1999）認(rèn)為企業(yè)與供應(yīng)商、顧客等外部環(huán)境之間通過關(guān)系資本聯(lián)系，兩位學(xué)者注重企業(yè)與外部相關(guān)利益主體的關(guān)系，而Johnson（1999）認(rèn)為關(guān)系資本不僅包括企業(yè)與供應(yīng)商、顧客等外部主體的關(guān)系，也包括組織所在網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系，同時(shí)將文化資本列入關(guān)系資本范疇。彭星閭（2004）認(rèn)為關(guān)系資本是企業(yè)與利益相關(guān)者為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而建立、維護(hù)和發(fā)展管理而對(duì)此進(jìn)行投資而形成的資本，他認(rèn)為企業(yè)關(guān)系資本不僅包括內(nèi)部利益相關(guān)主體，而且包括外部相關(guān)利益主體。控制是一個(gè)多方協(xié)調(diào)建立和達(dá)成彼此接受期望的過程，這個(gè)過程涉及很多的利益相關(guān)者，利益相關(guān)者的關(guān)系包括在控制結(jié)構(gòu)中（程新生，2008），如管理界將信任控制、文化控制視為一種管理控制方式，從管理控制的角度看，企業(yè)與相關(guān)利益主體的關(guān)系已經(jīng)納入企業(yè)管理控制的范疇，但是一直沒有將關(guān)系提升到資本的高度予以重視。
　　
　　二、關(guān)系資本視角管理控制的基本模式
　　
　　以組織行為理論與權(quán)變理論為基礎(chǔ)，通過對(duì)企業(yè)關(guān)系資本治理實(shí)現(xiàn)管理控制目標(biāo)，控制的基本思路主要包括：以組織行為理論為基礎(chǔ)的自然型管理控制要求企業(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)要能夠客觀反映企業(yè)關(guān)系域秩序，不受企業(yè)與相關(guān)利益主體的理性行為因素影響；以權(quán)變理論為基礎(chǔ)形成的開放型管理控制要求企業(yè)設(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)能與企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，尤其實(shí)現(xiàn)嵌入持續(xù)有效。只有嵌入持續(xù)有效且關(guān)系結(jié)構(gòu)能反映企業(yè)的關(guān)系域秩序的企業(yè)關(guān)系才能視為企業(yè)的關(guān)系資本，而關(guān)系資本在提升過程中經(jīng)過信息、資源、制度以及文化嵌入，最終企業(yè)與相關(guān)利益主體實(shí)現(xiàn)文化融合，形成共同的價(jià)值觀，企業(yè)文化控制主導(dǎo)的多元控制模式基本形成，也有益于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理控制的終極目標(biāo)：構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
　?。ㄒ唬┳匀恍凸芾砜刂葡略O(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)能反映企業(yè)關(guān)系域秩序
　　企業(yè)關(guān)系主要包括：企業(yè)與內(nèi)部相關(guān)利益主體如與員工、管理者等之間的關(guān)系；企業(yè)與外部相關(guān)利益主體如供應(yīng)商、銷售商、客戶、政府、高校、科研所等兩層關(guān)系。對(duì)于企業(yè)與內(nèi)部利益相關(guān)者之間的關(guān)系，程新生（2008）認(rèn)為企業(yè)是人與人的合作系統(tǒng)，企業(yè)發(fā)展到一定階段，控制不再是管理者的特權(quán)，其他團(tuán)體可以通過共識(shí)規(guī)則進(jìn)行自我管理，管理者在自我管理過程中扮演的是參與者的角色。企業(yè)中控制者與被控制者之間的關(guān)系已不是控制者單向行為，控制者的控制有效性取決于被控制者對(duì)控制者的承認(rèn)程度，控制被視為一個(gè)雙方協(xié)調(diào)建立和達(dá)到彼此接受期望持續(xù)互動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系又根據(jù)其是否在同一產(chǎn)業(yè)鏈上分為：企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈成員的關(guān)系；企業(yè)與非產(chǎn)業(yè)鏈成員的關(guān)系。企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈成員不管是出于信息共享、風(fēng)險(xiǎn)防范，還是出于降低企業(yè)的交易成本、提高企業(yè)競爭力考慮，企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上成員通過多次博弈，彼此覺得必須保持良好的長期合作關(guān)系。因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)競爭已由單一企業(yè)之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的競爭轉(zhuǎn)化為企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的線對(duì)線的競爭，而產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力由競爭力較弱的成員企業(yè)決定，企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上的成員都意識(shí)到只有產(chǎn)業(yè)鏈上所有成員協(xié)調(diào)發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力才能增強(qiáng)，企業(yè)的競爭力才能增強(qiáng)。企業(yè)與非產(chǎn)業(yè)鏈成員的關(guān)系，如企業(yè)與高校、科研所、政府的關(guān)系，由靜態(tài)關(guān)系轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)系，由暫時(shí)性關(guān)系轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定持久關(guān)系，現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)新集群取代官產(chǎn)學(xué)研是一個(gè)有力的佐證。從上述企業(yè)的關(guān)系分析，得知現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系域秩序的基本特征包括異質(zhì)性、互動(dòng)性、公平性與可持續(xù)性，自然型管理控制導(dǎo)向下設(shè)計(jì)的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)要客觀反映企業(yè)關(guān)系域秩序，能突出企業(yè)關(guān)系域秩序的基本特征。衡量企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)與企業(yè)關(guān)系域秩序的一致程度，可以通過評(píng)價(jià)關(guān)系結(jié)構(gòu)的密度與長度兩個(gè)特征變量。關(guān)系結(jié)構(gòu)密度描述企業(yè)與相關(guān)利益主體的接觸面，密度越大接觸到的相關(guān)利益主體越多，密度越小接觸到的相關(guān)利益主體越少，設(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)能與企業(yè)所有直接相關(guān)利益主體有機(jī)會(huì)接觸，尤其是關(guān)鍵的利益相關(guān)者，以防止結(jié)構(gòu)空洞出現(xiàn)。關(guān)系結(jié)構(gòu)長度描述企業(yè)與某一類利益相關(guān)主體（如供應(yīng)商一類主體，除了包括企業(yè)直接的供應(yīng)商，還包括供應(yīng)商的供應(yīng)商）關(guān)系的深度。這里的關(guān)系深度是外延式深度，不包括內(nèi)涵式深度，內(nèi)涵式深度放在關(guān)系資本提升中分析。另外，企業(yè)要充分利用IT技術(shù)，除了設(shè)計(jì)現(xiàn)實(shí)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，還要重視企業(yè)虛擬關(guān)系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。
　?。ǘ╅_放型管理控制實(shí)現(xiàn)關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境有效對(duì)接
　　企業(yè)環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境（在這主要考慮外部環(huán)境）。外部環(huán)境主要包括兩部分：一是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與法律、政治等組成；二是由供應(yīng)商、顧客、競爭者、雇員與股東等組成。在復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)管理控制需要更多的信息，尤其是從外部環(huán)境中獲取高質(zhì)量的信息。除了設(shè)計(jì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境接觸的面積比較大以外，關(guān)系結(jié)構(gòu)更應(yīng)該適應(yīng)外部環(huán)境，能與外部環(huán)境有效地進(jìn)行信息交換，企業(yè)通過關(guān)系結(jié)構(gòu)將有用的信息輸入企業(yè)管理控制系統(tǒng)，幫助企業(yè)作出決策并實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境第一次對(duì)接是否有效，可以從四個(gè)方面予以評(píng)價(jià)：一是對(duì)接后短期內(nèi)，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)并沒有因?yàn)閷?duì)接而被破壞；二是在對(duì)接后短期內(nèi)，企業(yè)可以通過關(guān)系結(jié)構(gòu)獲取有助于企業(yè)作出科學(xué)決策的基本信息；三是對(duì)接后短期內(nèi)，企業(yè)從外部環(huán)境獲取信息的渠道基本暢通；四是對(duì)接后短期內(nèi)，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的自我調(diào)節(jié)機(jī)制已經(jīng)初顯成效。當(dāng)企業(yè)通過關(guān)系結(jié)構(gòu)可以收集大量與決策相關(guān)的信息時(shí)，從信息的質(zhì)和量兩個(gè)方面都可以適當(dāng)?shù)貪M足決策需要，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，但是這次對(duì)接是企業(yè)出于自身的內(nèi)在動(dòng)因，希望從外界獲取自身發(fā)展的資源，是企業(yè)的單向行為，關(guān)系結(jié)構(gòu)自身是否具備自我調(diào)節(jié)、完備的功能，在對(duì)接的短期內(nèi)是沒有辦法衡量的。因此陳瑩（2008）將第一次對(duì)接視為企業(yè)關(guān)系認(rèn)識(shí)階段，即在關(guān)系主體之間形成一個(gè)正式和非正式組織信息、符號(hào)和語言組成的共同語言集，能夠促進(jìn)當(dāng)事者之間的交流和協(xié)調(diào)，通過認(rèn)識(shí)判斷對(duì)方是否滿足組織合作條件。筆者認(rèn)為能反映企業(yè)關(guān)系域秩序的關(guān)系結(jié)構(gòu)雖然實(shí)現(xiàn)了與外部環(huán)境的第一次對(duì)接，但是并不等同企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境是變化的，認(rèn)識(shí)過程中存在很多不確定因素，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的自我調(diào)節(jié)機(jī)制很難在短期內(nèi)完備，可能制約關(guān)系結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境以后的持續(xù)互動(dòng)。
　　
　　（三）關(guān)系資本提升有益于培育文化主導(dǎo)的多元管理控制模式
　　資本是能夠帶來增值的價(jià)值，資本無論采取哪種形式，其特點(diǎn)是通過現(xiàn)時(shí)的投入在未來獲得比現(xiàn)時(shí)的投入更多的產(chǎn)出（彭星閭，2004）。關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下形成，關(guān)系主體之間只有表現(xiàn)為相互依賴的互動(dòng)關(guān)系，在互動(dòng)過程中，關(guān)系主體間從一次博弈轉(zhuǎn)為重復(fù)博弈，關(guān)系主體間的機(jī)會(huì)主義行為減少（陳瑩，2008），關(guān)系各方實(shí)現(xiàn)了互惠互利，在良性互動(dòng)中各取其利，此時(shí)的企業(yè)關(guān)系才滿足資本特征，可以界定為關(guān)系資本。企業(yè)關(guān)系資本的互動(dòng)質(zhì)量可以通過企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度這一質(zhì)量特征評(píng)價(jià)，企業(yè)的互動(dòng)次數(shù)越多，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度越大，相反其強(qiáng)度越小。企業(yè)關(guān)系資本在互動(dòng)過程中通過反復(fù)嵌入信息、知識(shí)、專用資產(chǎn)、制度與文化，逐步提升，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度越來越大，其控制作用也就越來越明顯。根據(jù)關(guān)系資本提升不同時(shí)期的性質(zhì)不同，關(guān)系資本提升的整個(gè)過程可以劃分為四個(gè)階段：第一階段關(guān)系資本萌芽期。通過信息與知識(shí)共享，主要解決關(guān)系伙伴間的目標(biāo)是否相融、資源是否互補(bǔ)、文化是否可以融合，關(guān)系是否有必要深化，因?yàn)檫@個(gè)階段的關(guān)系資本缺乏資源保障，所以關(guān)系資本非常脆弱。第二階段是關(guān)系資本形成階段。在充分溝通之后，企業(yè)覺得與關(guān)系主體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、資源與文化的整合可行，可以相容，企業(yè)將進(jìn)行專用資產(chǎn)投資，主要包括實(shí)物資產(chǎn)等有形投資和技術(shù)、人力資產(chǎn)等無形投資，關(guān)系專用資產(chǎn)的投資為企業(yè)關(guān)系資本的提升提供資源保障，同時(shí)也為以后獲取關(guān)系性租金打下基礎(chǔ)。第三階段是關(guān)系資本鞏固階段。提煉協(xié)調(diào)各關(guān)系主體，各關(guān)系主體認(rèn)同度較高，實(shí)現(xiàn)各關(guān)系主體共同戰(zhàn)略目標(biāo)的不完全非正式契約，使其形成正式的制度，制約非理性行為的影響。第四階段是關(guān)系資本的升華階段。各關(guān)系主體能否持續(xù)合作，受各主體的組織文化影響較大，只有實(shí)現(xiàn)文化融合，塑造共同核心價(jià)值觀，各主體形成的關(guān)系才能持續(xù)有效，這一階段基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與相關(guān)利益主體的文化融合，也塑造出共同核心價(jià)值觀。在第一、二階段是基于算計(jì)型信任控制維持企業(yè)的關(guān)系資本，關(guān)系資本控制須強(qiáng)調(diào)心理控制為主，第三階段實(shí)現(xiàn)了制度控制企業(yè)的關(guān)系資本，比較關(guān)注非理性行為對(duì)關(guān)系資本的影響，到第四階段從制度控制向文化控制過渡，又回歸到心理控制為主。在整個(gè)關(guān)系資本提升過程中，企業(yè)管理控制模式不斷改進(jìn)，從強(qiáng)調(diào)算計(jì)型信任控制轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)制度控制，然后又回歸到認(rèn)同型信任控制，最終形成文化控制主導(dǎo)的多元管理控制模式，有益于構(gòu)建兼顧多方利益主體利益的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
　　
　　三、小結(jié)與啟示
　　
　　不是所有的企業(yè)關(guān)系都可以視為關(guān)系資本，只有反映企業(yè)關(guān)系域秩序，且能與環(huán)境對(duì)接、持續(xù)互動(dòng)，企業(yè)與利益相關(guān)主體從互動(dòng)過程獲益的企業(yè)關(guān)系才能視為關(guān)系資本。企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與對(duì)接凸現(xiàn)了自然、開放管理控制的思想，在自然、開放管理控制下進(jìn)行，而關(guān)系資本提升有助于開放、自然管理控制進(jìn)一步改進(jìn)與優(yōu)化，形成了以文化控制主導(dǎo)的多元控制模式。構(gòu)建了兼顧多方利益主體利益的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。可以說，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)治理與開放、自然管理控制的關(guān)系是你中有我、我中有你、相互促進(jìn)，這為研究企業(yè)管理控制提供了一個(gè)新的視角。現(xiàn)實(shí)企業(yè)現(xiàn)行管理控制效率低下，與我們沒有跳出傳統(tǒng)的管理控制范疇研究管理控制有一定的關(guān)系，企業(yè)管理控制實(shí)踐要想有新突破，必須立足于構(gòu)建企業(yè)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)這一終極目標(biāo)，敢于尋找傳統(tǒng)企業(yè)管理控制邊沿化的視角?！?br/>　　
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