公關(guān)人不僅要關(guān)懷客戶，而且要用愛心回報(bào)社會(huì)。關(guān)心弱勢(shì)群體，感知社會(huì)的溫度
　　
　　今年，是陳俐在新勢(shì)整合傳播機(jī)構(gòu)擔(dān)任副總裁的第6年，也是她進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的第16個(gè)年頭。一路走來，她收獲了自身的成長(zhǎng)，也見證了行業(yè)的發(fā)展。作為新勢(shì)整合管理層中的唯一女性，她用愛不斷踐行著自己的公關(guān)理念。
　　　行業(yè)選擇
　　
　　其實(shí)，陳俐最初并沒有選擇這個(gè)行業(yè)。1987年，她從北大哲學(xué)系畢業(yè)，眼前有好幾個(gè)工作機(jī)會(huì)。在學(xué)校的安排和勸說下，本打算到一家馬來西亞在華企業(yè)做總裁助理的她，最終進(jìn)入了中華全國(guó)總工會(huì)，成為了一名公務(wù)員。
　　在7年的政府機(jī)關(guān)工作中，陳俐養(yǎng)成了從宏觀到微觀的思考方式，以一個(gè)旁觀者的身份，深刻觀察和認(rèn)知企業(yè)的局限和困境。這使得她在今后的工作中，時(shí)刻都能以一個(gè)客觀、清醒的態(tài)度審視自身和行業(yè)，對(duì)人對(duì)事也更加尊重和寬容。
　　正是這一時(shí)期，從住房、工資、扶貧、醫(yī)療到物價(jià)，陳俐參與了中華全國(guó)總工會(huì)社會(huì)保障部的諸多改革工作，也因此接觸到了各類弱勢(shì)群體和貧困人群，他們艱辛的生活和赤誠(chéng)的心靈深深地打動(dòng)了她。自此，陳俐開始持續(xù)關(guān)注這些群體，尤其是貧困兒童。在具體的社會(huì)保障工作中，她越發(fā)意識(shí)到自己的興趣點(diǎn)所在，但也深深感到一己之力的微弱，她希望通過自己的努力帶動(dòng)更多的社會(huì)力量來關(guān)注、關(guān)心這些人，進(jìn)而真正地改變他們的生活狀態(tài)。于是，曾被機(jī)關(guān)人稱作“天生公關(guān)人才”的陳俐做了一個(gè)重要決定：做一名真正的公關(guān)人，并且影響更多的人。
　　1995年初，中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在《北京青年報(bào)》的一則招聘廣告改變了她的人生軌跡。其實(shí)，在60多位應(yīng)聘者中，31歲的她幾乎毫無(wú)優(yōu)勢(shì)?！巴逗?jiǎn)歷時(shí)我沒有意識(shí)到年齡問題，但周圍都是年輕人的感覺特別怪”。陳俐笑著說。至今她還記得筆試中的最后一道題：“假設(shè)你是《焦點(diǎn)訪談》的記者，請(qǐng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)做一個(gè)選題，并陳述做這個(gè)選題的理由”。這對(duì)于有著豐富機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷的陳俐而言易如反掌。筆試后不久，她收到復(fù)試通知，正式進(jìn)入公關(guān)行業(yè)。
　　
　　理想堅(jiān)守
　　
　　加入中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司后，陳俐在短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)工作，并真正愛上了這個(gè)行業(yè)。她自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)都得到施展，不久即升任調(diào)研信息中心負(fù)責(zé)人。5年之后，陳俐轉(zhuǎn)戰(zhàn)海天網(wǎng)聯(lián)，建立公司的PR團(tuán)隊(duì)，并深入公關(guān)傳播業(yè)務(wù)，服務(wù)一個(gè)又一個(gè)客戶。
　　事實(shí)上，她一刻都未忘記繁華都市之外的貧困群體。在她看來，公共關(guān)系其實(shí)是幫助這些群體的最佳方式——通過號(hào)召更多的商業(yè)組織、利益團(tuán)體，匯聚更大的力量加入進(jìn)來。正是有了這樣的想法，她成為最早提出“慈善公關(guān)”理念的人之一，“公關(guān)人不僅要關(guān)懷客戶，而且要用愛心回報(bào)社會(huì)、關(guān)心弱勢(shì)群體，感知社會(huì)的溫度。”陳俐說。
　　在自身不斷成長(zhǎng)的同時(shí)，她看到了行業(yè)的繁榮，也意識(shí)到了行業(yè)的浮躁，因此她從未停止過思考的步伐。哲學(xué)專業(yè)出身的陳俐善于不斷修正自己的認(rèn)知。在她看來，公關(guān)公司要在境界和理念上努力提升自己，要有大愛有胸懷?！叭绻粋€(gè)公司只追逐短期獲利或者單純重視經(jīng)濟(jì)效益，那么隨著社會(huì)的發(fā)展，這個(gè)公司就會(huì)越來越低端，越低端局限就越大。”陳俐渴望有一個(gè)平臺(tái)，踐行自己的公關(guān)理念。
　　這時(shí)新勢(shì)整合找到了她，起初對(duì)于是否加盟這家剛組建的公司，陳俐多少有些猶豫，但與總裁徐保元的幾次深入交流讓她堅(jiān)定了信心?！霸谝粋€(gè)公司中，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志極為重要，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)什么樣的團(tuán)隊(duì)。徐總認(rèn)為新勢(shì)整合是一個(gè)社會(huì)的企業(yè)，是一個(gè)講尊重、有理想、有擔(dān)當(dāng)?shù)墓?，他的這個(gè)理念吸引了我，也和我的一些想法不謀而合。”2004年，陳俐以副總經(jīng)理的身份加入了這家僅有20多人的公司。
　　“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，公關(guān)行業(yè)是一個(gè)人員流動(dòng)極為頻繁的行業(yè)，但陳俐在新勢(shì)整合一扎就是6年。“這些年來，我每時(shí)每刻都感覺到新勢(shì)是一家有理想、有愛的公關(guān)公司，有理想就會(huì)有光明，有愛就會(huì)有未來?！标惱绱私忉?。
　　理念決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。在她看來，新勢(shì)整合的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于“雙G”，即Great Idea和Great Details?！肮P(guān)公司更要不斷學(xué)習(xí)和思考，也只有這樣，才能更好地服務(wù)客戶，對(duì)客戶而言，才具備不可替代性?！闭腔诖?，新勢(shì)整合得到了客戶的認(rèn)可。汽車巨頭奔馳如今在全球推廣的“綠色豪華(Green Luxury)”概念來自新勢(shì)整合的創(chuàng)意，這是奔馳第一次將發(fā)展中國(guó)家提出的口號(hào)推至全球。而在具體的活動(dòng)執(zhí)行上，新勢(shì)整合更是具體而微、精益求精。在前不久剛剛結(jié)束的一汽集團(tuán)自主品牌一百萬(wàn)輛下線慶典活動(dòng)中，項(xiàng)目組在桌椅擺放中運(yùn)用了只有在建筑施工中才使用的拉線找平法。
　　
　　愛的力量
　　
　　從2004年開始服務(wù)的一汽豐田，到2008年開始服務(wù)的奔馳與柯達(dá)，新勢(shì)整合與這些客戶的合作維護(hù)至今?！拔矣X得做多少客戶不重要，重要的是每一個(gè)客戶能與你合作多久，其實(shí)這個(gè)要求更高更難，因?yàn)槟惚仨氁眯?、用愛去了解和感知客戶?！?br/>　　就在采訪前幾天，當(dāng)陳俐看到央視《中國(guó)新聞周刊》關(guān)于“車主愛心接力，跨越五省圓山區(qū)兒童世博夢(mèng)”的報(bào)道時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶，這個(gè)洋溢著大愛的活動(dòng)是新勢(shì)互動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意且執(zhí)行的。她迅速給這個(gè)團(tuán)隊(duì)的同事群發(fā)了郵件，信中說：“這是一個(gè)真正具有公益意義的行動(dòng)。這些記憶，對(duì)孩子們來講，是終生難忘的!大家的努力，帶給孩子們的不僅是圓夢(mèng)之旅，更是讓他們有了改變山村的志愿。這是期望的力量，是愛的力量，也將是他們?cè)陂L(zhǎng)大成人過程中給自己的快樂力量?！?br/>　　這些年來，陳俐個(gè)人最看重的是新勢(shì)整合的堅(jiān)守和堅(jiān)持，尤其是在公益慈善行為方面。自2004年公司成立以來，每年都關(guān)心并持續(xù)捐助孤殘兒童救助站Blue sky Healing Home；2008年汶川特大地震，陳俐在第一時(shí)間捐款2000元，并號(hào)召公司管理層與全體員工捐款；2010年，在對(duì)玉樹則熱福利院的公益活動(dòng)中，新勢(shì)整合主動(dòng)承辦了則熱大愛工藝及基金的準(zhǔn)備工作。在學(xué)術(shù)公益方面，與中國(guó)人民大學(xué)和國(guó)際關(guān)系學(xué)院兩所高校合作創(chuàng)辦學(xué)術(shù)期刊《PR VIEW》，三方還在2009年和20lO年聯(lián)合舉辦了兩屆“危機(jī)管理研究年會(huì)”。
　　如今，新勢(shì)整合的業(yè)務(wù)不斷多元化，已經(jīng)從20多人發(fā)展到近300人。身為行政總裁的陳俐同時(shí)兼管著財(cái)務(wù)、人力資源、采購(gòu)、行政、IT、法務(wù)等方面的工作。從感知客戶到感知員工，她的細(xì)心親和、關(guān)愛員工也成為公司的一段佳話。在接受記者采訪前，她還向當(dāng)天過生日的同事一一發(fā)送祝福短信，對(duì)此，她樂在其中。“我希望看到公司的這種發(fā)展和成績(jī)，也享受自己在其中的貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的溫暖。一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)有愛，則會(huì)團(tuán)結(jié)；對(duì)外有愛，則有力量；二者結(jié)合，則無(wú)往不利?！标惱湴恋卣f。
　　從公務(wù)員到公關(guān)人，從做客戶到做管理，豐富的職業(yè)經(jīng)歷都轉(zhuǎn)化為人生智慧。對(duì)陳俐而言，這個(gè)職業(yè)，是承載她的愛的最好容