謝春紅

(中州大學(xué)文化與傳播學(xué)院，鄭州450044)

《秘書實(shí)務(wù)》是高職高專院校文秘專業(yè)的專業(yè)主干課程，是一門以培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書理論、秘書業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力為主要教學(xué)目標(biāo)的綜合性、應(yīng)用性課程。通過該課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握秘書工作的主要內(nèi)容、原則和方法，明確從事秘書工作所應(yīng)具備的能力和素養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)該課程在秘書人才培養(yǎng)框架中的重要作用及其課程本身教學(xué)效果的最優(yōu)化，對教學(xué)方法的探索無疑是重中之重。

一、情景模擬法引入《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)的意義

自20世紀(jì)80年代我國開設(shè)秘書專業(yè)以來，《秘書實(shí)務(wù)》這門課程曾以《秘書學(xué)》、《秘書學(xué)概論》、《秘書理論與實(shí)務(wù)》等名稱出現(xiàn)在秘書專業(yè)的課程設(shè)置中，從該課程名稱的演化可以感知到秘書教學(xué)由最初的研究性教學(xué)下的高度理論化向側(cè)重實(shí)踐性的過渡。在以往的《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)中，重理論輕實(shí)踐，課堂教學(xué)陷入傳授知識與接受知識的慣常套路之中，學(xué)生在教學(xué)活動中扮演的是配合教師完成教案的角色，是接受知識的“容器”。學(xué)生接受的基本上是課堂書本教育，動手操練的機(jī)會極少，對秘書的實(shí)際工作缺乏感性認(rèn)識和前期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，到秘書工作崗位后就會無所適從，出現(xiàn)理論與實(shí)踐脫節(jié)——學(xué)的是秘書專業(yè)，卻不知怎樣當(dāng)好秘書的怪現(xiàn)象。

科學(xué)的教學(xué)理念應(yīng)該是能充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，在教學(xué)過程中教師充分發(fā)揮引路和架橋的作用，把學(xué)生培養(yǎng)成知識的探索者和技能訓(xùn)練的參與者，而不是被動的知識接受者?！睹貢鴮?shí)務(wù)》教學(xué)的目的在于實(shí)際應(yīng)用，教的不實(shí)用或?qū)W了不會用，都將使這門學(xué)科失去生命力。既然是《秘書實(shí)務(wù)》，就要側(cè)重學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，尤其是高職高專文秘教學(xué)，其目的在于培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用性秘書人才——使我們的學(xué)生擁有較強(qiáng)的動手操作能力，畢業(yè)時綜合能力更接近社會的需求，就必須改變以往的教學(xué)觀念和教學(xué)方法，課堂教學(xué)應(yīng)采用多種與實(shí)際緊密聯(lián)系的教學(xué)方法，比如案例教學(xué)法、情境模擬法、討論法等，增強(qiáng)授課內(nèi)容的實(shí)踐性。其中，情景模擬法注重開展體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，更能體現(xiàn)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，更有助于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。

二、情景模擬法在教學(xué)實(shí)踐中的運(yùn)用

情景模擬教學(xué)法是根據(jù)社會對秘書的業(yè)務(wù)能力與知識結(jié)構(gòu)的要求，結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容，通過設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)生活中相類似的場景、人物、事件，有目的地安排學(xué)生進(jìn)入情景，對某一特定的角色進(jìn)行演示，以更好地理解和掌握所學(xué)知識并提高實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。實(shí)際上，學(xué)生對于職業(yè)角色的認(rèn)同意識，職業(yè)場合中的言行舉止及行為規(guī)范，面對不同的工作對象其靈活應(yīng)變能力等，僅靠教師進(jìn)行課堂理論講解、多媒體課件展示和錄像資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有針對性地運(yùn)用情景模擬法則更有助于在仿真的工作環(huán)境下培養(yǎng)和訓(xùn)練秘書的綜合素質(zhì)和技能。學(xué)生在精心設(shè)置的源于工作實(shí)際的場景中扮演秘書角色，并按照秘書的職業(yè)要求待人接物，解決具體問題，這樣的訓(xùn)練為學(xué)生畢業(yè)后走向社會解決類似問題，提供了良好的心理準(zhǔn)備與操作經(jīng)驗(yàn)。

情景模擬法因其實(shí)踐性、趣味性和開放性而更有助于應(yīng)用型秘書人才的培養(yǎng)，實(shí)施情景模擬教學(xué)需要慎重選擇案例、設(shè)置適宜的場景及合理的角色分工，在模擬過程中，教師和學(xué)生要進(jìn)行合理的角色定位，以學(xué)生為主體，學(xué)生是“演員”;以教師為主導(dǎo)，教師擔(dān)當(dāng)好“導(dǎo)演”的角色。

首先，教師要發(fā)揮宏觀規(guī)劃、微觀策劃和服務(wù)解惑作用，從單純的知識傳授者轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)知識和獲取技能的組織者、指導(dǎo)者和合作者。一是精心設(shè)計(jì)模擬情景。設(shè)計(jì)情景的目的，在于激發(fā)學(xué)生的問題意識，誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。因此，情境的創(chuàng)設(shè)不能脫離課堂教學(xué)目標(biāo)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求，以秘書實(shí)際工作任務(wù)為載體，以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，創(chuàng)設(shè)源于社會實(shí)踐、貼近秘書工作實(shí)際的實(shí)踐性強(qiáng)的情境，不能為情景而設(shè)置情景，使演練無從下手。二是明確操作要求，合理分組分工。在虛擬的特定環(huán)境、事務(wù)和人物中，讓學(xué)生像演員一樣分別扮演情景中的角色，將工作情景象演小品一樣演示出來。三是服務(wù)演示，適時指導(dǎo)。在學(xué)生實(shí)訓(xùn)的過程中，教師應(yīng)提供必要的幫助和服務(wù)，及時給予指導(dǎo)，解決學(xué)生的疑難問題，保證情景模擬活動的順利進(jìn)展。四是點(diǎn)評和總結(jié)。情景模擬訓(xùn)練過程中，教師和旁觀的學(xué)生可以對演練學(xué)生的表現(xiàn)做出適時評價(jià)，還可以利用數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備來記錄學(xué)生的模擬過程，演練結(jié)束后，通過多媒體設(shè)備回放學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程，與學(xué)生一起點(diǎn)評存在的問題，分享精彩之處，讓學(xué)生對自己的模擬表演與正確的工作規(guī)范進(jìn)行對比，與自己以前的表演進(jìn)行對比，還可與其他人的表演進(jìn)行對比，從中發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，同時也找出差距和不足以及時改進(jìn)。

其次，學(xué)生要根據(jù)教師布置的模擬任務(wù)，通過“角色扮演”來體驗(yàn)秘書工作的特點(diǎn)，掌握秘書工作的技能。在明確模擬任務(wù)之后，學(xué)生要從任務(wù)需要出發(fā)，查資料，討論演示方案、角色定位、臺詞、場地等，做好演示前的準(zhǔn)備工作;模擬演示時要融入角色，靈活有度地表演規(guī)定情境中的角色，體驗(yàn)實(shí)際工作對專業(yè)知識與技能的需求，力爭演出現(xiàn)場感、真實(shí)感，注意團(tuán)隊(duì)之間的配合，同心協(xié)力地完成模擬任務(wù);演示之后多做自我分析，傾聽教師和同學(xué)的意見，對活動進(jìn)行總結(jié)。

三、情景模擬法的優(yōu)勢

情景模擬法將教、學(xué)、行有機(jī)地結(jié)合起來，能夠激發(fā)學(xué)生的參與意識和協(xié)作意識，讓學(xué)生充分地展示自己，使學(xué)生在親身經(jīng)歷中深入理解相關(guān)專業(yè)理論知識，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的多種潛能，使學(xué)生的專業(yè)能力得以提升，從而獲得較強(qiáng)的崗位技能。這一方法在《秘書實(shí)務(wù)》教學(xué)活動中的優(yōu)勢如下:

(一)教學(xué)效果顯著

在教學(xué)中運(yùn)用情景模擬法，學(xué)生在訓(xùn)練過程中出現(xiàn)的問題和缺點(diǎn)可以及時得到同學(xué)和老師的點(diǎn)評與糾正，學(xué)生會對自己演練中的錯誤和問題認(rèn)識到位，印象深刻。學(xué)生在模擬工作情景中由于扮演角色的需要，會更加注重理論知識的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，而且是變被動接受為主動汲取。同時，情景模擬法集學(xué)習(xí)與游戲于一體，富于生動性、直觀性、趣味性和靈活性，學(xué)生身體力行，在實(shí)踐過程中潛移默化地接受了知識，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的講授法授課。

(二)課堂氣氛活躍

情景模擬法有助于營造一個輕松、民主的課堂氛圍，建立平等的師生關(guān)系，師生在情境模擬中實(shí)現(xiàn)了更充分的溝通交流，增強(qiáng)了相互間的理解。一方面可以促成師生、學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí);另一方面，學(xué)生成為課堂的主人，能夠激發(fā)學(xué)生的獨(dú)立意識和自覺的學(xué)習(xí)行為。

(三)便于因材施教

教學(xué)中運(yùn)用情景模擬法實(shí)施教學(xué)活動，方便教師根據(jù)學(xué)生性格、能力和興趣的不同，對其實(shí)行有針對性的、個性化的引導(dǎo)培養(yǎng)。比如，對性格內(nèi)向的學(xué)生可加強(qiáng)文案書寫、檔案管理等工作的訓(xùn)練，對性格外向的學(xué)生可加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)、會務(wù)組織等方面的鍛煉，以促其及早定向成才。

(四)有利于全面發(fā)展

教學(xué)中，學(xué)生扮演職業(yè)環(huán)境中的不同角色，直觀地去感受、處理所面臨的問題，能夠更好地理解和掌握秘書工作中的各種方法和技巧等。如在會務(wù)工作的角色模擬中，不僅可以考察學(xué)生對于安排會議基本流程的掌握情況以及其靈活應(yīng)變的能力，還能通過情景模擬中學(xué)生的儀表(發(fā)型、著裝、配飾)、姿態(tài)(站姿、坐姿、走姿)、各種引領(lǐng)動作以及禮貌用語等，觀察學(xué)生對商務(wù)禮儀的綜合掌握情況和運(yùn)用能力?？傊?，對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說，在《秘書實(shí)務(wù)》課程中，通過經(jīng)常的反復(fù)的情景模擬練習(xí)，既可以盡快地熟悉秘書工作的職業(yè)環(huán)境，縮短理論與實(shí)際應(yīng)用之間的差距，還可以使各方面的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，盡早成為一個社會所需要的合格的職業(yè)秘書。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。情景模擬法實(shí)現(xiàn)了“課堂即職場”，通過設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)場景，反復(fù)地讓學(xué)生身臨其境;通過模擬職業(yè)行為，不斷強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、規(guī)范職業(yè)行為、深化職業(yè)意識，進(jìn)而隨著職業(yè)意識的積淀和職業(yè)能力的提高，他們就更容易找準(zhǔn)自己在社會中的角色定位?？傊?，讓學(xué)生在情景模擬過程中，通過體驗(yàn)角色了解自己、理解職業(yè)，并用自己的人生體驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)秘書的職業(yè)精神、職業(yè)內(nèi)涵、職業(yè)原則等，對他們的心靈成長和職業(yè)發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的意義。

［1］朱欣文．對《秘書學(xué)》教學(xué)工作的研究與探索［J］．荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(7)．

［2］崔玉霞．秘書專業(yè)課“情景體驗(yàn)式”教學(xué)研究與實(shí)踐［J］．中國老區(qū)建設(shè)，2008(2)．