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高管形象管理三步法

2011-12-29 00:00:00楊建欣
國際公關(guān) 2011年1期


  企業(yè)高管形象是企業(yè)整體形象重要的組成部分。企業(yè)高管形象的塑造主要是在形象定位的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃、有意識(shí)地通過內(nèi)外部傳播活動(dòng)提升企業(yè)高管的吸引力和影響力。企業(yè)高管形象塑造工程需要做好以下三項(xiàng)工作:
  
  塑造手冊(cè)
  
  作為企業(yè)高管形象塑造的規(guī)范指導(dǎo)書,該手冊(cè)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
  1 企業(yè)高管基本形象規(guī)范:根據(jù)定位梳理設(shè)計(jì)的規(guī)范簡介、經(jīng)歷描述文本,標(biāo)準(zhǔn)圖片集等;
  2 企業(yè)高管內(nèi)在形象規(guī)范:根據(jù)定位梳理凝練價(jià)值觀、經(jīng)營觀、管理觀、文化觀、社會(huì)觀等觀念體系規(guī)范表述文本;
  3 企業(yè)高管外在形象規(guī)范:根據(jù)定位設(shè)計(jì)言談、舉止、態(tài)度規(guī)范。
  
  內(nèi)部溝通
  
  企業(yè)高管形象的塑造首先依賴內(nèi)部傳播作為基礎(chǔ),只有在內(nèi)部員工中建立信賴、可敬的高管威信,才能使員工自覺成為高管形象的第一維護(hù)者和傳播者。企業(yè)高管形象的內(nèi)部塑造主要依賴的途徑是跨層次溝通、外部信息引導(dǎo)、企業(yè)文化活動(dòng)等。
  1 跨層次溝通:不定期組織企業(yè)高管與各級(jí)員工的跨層次溝通會(huì)議、座談等可以密切上下聯(lián)系,使廣泛基層員工逐步產(chǎn)生親切和信任感;
  2 信息引導(dǎo)將外部媒介對(duì)企業(yè)高管的積極評(píng)價(jià)引入內(nèi)部可以有效提高企業(yè)高管的威望和地位;
  3 文化活動(dòng),設(shè)計(jì)企業(yè)高管與員工共同參與的多種企業(yè)文化活動(dòng),能夠使員工產(chǎn)生與當(dāng)家人的共同使命感,從而AvSl5ljIstsJPOgj342dqbuMbYhupjnelVhEgV9CHY0=強(qiáng)化凝聚力與向心力。
  此外,常規(guī)的企業(yè)內(nèi)部媒介也可以主動(dòng)及時(shí)地披露企業(yè)高管的工作和生活。這些途徑都能直接或間接地促進(jìn)企業(yè)高管形象在內(nèi)部的建塑。
  在內(nèi)部傳播中還需遵循“統(tǒng)一、聚焦、滲透”三原則,即建立塑造高管形象是企業(yè)利益大局的統(tǒng)一認(rèn)識(shí),內(nèi)部溝通更多聚焦于員工關(guān)心領(lǐng)域,以及將塑造滲透于企業(yè)日常經(jīng)營管理活動(dòng)之中。
  
  外部傳播
  
  高管形象對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化的促進(jìn)作用主要通過對(duì)外傳播實(shí)現(xiàn),分為兩部分,一主一輔:
  以日常經(jīng)營活動(dòng)為主。企業(yè)高管本來就是企業(yè)日常經(jīng)營管理的關(guān)鍵角色,通過這些活動(dòng)中的持續(xù)積累塑造形象應(yīng)該作為主要途徑。企業(yè)高管日?;顒?dòng)中與伙伴、同行、銀行、政府、媒體等各類受眾打交道的機(jī)會(huì)和形式多樣,塑造維護(hù)形象需把握“一多、一少、一謹(jǐn)慎”的要旨,“一多”即對(duì)符合和有助強(qiáng)化企業(yè)高管形象定位的活動(dòng)多安排、多宣傳,“一少”即對(duì)與企業(yè)高管形象定位不協(xié)調(diào)的活動(dòng)少安排或不宣傳,“一謹(jǐn)慎”即對(duì)性質(zhì)不明、風(fēng)險(xiǎn)難測的活動(dòng)慎重安排和宣傳以保護(hù)企業(yè)高管形象。
  以專門特定活動(dòng)為輔。專門為塑造企業(yè)高管形象而策劃組織的特定活動(dòng),可以集中、強(qiáng)效地在受眾中形成深刻、鮮活的印象,有效彌補(bǔ)了日常塑造的分散、緩慢的不足。主要手段如下:
  1 公開演講:例如張瑞敏作為第一個(gè)登上哈佛講臺(tái)的中國企業(yè)家,通過演說向業(yè)界介紹“休克魚理論”,從而讓全世界更廣泛地認(rèn)同了“海爾”;
  2 媒介訪談:馬云、史玉柱等一大批的企業(yè)高管正是借助“對(duì)話”、“贏在中國”等名牌電視欄目平臺(tái),征服了億萬觀眾,成功創(chuàng)造出企業(yè)高管形象的光芒;
  3 觀點(diǎn)文章:通過網(wǎng)絡(luò)、博客、雜志等發(fā)表企業(yè)高管的文章,闡述對(duì)企業(yè)管理、熱點(diǎn)話題甚至生活的感悟,也在帶來注意力的同時(shí)使企業(yè)高管形象更加多元、豐滿;
  4 圖書出版:中糧集團(tuán)董事長寧高寧通過《為什么——企業(yè)人思考筆記》、萬科集團(tuán)董事長王石通過《道路與夢想》等圖書的出版都豐富了自己的形象內(nèi)涵,也為企業(yè)贏得了眾多支持;
  5 公眾活動(dòng):包括社會(huì)公益和文體活動(dòng),例如李嘉誠2008年通過個(gè)人基金會(huì)為四川地震災(zāi)區(qū)大量捐款使個(gè)人和企業(yè)均得美譽(yù),而萬科的王石多次公開參加熱氣球、登珠峰、航海等極限運(yùn)動(dòng),在建立陽光健康、積極向上形象同時(shí),也與萬科不畏挑戰(zhàn)、專注執(zhí)著的企業(yè)精神保持了高度一

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