做好群眾工作，是各級黨政工團(tuán)組織履行政治責(zé)任、社會責(zé)任的必然要求。只有牢固樹立真情服務(wù)群眾的理念，講求方式方法，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)針對性，才能提高群眾工作水平，打造群眾滿意工程。
　　以健全的組織奠定群眾工作基礎(chǔ)
　　健全居委會，發(fā)揮對群眾工作的主導(dǎo)作用。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視支持社區(qū)工作，堅持把做社區(qū)工作作為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容來抓，把群眾工作作為鍛煉干部的重要舞臺來對待，培養(yǎng)黨員干部的群眾觀念，形成關(guān)心服務(wù)群眾的良好風(fēng)尚。近年來，一方面由于退休等原因，進(jìn)入社區(qū)的老同志越來越多，社區(qū)管理幅度越來越大；另一方面，居委會工作量不斷加大，由于機(jī)構(gòu)精簡和編制所限，人力不足的問題比較突出。因此，在居委會班子配備上，要注意把那些群眾基礎(chǔ)好、個人威信高、工作能力強(qiáng)的同志選拔充實(shí)到居委會班子中來，尤其要有意識地選拔那些熱愛群眾工作、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)、在群眾中有威信和影響的非在職老同志、老黨員進(jìn)入居委會班子，這樣，既有利于密切聯(lián)系群眾，又解決了居委會工作人力不足的問題，達(dá)到居民自我管理、自我服務(wù)的效果。社區(qū)居委會要發(fā)揮好組織、宣傳、教育、服務(wù)群眾的作用，保證各項(xiàng)活動的順利開展，同時，要協(xié)調(diào)處理好公共事務(wù)，做好公益事業(yè)。
　　建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造真情服務(wù)的長效機(jī)制。為了形成服務(wù)居民的長效機(jī)制，實(shí)踐中可采取在各小區(qū)設(shè)立義工服務(wù)站的辦法，保證日常工作的開展。每個小區(qū)服務(wù)站由三名在職職工擔(dān)任義工，主要由黨、團(tuán)員干部和積極分子組成，并公布服務(wù)電話。由于義工服務(wù)站設(shè)在基層，直接面向居民群眾，群眾沒有距離感，有利于充分發(fā)揮其影響力，吸引居民參與義工服務(wù)，逐步壯大義工隊(duì)伍，不斷擴(kuò)大覆蓋面。同時，工會、團(tuán)委等群眾組織要以義工服務(wù)站為依托，大力開展青年志愿者、“姐妹結(jié)對幫扶”等活動，并做到經(jīng)常化、規(guī)范化。
　　支持設(shè)立各類協(xié)會，培養(yǎng)文體骨干。社區(qū)要專門設(shè)立文體服務(wù)站，負(fù)責(zé)組織開展文體活動和文體設(shè)施管理工作，做好協(xié)調(diào)工作。支持和鼓勵各小區(qū)成立秧歌、歌舞、釣魚、太極拳、棋牌等各類文體協(xié)會。為了擴(kuò)大活動的參與面和影響力，社區(qū)文體服務(wù)站要對各文體協(xié)會提供專業(yè)指導(dǎo)，采取多種形式培訓(xùn)協(xié)會骨干，有目的、有任務(wù)、有計劃地培訓(xùn)文體骨干。要不斷擴(kuò)大這些骨干在群眾中的影響，使他們成為文體活動的專業(yè)帶頭人，成為宣傳組織群眾的重要力量。
　　以義工服務(wù)拉近與群眾的距離
　　帶著深厚的感情去做群眾工作。貼近群眾最好的辦法是服務(wù)群眾，組織群眾最好的方法是感化群眾。只有牢固樹立群眾觀念，關(guān)心群眾冷暖，熱情為服務(wù)群眾，才能與群眾建立起深厚的感情，贏得群眾的認(rèn)可和信服。群眾工作的實(shí)踐表明，開展義工服務(wù)，是拉近與群眾距離的有效方式。要把對群眾的感情融入義工服務(wù)的具體行動中去，以居民生活需求為重點(diǎn)，全方位、多渠道開展義工服務(wù)活動，讓群眾感受到組織的溫暖。
　　堅持四個原則開展義工服務(wù)。堅持自愿參與、組織引導(dǎo)的原則。在服務(wù)人員的參與上、在服務(wù)項(xiàng)目的選擇上，均采取自愿原則，同時，社區(qū)居委會要加強(qiáng)引導(dǎo)，保證活動的正確方向。堅持公益性的原則。義工服務(wù)是自愿為轄區(qū)居民提供的公益性服務(wù)，是無償、不收取任何報酬的。堅持重實(shí)效、重長遠(yuǎn)的原則。做到貼近實(shí)際，量力而行，盡力而為。堅持業(yè)余性與規(guī)范性相結(jié)合的原則。義工人員利用工作以外的業(yè)余時間（或在完成本職工作的同時）有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地規(guī)范進(jìn)行服務(wù)工作。
　　把握義工服務(wù)的著力點(diǎn)。工作中，要把義工服務(wù)的重點(diǎn)放在公益性、扶貧幫困項(xiàng)目以及后勤服務(wù)工作上，以社區(qū)老年人、未成年人、外部施工人員、困難家庭為主要服務(wù)對象，重點(diǎn)開展文明創(chuàng)建活動，積極宣傳黨的路線方針政策，協(xié)助組織做好群眾思想政治工作，廣泛開展文明小區(qū)、和諧單元、和諧家庭等創(chuàng)建活動。大力做好扶貧幫困工作，定期為弱勢群體、困難家庭、低收入家庭提供力所能及的幫助。開展就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，積極為社區(qū)待業(yè)子女收集提供就業(yè)信息，拓展就業(yè)渠道。服務(wù)一線職工，通過子女臨時托管、醫(yī)療服務(wù)和日常生活服務(wù)等，為一線職工家庭辦實(shí)事、解難事。做好衛(wèi)生環(huán)保工作，搞好社區(qū)衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境。
　　以健康向上的文體活動豐富群眾精神生活
　　廣泛開展活動，豐富群眾生活。當(dāng)前，職工群眾的物質(zhì)生活逐步改善，關(guān)心服務(wù)群眾，不僅要體現(xiàn)在解決生活中的具體困難上，還要體現(xiàn)在精神需求上。群眾工作千頭萬緒，要想取得成效，豐富多彩的文化活動是一個很好的切入點(diǎn)和突破口。群眾性的文體活動，必須做到群眾化、常態(tài)化。在確定文化活動項(xiàng)目時，注意選擇那些群眾喜聞樂見、參與面廣的文體活動，如秧歌、舞蹈、太極、健身操等，這些項(xiàng)目都有群眾參與面廣、投入成本低、群眾參與積極性高等優(yōu)勢。社區(qū)要注重發(fā)揮各類協(xié)會和文體骨干的優(yōu)勢和作用，加強(qiáng)專業(yè)輔導(dǎo)，擴(kuò)大影響，努力滿足群眾的文化需要。
　　寓教于樂，促進(jìn)和諧。通過協(xié)會組織的各類活動，廣泛吸引小區(qū)居民參與，以豐富多彩的群眾性文化活動讓廣大居民走出家庭，走進(jìn)集體，在活動中強(qiáng)身健體、交流感情、陶冶情操，充分發(fā)揮文化活動潛移默化的教育和凝聚作用，營造小區(qū)文明和諧的良好風(fēng)氣。特別是對那些思想不穩(wěn)定、對社會有偏激情緒的居民，要善于發(fā)現(xiàn)他們的文體特長和興趣愛好，引導(dǎo)他們參與到文體活動中來，把精力和心思放到健康向上的文化活動中來，使其融入社會大家庭，轉(zhuǎn)變觀念，丟掉思想包袱，穩(wěn)定情緒，夯實(shí)社區(qū)和諧的根基。
　　（作者單位：河南石油勘探局黨政辦公室）
　　編校：董方曉