□

山東石油分公司以建設(shè)一流銷售企業(yè)為己任，以各項(xiàng)主題活動(dòng)為載體，在全省系統(tǒng)組織開(kāi)展了“強(qiáng)化管理促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范服務(wù)兌現(xiàn)社會(huì)責(zé)任承諾”活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。2011年，公司成品油經(jīng)營(yíng)總量比上年增長(zhǎng)3.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)32.5%。

推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)

公司以開(kāi)展“打造高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬企業(yè)”大討論為契機(jī)，教育引導(dǎo)員工樹(shù)立全員學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的理念，建立健全行之有效的學(xué)習(xí)制度，使員工的學(xué)習(xí)能力不斷提升，知識(shí)素養(yǎng)逐步提高。

建立健全學(xué)習(xí)制度。公司落實(shí)學(xué)習(xí)規(guī)定，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，使學(xué)習(xí)由“軟任務(wù)”向“硬約束”轉(zhuǎn)變，由“抓活動(dòng)”向“促常態(tài)”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)廣大員工不斷提升學(xué)習(xí)能力，形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良性機(jī)制。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法。公司采取集中學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻?、支部活?dòng)、主題實(shí)踐、專家授課、觀看錄像、競(jìng)賽比武等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，構(gòu)建多層次的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，抓好學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，把知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高分析與解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、相互促進(jìn)。

□ 山東石油不斷完善質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān)，提高消費(fèi)者對(duì)中國(guó)石化品牌的信任度。 方元 攝

強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)教育。公司開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，實(shí)施員工素質(zhì)工程，全面落實(shí)《員工守則》，促使員工端正職業(yè)態(tài)度、提高職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升服務(wù)水平。

提高經(jīng)營(yíng)管理水平

公司以“比學(xué)趕幫超”工作為載體，發(fā)揚(yáng)“見(jiàn)紅旗就扛，有第一就爭(zhēng)”的精神，持續(xù)規(guī)范管理，全力擴(kuò)銷增效。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理。山東石油堅(jiān)定不移擴(kuò)大銷量，做強(qiáng)做優(yōu)零售經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展小額配送業(yè)務(wù)，深化加油卡應(yīng)用。保持直銷領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，實(shí)施客戶分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性，打造市場(chǎng)開(kāi)拓明星和優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

嚴(yán)格資產(chǎn)與資源管理。公司強(qiáng)化資產(chǎn)基礎(chǔ)管理，細(xì)化財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)投資專項(xiàng)分析，利用一體化系統(tǒng)平臺(tái)，促進(jìn)內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理的有機(jī)融合。加強(qiáng)人力資源管理，以競(jìng)賽比武活動(dòng)為載體，統(tǒng)籌推進(jìn)三支人才隊(duì)伍建設(shè)，建立統(tǒng)一合理的薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)，完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，強(qiáng)化拴心留人機(jī)制。發(fā)揮信息支撐作用，推動(dòng)制度完善和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，抓好信息隊(duì)伍建設(shè)。

促進(jìn)作風(fēng)與文化管理。公司通過(guò)深化“三查”（查鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象、查違紀(jì)違規(guī)行為、查不和諧因素）活動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以黨組織創(chuàng)群眾滿意“窗口”，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、“窗口”明星為主要內(nèi)容，開(kāi)展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、志愿服務(wù)等活動(dòng)，鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。推進(jìn)“比學(xué)趕幫超”工作，優(yōu)化對(duì)標(biāo)體系，完善考評(píng)辦法。建立正確輿論導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效化解負(fù)面影響。

提升規(guī)范服務(wù)能力

公司以提升美譽(yù)度和公信力為目標(biāo)，全面展現(xiàn)企業(yè)保障市場(chǎng)供應(yīng)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，回饋客戶的良好形象。

多領(lǐng)域服務(wù)社會(huì)。該公司充分發(fā)揮成品油銷售主渠道作用，做好資源緊張時(shí)期、夏秋農(nóng)忙時(shí)節(jié)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目的保供工作，認(rèn)真履行國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。

多途徑服務(wù)客戶。公司因地制宜增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境和加油購(gòu)物一站式服務(wù)。充分利用油庫(kù)、加油站、加油卡銷售點(diǎn)等服務(wù)窗口群眾關(guān)注度高、社會(huì)影響面大的特點(diǎn)，以“擦亮窗口服務(wù)百姓”活動(dòng)和“物流服務(wù)提升年”活動(dòng)為抓手，讓消費(fèi)者感受規(guī)范服務(wù)帶來(lái)的新變化。開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)示范窗口”、“星級(jí)優(yōu)秀加油員”等評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮“示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”的表率效應(yīng)，帶動(dòng)一批服務(wù)窗口單位。

多層面服務(wù)員工。不斷加強(qiáng)“五小”建設(shè)，開(kāi)展市公司主要領(lǐng)導(dǎo)“走遍加油站”活動(dòng)，完善員工溝通機(jī)制，開(kāi)展幫扶救助和“送溫暖活動(dòng)”，解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造“人人關(guān)心企業(yè)，企業(yè)關(guān)心人人”的和諧氛圍。