摘 要： 義烏市作為全球最大的小商品批發(fā)基地，對(duì)外語人才需求量極高。但人才需求和供應(yīng)上的失衡在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。作者以問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，對(duì)義烏市中小型外貿(mào)企業(yè)外語人才現(xiàn)狀從用人單位與工作者兩方面進(jìn)行了系列分析，這將為解決問題提供一定的數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。
　　關(guān)鍵詞： 義烏 中小外貿(mào)企業(yè) 外語人才現(xiàn)狀 問卷調(diào)查
　　
　　一、引言
　　義烏市作為全球最大的小商品批發(fā)基地，與世界上200多個(gè)國家和地區(qū)有著貿(mào)易往來，在義烏設(shè)立總代理或總經(jīng)銷的境內(nèi)外企業(yè)也超過6000家。但由于用人成本、人才流動(dòng)等原因，大多數(shù)中小型外貿(mào)企業(yè)都沒有配備專門的外語人才，即使招聘到人才后也在長期錄用方面存在這一定的現(xiàn)實(shí)困難。這種現(xiàn)象造成了人才需求和供應(yīng)上的失衡，很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
　　為了深入了解問題現(xiàn)狀，把握矛盾的根源，為解決問題提供一定的數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，我以義烏市中小型外貿(mào)企業(yè)外語人才現(xiàn)狀為對(duì)象，作出系列調(diào)查。調(diào)查分為企業(yè)調(diào)查和個(gè)人調(diào)查兩個(gè)部分。
　　二、對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析
　　1.對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查
　　本次調(diào)查共發(fā)出了300份調(diào)查問卷，回收268份，有效問卷255份。調(diào)查對(duì)象以義烏市內(nèi)的中小型外貿(mào)企業(yè)為主，同時(shí)也涉及政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、個(gè)體戶、外語院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、會(huì)展機(jī)構(gòu)等。同時(shí)，也對(duì)最能代表區(qū)域經(jīng)濟(jì)市場導(dǎo)向性需求的企業(yè)、機(jī)構(gòu)，如夢娜襪業(yè)集團(tuán)、新光飾品、義烏工商學(xué)院，以及相關(guān)外語培訓(xùn)學(xué)校等進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查。
　　問卷主要內(nèi)容包括：（1）中小型外貿(mào)企業(yè)需要的外語種類，（2）錄用人才時(shí)對(duì)其能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)，（3）可以為人才提供的待遇，（4）人才流動(dòng)情況這四大方面。
　　調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)外語種類需求度的前三位依次是阿拉伯語、韓語、英語，由于英語的普及程度較高，因此對(duì)專業(yè)英語人才的需求有逐年減少的傾向。同時(shí)，由于市場不斷擴(kuò)大、貿(mào)易額不斷增加，對(duì)阿拉伯語、韓語人才的需求一路走高，韓國和中東的外國人占常住義烏外籍人員數(shù)60%以上，其中阿拉伯人就有5000多人。由于語言障礙，除個(gè)別規(guī)模較大的公司有專職翻譯員，大多數(shù)公司在需要時(shí)到翻譯公司聘用專職翻譯人員。本次調(diào)查結(jié)果表明，義烏市場小語種人才需求，阿拉伯語占63.8％，需求最旺。
　　關(guān)于錄用人才能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)，本問卷設(shè)置了如下問題：
　　您在招聘小語種人才時(shí)，如何判斷其語言水平？
　　A．外語證書，如英語專業(yè)四、八級(jí)，日語國際等級(jí)證書等；
　　B．良好的口語會(huì)話、高超的交際能力；
　　C．學(xué)校提供的成績證明，在校期間獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等；
　　D．扎實(shí)的應(yīng)用文寫作能力；
　　E．其他
　　調(diào)查結(jié)果表明：74％的調(diào)查對(duì)象選擇了B項(xiàng)，絕大部分用人單位認(rèn)為良好的口語會(huì)話、交際能力是企業(yè)檢驗(yàn)和錄用外語人才的首要條件。通過這些數(shù)據(jù)，本課題組深刻地認(rèn)識(shí)到，義烏市場選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是以應(yīng)用型、實(shí)用型為導(dǎo)向，各企業(yè)對(duì)具有較強(qiáng)的外語交際能力，同時(shí)掌握一般商務(wù)外貿(mào)運(yùn)作知識(shí)、熟悉計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備的人才需求尤為迫切。而現(xiàn)有的英語人才自身素質(zhì)與企業(yè)的要求還有一定的距離。
　　待遇方面，由于中小企業(yè)中的專職翻譯很少，大部分外語人才也同時(shí)從事各類的具體工作，因此薪酬基本于一般公司職員持平。以2010年新就業(yè)大學(xué)生的收入為例，基本工資在2000元左右。此外，企業(yè)雇傭的臨時(shí)翻譯的酬勞水平，普通英語口譯員工資在200～300元/天，而阿拉伯等小語種的口譯員，工資則達(dá)千元左右。而在帶薪休假、勞動(dòng)保障、員工福利等方面的條件，大部分受訪企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)狀還存在很大的改善空間。
　　關(guān)于人才流動(dòng)情況，本課題組直接向義烏一家人才中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了了解。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，義烏平均每年有2000～3000家企業(yè)通過各種渠道招聘人才。其中，以下三大類人才流動(dòng)最為頻繁：（1）專業(yè)技工，代表職業(yè)懂一門以上外語的外貿(mào)人員，（2）市場營銷人才，代表職業(yè)如銷售經(jīng)理、市場調(diào)研專員，等等，（3）人力和行政管理人才，代表職業(yè)如人事經(jīng)理等。通過這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，外語人才的頻繁跳槽，不僅給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了不利的影響，而且不利于自己成熟職業(yè)形象的形成。
　　2．針對(duì)外語人才的調(diào)查
　　本調(diào)查共發(fā)出了300份調(diào)查問卷，回收273份，有效問卷245份。調(diào)查對(duì)象以義烏市內(nèi)的中小型外貿(mào)企業(yè)中的外語人才為主。調(diào)查內(nèi)容包括：（1）工作性質(zhì)與所學(xué)專業(yè)的相關(guān)程度；（2）工作中所需要的能力和資格；（3）希望的薪酬待遇、工作環(huán)境；（4）跳槽的原因等內(nèi)容。
　　其中，工作性質(zhì)與所學(xué)專業(yè)相關(guān)程度一項(xiàng)，大部分人認(rèn)為現(xiàn)在從事工作與外語專業(yè)有關(guān)，但外語只是輔助工具，這一比例占據(jù)了接受采訪者的80%。其余近10%的受訪者認(rèn)為自己所從事工作與外語專業(yè)毫無關(guān)系。從事專業(yè)翻譯的人比率非常低，特別是英語專業(yè)，幾乎沒有人在中小型外貿(mào)企業(yè)中從事專職翻譯工作。個(gè)別阿拉伯語、韓語、日語專業(yè)畢業(yè)的受訪者在所就職的公司從事專職翻譯。
　　在第二項(xiàng)的調(diào)查中，大部分人認(rèn)為自己的外語能力能夠勝任工作中的語言需要，但是其他的如外貿(mào)知識(shí)、談判技巧、跟單找貨等方面缺乏必要的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這一比率高達(dá)48.54%。但同時(shí)，超過80%的人認(rèn)為，在工作過程中，隨著不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)逐步適應(yīng)了現(xiàn)有的工作性質(zhì)和工作強(qiáng)度。
　　此外，受訪者對(duì)于自己的薪酬待遇滿意度較低，47.3%的人認(rèn)為自己的所得低于勞動(dòng)付出，45.4%的人認(rèn)為勞動(dòng)付出和勞動(dòng)所得基本持平，只有不到7%的人認(rèn)為自己的收入高于期待值。但是，在工作環(huán)境、勞動(dòng)保障、醫(yī)療、休息等方面的“軟”待遇上面，超過80%的受訪者表現(xiàn)出對(duì)現(xiàn)狀的不滿。
　　對(duì)于跳槽的原因，通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸納，可以得出以下幾點(diǎn)：
　　個(gè)人方面：（1）收入太低；（2）用非所長、長期的繁瑣業(yè)務(wù)荒廢的外語專業(yè)；（3）對(duì)管理人員不滿；（4）人際關(guān)系欠佳；（5）沒有得到期待認(rèn)同、感覺受到不公平待遇；（6）挫折感強(qiáng)烈、逃避壓力；（8）其他。
　　企業(yè)方面：（1）缺乏激勵(lì)機(jī)制、考績結(jié)果與獎(jiǎng)金不掛鉤；（2）管理混亂，家族本位主義嚴(yán)重；（3）用人導(dǎo)向不明，期望不明；（4）企業(yè)形象欠佳；（5）其他。
　　三、結(jié)語
　　本次調(diào)查在一定程度上掌握了義烏市中小企業(yè)中外語人才的現(xiàn)狀，通過分析可以看出以下幾個(gè)問題。
　　1.外語語種的供需矛盾?，F(xiàn)在的外語人才主要來源為大學(xué)本科畢業(yè)生，但是這些畢業(yè)生以英語專業(yè)為主，日語專業(yè)為輔。事實(shí)上，對(duì)英語專業(yè)人才的需求逐年走低，對(duì)日語專業(yè)人才的需求也不是很高。因此出現(xiàn)了供過于求的情況。與此相對(duì)，對(duì)于需求較高的阿拉伯語、韓語的需求始終得不到足夠的供應(yīng)，而且現(xiàn)有很多的阿拉伯語、韓語人才缺乏相關(guān)的語言專業(yè)背景，很難適應(yīng)高精度的外貿(mào)談判等工作。
　　2.外語人才發(fā)展單一。大部分外語人才在大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏外貿(mào)相關(guān)的理論修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此在工作之初，會(huì)有難以應(yīng)付的尷尬局面。但隨著工作時(shí)間的增長和外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的積累，這一問題大多可以得到解決。
　　3.關(guān)于外語人才的薪酬待遇、工作環(huán)境的問題。很多小型外貿(mào)企業(yè)缺乏必要的員工福利保障體系，且工作強(qiáng)度偏高，導(dǎo)致了部分專業(yè)的外語人才對(duì)現(xiàn)狀不滿，因而跳槽現(xiàn)象頻發(fā)。同時(shí)，很多語言專業(yè)出身的員工又缺乏外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，無法在短期能滿足企業(yè)方面的需求，也在客觀上導(dǎo)致了整體的工資待遇低下的現(xiàn)象。本課題組認(rèn)為，該現(xiàn)象處于一種惡性循環(huán)的狀態(tài)，企業(yè)和員工兩方在工作能力和工資待遇上的相互認(rèn)同感越低，企業(yè)就越難以得到員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，員工也越難得到期待的報(bào)酬和工作環(huán)境。
　　4.在員工跳槽問題上，本課題組在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分義烏企業(yè)為了留住熟練工和技術(shù)人才，以前最常用的辦法是緩發(fā)年底工資或年終獎(jiǎng)，讓員工春節(jié)過后再來領(lǐng)取，但是事實(shí)上這種辦法很難留住人心。企業(yè)主應(yīng)該從員工的角度考慮跳槽問題，用企業(yè)文化和適當(dāng)提高工資等辦法來減少員工年底跳槽。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，外語專業(yè)的人才以女性居多，因此在制定相關(guān)企業(yè)制度、工資待遇之際應(yīng)該充分考慮到女性員工的心理和生理特征，用豐富的企業(yè)文化和人文關(guān)懷留住人才。
　　
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