摘 要： 家長(zhǎng)作為教師的合作者加入到教育者一方，共同對(duì)受教育者——幼兒施教，將極有利于提高教育質(zhì)量。但是這能否取得成功還受到許多條件的制約，其中教師與家長(zhǎng)的溝通是最重要的條件之一。本文就幼兒教師與家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題及原因作分析，并對(duì)有效溝通的方法與策略作介紹和思考。
　　關(guān)鍵詞： 家園關(guān)系 有效溝通 思考與對(duì)策
　　
　　世界上很多國(guó)家和地區(qū)都把與家長(zhǎng)溝通的技能、能力作為教師必備的基本功。我國(guó)的《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。”足見(jiàn)教師與家長(zhǎng)的溝通在幼教中的特殊重要性。溝通是一種相互理解，彼此接納對(duì)方觀點(diǎn)、行為，在雙向交流中彼此互相協(xié)調(diào)的默契。而要取得家園的有效溝通，在很大程度上取決于教師溝通的策略，取決于教師與家長(zhǎng)之間建立的相互信任、相互尊重、相互支持的親密感情和良好關(guān)系。教師如何與家長(zhǎng)有效溝通，是每個(gè)學(xué)校管理者及教師應(yīng)該思考和實(shí)踐的問(wèn)題。
　　一、存在的問(wèn)題及原因分析
　　為了了解老師與家長(zhǎng)溝通的情況，我園在內(nèi)部作了一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查分三個(gè)部分進(jìn)行，第一部分是溝通的必要性，第二部分是溝通方式，第三部分是溝通能力。從調(diào)查情況看，老師已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到教師與家長(zhǎng)之間溝通的必要性，這為做好家園溝通在思想上提供了保障。但是由于我園教師年輕，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，工作中雖有良好的愿望，有時(shí)卻達(dá)不到很好的效果，特別是在與家長(zhǎng)的溝通方面的問(wèn)題比較突出。
　　（一）存在的問(wèn)題
　　1.對(duì)幼兒教育的觀念、態(tài)度與教育方法的分歧。
　　幼兒園老師的教育方法和家庭中家長(zhǎng)的教育方法發(fā)生分歧，產(chǎn)生教育不一致。如：有的家長(zhǎng)怕自己的孩子吃虧，“教育”孩子：別的小朋友打你，你就打他；而老師教育幼兒互相謙讓，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。這樣不統(tǒng)一的教育很難使家園形成共育的局面。
　　2.對(duì)幼兒在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸因的矛盾。
　　如小朋友有打人的不良習(xí)慣，教師糾正多次，仍有反復(fù)現(xiàn)象。當(dāng)老師向家長(zhǎng)反映時(shí)，家長(zhǎng)則說(shuō)，這是在幼兒園跟別的小朋友學(xué)的。對(duì)此，老師和家長(zhǎng)雙方可能會(huì)相互責(zé)備對(duì)方?jīng)]有教育好幼兒，不尋找具體的原因就把責(zé)任推給對(duì)方。家長(zhǎng)可能會(huì)埋怨教師對(duì)幼兒的行為不夠關(guān)注，而教師又抱怨家長(zhǎng)溺愛(ài)放縱孩子，等等。
　　3.教師與家長(zhǎng)的地位不平等。
　　主要表現(xiàn)在幼兒園以幼兒教育為中心，老師習(xí)慣了“主動(dòng)出擊”，對(duì)家長(zhǎng)要求這、要求那，很少考慮家長(zhǎng)的需要和想法，使家長(zhǎng)處在被動(dòng)服從的位置上，這也造成了部分家長(zhǎng)的抱怨和不理解。
　?。ǘ┲饕?br/>　　造成家園合作上存在的問(wèn)題，固然有社會(huì)原因、家長(zhǎng)原因等一系列因素，但教師方面卻是家園溝通的關(guān)鍵因素。根據(jù)以上問(wèn)題，分析教師方面的原因如下。
　　1.教師觀念有偏差。
　　一些老師認(rèn)為，只要把孩子帶好，每天按部就班地完成各項(xiàng)工作就行了，至于與家長(zhǎng)有效溝通，是可做可不做的事。因而很難認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)教育資源的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有引起高度重視。
　　2.教師溝通意識(shí)不夠。
　　一些老師缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)，認(rèn)為家長(zhǎng)缺乏幼兒教育的知識(shí)，不懂幼兒教育，和家長(zhǎng)溝通難度大，效果不明顯。
　　3.教師缺乏耐心教育。
　　孩子有明顯的不良習(xí)慣，老師缺乏耐心，把有過(guò)失的孩子、管不了的孩子推給家長(zhǎng)。此時(shí)，家長(zhǎng)或用暴力制服幼兒或認(rèn)為老師看不起自己的孩子，于是，家長(zhǎng)與老師之間的矛盾自然也就產(chǎn)生了，家長(zhǎng)也不會(huì)很主動(dòng)地配合老師的工作。
　　4.教師缺乏溝通能力。
　　主要表現(xiàn)在溝通的內(nèi)容較片面，溝通的形式較單一，溝通藝術(shù)性較缺乏，溝通的頻率較低。往往造成家長(zhǎng)的誤解甚至抱怨，使家長(zhǎng)對(duì)老師失去了信任。
　　5.溝通缺乏實(shí)效。
　　老師與家長(zhǎng)的合作流于形式，缺乏實(shí)效。在家園合作中，一些老師比較關(guān)注各類活動(dòng)是否已組織，以及活動(dòng)的頻率高不高，而較少關(guān)注活動(dòng)的效果及影響力。因此造成了很多溝通和活動(dòng)是表面上的完成，實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有起到良好的溝通效果。
　　二、促進(jìn)教師與家長(zhǎng)有效溝通的思考與對(duì)策
　　如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，引導(dǎo)和幫助形形色色的家長(zhǎng)共同擔(dān)當(dāng)起教育孩子的責(zé)任，這就要求教師及時(shí)了解和分析掌握家長(zhǎng)對(duì)家園共育的態(tài)度，并結(jié)合不同的家長(zhǎng)的特點(diǎn)制定不同的溝通策略，以使更多的家長(zhǎng)更有效地參與到家園共育的工作中來(lái)。教師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
　?。ㄒ唬┯袦贤ǖ那楦?br/>　　1.尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)建立平等友好關(guān)系。
　　尊重家長(zhǎng)、與家長(zhǎng)建立平等友好的關(guān)系，是保證與家長(zhǎng)順利交流的必要條件。老師和家長(zhǎng)地位是平等的，都是幼兒的教育者；目標(biāo)也是一致的，都想培養(yǎng)好幼兒。因此，如果老師以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議，樂(lè)意與家長(zhǎng)交談，那么教師與家長(zhǎng)的關(guān)系就會(huì)比較融洽。比如說(shuō)你開(kāi)學(xué)即將帶一個(gè)新的小班，就像和陌生人打交道一樣，和新生家長(zhǎng)初次接觸（家訪），老師給他們的印象很重要，這時(shí)如果你擁有熱情友好、親切溫和的態(tài)度，將會(huì)給家長(zhǎng)留下“好相處”的印象，同時(shí)他們也會(huì)通過(guò)你傳達(dá)出的友好信息，揣測(cè)老師將來(lái)會(huì)用怎樣的態(tài)度對(duì)待自己的孩子，這些都會(huì)成為今后教師、家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間相處、交流的感情基礎(chǔ)。那么這種平等友好的態(tài)度怎么營(yíng)造呢？第一，學(xué)會(huì)“微笑”。微笑是一張名片，微笑的老師具有親和力，在和家長(zhǎng)交流時(shí)，一個(gè)友好的微笑和禮貌的點(diǎn)頭，都能使交流、理解在良好的氣氛下進(jìn)行。第二，學(xué)會(huì)“禮儀”，比如說(shuō)和家長(zhǎng)交談時(shí)要用眼睛注視對(duì)方，并且要和他們平視，也就是要站起來(lái)或者讓家長(zhǎng)坐下來(lái)和你對(duì)話；當(dāng)年長(zhǎng)的家長(zhǎng)與你交談時(shí)，要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友或是和小朋友告別時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)孩子和家長(zhǎng)，等等。第三，注重形象。老師得體的穿著也是對(duì)家長(zhǎng)的尊重。穿著得體、大方的幼兒教師總是能得到家長(zhǎng)更多的好評(píng)。幼兒教師切忌打扮得過(guò)于時(shí)尚和另類，否則會(huì)給家長(zhǎng)帶來(lái)不穩(wěn)重、不可靠的感覺(jué)，隨之而來(lái)的就是家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任。只有建立了這樣一種平等、尊重、友好的情感氛圍，才能有利于老師和家長(zhǎng)之間理解和信任的建立。反之，如果老師以居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)溝通，就只會(huì)出現(xiàn)僵局。
　　2.關(guān)愛(ài)孩子，贏得家長(zhǎng)的積極主動(dòng)配合。
　　在父母眼中，自己的孩子是最棒的。他們很關(guān)注老師對(duì)待孩子的態(tài)度。老師要真誠(chéng)關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，那與家長(zhǎng)之間的交談會(huì)讓家長(zhǎng)感受到老師是誠(chéng)意關(guān)心自己的孩子，因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)而與之積極配合。對(duì)于一些不太容易溝通，總是繃著臉的家長(zhǎng)，老師也不能放棄，要以自己對(duì)孩子關(guān)愛(ài)的實(shí)際行動(dòng)去感染家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感到自己和孩子被尊重、被關(guān)注，真正在人格上平等，在情感上相容，在思想上交流。這樣才有助于在和家長(zhǎng)溝通中達(dá)成共識(shí)。
　?。ǘ┯袦贤ǖ哪芰?br/>　　1.具有了解家長(zhǎng)的能力。
　　教師如果具有了解家長(zhǎng)的能力，那么與家長(zhǎng)溝通就會(huì)減少不必要的障礙，交流溝通就會(huì)順暢。這種能力包括：一是第一次見(jiàn)面時(shí)的了解能力。家長(zhǎng)與老師第一次見(jiàn)面最關(guān)心的問(wèn)題是什么？老師應(yīng)該從家長(zhǎng)的問(wèn)話、語(yǔ)氣、動(dòng)作中好好分析不同家長(zhǎng)的心理，因人而異，共性問(wèn)題與個(gè)性問(wèn)題相結(jié)合，如：有的家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)校的伙食，有的家長(zhǎng)關(guān)注學(xué)校的教學(xué)，有的家長(zhǎng)則關(guān)注教師的態(tài)度，等等。了解談話更有針對(duì)性，也更能引起家長(zhǎng)的共鳴，贏得家長(zhǎng)的信任。二是平時(shí)對(duì)家長(zhǎng)的了解能力。對(duì)于家長(zhǎng)的一些教養(yǎng)態(tài)度，老師也要盡可能了解，方法是從孩子的談吐言行中，從與家長(zhǎng)的短信、電話溝通等去了解。
　　2.具有不斷學(xué)習(xí)的能力。
　　有的教師在與家長(zhǎng)溝通中，往往人云亦云，缺乏對(duì)話題中心的把握，面對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題不能給出專業(yè)的、深入的解答，使得家長(zhǎng)難以產(chǎn)生認(rèn)同感。因此，要想讓家長(zhǎng)信服師，老師就不能落伍，這就要求老師必須不斷學(xué)習(xí)，博學(xué)多才，具有深厚的專業(yè)知識(shí)，要站在時(shí)代發(fā)展的前列。老師的教育思想應(yīng)該是超前的，老師所采取的方法應(yīng)該是行之有效的，這樣與家長(zhǎng)溝通起來(lái)才能得心應(yīng)手。
　　
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　　1.對(duì)家長(zhǎng)多信賴、理解，少指責(zé)。
　　每個(gè)家庭情況不同，一方面有少數(shù)家長(zhǎng)或忙于工作，或忙于賺錢，家教意識(shí)薄弱，甚至有的全部托付給老人看管，對(duì)孩子只是生活上的關(guān)心，也不會(huì)與老師溝通。另一方面，有的家長(zhǎng)自身文化素質(zhì)較低，不會(huì)給孩子正確的教育。還有一部分家長(zhǎng)對(duì)孩子溺愛(ài)，對(duì)老師懷有戒心，只要老師稍加嚴(yán)格，就認(rèn)為老師跟自己的孩子過(guò)不去。錯(cuò)誤的理解、錯(cuò)誤的做法導(dǎo)致家長(zhǎng)不能和老師配合。這就需要老師和家長(zhǎng)雙方心理上架起信賴、理解的橋梁。老師體諒家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)的難處，為家長(zhǎng)著想，站在孩子的立場(chǎng)為孩子著想，家長(zhǎng)反過(guò)來(lái)也會(huì)為教師著想，很多問(wèn)題也就很容易解決。如案例：學(xué)校的成長(zhǎng)檔案，家長(zhǎng)抱怨老師怎么老是布置作業(yè)，老師抱怨家長(zhǎng)一點(diǎn)也不配合，從來(lái)不做作業(yè)。這樣抱怨下來(lái)只會(huì)增加雙方的不理解和隔閡，還是沒(méi)有解決問(wèn)題。方法：老師首先應(yīng)該利用家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)說(shuō)明意義及方法。只有在家長(zhǎng)理解基礎(chǔ)上才會(huì)得到家長(zhǎng)的支持。
　　2.對(duì)孩子多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，少批評(píng)。
　　心理學(xué)上有個(gè)實(shí)驗(yàn)：如果每天有人夸你一句，你的自信心、快樂(lè)指數(shù)和創(chuàng)造力就會(huì)保持在最好的狀態(tài)。孩子成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自贊揚(yáng)，他們渴望得到成人的肯定，尤其是教師的肯定。而家長(zhǎng)往往深受中國(guó)幾千年來(lái)的“望子成龍、望女成鳳”思想的影響，更在意老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)。他們因?yàn)殛P(guān)心孩子的在園情況，自然希望教師能夠多談?wù)勛约旱暮⒆樱Ｍ?tīng)到老師對(duì)孩子的褒獎(jiǎng)。有時(shí)這份心情會(huì)讓老師煩惱：這些家長(zhǎng)就喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的。其實(shí)換位思考，你也會(huì)這樣。因此，在與家長(zhǎng)接觸中，老師不要吝嗇自己的夸贊，只要孩子有優(yōu)點(diǎn)、有進(jìn)步，就及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，并大大贊揚(yáng)一番。同時(shí)老師也要肯定家長(zhǎng)在教育孩子方面的成績(jī)，以及孩子自身的優(yōu)點(diǎn)，這樣不僅能讓家長(zhǎng)放心孩子在園情況，而且能提升其對(duì)育兒的信心，更能營(yíng)造一種積極向上的家園共育的氛圍。
　　當(dāng)然，孩子年齡小，每個(gè)孩子都有缺點(diǎn)和不足，老師不能只報(bào)喜，不報(bào)憂。老師該如何與家長(zhǎng)溝通呢？老師應(yīng)該委婉地提出，而不是告狀式或批評(píng)式的口吻。
　　3.對(duì)自身多反思、研究，少敷衍。
　　同樣一件事，不同的教師溝通有不同的效果。因此，老師要多反思、多研究，要把每一次的溝通作為一件事來(lái)認(rèn)真做好。要注意以下細(xì)節(jié)。
　　（1）語(yǔ)言適宜。語(yǔ)速不可太快，聲音也不能太小。尤其面對(duì)爺爺奶奶時(shí)，一定要吐字清晰響亮，語(yǔ)速適中，不然對(duì)方會(huì)因?yàn)槁?tīng)不清又不好意思反復(fù)追問(wèn)而達(dá)不到溝通的目的，以致聽(tīng)錯(cuò)內(nèi)容辦錯(cuò)事。在溝通時(shí)老師的語(yǔ)句組織也應(yīng)有講究，避免隨意性。例如：關(guān)于獨(dú)生子女生活能力的話題，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“平常要求孩子自己的事情自己做，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題吧！盡管您工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間管孩子?！被蛘哒f(shuō)：“盡管您工作比較忙，沒(méi)時(shí)間管孩子，平常要求孩子自己的事情自己做，我相信你能理解和配合的！”前者對(duì)家長(zhǎng)是懷疑的，后者則對(duì)家長(zhǎng)充滿了希望。
　?。?）耐心傾聽(tīng)。對(duì)家長(zhǎng)的傾訴要耐心傾聽(tīng)，千萬(wàn)不能心不在焉，或只顧做自己的事，或者老師滔滔不絕一個(gè)人包辦。這樣會(huì)引起家長(zhǎng)的反感，達(dá)不到好的效果。曾有家長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“隔壁的某某老師多好啊，家長(zhǎng)送孩子到班級(jí)總是很熱情打招呼，可我們班的老師怎么那么忙啊，孩子送進(jìn)去有時(shí)在做事情，沒(méi)時(shí)間和我們交談?！彪m然家長(zhǎng)的話比較婉轉(zhuǎn)，但實(shí)質(zhì)上家長(zhǎng)就是對(duì)老師不熱情接待孩子和家長(zhǎng)有意見(jiàn)，對(duì)不與她溝通有意見(jiàn)了。
　　（3）注意觀察。一是觀察家長(zhǎng)的情緒。當(dāng)家長(zhǎng)情緒不好時(shí)，如果不是特別重要的事，最好不要追著家長(zhǎng)談話，一些建議性的問(wèn)題也最好等家長(zhǎng)情緒好時(shí)再說(shuō)。如果是家訪，也要注意觀察，家長(zhǎng)有興趣的、歡迎的，就可以多談些，家長(zhǎng)不歡迎的，簡(jiǎn)明扼要，說(shuō)完早點(diǎn)離開(kāi)。二是觀察家長(zhǎng)的特點(diǎn)。家長(zhǎng)與老師溝通的能力也不盡相同，有的健談，有的少語(yǔ)，那么老師就要注意調(diào)節(jié)，對(duì)于會(huì)說(shuō)的家長(zhǎng)要給予空間，對(duì)于不會(huì)說(shuō)的家長(zhǎng)要有話題，引導(dǎo)家長(zhǎng)說(shuō)。對(duì)于脾氣急躁的家長(zhǎng)應(yīng)多提孩子的長(zhǎng)處，指出缺點(diǎn)時(shí)要委婉一些，便于接受。對(duì)于不重視幼兒教育，覺(jué)得孩子在幼兒園時(shí)就不用教育的，要向其宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，對(duì)于能正視孩子的家長(zhǎng)可以直接說(shuō)明孩子近階段的問(wèn)題并共同商討對(duì)策。這就要求老師觀察分析各類家長(zhǎng)的心理，采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c之溝通。
　　（4）接受意見(jiàn)。在平時(shí)工作中，老師總有想得不周到和做得不到位的地方，有時(shí)家長(zhǎng)會(huì)對(duì)老師提出意見(jiàn)和建議，老師要正確對(duì)待，善于接受，并勇于承認(rèn)。首先是正確對(duì)待，要理解家長(zhǎng)，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議要正面去理解，要客觀去分析，不要以為家長(zhǎng)一提意見(jiàn)就是對(duì)你有意見(jiàn)、有看法，或者在園長(zhǎng)面前說(shuō)就是在背后說(shuō)你壞話。其次是善于接受，對(duì)于家長(zhǎng)正確的意見(jiàn)和建議，要樂(lè)于接受，一些不能做到的意見(jiàn)和建議也要耐心解釋。最后，當(dāng)發(fā)生一些事情家長(zhǎng)有意見(jiàn)后，要及時(shí)檢查自己的工作，并及時(shí)向家長(zhǎng)打招呼，讓家長(zhǎng)體會(huì)到教師的誠(chéng)心和誠(chéng)意，從而理解和諒解老師，避免把事情擴(kuò)大。
　?。?）經(jīng)常聯(lián)系。經(jīng)常性地交流與溝通可使老師和家長(zhǎng)形成隨時(shí)交換意見(jiàn)的習(xí)慣，拉近家園間的距離，促使雙方在育兒?jiǎn)栴}上達(dá)成共識(shí)。老師不能因?yàn)楣ぷ髅蚺侣闊┎慌c或少與家長(zhǎng)溝通。溝通的形式可以多樣，如在可以在接送孩子時(shí)作短暫交談，可以和家長(zhǎng)互通信息，這類溝通更具有針對(duì)性、個(gè)性化。這樣的交流，家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)到自己的孩子受到了老師的關(guān)注，在心里就會(huì)認(rèn)同你是一個(gè)會(huì)觀察、有責(zé)任心的老師，對(duì)你產(chǎn)生信任感。
　?。?）相互幫助。做家長(zhǎng)工作不是孤軍奮戰(zhàn)，老師作為當(dāng)事人存在有些話不便說(shuō)，有些事不便做的情況，同事可以作為客觀的旁觀者出面解圍。很多老師都有同感：有的家長(zhǎng)看不見(jiàn)平時(shí)老師對(duì)孩子的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，卻很在意哪怕是一件不如意的小事，但是當(dāng)事人的解釋往往被家長(zhǎng)當(dāng)作是為自己辯護(hù)，難以扭轉(zhuǎn)溝通局面。這時(shí)，另一位代班老師或者相關(guān)同事可以主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，先是耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的傾訴，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和態(tài)度表示中立，等家長(zhǎng)的情緒穩(wěn)定下來(lái)后，再跟家長(zhǎng)溝通自己在幼兒園對(duì)當(dāng)事老師和孩子之間良好師生關(guān)系的所見(jiàn)所聞，為家長(zhǎng)和孩子平時(shí)的真實(shí)情況提供信息渠道，這種做法有助于消解家長(zhǎng)激動(dòng)情緒，進(jìn)而冷靜反思，盡快恢復(fù)良好的家園關(guān)系。
　　（7）維護(hù)尊嚴(yán)。涉及家庭隱私方面的問(wèn)題，老師一定要為家長(zhǎng)保守秘密，不要點(diǎn)名列舉或與家長(zhǎng)談及其他孩子的缺點(diǎn)、其他家長(zhǎng)的不足，只有注意維護(hù)家長(zhǎng)和孩子的尊嚴(yán)，才能贏得家長(zhǎng)的尊重和信賴。
　?。?）不卑不亢。在工作中也會(huì)碰到不講理的家長(zhǎng)，面對(duì)這種家長(zhǎng)，如果在耐心將事情解釋后，這種家長(zhǎng)還是無(wú)理取鬧，那么老師不必低三下四，無(wú)需再多溝通，對(duì)其孩子一如既往關(guān)心愛(ài)護(hù)，但對(duì)這類家長(zhǎng)進(jìn)行冷處理。