摘 要： 隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)管理作為一種嶄新的管理理念與模式，已成為當(dāng)代圖書館學(xué)研究的重要內(nèi)容。圖書館知識(shí)管理的本質(zhì)是客觀知識(shí)信息的組織與傳播。它具有外向性和公平性，是人本管理、能本管理與知本管理的結(jié)合，也是激勵(lì)管理、民主管理和自主管理的結(jié)合；知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，圖書館知識(shí)管理將融入國家創(chuàng)新體系。
　　關(guān)鍵詞： 圖書館 知識(shí)管理 特點(diǎn) 策略
　　
　　知識(shí)管理的理念源于上世紀(jì)80年代，最初應(yīng)用于企業(yè)管理中。隨著對(duì)知識(shí)管理的研究與應(yīng)用，知識(shí)管理逐漸為社會(huì)各行各業(yè)所研究和借鑒，發(fā)展為一種知識(shí)社會(huì)的管理思想。在信息時(shí)代，圖書館作為知識(shí)與信息的集中地，應(yīng)充分利用知識(shí)管理的先進(jìn)理論與方法，合理配置和使用知識(shí)及其相關(guān)資源，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用。
　　1.圖書館知識(shí)管理的概念
　　知識(shí)管理的理念被引入圖書館領(lǐng)域后，目前，關(guān)于“知識(shí)管理”還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。邱均平、段宇峰從知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及相關(guān)因素出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理下定義：“對(duì)知識(shí)管理的概念可從狹義和廣義角度理解，所謂狹義的知識(shí)管理主要針對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理，廣義上的知識(shí)管理不僅是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和過程的管理?！标愪J從知識(shí)管理的目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)為：“知識(shí)管理是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)和方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識(shí)資源提高組織效率、反映能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和資本價(jià)值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動(dòng)迄今為止最高級(jí)的形式和最新發(fā)展階段?！笨缕较壬J(rèn)為圖書館知識(shí)的管理就是運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事，是圖書館管理的一個(gè)新領(lǐng)域。綜上所述，知識(shí)管理的本質(zhì)就是對(duì)知識(shí)信息載體上的內(nèi)容實(shí)施管理，同時(shí)又不損害知識(shí)信息內(nèi)容的原貌，并且將知識(shí)信息載體的管理和諧地統(tǒng)一在圖書館這一生長著的有機(jī)體中。
　　2.圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
　　2.1圖書館知識(shí)管理具有外向性和公平性。
　　圖書館知識(shí)管理著眼于向社會(huì)傳播知識(shí)，它是為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織，以及個(gè)體知識(shí)創(chuàng)新的開展構(gòu)建一個(gè)知識(shí)的獲取與流動(dòng)平臺(tái)的活動(dòng)。圖書館知識(shí)管理致力于面向社會(huì)的知識(shí)交流和共享，向社會(huì)中的組織和個(gè)體公開性地提供知識(shí)資源，以利于提高社會(huì)群體的知識(shí)創(chuàng)新能力。圖書館知識(shí)管理側(cè)重于以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的知識(shí)管理，并將與具體文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)以提供讀者利用，這種隱性知識(shí)主要依賴于咨詢或檢索途徑取。信息管理已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)并且正在向信息資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。具有現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的圖書館，可以通過信息收集系統(tǒng)收集信息，使用信息處理系統(tǒng)幫助篩選有用的知識(shí)，剔除冗余、不適用或者陳舊的信息，存入和更新圖書館的知識(shí)信息庫，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)信息的傳輸，提供給讀者利用。
　　2.2圖書館知識(shí)管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一體化的管理。
　　首先，要尊重圖書館員，尊重館員的能力與價(jià)值。傳統(tǒng)的公共圖書館一味強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，而忽視了館員的重要作用，而知識(shí)管理不僅要尊重讀者的個(gè)性，還要尊重館員的勞動(dòng)，尊重館員的勞動(dòng)成果。其次，要充分認(rèn)可每個(gè)館員在圖書館的貢獻(xiàn)，客觀地評(píng)價(jià)館員的業(yè)績，允許館員選擇適合自己的崗位，提供其發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。圖書館知識(shí)管理也是以能為本的管理。以人為本的升華是以能為本。它通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的資源作為組織發(fā)展的推動(dòng)力量，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)和組織創(chuàng)新。圖書館知識(shí)管理還是以知為本的管理?！耙灾獮楸尽钡墓芾硎且环N能夠激勵(lì)和活用館員的知識(shí)，并使館員做出可持續(xù)貢獻(xiàn)的機(jī)制。與“以人為本”相比，它不允許存在不可替代的人才，否則可能破壞圖書館的集體奮斗的核心價(jià)值，削弱圖書館的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。它要求圖書館特別是館長，必須兼有“才”和“知”，不斷為圖書館做出貢獻(xiàn)。
　　2.3圖書館知識(shí)管理是“激勵(lì)管理、民主管理和自主管理”相結(jié)合的管理。
　　圖書館知識(shí)管理是一種激勵(lì)管理。在激勵(lì)管理中，要注意激勵(lì)方向和實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)相吻合，要公正，要有針對(duì)性，真正通過激勵(lì)提高館員的工作效率和業(yè)績，達(dá)到增強(qiáng)制度文化信念和促進(jìn)圖書館工作的目的。圖書館知識(shí)管理也是一種民主管理。民主管理是通過館員參與決策、組織動(dòng)員、監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)關(guān)系和啟迪教育，達(dá)到維護(hù)館員的合法權(quán)益和圖書館領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的統(tǒng)一，使圖書館工作獲取廣泛支持并順利開展的管理。圖書館知識(shí)管理還是一種自主管理。自主管理是一種“信任型”的管理。由館員根據(jù)圖書館發(fā)展目標(biāo)和要求，自主制訂自我發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施自我控制、自我創(chuàng)造、施展才華機(jī)會(huì)的管理。這種管理要依靠館員個(gè)體素質(zhì)、文化底蘊(yùn)來實(shí)現(xiàn)自我約束和自我發(fā)展，目的在于為館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供機(jī)會(huì)，滿足館員追求成功、追求卓越的心理需要，因而是一種不靠職務(wù)和權(quán)力來實(shí)施管理的更高境界的管理［１］。
　　2.4知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理的最終目標(biāo)。
　　圖書館知識(shí)管理首先是致力于培養(yǎng)出知識(shí)廣博和技能高超的圖書館館員，以此來擴(kuò)大圖書館整體的知識(shí)儲(chǔ)備，并創(chuàng)造出適應(yīng)信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的圖書館創(chuàng)新思想、創(chuàng)新服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)方案。其次，圖書館知識(shí)管理還致力于對(duì)社會(huì)知識(shí)的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，并開發(fā)文獻(xiàn)中的知識(shí)價(jià)值，開展知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)傳播和轉(zhuǎn)移，為科學(xué)研究、知識(shí)創(chuàng)新提供全程的信息基礎(chǔ)保障。最后，圖書館知識(shí)管理致力于為社會(huì)營造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境，通過潛移默化的作用，使用戶在閱讀文獻(xiàn)中接受和積累知識(shí)，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感，促進(jìn)社會(huì)組織和個(gè)人隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，促使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)效益。
　　3.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的策略
　　3.1創(chuàng)立知識(shí)主管（Chief Knowledge Officer）體制，設(shè)立知識(shí)主管。
　　知識(shí)主管是圖書館實(shí)施知識(shí)管理的重要步驟，與圖書館服務(wù)效益息息相關(guān)。圖書館知識(shí)主管的職責(zé)是制定統(tǒng)一的政策來規(guī)范圖書館的知識(shí)集約和創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)交流和知識(shí)應(yīng)用，使圖書館內(nèi)知識(shí)有序地流動(dòng)；建立一個(gè)知識(shí)積累、信息共享的環(huán)境；監(jiān)督和保證知識(shí)倉庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度，時(shí)時(shí)捕捉社會(huì)、圖書館和圖書館員的知識(shí)需求，為知識(shí)庫不斷注入新思想，使之及時(shí)更新；保障知識(shí)庫設(shè)施的正常運(yùn)行。圖書館知識(shí)主管進(jìn)行管理活動(dòng)所涉及的這些知識(shí)不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是館員人心及其存儲(chǔ)在大腦中和發(fā)表著作中的智力資本。
　　3.2建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識(shí)資源庫。
　　建設(shè)內(nèi)容豐富的信息知識(shí)資源庫是實(shí)施圖書館知識(shí)管理的基本條件之一，同時(shí)可以為館員提供知識(shí)共享的平臺(tái)。首先要開發(fā)館藏及網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館擁有大量的館藏文獻(xiàn)資源及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)信息知識(shí)資源庫就必須對(duì)其進(jìn)行積極開發(fā)，并源源不斷輸送至信息高速公路，實(shí)現(xiàn)資源共享。既要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，建設(shè)好本館書目數(shù)據(jù)庫，又要對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸納整理和系統(tǒng)分析，形成有較高價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，如專題報(bào)告、研究評(píng)述、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、形勢(shì)展望等，并進(jìn)行數(shù)字化處理。還要開發(fā)館藏特色資源，對(duì)特色館藏進(jìn)行全文數(shù)字化，建設(shè)獨(dú)具品牌的資源庫，如各種學(xué)術(shù)報(bào)告庫、國際國內(nèi)信息交流資源庫、科研人員引文數(shù)據(jù)庫、歷年博士碩士論文數(shù)據(jù)庫等。此外，還要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)資源大多龐雜無序，良莠不齊，需要專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行分析、鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。其次，還要挖掘館員隱性知識(shí)。傳統(tǒng)圖書館主要強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)的管理，嚴(yán)重忽略了對(duì)蘊(yùn)藏在館員頭腦中的隱性知識(shí)的管理。其實(shí)，在長期的工作實(shí)踐中，圖書館積累了豐富的學(xué)科知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識(shí)，圖書館應(yīng)努力挖掘這部分知識(shí)，鼓勵(lì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。如此周而復(fù)始，在極大豐富信息知識(shí)資源庫的同時(shí)，又促進(jìn)館員的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力的不斷提高。
　　
　　3.3完善分配制度，建立與圖書館發(fā)展相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。
　　目前，大多數(shù)圖書館分配制度仍建立在職稱基礎(chǔ)上，而不是按工作業(yè)績和貢獻(xiàn)來分配。一些中青年雖然在工作中起骨干作用，但由于職稱資歷所限，其報(bào)酬只能按相應(yīng)職稱獲取，以致影響了他們工作積極性的發(fā)揮。因此，圖書館必須完善分配制度，調(diào)動(dòng)館員積極性，才能留住人才，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，在圖書館的知識(shí)管理中可以采取建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，樹立榜樣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，激發(fā)館員的工作熱情，提高工作效率，從而把為讀者服務(wù)工作引領(lǐng)到一個(gè)更高層次的水平上，真正實(shí)現(xiàn)全心全意地為讀者服務(wù)之目的。
　　3.4建立有利于知識(shí)管理的組織機(jī)構(gòu)。
　　團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)能有效地實(shí)現(xiàn)圖書館組織的柔性化，因?yàn)樗哂锌梢钥焖俳M合、重組、解散的優(yōu)點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)彈性大，適應(yīng)性強(qiáng)，可以使圖書館在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，高效、快速完成特定任務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理的有力保證是進(jìn)行高水準(zhǔn)的圖書館組織素質(zhì)建設(shè)。因?yàn)閳D書館知識(shí)管理并非只是把一群有知識(shí)的圖書館人組織起來，而是要通過人本管理，達(dá)成知識(shí)創(chuàng)新。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種采、編、流型的正金字塔結(jié)構(gòu)，位于塔底從事流通借閱的一線人員多，位于塔頂?shù)膹氖滦畔⑸罴庸さ亩€人員少。網(wǎng)絡(luò)化條件下讀者需求發(fā)生的新變化，要求圖書館從提供原始文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐筇峁┲R(shí)單元服務(wù)。為此，應(yīng)對(duì)圖書館的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，變“正金字塔形”為“倒金字塔形”，即位于一線從事文獻(xiàn)借閱的人員大大減少，而從事二、三次文獻(xiàn)深加工的二線人員大大增加。另外，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是一種縱向的、線性的等級(jí)結(jié)構(gòu)，上下信息溝通依此等級(jí)鏈逐級(jí)傳遞，這種信息交流方式容易造成信息失真甚至阻塞，這種組織結(jié)構(gòu)缺乏應(yīng)變的速度和效率。而今天的信息流通已從線性傳遞發(fā)展到網(wǎng)狀傳遞，要求實(shí)現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速無阻的信息傳遞方式，為此，應(yīng)打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性、靈活的知識(shí)型組織體系。目前，很多圖書館將技術(shù)服務(wù)部門與讀者部門重組，有的打破部門界限，以此來加大信息咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、研究服務(wù)等深層次服務(wù)的服務(wù)力度。
　　3.5培育圖書館新文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。
　　通過創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化、共享文化、人本文化、網(wǎng)絡(luò)文化的培育，提高館員的責(zé)任感和榮譽(yù)感、提升館員創(chuàng)新精神，培養(yǎng)館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、共享意識(shí)，從而通過集體創(chuàng)新增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)型圖書館強(qiáng)調(diào)的是組織學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成一種組織行為，強(qiáng)調(diào)全員、全過程、團(tuán)體學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。它能為圖書館培養(yǎng)知識(shí)型館員，全面提高館員素質(zhì)；向館員灌輸先進(jìn)的思想和服務(wù)理念，減少知識(shí)管理過程中的人為阻力，營造互助合作、交流溝通的學(xué)習(xí)氛圍。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，能產(chǎn)生高于個(gè)人績效總和的整合績效。
　　3.6深化服務(wù)，提高讀者的滿意度。
　　沒有讀者，圖書館便不能生存和發(fā)展，讀者的需求是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，圖書館要不斷提高讀者的滿意度，應(yīng)針對(duì)他們的情況做好以下工作：一是要了解讀者需求。將讀者在館內(nèi)活動(dòng)留下的個(gè)人資料，如借閱類別、知識(shí)偏好、學(xué)術(shù)興趣、研究課題、期望、意見、呼聲等資料整合為“讀者資料庫”，以便有的放矢地為讀者服務(wù)。二是要做好個(gè)性服務(wù)，針對(duì)不同的讀者，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，通過建立讀者興趣特征模型、過濾個(gè)性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給讀者。三是要保護(hù)讀者權(quán)益，其核心內(nèi)容是保障讀者在法律框架內(nèi)具有平等、自由地接觸和選擇圖書文獻(xiàn)信息資源的權(quán)力。四是要加強(qiáng)讀者教育，對(duì)讀者獲取知識(shí)、處理知識(shí)、利用知識(shí)、交流知識(shí)等能力進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握知識(shí)共享的手段，加速知識(shí)創(chuàng)新。五是要重視隱性知識(shí)的顯性化，讀者隱性知識(shí)十分豐富，如何對(duì)這些隱性知識(shí)有效地加以利用，盡快地將隱性知識(shí)顯性化，已成為圖書館知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)，對(duì)此應(yīng)予以重視，投入更多的精力。
　　總之，知識(shí)管理的核心是能激活人的潛在能力，促進(jìn)知識(shí)的不斷再生與創(chuàng)新，應(yīng)用知識(shí)管理理論去改進(jìn)原有的圖書館管理工作，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高自身的綜合服務(wù)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理與圖書館學(xué)的結(jié)合，充實(shí)了圖書館學(xué)內(nèi)容，拓展了圖書館學(xué)空間，鞏固圖書館學(xué)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)地位。而圖書館在其運(yùn)營中引入知識(shí)管理理念，采用有效的圖書館知識(shí)管理策略，對(duì)于提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)圖書館生存發(fā)展的又一次超越，具有劃時(shí)代的意義。
　　
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