中小企業(yè)在我國經濟中的影響和作用與其所獲得金融資源支撐是不相匹配的。尤其自2008年國際金融危機爆發(fā)以來，在國家層面的大項目、大資金的戰(zhàn)略部署下，在預期GDP增速減緩趨勢下，中小企業(yè)資金來源日益枯竭，企業(yè)發(fā)展舉步維艱。為了幫助小型微型企業(yè)融資，銀監(jiān)會連續(xù)出臺了多項政策措施，引導銀行業(yè)金融機構加大對符合國家產業(yè)和信貸政策的小型微型企業(yè)支持力度，努力實現(xiàn)小型微型企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速，增量高于上年同期水平的目標。從2005年7月出臺的《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務指導意見》的“六項機制”（利率的風險定價機制、獨立核算機制、高效的貸款審批機制、激勵約束機制、專業(yè)化的人員培訓機制、違約信息通報機制），到后來的“四單原則”（小企業(yè)專營機構單列信貸計劃、單獨配置人力和財務資源、單獨客戶認定與信貸評審、單獨會計核算）。為進一步推動商業(yè)銀行支持和改進小企業(yè)金融服務，提升小企業(yè)貸款滿足率、覆蓋率和服務滿意率，2011年6月銀監(jiān)會印發(fā)了《關于支持商業(yè)銀行進一步改進小企業(yè)金融服務的通知》。在2011年10月，銀監(jiān)會發(fā)布了《關于支持商業(yè)銀行進一步改進小型微型企業(yè)金融服務的補充通知》，進一步明確改進小微企業(yè)金融服務的工作目標，鼓勵和支持商業(yè)銀行進一步擴大小微企業(yè)金融服務網點覆蓋面并加大金融創(chuàng)新力度。
　　2009年，齊商銀行為促進中小企業(yè)業(yè)務更好更快發(fā)展，在鞏固既有小企業(yè)信貸發(fā)展成果的基礎上，努力加大服務小企業(yè)工作力度，引領推動戰(zhàn)略轉型，在山東城商行系統(tǒng)率先成立了小企業(yè)金融服務專營機構——齊商銀行小企業(yè)金融服務中心（下簡稱“中心”），并于2010年11月，分別設立臨淄、張店分中心，將小企業(yè)信貸工作提到一個新的高度，同時增強了該行對區(qū)域中的廣大中小企業(yè)的服務能力。該中心是中國銀監(jiān)會授予的第四家具有總行級持牌運營（具有金融許可證）的小企業(yè)金融服務專營機構，同時在山東銀行業(yè)，齊商銀行也是第一家具有此牌照的銀行。
　　中心自成立以來，始終堅持服務小微企業(yè)和城市居民的市場定位，積極推進機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、業(yè)務流程創(chuàng)新和隊伍建設創(chuàng)新，在服務中小企業(yè)方面形成了獨具特色的嶄新形象，并在支持科技型企業(yè)、文化創(chuàng)意企業(yè)、出口型企業(yè)、大型批發(fā)市場及商超客戶等領域打造了優(yōu)質的小企業(yè)金融服務品牌，在同業(yè)中塑造了鮮明的經營特色，開辟了齊商銀行小企業(yè)金融服務工作新局面。齊商銀行小企業(yè)金融服務中心的做法的到了市委、市政府和省、市銀監(jiān)局的高度認可和評價。截至2011年9月末，齊商銀行小企業(yè)金融服務中小企業(yè)貸款余額9.4億元（占全行小企業(yè)貸款余額的6.67%），貸款戶數(shù)899戶，成立以來累計發(fā)放貸款27.5億元，中小企業(yè)貸款客戶數(shù)近1700余戶，沒有發(fā)生一筆貸款違約。
　　
　　服務機制創(chuàng)新之路
　　秉承“以客戶為中心”、“專注客戶、專心服務”的服務理念，積極推進服務模式與渠道創(chuàng)新，不斷完善中小企業(yè)服務機制。
　　樹立“中小企業(yè)全面金融服務”的理念，創(chuàng)新營銷模式
　　創(chuàng)建“主動營銷，創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造市場”的營銷文化，不斷對淄博市集群市場、工業(yè)園區(qū)客戶進行營銷，加強與市中小企業(yè)局、市經貿委、市婦聯(lián)、市團委、創(chuàng)業(yè)園管委會等部門聯(lián)系與合作，借助政府平臺與行業(yè)協(xié)會，迅速滲入大批優(yōu)質中小企業(yè)群體中，總結出了專業(yè)市場集群業(yè)務營銷模式、供應鏈金融營銷模式、商會聯(lián)保授信業(yè)務營銷模式、園區(qū)整體開發(fā)營銷模式、政府產業(yè)經濟帶業(yè)務五大營銷模式。同時，積極嘗試拓寬網上營銷渠道，開發(fā)了“E”貸通中小企業(yè)網上申貸系統(tǒng)，中小企業(yè)客戶足不出戶，就可以將貸款申請信息傳遞到齊商銀行，及時得到相關金融服務。 按照銀監(jiān)會“六項機制”和“四單原則”建設要求，不斷完善和創(chuàng)新中小企業(yè)服務機制
　　第一，創(chuàng)新審批機制，提高效率（見圖1）。對小企業(yè)貸款實行“三位一體”審批機制，即獨立的盡職調查、獨立的盡職審查、民主的集體評審。嚴格執(zhí)行“雙人四眼原則”，在提高審批效率的同時控制好小企業(yè)授信風險，以標準化流程建設為中心，從對客戶的銷售，第一次訪談，貸前調查，貸時審查，貸后管理以及貸審會工作流程，都按標準化進行建設，大大提高了效率。中心建立24小時授信決策平臺，每天召開貸審會，確保項目決策效率。新客戶原則上在正式受理后3～7日內放款，老客戶原則上一個工作日內放款。中心建立多層次審批流程，合理下放審批權限，簡化審批流程：（1）存單、國債等質押貸款及低風險權重授信業(yè)務給予客戶經理50萬元權限，客戶可隨到隨辦，當日入賬；（2）對循環(huán)貸業(yè)務實行額度一次審批，循環(huán)使用模式，額度內放款業(yè)務無需中心貸審會審批；（3）優(yōu)化操作流程，多項授信環(huán)節(jié)同步進行：一是對小企業(yè)的授信準入及信用評級由中心自行審批；二是中心實行標準化運作流程，實行獨立的針對小企業(yè)特點制定的貸款三查制度。