夏慧平

（黃石理工學院圖書館，湖北 黃石 435003）

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)在高校圖書館的普及和應用，圖書館無論在服務內(nèi)容、服務方式還是服務手段上都較以前有很大進步和提高，文獻載體既有印刷版，又有光盤版及網(wǎng)絡版，讀者借閱更加方便、快捷。在借閱范圍上突破了時空的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)可及時進行文獻查詢和全文傳遞。

高校圖書館要根據(jù)自己的館藏特色，結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置和教學科研的實際情況，在了解讀者未來需求傾向的基礎(chǔ)上，有針對性、有重點地選取報刊信息資料，完善本館特色期刊館藏建設(shè)。

一、認真做好讀者分析工作

我校圖書館有一個結(jié)構(gòu)比較清晰，大致范圍容易界定的讀者群，教師、學生、科研人員構(gòu)成了我校圖書館的基本讀者群，要從現(xiàn)有專業(yè)和規(guī)劃建設(shè)專業(yè)入手，分析讀者數(shù)量時，考慮到學校中的專職科研人員、教師、博士生、碩士生、行政人員、教輔人員、本科生也有較強的科研能力，同樣應把他們劃歸科研讀者群中，了解各層次讀者對文獻信息需求的差異。

制定藏書補充計劃，要充分體現(xiàn)藏書補充的原則，即藏書的針對性、系統(tǒng)性、特色化和資源共享原則。計劃要有充分的前瞻性，在認真總結(jié)過去和現(xiàn)在的藏書內(nèi)容和藏書利用傾向的基礎(chǔ)上，豐富和完善藏書的利用率。

廣泛運用現(xiàn)代化手段整合開發(fā)圖書館信息資源，完善、制作自己的網(wǎng)頁。由于各種信息系統(tǒng)紛繁復雜，不同載體形態(tài)的信息資源之間缺乏聯(lián)系，各種信息系統(tǒng)缺乏內(nèi)容共享與傳送要求的界面。用戶為了查全信息，不得不在許多系統(tǒng)中尋找，如：外語書經(jīng)常附帶的聽力光盤或磁帶，常常找到了書找不到光盤或磁帶，大大降低了信息查詢的效率。整合信息資源就會使復雜的檢索方式，檢索界面達到統(tǒng)一，相關(guān)的信息排列在一起，無用的信息被剔除，這樣不斷地更新，也就避免了盲目地查找，提高了查全率和查準率。

建立起具有特色的學科收藏、特色服務、特色氛圍。我館應根據(jù)其發(fā)展需要，做好調(diào)研，適時地調(diào)整館藏方向，構(gòu)建與之相匹配的館藏體系。隨著我校的學科專業(yè)不斷增多，綜合性越來越強，讀者需要的文獻呈現(xiàn)出專業(yè)性、深入性、全面性的趨勢。應有重點，有計劃地采購圖書，建設(shè)具有專業(yè)特色的館藏文獻體系。在滿足教學要求上下功夫，開展館際互借、代查、代借的同時，也要兼顧相關(guān)的邊緣科學、交叉科學、及一些新興學科的收藏，堅持"人無我有，人有我全"的館藏原則。轉(zhuǎn)貼 二、拓寬服務領(lǐng)域，深化服務內(nèi)容，開展特色服務

隨著科技文獻量的激增和文獻載體的多樣化，科研人員時常感嘆查找文獻的費時費力，因此，圖書館要主動與科研部門聯(lián)系，開展專題咨詢服務，使科研人員集中精力搞研發(fā)，加快知識的傳播和應用，建立跟蹤同行的研究動態(tài)，了解國內(nèi)外競爭對手在研究工作中使用什么樣的信息資源。

圖書館應經(jīng)常通過電子信箱、電話等手段開展參與服務和互動服務，在學校的各院、系委任一位或幾位專家負責院、系的圖書文獻信息方面的收集工作，及時反饋給圖書館。同時，圖書館按主要的科研方向培養(yǎng)幾位優(yōu)秀的館員，加強圖書館與院、系的聯(lián)系溝通研究館員要定期向科研院、系介紹圖書館的新資源、新服務、新動向。

目前，我館由于受到各方面條件的制約，開展個性化服務的手段比較單一，服務的深度不夠，不能很好地滿足讀者的需求。因此，要想改變現(xiàn)狀，提高服務質(zhì)量，圖書館必須拓展服務方式，發(fā)展有深度的定制式服務，即個性化服務，就是向用戶推送期刊目次的一種個性化信息服務，它采用過濾技術(shù)解決了信息過載、信息垃圾等問題。這也是提高圖書館服務質(zhì)量的重要措施，進而提高了推薦質(zhì)量。

同時，可以借助電子郵件，由人工參與信息推送，由智能軟件完成的全自動檢索推送，一般由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個人檔案信息+需要的信息+信息主題，由人工智能軟件進行針對性的信息檢索，最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。其最大特點是實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期不斷地接收到最新的信息，充分體現(xiàn)了信息服務的主動性。

三、強化自身素質(zhì)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握多種服務技能

搜集讀者反饋信息，有利于購書經(jīng)費的合理使用，也體現(xiàn)了"以人為本"的現(xiàn)代圖書館辦館理念。在此基礎(chǔ)上應充分認識圖書館是為讀者服務的社會組織，是造就高素質(zhì)人才的公共場所。同時，開展對讀者的培訓工作，使他們了解和掌握文獻檢索的知識與技巧，檢索語言和檢索策略的使用、檢索途徑的確定。使讀者學會用多種途徑索取自己所需文獻資料，特別是對每屆入校新生的培訓，根據(jù)我館的實際情況"一站式服務"介紹流通部、信息部等部門時，應由各部門具體操作人員講解，通過部門實際操作規(guī)程總結(jié)出有利于我館建設(shè)發(fā)展的規(guī)章制度及如何利用圖書館。

四、牢固樹立讀者至上、讀者第一的思想，轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式

現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新，促進了圖書館的服務方式進一步向多樣化發(fā)展，館員服務創(chuàng)新的知識和提供服務的能力，取決于圖書館可持續(xù)發(fā)展的能力。因此，圖書館服務方式，應樹立服務到家思想，轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式。應利用現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺，提供各種數(shù)據(jù)庫服務以及多種在線服務或離線服務，如信息推送、網(wǎng)絡呼叫、智能代理、適時咨詢、個性化鏈接這些服務方式和方法極大的豐富了圖書館服務的內(nèi)容，強化了圖書館的服務功能。由于時代在不斷發(fā)展，服務創(chuàng)新是圖書館一個永恒的課題，所以我們要不斷探索服務創(chuàng)新之路，善于捕捉圖書館變化的新形式、新動向。勇于創(chuàng)新，把圖書館建設(shè)成集教育、科研、學習、成長為一體的理想殿堂。

提供高效的期刊檢索功能。針對高職院校館藏期刊特色品種多、涉及學科廣、學科界限模糊的情況，我們開發(fā)出內(nèi)部檢索系統(tǒng)，讀者可以通過多種途徑查找到所需期刊，不僅節(jié)省時間，而且有利于消除學科交叉所造成的檢索盲區(qū)，使用效果良好。開展個性化服務。個性化服務方式多種多樣，例如，為讀者提供檢索服務、查新服務、新刊推介服務、專題服務、Email服務等。

總之，只要在工作中時時留心、處處用心，就可以提高期刊利用率，更好地為廣大師生服務。

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