摘 要： 本文分析了高職圖書館電子閱覽室的主要功能與現(xiàn)狀，指出了服務管理中存在的主要問題，并提出了圖書館電子閱覽室優(yōu)化服務管理的主要措施。
　　關鍵詞： 高職圖書館 電子閱覽室 功能 管理方法
　　
　　電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，不僅將圖書館向讀者提供的文獻由印刷型改變成機讀型（數(shù)字化），更重要的是它借助日新月異的Internet網(wǎng)絡技術、多媒體、現(xiàn)代通信等技術，將可利用的信息資源由各個終端飛速擴展到全球。可以說電子閱覽室的建立是利用現(xiàn)代化技術提高讀者服務工作的質量和水平，其服務對象也必然是廣大讀者，為讀者提供方便、快捷的信息資源服務是我們的服務理念。順應時代和技術發(fā)展的要求，大學圖書館電子閱覽室建設已經(jīng)成為各高校的建設熱點。
　　我院是一所航海類高職院校，圖書館電子閱覽室自開放以來，平均每天接待讀者約500余人次，為讀者提供了豐富的多媒體光盤資源和因特網(wǎng)資源，以及深入學習信息技術的重要場地。下面我結合我館電子閱覽室?guī)啄陙淼慕ㄔO經(jīng)驗，簡略探討高職圖書館電子閱覽室的主要功能及科學管理的可行方法，以求教于同行。
　　1.高職圖書館電子閱覽室的主要功能
　　當前，每所高校圖書館都有電子閱覽室，它是利用計算機、通信技術、網(wǎng)絡設備為讀者提供利用電子型文獻的場所，是聯(lián)機檢索網(wǎng)絡資源和電子信息服務的窗口，并且開拓了更為廣闊的服務領域，革新了傳統(tǒng)圖書館的服務手段、服務特點和服務宗旨。在高校讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下：
　　（1）檢索和閱覽電子文獻。大力開展光盤及網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索工作，為讀者提供多種檢索工具，幫助讀者更好地利用文獻信息資源。這些信息資源主要是指數(shù)字化光盤、多媒體軟件、課件、機讀數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡信息資源，或是將傳統(tǒng)圖書館中的圖書資料數(shù)字化（通過掃描或存儲為圖片和文字），其中既有一次文獻，又包括二次文獻和三次文獻等。數(shù)據(jù)庫所收集的科研信息是學科領域中不可缺少的研究資料，有些是該領域的最新研究成果，教師閱覽、檢索、下載這些科研資料是他們科研、教學活動的重要組成部分，是大學教育服務的優(yōu)良而充實的數(shù)字化信息資源。
　?。?）訪問Internet網(wǎng)絡。隨著網(wǎng)絡時代的到來，上網(wǎng)沖浪已經(jīng)成為廣大眾讀者的一般上網(wǎng)行為習慣。電子閱覽室良好的閱覽環(huán)境和優(yōu)質的服務非常方便讀者瀏覽網(wǎng)站、視頻聊天、在線視聽和收發(fā)電子郵件，并在從中獲取大量信息資料，使讀者在最短的時間內獲得大量的提高自身素質、學業(yè)技能和對學術研究有益的信息與知識。這樣，電子閱覽室真正成為學生的第二課堂、教師科研的重要陣地。
　?。?）開展其他技術服務。電子閱覽室可以利用自身的技術資源條件，為讀者提供多媒體技術服務。例如提供電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料，為讀者提供在線閱讀、視頻點播等娛樂性多媒體技術。讀者通過計算機多媒體技術進行閱讀和欣賞音樂、電影、動畫等，獲得多種感官享受，從而獲得更多的樂趣和精神享受，豐富大學生的業(yè)余生活。
　　2.高職圖書館電子閱覽室服務管理存在的主要問題
　?。?）人員配備不合理，特別是我院根本滿足不了計算機維護及讀者的信息服務需求。在數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息服務中，讀者使用中出現(xiàn)的問題一般都需要計算機技術人員、信息咨詢人員親臨現(xiàn)場指導解決，而與此相矛盾的是電子閱覽室的管理及服務如果僅依靠清潔和自動收費來管理，那么談何當前網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務？這對圖書館的長遠發(fā)展很不利。
　　（2）制度建設不完備，缺乏必要的激勵制度。具體表現(xiàn)在：首先，未能建立針對管理人員的具體實施方案，使得管理人員不能及時對計算機系統(tǒng)故障進行處理，大量計算機故障得不到根本解決，機器老化，得不到更新，讀者在使用過程中問題不斷，對電子閱覽室的用機環(huán)境不滿意。其次，由于圖書館長期以來的用人機制體現(xiàn)的是能者多勞，少有按勞取酬的分配原則，對電子閱覽室管理人員制定的激勵機制往往存在制度不健全或力度不夠等問題，嚴重打擊了有能力的技術人員的積極性、主動性。最后，管理人員缺乏危機感，安于現(xiàn)狀，不利于有能力管理人員的發(fā)展。
　?。?）圖書館電子閱覽室對讀者的信息教育培訓不足。盡管電子資源已成為高校的主要信息資源之一，但對讀者的信息教育培訓不足，宣傳推廣工作十分滯后，許多師生對電子資源的便捷性及如何使用不太明白，以致電子閱覽室在許多人眼里只是一個網(wǎng)吧。大多數(shù)讀者上網(wǎng)的內容是聊天、看電影、聽音樂、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網(wǎng)站，他們對電子閱覽室的價值、功能、學術資源了解甚少，甚至不懂得怎么去應用它。這樣不僅沒有發(fā)揮電子閱覽室的主要功能，而且與我院建立電子閱覽室的目的相悖。
　　因此，要以本院的專業(yè)設置、教學科研水平等為參考指標，采取合理、有效的方法加大電子資源的宣傳，提高電子資源的利用率，并且不斷更新，不斷調整電子信息資源建設，適應廣大高校師生的學術需求，真正發(fā)揮電子資源的作用。
　　3.電子閱覽室的科學管理
　　（1）營造優(yōu)雅的人文服務環(huán)境。電子閱覽室的外部、內部環(huán)境首先要做到干凈、整潔；其次，電子閱覽室在設計、建設過程中要充分體現(xiàn)環(huán)保理念，裝修材料要選擇無污染的環(huán)保產(chǎn)品，網(wǎng)絡系統(tǒng)設計要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內通風、干燥，適當擺放綠色植物，配備色彩協(xié)調的窗簾；最后，在室內懸掛字畫或名言警句，營造良好的學習氛圍，為方便讀者，還應在主機房配置打印機、傳真機、訂書機等物品，以便隨時給讀者提供方便。
　?。?）提供讀者的個性化服務。知識服務最大的特點就是針對性極強的個性化服務。作為技術性很強的服務部門，電子閱覽室越來越直接面對讀者的個性化服務需求。讀者的知識水平、信息素養(yǎng)層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既有整合圖書館網(wǎng)絡資源、開發(fā)學術資源的能力，又有全面的計算機服務技術，對用戶的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻資源。
　　（3）加強網(wǎng)絡管理，加強電子資源使用率。電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在閱覽中開闊了視野，增長了知識，身心得到了放松和愉悅。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強或自身素質不高的讀者很容易受到不健康網(wǎng)站的誘惑，沉迷于有害的網(wǎng)絡內容、游戲中不能自拔，這會對大學生的身心健康產(chǎn)生負面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務和責任引導讀者充分利用網(wǎng)絡資源，遠離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠程監(jiān)控等手段，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以制止和教育，教育讀者注意網(wǎng)絡中的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯誤思想的侵害，正確處理上網(wǎng)、游戲與學習、生活的關系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學科服務能力，正確引導讀者合理利用專業(yè)學術資源。
　　4.高職圖書館電子閱覽室工作人員的管理
　　電子閱覽室良好的管理秩序離不開對學生的積極引導和教育，優(yōu)質的服務工作更需要高素質的管理人員。因此，高職圖書館電子閱覽室管理人員的素質如何，直接關系到電子閱覽室的服務水平的高低。
　?。?）提高館員自身的職業(yè)素養(yǎng)，開展多層次的服務。管理人員要充分發(fā)揮電子閱覽室的服務功能，千方百計做好讀者的信息服務工作。還要樹立為讀者服務的思想意識，想讀者之所想，急讀者之所急，虛心聽取讀者意見，努力改進工作方法和作風，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
　?。?）管理人員要不斷提高專業(yè)技術服務水平。目前，館員結構不合理，專業(yè)人才匱乏，對計算機相關知識掌握不足，難以適應高職院校圖書館網(wǎng)絡化、信息化的需求。因此，高職圖書館應努力加強人員建設，根據(jù)需要，努力提高館員的知識結構層次，定期對館員進行多層次、全方位的培訓學習。高職圖書館對擁有全面的知識、先進的信息化技術的人才重點培養(yǎng)，并予以重任，也是對高校進行信息素質教育的有效途徑之一。
　　綜上所述，高職圖書館的電子閱覽室建設是高職院圖書館信息資源建設的重要組成部分，需要加強管理和提升服務水平，這既需要學院的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學、規(guī)范化管理。只有不斷提高管理和利用率，提升服務水平，電子閱覽室才能真正成為學生的第二課堂，才能吸引更多讀者。
　　
　　參考文獻：
　?。?］劉琪.提高圖書館電子閱覽室利用率的舉措［J］.中國科技信息，2007，（15）：156.