肖 紅

（武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢 430073）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻傳遞發(fā)展現(xiàn)狀研究
——以武漢紡織大學圖書館為例

肖 紅

（武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢 430073）

通過對武漢紡織大學圖書館文獻傳遞的服務(wù)方式、傳遞途徑、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方面進行探討，提出一些對策及建議，以促進文獻傳遞更好的為高校教學科研服務(wù)。

高校圖書館；文獻傳遞；數(shù)據(jù)分析

文獻傳遞是指將用戶所需的文獻復制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務(wù)，它具有快速、高效、簡便的特點。現(xiàn)代意義的文獻傳遞是在信息技術(shù)的支撐下從館際互借發(fā)展而來，但又優(yōu)于館際互借的一種服務(wù)[1]。武漢紡織大學圖書館（以下簡稱“本館”）從2007年起開展文獻傳遞服務(wù)，五年多來，不僅緩解了本校圖書館經(jīng)費、資源不足與用戶日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學科研起到了很好的支撐作用。

一、武漢紡織大學圖書館文獻傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

（一）文獻傳遞渠道

本館自2007年開展文獻傳遞服務(wù)以來，相繼推出了CALIS（湖北省文獻信息服務(wù)中心）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）、讀秀檢索平臺、萬方外文數(shù)據(jù)庫和由用戶向圖書館信息咨詢部直接提交文獻傳遞申請這幾種渠道。其中CASHL、讀秀、萬方均屬于自助式的，即用戶直接通過數(shù)據(jù)庫或文獻傳遞系統(tǒng)提交申請，文獻直接通過郵箱傳遞給用戶。而CALIS和向圖書館提交申請這兩種方式屬于非自助式的，即用戶提交申請后，必須經(jīng)過圖書館工作人員處理后，再由圖書館工作人員或CALIS中心向用戶傳遞文獻。

（二）文獻傳遞服務(wù)方式

1. 中介式文獻傳遞服務(wù)

中介式文獻傳遞服務(wù)是指用戶、圖書館和文獻收藏機構(gòu)三者共同構(gòu)成文獻供應(yīng)鏈的主體，圖書館擔任用戶與文獻供應(yīng)機構(gòu)之間的中介，負責向文獻收藏機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)用戶提交上來的文獻申請，并負責將文獻供應(yīng)機構(gòu)發(fā)送來的文獻傳遞給用戶[2]。 在這種服務(wù)模式下， 圖書館工作人員不但承擔了大量業(yè)務(wù)處理工作，同時發(fā)揮著信息咨詢、檢索培訓、文獻傳遞服務(wù)宣傳等導航員的作用。如我校用戶通過填寫文獻傳遞申請表向圖書館提交申請的方式和 CALIS湖北省文獻信息服務(wù)中心文獻傳遞服務(wù)網(wǎng)均屬于中介性文獻傳遞服務(wù)。

2. 非中介式文獻傳遞服務(wù)

非中介式文獻傳遞服務(wù)是指圖書館用戶無需通過圖書館的文獻傳遞工作人員，直接向圖書館選擇的合作文獻供應(yīng)機構(gòu)發(fā)出文獻提供請求，文獻供應(yīng)機構(gòu)直接將文獻傳遞給用戶，圖書館只參與服務(wù)的后臺管理工作，如賬號分配、用戶驗證、經(jīng)費管理、服務(wù)監(jiān)控、解決問題等[3]。目前我館的 CASHL、讀秀文獻傳遞、萬方外文文獻數(shù)據(jù)庫文獻傳遞服務(wù)都是直接面向最終用戶，用戶通過文獻傳遞系統(tǒng)直接獲取文獻，這些均屬于非中介式文獻傳遞服務(wù)模式。

（三）費用及額度補貼

文獻傳遞是本館通過其他高校圖書館或文獻提供機構(gòu)獲取文獻而提供的復制服務(wù)，收費標準完全遵循借出館收取的費用，圖書館不另外加收任何費用。為滿足我校用戶對館外文獻的需求，圖書館為文獻傳遞提供一定額度的補貼。目前對于本館沒有收藏的非書文獻如期刊文章、學位論文、會議論文、科技報告、專利文獻、標準、數(shù)據(jù)庫文獻等，本館規(guī)定了相應(yīng)文獻傳遞費用補貼辦法：對每用戶每次文獻申請最高補貼50元，超過部分由用戶自己承擔。

二、武漢紡織大學圖書館文獻傳遞數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

圖書館文獻傳遞基本情況主要包括：用戶申請文獻傳遞數(shù)量、實際滿足文獻傳遞數(shù)量以及文獻傳遞滿足率，其中滿足率=實際滿足文獻傳遞數(shù)量／用戶申請文獻傳遞數(shù)量，通過這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們不僅可以了解近幾年本校用戶使用文獻傳遞獲取資源的情況，也可以了解本館文獻傳遞的服務(wù)效果和工作效率。

表1 武漢紡織大學圖書館信息咨詢部2007-2011年文獻傳遞統(tǒng)計表

通過表1可以看出本館文獻申請數(shù)量總體來說基本呈逐年上升趨勢，出現(xiàn)這種可喜變化的原因，筆者主要歸結(jié)有以下兩方面：

一方面與圖書館工作的宣傳力度有關(guān)。2007年屬于本館文獻傳遞的起步階段，這一階段使用文獻傳遞的用戶數(shù)量相對較少，傳遞文獻的篇數(shù)也較少。通過宣傳，2008年用戶對文獻傳遞服務(wù)有了更多的了解，文獻傳遞的數(shù)量有了很大的增長。但是到2009年文獻傳遞的數(shù)量有所下降，究其原因是由于當年信息咨詢部工作人員變動較大、人員減少、工作力度跟不上，從而使文獻傳遞的宣傳力度、工作效率受到影響而造成當年文獻傳遞數(shù)量減少。2010年和2011年，圖書館加大“讀者服務(wù)月”宣傳和影響力度，同時拓寬文獻傳遞服務(wù)渠道，學科館員采用深入院系推廣、QQ群宣傳、加強文獻傳遞知識培訓等方式，使更多的用戶對文獻傳遞服務(wù)由不理解到了解，由不知道到熟練運用。到2011年文獻傳遞數(shù)量劇增，本館的文獻傳遞工作也逐步走向成熟和完善。

另一方面與文獻傳遞渠道的多樣性有關(guān)。為更好地為用戶提供文獻傳遞服務(wù)，最大限度地補充館藏，滿足用戶的文獻需求，本館建立了多種模式文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)，尤其是讀秀文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)的加入使用戶文獻傳遞量大增，到2011年劇增至1萬多條。從上表我們也可以發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向于使用非中介式的文獻傳遞方式。相比中介式服務(wù)，非中介式文獻傳遞服務(wù)直接面向最終用戶，給用戶帶來了極大的便利和自主性；由于減少了館員參與的中間環(huán)節(jié)，獲取原文的速度和效率是中介性文獻傳遞無法比擬的，這也是今后圖書館文獻傳遞的主要發(fā)展趨勢。

此外，筆者在文獻傳遞工作中對本館用戶的文獻需求特點分析發(fā)現(xiàn)：①從文種來看，用戶對外文文獻的需求量最大；②從文獻類型來看，用戶對期刊論文的需求量最大，依次為：圖書、學位論文、會議文獻、其他；③從學科來看，經(jīng)濟類管理類的文獻需求量排第一位。

三、武漢紡織大學圖書館文獻傳遞工作中的思考

（一）目前文獻傳遞工作中存在的問題

1. 用戶對本館文獻傳遞渠道、操作方法不熟悉

但由于部分用戶對獲取文獻的渠道不清楚，在進行文獻傳遞的時候往往只用到其中的一兩種方式，不能充分利用多種方式獲取所需文獻信息；有的用戶所提供的文章名、書刊名、作者、文獻所在實際頁碼等信息不準確，造成提供方花費了很多的精力和時間還是不能得到正確的原文；有的用戶反復提交同一篇文獻，加大了圖書館的經(jīng)費支出和圖書館工作人員的工作負擔。

2. 用戶對本館館藏資源不熟悉，造成資源浪費

在實際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)：用戶查找到文獻線索(如篇名、作者等) 后，就直接在文獻傳遞系統(tǒng)提交申請，而沒有事先檢索本館已有的館藏數(shù)據(jù)庫資源；還有部分用戶因為對數(shù)據(jù)庫的使用不熟悉，檢索能力比較差，導致檢索不出預(yù)期結(jié)果，誤以為本館數(shù)據(jù)庫沒有所需文獻信息，或在注冊操作過程中出現(xiàn)問題，便不愿嘗試，進而采取放棄的態(tài)度。上述原因造成用戶無法檢索到本館的文獻資源而提交文獻傳遞申請，如此一來冷落了本館館藏，造成資源浪費。

3. 圖書館對文獻傳遞服務(wù)的宣傳力度不夠，導致用戶利用文獻傳遞服務(wù)的意識比較淡薄

根據(jù)歷年文獻傳遞數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)：申請文獻傳遞服務(wù)的用戶以碩士研究生居多，而教師的比例卻相對較低。事實上，教師擔負著教學和科研雙重任務(wù)，既需要與教學專業(yè)相關(guān)的文獻資料，也需要了解和掌握所從事科研項目的最新動態(tài)，他們的文獻需求量較多?？墒?，少數(shù)教師由于不了解圖書館所開展的文獻傳遞服務(wù)或者不熟悉服務(wù)的具體內(nèi)容，或者信息意識淡薄、信息檢索能力有限，他們很少利用文獻傳遞服務(wù)。

4. 系統(tǒng)傳遞回來的文獻不能被二次利用

這主要是針對中介式傳遞模式來說的，傳遞回來的信息（某種程度上已購買了）除為文獻請求者單獨使用外，圖書館未對其進行二次開發(fā)，使其成為不能流動的死資源，不能為更多的用戶所使用，造成嚴重的資源浪費。這種現(xiàn)象對非中介傳遞模式來說，更是無法避免。

（二）對策及建議

1. 加強用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)

用戶在文獻傳遞中出現(xiàn)這樣或那樣的問題其主要原因是對館藏資源不熟悉，不知道如何有效地利用本館的館藏資源。針對這些問題，就要求我們圖書館通過多種途徑加強對用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)，定期舉辦提高信息檢索能力的專題講座，設(shè)立文獻信息檢索公共課程；同時要加強對用戶利用文獻傳遞系統(tǒng)能力的培訓，提高他們利用文獻傳遞服務(wù)獲取文獻的能力。

2. 加強圖書館員能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)

圖書館員應(yīng)具備較強的圖書情報檢索能力、研究文獻信息的分析能力，要具備評價和篩選信息資源的能力，還要具備解答用戶咨詢問題的能力，以順利完成圖書館各項工作和任務(wù)。要加強業(yè)務(wù)交流和學習，應(yīng)經(jīng)常與同行交流，虛心請教，并時時保持工作熱情和工作效率。對于收到的文獻申請要及時的處理和反饋，有疑問的地方也要及時地與用戶進行溝通。工作中應(yīng)注意收集免費網(wǎng)站、OA期刊等，可以給檢索提供更多途徑，降低文獻傳遞的費用。

3. 加大宣傳力度，擴大文獻傳遞服務(wù)群體

圖書館可以通過群發(fā)郵件、散發(fā)資料、深入院系等方式加大文獻傳遞服務(wù)的宣傳力度，向用戶宣傳推廣這項服務(wù)，讓用戶全面了解文獻傳遞服務(wù)的使用方法、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容，以擴展文獻傳遞服務(wù)的用戶群。另外，圖書館在文獻傳遞收費政策方面，可以考慮在適當?shù)臅r候給特定的用戶實行免費，以鼓勵用戶多利用文獻傳遞服務(wù)獲取文獻。

四、結(jié)語

文獻傳遞作為新時期高校圖書館服務(wù)中的一種核心業(yè)務(wù)，已經(jīng)為越來越多的圖書館同行廣泛認知。為更有效地推動高校教學和科研的持續(xù)發(fā)展，提升圖書館文獻資源保障能力，做好文獻傳遞服務(wù)工作已成為不可或缺的一環(huán)。

[1] 閆秀芳.我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻傳遞服務(wù)發(fā)展模式探討[J].圖書館論壇，2007，(4)：116-117.

[2] 黃暉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻傳遞服務(wù)模式研究[J].情報探索，2008，(11)：29-30.

[3] 董敏紅.對圖書館文獻傳遞服務(wù)的探討[J].大學圖書情報學刊,2009，(4):70-72.

[4] 劉巧英.新時期我國文獻傳遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及路向分析[J].圖書館建設(shè)，2010，(5)：36-42.

[5] 王紅輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展文獻傳遞服務(wù)的思考[J].蘭臺世界，2010，(12)：72.

[6] 陸虹.高校圖書館文獻傳遞服務(wù)思考[J].江西圖書館學刊，2010，(2)：63-65.

The Development of Wuhan Textile University Library Document Delivery Service in the Network Environment

XIAO Hong
(Library, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

This paper probes into the service method, delivery pathway and data analysis of document delivery service in Wuhan Textile University Library, and puts forward some countermeasures and suggestions to promote the document delivery service for teaching and research in universities.

University Library; Document Delivery; Data Analysis

G252

A

2095－414X(2012)05－0083－03

肖紅（1972-），女，館員，碩士研究生，研究方向：圖書館學.