馬斯洛在《人性能達(dá)的境界》一書中寫到：“僅僅以金錢作為‘報(bào)酬’這樣一個(gè)框架顯然已經(jīng)過時(shí)……低級需要的滿足是能用金錢購買的——但當(dāng)這些目的已經(jīng)達(dá)到時(shí)，人們就只受高級‘報(bào)酬’的激勵了，例如歸屬感、感情、尊嚴(yán)、欣賞、榮譽(yù)，以及自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會和最高價(jià)值的培養(yǎng)——真、美、效率、正義、完善、合理等。”
　　他還指出，人總是要抱怨的。抱怨水平的高低，反映了管理水平的高低。開明而聰明的管理是期待條件的改善會提高抱怨水平，而不是期待條件的改善會使一切報(bào)怨消失。
　　現(xiàn)代心理學(xué)的研究結(jié)果，證實(shí)了馬斯洛的論斷。心理學(xué)家通過對許多企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象：一般而言，通過加薪、提高獎金、增加福利等措施，只能使員工發(fā)揮出60%的能力；其余40%的能力，要靠管理者施行高超的管理藝術(shù)才能發(fā)揮出來。研究結(jié)果表明，作為勞動者的“人”，最基本的心理需求，就是希望自己“受尊重”。
　　原來，盡管一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員由于個(gè)人經(jīng)歷、學(xué)歷、成就、崗位、環(huán)境等條件各不相同，需求的層次也不相同，但“受尊重”卻是共同的最起碼的需求，而且這個(gè)基本的需求不會隨著時(shí)空的變化而變化。所不同的是，在同樣滿足“受尊重”的條件下，一個(gè)清潔工會更積極主動地把衛(wèi)生搞好，一個(gè)你屬下的負(fù)責(zé)人會更加主動地負(fù)責(zé)地發(fā)揮其組織協(xié)調(diào)作用……而那些盡管待遇不菲、卻感到自己的確不受尊重者，則認(rèn)為自己不過是一只“高薪的可憐蟲”，于是難免出現(xiàn)“端起碗吃肉、放下筷子罵娘”這戲劇性的一幕。
　　為何尊重人能產(chǎn)生這么大的激勵作用？
　　這種“受尊重”的體驗(yàn)，從本質(zhì)上講是一種知遇感，是一種積極的、愉悅的，甚至令人激情噴發(fā)的情感互動和切身感受?！笆繛橹赫咚馈保闶巧鷦拥膶懻?。
　　《戰(zhàn)國策·趙策一》記載，豫讓為報(bào)知伯被殺之仇，第一次潛入宮中刺殺趙襄子未果被捕獲，趙襄子念其是“天下之賢人”而放他一馬。豫讓被趙襄子赦免后，還是要為知伯報(bào)仇，為此竟毅然自毀其容、吞碳變聲，連妻子也辨識不出。后來，他潛伏在趙襄子必經(jīng)之路的小橋下欲行刺被發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)兵要?dú)⑺?，被趙襄子喝住。趙襄子問：“你不也侍奉過范、中行氏嗎？知伯滅了范、中行氏，你非但不替范、中行氏報(bào)仇，反而卑下地從事知伯。如今知伯已身死國亡，你為何還要這樣固執(zhí)地替他報(bào)仇？”豫讓說：“我侍奉范、中行氏時(shí)，他們只是把我當(dāng)常人對待，所以我就以常人之態(tài)對待他們；知伯則把我作為重臣加以重用，我就要以重臣之態(tài)回報(bào)知伯?！壁w襄子感嘆之余，令士兵圍住豫讓，并且大度地答應(yīng)了豫讓的要求，脫下身上的王袍交給豫讓，以成全他報(bào)答知伯的忠義之志。豫讓接過王袍，猛地拔劍刺袍，仰天高呼“我為知伯報(bào)仇了”，隨即自刎。趙國忠義之士所聞此事者，無不為之動容。豫讓之言“士為知己者死、女為悅己者容”，自此廣為流傳。
　　細(xì)思量，知己者，就是有知遇之恩者，其實(shí)質(zhì)為尊重自己之極致者。這個(gè)“尊重”，絕不是口頭上的，而是對方用心感知的。心的感知所產(chǎn)生的激勵如此之大，以致一個(gè)感受到極致尊重的“士”，竟然愿為極其尊重自己的人赴湯蹈火在所不辭！
　　一旦眾多的團(tuán)隊(duì)成員都有“受尊重”的情感體驗(yàn)，每個(gè)成員的潛力源源不斷地發(fā)揮出來，將形成多么大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和推進(jìn)力！
　　二戰(zhàn)后崛起為經(jīng)濟(jì)大國的日本的企業(yè)管理，其成功之處，就在于把中國儒學(xué)的精粹引入現(xiàn)代企業(yè)管理，廣泛推行“以人為本”的管理理念。對于日本人的成功，一向自大的美國人也不得不睜大眼睛轉(zhuǎn)向東方，跑到日本的企業(yè)看來看去，然后又一頭扎到圖書館去翻中國的古書，使得當(dāng)今美國的企業(yè)管理也逐漸體現(xiàn)出人性化的特點(diǎn)。
　　人性化管理的顯著特點(diǎn)，就是員工普遍由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞?，且樂于為企業(yè)精打細(xì)算、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。