【摘要】 有無明顯績效是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成敗的標(biāo)準(zhǔn)。文章通過對ERP系統(tǒng)績效產(chǎn)生的分析，揭示了“理想績效”的根本保障在于企業(yè)管理與ERP信息系統(tǒng)互動產(chǎn)生的集成協(xié)同，進(jìn)而從“靜態(tài)”和“動態(tài)”兩個方面，對企業(yè)管理通過與信息系統(tǒng)同步互動以達(dá)到集成協(xié)同進(jìn)行了分析。
　　【關(guān)鍵詞】 績效； 互動； 集成協(xié)同； 管理
　　
　　一、引言
　　
　　ERP系統(tǒng)之所以能被國內(nèi)外公認(rèn)為一種先進(jìn)信息系統(tǒng)模式，其理由并非僅僅是因為這一信息系統(tǒng)模式擁有先進(jìn)的技術(shù)和理念，更是因為應(yīng)用ERP系統(tǒng)有可能幫助企業(yè)獲取巨大“收益”。而這種“收益”主要來源于ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理的集成協(xié)同性效果。目前國內(nèi)多數(shù)大企業(yè)已引進(jìn)ERP系統(tǒng)，但應(yīng)用效果并不十分理想，與“期望”相差甚遠(yuǎn)。究其原因主要是ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理平臺的集成協(xié)同性存在嚴(yán)重問題，即企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)“不配套”。
　　學(xué)者海峰提出ERP系統(tǒng)最重要的特征是“集成與協(xié)同”?！凹墒羌芍黧w將兩個或兩個以上的集成要素集合成一個有機(jī)整體的行為、過程和結(jié)果，是將單元構(gòu)建成系統(tǒng)的一種方法，所形成的集成系統(tǒng)不是各集成要素之間的簡單疊加，而是按照一定方式進(jìn)行的構(gòu)造和整合，其目的在于實現(xiàn)集成整體功能的倍增和涌現(xiàn)”（海峰，2003）。ERP之實質(zhì)是完成企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)和外部完整供應(yīng)鏈的所有信息集成，推動企業(yè)的管理集成革新，持續(xù)提升企業(yè)管理整體水平，“迫使”企業(yè)從傳統(tǒng)管理朝現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變。信息集成和管理集成應(yīng)同步互動，相輔相成。企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動后的集成協(xié)同，信息技術(shù)上需排除“數(shù)據(jù)重復(fù)疊加”和“信息孤立無援”；企業(yè)管理上需從價值鏈、業(yè)務(wù)流程及組織機(jī)構(gòu)等各個環(huán)節(jié)，消減效率很低的“重復(fù)多余”，推進(jìn)各“子系統(tǒng)部分”互助和協(xié)作性。
　　
　　二、ERP系統(tǒng)績效產(chǎn)生分析
　　
　　依據(jù)ERP系統(tǒng)績效和企業(yè)管理整體的相關(guān)性，將其劃分為“第一績效”和“第二績效”?！暗谝豢冃А笔侵笐?yīng)用ERP系統(tǒng)后，企業(yè)管理借助ERP系統(tǒng)強(qiáng)大信息處理及整合能力從而使管理效率提高，直接即可產(chǎn)出的績效。“第二績效”指ERP系統(tǒng)應(yīng)用之后，企業(yè)管理隨ERP信息系統(tǒng)同步提升，即企業(yè)管理主動變革與先進(jìn)ERP系統(tǒng)“配套”產(chǎn)出的績效，也就是兩者充分集成協(xié)同一致后產(chǎn)生的績效。
　　ERP系統(tǒng)績效突出，是不容置疑的事實，也是該系統(tǒng)先進(jìn)性的具體表現(xiàn)。但是，由于有“第一績效”和“第二績效”之分，進(jìn)而就延伸出了“理論績效”和“事實績效”之間的矛盾沖突。假如該矛盾在企業(yè)內(nèi)得到解決，也就是說企業(yè)應(yīng)用ERP之后事實產(chǎn)生的績效貼近“理論績效”，則ERP系統(tǒng)應(yīng)用獲得成功；相反，若該矛盾發(fā)生激化，企業(yè)應(yīng)用ERP之后事實績效很小，與“理論績效”相差太遠(yuǎn)，即ERP應(yīng)用遭到失敗。
　　ERP系統(tǒng)應(yīng)用的“理論績效”和“事實績效”既矛盾又統(tǒng)一，要對這一矛盾沖突進(jìn)行深入解析，還需更進(jìn)一步探析“第一績效”先天不足性和“第二績效”的集成協(xié)同性。
　　（一）“第一績效”的先天不足性
　　正確理解ERP系統(tǒng)“第一績效”的限制性，有利于解析我國近年來企業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程中產(chǎn)生問題的根源，以便及時采取更有效的辦法解決該問題。
　　ERP系統(tǒng)“第一績效”限制性，是由管理信息系統(tǒng)本質(zhì)屬性所決定。ERP信息系統(tǒng)實質(zhì)上是一個綜合性的信息加工處理系統(tǒng)，它作為現(xiàn)代化信息工具為企業(yè)管理提供全面服務(wù)。因ERP系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理技術(shù)的先進(jìn)性及高度整合性，企業(yè)管理內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間的“脫節(jié)”問題得以很好解決，使得各相關(guān)子系統(tǒng)之間最終達(dá)到了“無縫隙”銜接。在一定層次上解決了企業(yè)管理信息化進(jìn)程中“數(shù)據(jù)重復(fù)疊加”和“信息傳遞不暢”問題，進(jìn)而可以在諸多方面提高信息系統(tǒng)效率，也大大降低了信息使用成本。首先，在數(shù)據(jù)采集階段，所有相關(guān)信息一次輸入系統(tǒng)后，所有相關(guān)的子系統(tǒng)能共享。這就在一定層次上解決了企業(yè)原有數(shù)據(jù)“重復(fù)收集”的缺陷。其次，因“信息產(chǎn)成品”的最終“使用者”是企業(yè)經(jīng)營管理者，這樣，即便ERP系統(tǒng)能夠產(chǎn)出“高品質(zhì)信息”，也極有可能因為“實際經(jīng)營管理”中沒有能夠科學(xué)應(yīng)用，致使其效果大為降低。顯而易見，ERP系統(tǒng)也僅是為企業(yè)管理水平提高提供了條件，但如果企業(yè)管理無應(yīng)用“高品質(zhì)信息”之“能力”，也就無法產(chǎn)生理想的系統(tǒng)績效。因此，ERP系統(tǒng)的“第一績效”存在先天不足性。
　?。ǘ暗诙冃А钡募蓞f(xié)同性
　　集成協(xié)同是指組成整體系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間相互作用、相互影響、相互促進(jìn)、相互制約乃至同步發(fā)展提升的互動活動。不管系統(tǒng)是簡單的還是復(fù)雜的，只要客觀上系統(tǒng)存在，集成協(xié)同的問題就必然存在。
　　“第二績效”的集成協(xié)同性是指ERP系統(tǒng)的“第二”衍生績效是因為信息系統(tǒng)革新而促進(jìn)企業(yè)管理整體的機(jī)制、機(jī)能“提升”，最后出現(xiàn)的“產(chǎn)物”。換言之，該“第二績效”不是僅由企業(yè)內(nèi)部某一個子系統(tǒng)通過獨立升級就能夠發(fā)生的“成果”，而是由企業(yè)各子系統(tǒng)及各部門乃至各業(yè)務(wù)職能環(huán)節(jié)同時“提升”且集成協(xié)作的最終產(chǎn)物。也就是指企業(yè)整體管理系統(tǒng)，包括管理層次、管理文化、管理方法、管理職能等必須革新來適應(yīng)進(jìn)步的ERP信息系統(tǒng)，達(dá)到企業(yè)管理與ERP真正集成協(xié)同，才能更為徹底“擠出”ERP系統(tǒng)潛在的“第二績效”。
　　
　　三、企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性分析
　　
　　系統(tǒng)論觀點顯示，系統(tǒng)和系統(tǒng)環(huán)境客觀存在著互相制約關(guān)系。當(dāng)系統(tǒng)和系統(tǒng)環(huán)境同步互動實現(xiàn)高度集成協(xié)同保持一致時，系統(tǒng)職能及作用才會最有效展現(xiàn)，系統(tǒng)的目標(biāo)最后能夠得到實現(xiàn)；如果兩者不能很好集成協(xié)同時，不但系統(tǒng)的職能作用會受限，而且會給整個系統(tǒng)環(huán)境帶來不利影響。
　　如果將ERP信息系統(tǒng)看作一個相對獨立系統(tǒng)，系統(tǒng)外部的企業(yè)管理就是相對應(yīng)的系統(tǒng)環(huán)境。ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性，可從相對靜止集成協(xié)同和相對運動集成協(xié)同兩個方面分析和解釋。
　　（一）ERP信息系統(tǒng)與企業(yè)管理相對靜止的集成協(xié)同
　　所謂相對靜止的集成協(xié)同，指ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理水平在一定時間段，兩者相對保持穩(wěn)定而沒有顯著的變動。
　　從層次結(jié)構(gòu)類型角度探析，多個具有特定結(jié)構(gòu)類型的子系統(tǒng)最終構(gòu)成整體ERP系統(tǒng)。而企業(yè)也都是由多類型、多結(jié)構(gòu)的各個部門整合構(gòu)成。因此，ERP系統(tǒng)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)各部門以及業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)之間客觀存在集成協(xié)同關(guān)系。ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的最重要標(biāo)志就是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之間嚴(yán)密的集成協(xié)同性。
　　從管理的層次角度探析，企業(yè)管理有高、中、業(yè)務(wù)層共三個管理層面。企業(yè)的高層管理，重點著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略層管理，ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理的集成協(xié)同的重點是如何促進(jìn)有關(guān)目標(biāo)、范圍、治理等要素在不同層次之間的集成與協(xié)同。對于企業(yè)的中層管理而言，在于貫徹落實總體戰(zhàn)略規(guī)劃，順利完成本部門的具體任務(wù)。因此，中層管理對于ERP系統(tǒng)集成協(xié)同的要求是借助于信息系統(tǒng)，迅速、精確理解本部門工作的任務(wù)及內(nèi)容，同時有足夠能力和其他部門及時而又順利地交換相關(guān)的信息，能夠?qū)Ρ静块T的所有業(yè)務(wù)活動進(jìn)行計劃、控制及評價。業(yè)務(wù)管理層面與ERP系統(tǒng)集成協(xié)同的重點是如何使業(yè)務(wù)層的直接操作人員全面充分地利用ERP信息系統(tǒng)記錄所從事的各種業(yè)務(wù)活動，跟蹤相關(guān)的業(yè)務(wù)部門及各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度，清楚理解本部門的目標(biāo)及具體任務(wù)。
　　（二）ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理相對運動的集成協(xié)同
　　從發(fā)展演變的視角看，ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理間的集成協(xié)同具有相對運動性。這種相對運動性，即指兩者之間的集成協(xié)同在一定時間內(nèi)會存在“平衡”狀態(tài)，保持“相對靜止”，但這種“平衡”會隨著時間延伸逐漸產(chǎn)生沖突，又通過解決沖突兩者會發(fā)生“相對運動”達(dá)到新的“平衡”。
　　
　　從哲學(xué)角度分析，在相對運動的集成協(xié)同進(jìn)程中，ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理存在對立統(tǒng)一的關(guān)系。具體表現(xiàn)為企業(yè)管理水平?jīng)Q定性影響著ERP信息系統(tǒng)整體效能，ERP信息系統(tǒng)作為先進(jìn)工具為企業(yè)管理服務(wù)，其效果作用如何取決于企業(yè)管理。也就是說，企業(yè)管理是“主”，ERP系統(tǒng)是“次”。只有企業(yè)的管理體制保持持續(xù)創(chuàng)新，先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)模式才能不斷應(yīng)用到企業(yè)，與管理相集成協(xié)同的ERP信息系統(tǒng)才會很快出現(xiàn)。
　　同時，ERP信息系統(tǒng)發(fā)展對企業(yè)管理也產(chǎn)生反作用力。對一個具體企業(yè)而言，當(dāng)ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理之間集成協(xié)同一致，則信息系統(tǒng)能夠推動管理效率大幅提升，如果ERP信息系統(tǒng)落后于企業(yè)管理，或超越了現(xiàn)行企業(yè)管理平臺，兩者就不能保持協(xié)同一致，也就會導(dǎo)致妨礙企業(yè)管理水平的提升，甚至可能使生產(chǎn)經(jīng)營走入困境。事實上，當(dāng)企業(yè)引進(jìn)并運用先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)后，結(jié)果導(dǎo)致“次”推動“主”的發(fā)展，即創(chuàng)造了客觀條件，最終才能夠引起“化學(xué)反應(yīng)”，相應(yīng)促進(jìn)企業(yè)管理發(fā)生變革。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　當(dāng)前在我國，許多企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期績效，是一個不爭的事實。其主要原因在于企業(yè)實施ERP系統(tǒng)只是在提高信息技術(shù)方面下功夫，忽視了研究企業(yè)管理應(yīng)主動適應(yīng)ERP并與ERP同步互動以達(dá)到兩者高度集成協(xié)同，導(dǎo)致我國企業(yè)ERP實際應(yīng)用效果一直很不理想，ERP系統(tǒng)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。因此，企業(yè)管理與ERP系統(tǒng)同步互動產(chǎn)生的集成協(xié)同性是當(dāng)前我國ERP研究中的重中之重。●
　　
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