團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)的發(fā)展只有一年多時(shí)間，卻已深入我們生活的各個(gè)角落——隨處可見(jiàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告、白領(lǐng)們不斷討論的團(tuán)購(gòu)話題、微博上日益火爆的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷抽獎(jiǎng)等。
　　在低價(jià)誘惑的面前，每個(gè)人都不免沖動(dòng)。然而，對(duì)于剛剛起步發(fā)展的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也難免存在魚(yú)龍混雜的情況。不少團(tuán)購(gòu)族都面臨了一些消費(fèi)糾紛，那么面臨這些糾紛時(shí)，團(tuán)購(gòu)族應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?
　　遭遇“黑店”
　　嚴(yán)小姐于今年2月份在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了兩張電影票，到影院之后怎么都用不了。嚴(yán)小姐此時(shí)發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上顯示的聯(lián)系方式竟然是個(gè)手機(jī)號(hào)，并且怎么都打不通。
　　“團(tuán)購(gòu)一定得找靠譜的網(wǎng)站。”嚴(yán)小姐表示，遇到這種情況也投訴無(wú)門(mén)，不過(guò)電影券的錢(qián)也不是特別多，最后就不了了之。
　　張先生有著與嚴(yán)小姐類似的經(jīng)歷。一次，張先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了糖果準(zhǔn)備送給女朋友，但付款后，商家遲遲沒(méi)有發(fā)貨，經(jīng)過(guò)幾次交涉都無(wú)結(jié)果?！昂髞?lái)我工作忙，就把這事兒給忘了，想想就幾十塊錢(qián)，沒(méi)在意?！睆埾壬硎荆辛诉@種團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷之后，他再也沒(méi)關(guān)注過(guò)任何團(tuán)購(gòu)。“太麻煩了，不靠譜的多，遇到糾紛，扯起皮來(lái)也很麻煩?！?br/>　　支招
　　消費(fèi)者一定要選擇大的知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。商務(wù)部曾對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頒發(fā)過(guò)信用認(rèn)證證書(shū)。網(wǎng)民登錄經(jīng)過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站點(diǎn)擊“BCP”標(biāo)志，會(huì)立即顯示有關(guān)信用認(rèn)證的詳細(xì)情況。不僅有信用證書(shū)以及認(rèn)證說(shuō)明、網(wǎng)站的信用等級(jí)和信用額度，還有網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)信息如網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)間、所屬行業(yè)、客服電話、辦公地點(diǎn)，等等。另外，經(jīng)營(yíng)者還需注明經(jīng)營(yíng)實(shí)體信息如公司名稱、工商注冊(cè)號(hào)、注冊(cè)資本、法定代表人、營(yíng)業(yè)期限、注冊(cè)地址，等等。對(duì)于沒(méi)有認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者應(yīng)該警惕。
　　團(tuán)購(gòu)券過(guò)期
　　丹丹3月底在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了“紅孩子”網(wǎng)站的紙尿褲，享受半價(jià)優(yōu)惠。但到了“五一”長(zhǎng)假結(jié)束之后，丹丹拿著團(tuán)購(gòu)券準(zhǔn)備兌換產(chǎn)品，卻被商家告知團(tuán)購(gòu)券已經(jīng)過(guò)期，不能使用。
　　“團(tuán)購(gòu)券上根本沒(méi)有標(biāo)注使用日期?！钡さけ硎荆赡茉趫F(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)上有過(guò)有效日期提醒。但我們團(tuán)購(gòu)的券、短信等都沒(méi)有提醒過(guò)我們?！拔覀?cè)?月4日左右打電話給客服進(jìn)行詢問(wèn)，但等了一個(gè)星期也沒(méi)消息。”
　　等到5月9日左右，丹丹被告知無(wú)法退錢(qián)?！皩?shí)際消費(fèi)都沒(méi)有發(fā)生，怎么可能不退錢(qián)?此時(shí)商家根本拿不到這一筆錢(qián)，如果不退款，那么這筆錢(qián)就落入了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的腰包?！钡さびX(jué)得這種解釋根本說(shuō)不通，于是上網(wǎng)發(fā)微博，進(jìn)行曝光，贏來(lái)眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)載。后來(lái)再和糯米網(wǎng)交涉，得到的承諾是可以兌換產(chǎn)品。“其實(shí)這種結(jié)果對(duì)大家都有利，我們能拿到產(chǎn)品，商家也可以產(chǎn)生效益，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也有利潤(rùn)提成?！?br/>　　丹丹表示，自己之前也經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，但第一次遇到這種情況?！艾F(xiàn)在很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都設(shè)置有短信提醒功能，團(tuán)購(gòu)的券還有一個(gè)月到期、一個(gè)星期到期時(shí)都會(huì)有短信提醒，這種做法就比較人性化?！?br/>　　“如果這次的糾紛沒(méi)有得到合理解決，我可能以后真的就不團(tuán)購(gòu)了?！钡さけ硎荆@種糾紛很容易影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整體形象。“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)，在商家和用戶消費(fèi)環(huán)節(jié)如果沒(méi)有很好的措施保障消費(fèi)者利益的話，很容易產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者還會(huì)投訴無(wú)門(mén)?！?br/>　　支招
　　消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，遇到各類消費(fèi)糾紛的時(shí)候，千萬(wàn)不要采取“不了了之”的態(tài)度，應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，通過(guò)多種途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。只有這樣，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)越來(lái)越規(guī)范，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好，大家的團(tuán)購(gòu)才能變得更輕松。
　　編輯／王