網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)的最小單位，柜員是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)的第一要素，其一頭肩負(fù)著銀行的經(jīng)營(yíng)重任，一頭承載著服務(wù)社會(huì)大眾客戶的使命。因此，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要獨(dú)占鰲頭，首先要贏得客戶，而贏得客戶的前提就必須提升網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)效率呢？
　　首先，堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念；其次，堅(jiān)持銀行服務(wù)“深入人心”；第三，切實(shí)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題；第四，提高自助機(jī)具的使用效率。
　　總之，銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷創(chuàng)造出來(lái)，我們才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
　?。ㄗ髡邌挝唬恨r(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）
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