編者按：1月18日至3月10日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(CIPRA)對中國大陸境內(nèi)主要公共關(guān)系公司進行為期50天的調(diào)查活動。項目組采用問卷與訪談相結(jié)合的調(diào)查方法對2010年度京、滬、穗，蓉等四個市場主要公關(guān)公司進行抽樣--調(diào)查，內(nèi)容涉及運營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場觀察等+方面。本次調(diào)查向CIPRA會員發(fā)送問卷100份并在中國公關(guān)網(wǎng)發(fā)布調(diào)查問卷，收回問卷75份，其中來自京、滬、穗、蓉等四個區(qū)域的有效問卷70份(北京地區(qū)50份，上海地區(qū)6份，廣州地區(qū)6份、成都地區(qū)8份，其中本土公司62家，國際公司8家)。本報告由年度排行榜、行業(yè)發(fā)展狀況、TOP公司研究及行業(yè)發(fā)展分析四個部分組成。
　　
　　年度排行榜
　　
　　2010年度公司排行榜包括TOP公司和潛力公司兩個榜單，分別為20家公司。該榜單以自愿參與調(diào)查活動、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接受考察核實的公關(guān)公司為評選對象，以"TOP公司評選標準(2010版)為評選依據(jù)，通過加權(quán)指數(shù)計算產(chǎn)生最終結(jié)果。
　　
　　行業(yè)發(fā)展狀況
　　
　　隨著全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)暖和我國經(jīng)濟快速增長，公共關(guān)系市場再次迎來快速增長的發(fā)展勢頭。據(jù)估測，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為210億元人民幣左右，年增長率為25％左右。調(diào)查顯示，TOP20公司的年營業(yè)額增長30.8％，潛力20公司為32.7％。
　　調(diào)查顯示，汽車、IT、快速消費、醫(yī)療保健和金融位列2010年度公共關(guān)系服務(wù)市場的前五位，市場份額分別為24.3％、16.2％、14.8％、8.3％和4.1％，其它如通信、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、制造業(yè)、體育、文化等占32.3％左右，“汽車業(yè)務(wù)”重新奪回第一位置。
　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營銷、危機管理、世博公關(guān)以及CSR等新服務(wù)產(chǎn)品繼續(xù)成為2010年度公關(guān)服務(wù)的亮點，城市營銷開始引起業(yè)界的普遍關(guān)注。
　　鑒于TOP20和潛力20公司數(shù)據(jù)的相對準確性，我們依據(jù)這40家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和區(qū)域市場等方面加以統(tǒng)計分析。
　　40家公司中，30家開展快消業(yè)務(wù)(75％)，27家開展汽車服務(wù)(67.5％)，22家開展IT業(yè)務(wù)(55％)，14家開展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)(35％)，14家開展金融業(yè)務(wù)(35％)，10家開展政府及非營利機構(gòu)業(yè)務(wù)(25％)，9家開展制造業(yè)服務(wù)(22.5％)，8家開展通訊業(yè)務(wù)(20％)。
　　40家公司中，22家以傳播代理和執(zhí)行為主，8家以活動代理和執(zhí)行為主，7家以顧問咨詢?yōu)橹鳎?家以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為主。上述數(shù)據(jù)表明，傳播代理業(yè)務(wù)仍是公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)，以信諾傳播為代表的活動傳播類公司也占據(jù)了約20％的市場份額，特別是在地區(qū)市場中表現(xiàn)更為明顯。
　　40家公司中，38家開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)(95％)，18家開展事件營銷業(yè)務(wù)(45％)，15家開展危機管理業(yè)務(wù)(37.5％)，11家開展世博業(yè)務(wù)(27.5％)’9家開展城市營銷業(yè)務(wù)(22.5％)，9家開展CSR業(yè)務(wù)(22.5％)，8家開展政府關(guān)系業(yè)務(wù)(20％)，7家開展體育營銷業(yè)務(wù)(17.5％)。
　　據(jù)統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)又有長足的進步，40家公司中95％的公司開展此項業(yè)務(wù)，有14家公司年營業(yè)規(guī)模超過1000萬元人民幣，比上年度增加5家，其中7家公司超過3000萬元人民幣。
　　40家公司中，29家提供線上產(chǎn)品推廣服務(wù)(72.5％)，27家提供線上事件營銷(67.5％)，28家提供口碑營銷(70％)，23家提供危機處理(57.5％)，31家提供輿情監(jiān)測(77.5％)，21家提供企業(yè)傳播(52.5％)，19家提供整合傳播(47.5％)。
　　調(diào)查顯示，40家被訪公司中有38家公司在2個或2個以上城市設(shè)辦公室，有5家公司在超過5個以上城市設(shè)立了分公司或辦事處。
　　北京、上海、廣州和成都等四地仍是公關(guān)公司的主要集中地，北京仍占據(jù)主要市場份額，以上海、廣州和成都為中心的區(qū)域市場正在形成，這些公司主要集中在省會城市，本地業(yè)務(wù)為主體業(yè)務(wù)，活動傳播為主要業(yè)務(wù)類型。
　　
　　TOP公司研究
　　
　　營業(yè)情況：
　　TOP公司平均年營業(yè)收入9801萬元，比上年8656萬元增長了13.2％，增長率下降5.8個百分點(上年下降5.6個百分點)；平均年營業(yè)額21407萬元，比上年16361萬元增長了30.8％
　　TOP主力公司增長勢頭良好，藍色光標、靈思傳播、宣亞國際、際恒集團、新勢整合、迪思傳媒等六家公司年營業(yè)收入超過1億元人民幣，藍色光標更是超過2億元人民幣。
　　TOP公司人均年營業(yè)收入持續(xù)增長，達到38.4萬元／年人均。盡管媒體傳播業(yè)務(wù)仍是TOP公司的主營業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)公司含傳播代理和媒體執(zhí)行業(yè)務(wù)，但顧問咨詢的業(yè)務(wù)比重逐步增加。
　　簽約客戶數(shù)和簽約客戶比重穩(wěn)定發(fā)展，分別達到35.9個和64.7％，屬于健康狀態(tài)。外資客戶比重則上年度的39％上升為43.6％。
　　TOP公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型以及服務(wù)能力繼續(xù)走向綜合，以客戶的需求為導(dǎo)向的全案服務(wù)或整合業(yè)務(wù)開始推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)繼續(xù)迅速，19家開展此項業(yè)務(wù)，10家公司年營業(yè)收入超過1000萬元人民幣，再次整體上了一個臺階。
　　運營管理：
　　年平均員工人數(shù)由上年的247人增加到271人，增加24人，主要來自本土公司；管理團隊平均人數(shù)由30人增加到38.9人，管理效率持續(xù)下降而成本增加。
　　女性雇員繼續(xù)保持60％以上的比重(達到61.5％)，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時間為2.9年(人員流動率達到19％)，周平均工作時數(shù)45.8小時(工作量和工作壓力較大)。
　　年人均培訓(xùn)時數(shù)59.9(減少6小時)，年培訓(xùn)預(yù)算超過50萬元，主要培訓(xùn)集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認知、崗位技能和業(yè)務(wù)管理等四個方面，一般通過內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)和公司課程訓(xùn)練來解決。
　　年平均工資水平為8181元，月(比上年的8441元減少了3.1個百分點)。客戶經(jīng)理平均月薪9135元(下降6.5％)，大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪3335元(增長123％)。
　　TOP公司普遍重視內(nèi)部績效考核，開始建立以利潤為中心各項考核指標，強化內(nèi)部管理和運營水平，對公司組織架構(gòu)、人力資源標準以及信息化建設(shè)加大工作力度并取得成效。
　　
　　行業(yè)發(fā)展分析
　　
　　2010年，隨著全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)曖，我國經(jīng)濟快速增長和結(jié)構(gòu)調(diào)整加劇，公共關(guān)系市場再次迎來快速增長的發(fā)展勢頭，全年增速超過25％，比上個年度增長了5個百分點。調(diào)查顯示，90％的公司肯定2010年市場發(fā)展，只有10％公司認為表現(xiàn)一般。
　　過去一年中，中國公共關(guān)系市場無論宏觀面還是微觀面均發(fā)生了深刻變化。宏觀面來看，中國經(jīng)濟快速增長、結(jié)構(gòu)調(diào)整加劇、公共關(guān)系需求旺盛以及行業(yè)內(nèi)在推動營造了良好的市場氛圍；微觀面來看，各公司加大轉(zhuǎn)型力度，積極開拓新興市場和業(yè)務(wù)，強化內(nèi)部管理和成本績效，由單一服務(wù)向整合服務(wù)發(fā)展，取得了驚喜的成績。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范、行業(yè)相關(guān)標準出臺、綠公司行動計劃、藍色光標上市等重要舉措有力地推進中國公共關(guān)系行業(yè)的更加積極、健康的發(fā)展。
　　展望2011年，公共關(guān)系行業(yè)將承接當前的良好發(fā)展勢頭，繼續(xù)快速增長。調(diào)查顯示，95％的公司均看好2011年的公關(guān)市場，只有5％的公司認為一般或不太好。
　　我們預(yù)測，2011年公共關(guān)系服務(wù)市場繼續(xù)保持25％以上年增長速度，快速消費、汽車、IT、醫(yī)療保健、金融等業(yè)務(wù)市場仍將是主要服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、事件營銷、城市營銷、CSR等新興服務(wù)將占有更多的市場份額，來政府、非營利組織，特別是城市的公共關(guān)系服務(wù)需求將形成新的增長點。
　　我們認為，隨著中國經(jīng)濟的強勁發(fā)展和國際地位的提高以及改革開放的不斷深入發(fā)展，公共關(guān)系服務(wù)需求的不斷激發(fā)，公共關(guān)系行業(yè)將迎來又一輪井噴式的發(fā)展，公共關(guān)系公司將繼續(xù)加大整合和轉(zhuǎn)型力度，由大到強、由沿海城市向中心城市、由單一服務(wù)向整合服務(wù)發(fā)展。同時，隨著藍色光標成功上市的示范效應(yīng)，公共關(guān)系行業(yè)的資本運作和業(yè)務(wù)整合不斷加劇，更多的投資和機構(gòu)進入這一服務(wù)領(lǐng)域，促進行業(yè)向更大規(guī)模化發(fā)展，人力資源的競爭將更加劇烈。
　　為了更加積極推動中國公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展，我們應(yīng)該在以下幾個方面做出更多努力：
　　一、中國公共關(guān)系行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化和國際化發(fā)展是一項長期工程，需要行業(yè)協(xié)會和業(yè)內(nèi)公司共同努力，按行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律，循序漸進，不斷深入；
　　二、繼續(xù)加大公共關(guān)系專業(yè)的知識傳播和提升行業(yè)的社會影響，通過各種形式的宣傳和推廣來積極引導(dǎo)市場，及時改變各種消極和負面的認知和信息；
　　三、繼續(xù)加大公共關(guān)系的行業(yè)標準建設(shè)，無論是公共關(guān)系服務(wù)產(chǎn)品、公共關(guān)系服務(wù)管理還是公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)急需建立統(tǒng)一的標準和規(guī)范；
　　四、繼續(xù)加大公共關(guān)系人才培養(yǎng)和市場拓展力度，在實踐中培養(yǎng)人，在訓(xùn)練中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善公共關(guān)系知識體系和各項培訓(xùn)課件計劃；
　　五、繼續(xù)加大公共關(guān)系的行業(yè)自律建設(shè)，鼓勵業(yè)內(nèi)公司遵紀守法，倡導(dǎo)積極有序的競爭，堅決抵制和打擊任何有害行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的各種行為；
　　六、繼續(xù)推進公共關(guān)系的業(yè)務(wù)整合和資本運作，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀公共關(guān)系公司走向全面發(fā)展，鼓勵它們在做大、做強的同時，承擔更多的行業(yè)責任和社會責