文|張杏娟

小曼的糾結(jié)

文|張杏娟

典型案例：

小曼是個(gè)很乖巧的女孩，學(xué)習(xí)成績(jī)處于中上水平，與同學(xué)關(guān)系相處融洽，看起來(lái)性格也很不錯(cuò)。可是她媽媽最近跟老師說(shuō)：“小曼回家跟我說(shuō)不想上學(xué)了，說(shuō)老師上課罵她是個(gè)‘東西’。”可是，小曼說(shuō)的這個(gè)老師是學(xué)校公認(rèn)的好老師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，教學(xué)能力很強(qiáng)。如此不對(duì)稱的信息，該如何處理這件事情呢？

各家分析：

班主任張老師：我總覺(jué)得現(xiàn)在許多學(xué)生心理也太脆弱了。老師都罵不得，說(shuō)不得。當(dāng)老師真不容易，憋屈得很！我當(dāng)了20多年老師，感覺(jué)書(shū)也越來(lái)越難教了。老師不好當(dāng)呀！

學(xué)生小文：我覺(jué)得這件事情各有責(zé)任。這件事情老師的出發(fā)點(diǎn)是為了學(xué)生好。但說(shuō)話的時(shí)候也要站在我們的立場(chǎng)上想想。我們?cè)诩依锉桓改竾Z叨，心理壓力已經(jīng)很大了。我們喜歡“溫柔且理解我們”的老師。

班主任張老師：我在管理班級(jí)過(guò)程中也有這樣的體會(huì)，每個(gè)學(xué)生的需求都是不一樣的。有的學(xué)生跟你鬧對(duì)立，他并不是真正的恨你，而是感覺(jué)自己在老師心目中地位不高，被忽視了。如果你不了解學(xué)生內(nèi)心的想法，不滿足這類學(xué)生的情感需要，光靠老師的威信去壓服學(xué)生，甚至說(shuō)一些“恨鐵不成鋼”的話，可以肯定教學(xué)效果是不好的。

陳老師：其實(shí)教學(xué)中很多師生關(guān)系方面的問(wèn)題，都是由于師生雙方不能站在對(duì)方角度看問(wèn)題造成的。如果能夠做到心理?yè)Q位，很多問(wèn)題也就迎刃而解了。還有一點(diǎn)就是要教師了解學(xué)生的需要，并給予適當(dāng)?shù)臐M足。需要是行為積極性的內(nèi)部動(dòng)力，追求需要的滿足也是行為的根本目標(biāo)，而且每個(gè)

人的需要又是多種多樣的，發(fā)展變化的，因此研究、了解學(xué)生的需要，并給予適當(dāng)?shù)臐M足，就會(huì)增強(qiáng)說(shuō)服教育的效果，贏得學(xué)生的信任，樹(shù)立教師的威信，從而建立起良好的師生關(guān)系。

郭老師：這個(gè)故事中的小曼和某老師發(fā)生矛盾，我覺(jué)得是因?yàn)閹熒g缺乏溝通引起的。我曾經(jīng)也做過(guò)類似的案例，學(xué)生和學(xué)科老師“擰得很”。我在做學(xué)生工作的時(shí)候，沒(méi)有說(shuō)服教育，而是讓孩子給老師寫(xiě)信。結(jié)果這個(gè)學(xué)生一邊寫(xiě)，一邊哭，把平時(shí)積壓在心里的話都說(shuō)了出來(lái)。哭完，寫(xiě)完，孩子很快就輕松了。而那個(gè)“很負(fù)責(zé)”的老師看完信后也是很動(dòng)容的：原來(lái)學(xué)生是這樣理解自己的言行的。最后兩個(gè)人在正確的溝通下，問(wèn)題解決了。

德育主任：學(xué)生如果感到自己與老師之間出現(xiàn)了矛盾、誤會(huì)、隔閡，那對(duì)于他們來(lái)說(shuō)會(huì)有巨大的心理壓力。因?yàn)槔蠋煯吘瓜笳髦逃臋?quán)威，是關(guān)系中強(qiáng)勢(shì)的一方。從這個(gè)意義上說(shuō)，教師更應(yīng)該“將心比心”地去體會(huì)自己與學(xué)生關(guān)系上出現(xiàn)的微妙變化，采取主動(dòng)態(tài)度，去傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的想法，及時(shí)驅(qū)散積聚在學(xué)生心頭的陰云。而不是采取權(quán)威的姿態(tài)去解決這個(gè)問(wèn)題，要和風(fēng)細(xì)雨地與之溝通和交流。

陳老師：教師的行為對(duì)學(xué)生的影響是深刻的，在一些心理較敏感的孩子身上表現(xiàn)尤甚。受到低期待的學(xué)生會(huì)感覺(jué)到自己能力低下或者品行不好，產(chǎn)生無(wú)能感，情緒低落，甚至放棄學(xué)習(xí)。在這個(gè)案例的輔導(dǎo)過(guò)程中，我不斷調(diào)整風(fēng)向，理清思路。運(yùn)用當(dāng)面對(duì)質(zhì)的手段，主要目的是讓孩子能夠意識(shí)到自己偏激的想法和不合理的理念；然后，又運(yùn)用了解釋的技術(shù)，幫助孩子分析問(wèn)題的成因。這個(gè)過(guò)程還是很順利的。

德育主任：隨著中學(xué)生自主意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，師生交往也日趨復(fù)雜。現(xiàn)在的學(xué)生對(duì)老師的話已不再是“言聽(tīng)計(jì)從”了，他們不僅要考慮老師的話是否正確，有時(shí)還會(huì)考慮在心理上能否接受。這就要求老師在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，學(xué)會(huì)把握溝通的心理特點(diǎn)和提高溝通技能。

溝通分析理論是美國(guó)人伯恩于1957年最早提出的。他認(rèn)為，一個(gè)人的自我狀態(tài)一般由兒童、家長(zhǎng)和成人狀態(tài)這三部分所構(gòu)成，而且這三種狀態(tài)還會(huì)在每個(gè)人的身上交互存在著。這三者的特點(diǎn)分別是：兒童狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的是一種由于童年經(jīng)歷而形成的情感體驗(yàn)。其積極面是能夠與人合作，具有靈活性、想象力、創(chuàng)造性和樂(lè)觀精神；消極面是做事缺乏責(zé)任心，對(duì)別人有比較強(qiáng)的依賴性，容易沉溺于自我欣賞，不能主動(dòng)去關(guān)心別人。家長(zhǎng)狀態(tài)表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。其積極面是做事有原則性，具有一定的道德情操，能夠關(guān)心愛(ài)護(hù)別人，具有服務(wù)精神和獻(xiàn)身精神等；消極面是會(huì)過(guò)分地指責(zé)別人，對(duì)別人強(qiáng)求，禁忌多，傾向于懲罰別人，過(guò)于庇護(hù)，有恩賜和特權(quán)觀念等。成人狀態(tài)表現(xiàn)出做事有理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)、尊重別人。在與中學(xué)生交往的過(guò)程中，我們比較提倡使用“成人狀態(tài)—成人狀態(tài)”的方式進(jìn)行互補(bǔ)溝通，這樣不僅能夠體現(xiàn)出師生的一種相互尊重，而且也有利于學(xué)生學(xué)會(huì)理性思考和分析問(wèn)題。

案例反思：

如今，隨著中學(xué)生自主意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，如何與學(xué)生進(jìn)行有效而愉快的溝通？是作為一名教育工作者應(yīng)該深刻思考的問(wèn)題。事實(shí)上，大多數(shù)的師生溝通都是隱藏溝通，其心理層次的信息與社會(huì)層次的信息往往是不一致的。在案例中，語(yǔ)言所傳遞的信息與通過(guò)非語(yǔ)言所傳遞的信息的不一致性，影響了師生的進(jìn)一步溝通。為了能夠真實(shí)地把握學(xué)生所傳達(dá)的心理信息，教師在與學(xué)生交往的過(guò)程中，一定要多注意觀察和分析學(xué)生的心理和行為特點(diǎn)，提高自身溝通技能，增進(jìn)師生的溝通效果。