苗小麗 魏雪 丁松華 李蘊(yùn)

淺談醫(yī)院的人性化管理

苗小麗 魏雪 丁松華 李蘊(yùn)

目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的重要性。方法各管理部門特別是各科護(hù)士長在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視人的因素，提高對(duì)人性化管理的全面認(rèn)識(shí)。結(jié)果護(hù)士工作主動(dòng)性增強(qiáng)，科室人員和睦相處，有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯(cuò)事故、糾紛明顯減少。

醫(yī)院;人性化管理

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式，既在管理過程中以人為本，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在單位內(nèi)營造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍，其核心是處理好各種人際關(guān)系。我院在近年的管理中，對(duì)自己的護(hù)理人員施行人性化管理，有計(jì)劃、有目的、有步驟地將‘人本觀念’理念納入醫(yī)院管理中，讓護(hù)士得到來自各領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)愛，激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效地促進(jìn)了醫(yī)院工作質(zhì)量的提高。

1 人性化管理的具體措施

1.1 創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感 先管理者要充分體諒護(hù)士工作中的酸甜苦辣，對(duì)于年輕護(hù)士要多指導(dǎo)，少批評(píng)，盡力幫助其解決工作和生活中的困難，取得其信任，使其發(fā)自內(nèi)心地尊敬領(lǐng)導(dǎo)，愿意向其吐漏心聲;而不是敬而遠(yuǎn)之，或背后罵之。因?yàn)樽o(hù)士愉悅的心情是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，要分認(rèn)識(shí)到在快樂中追求工作上的成功，在成功中享受快樂的關(guān)系，努力營造輕松的工作環(huán)境，讓護(hù)士處于最佳的工作狀態(tài)，主動(dòng)工作，讓患者滿意、家屬放心、護(hù)士舒心。

1.2 提高全體護(hù)士的認(rèn)識(shí)，追求制度化管理與人心化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，與“講人情”是有區(qū)別，在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，更好地體現(xiàn)以人為本;在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我們追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)人性化管理，就是不要僅僅把人看成是工作的一部機(jī)器，更要重視人的心理需要，尊重每個(gè)人的創(chuàng)新思想，不只完成本職工作，還要開發(fā)其更大的潛能。

1.3 搭建溝通交流平臺(tái)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即服務(wù)者的思想。要當(dāng)好科室人員的公仆，以身作則，處處起模范帶頭作用，把自己的各種才藝展現(xiàn)給護(hù)士姐妹們，是他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者真心佩服，、尊敬;關(guān)注護(hù)士們工作壓力狀況，執(zhí)行彈性排班;引導(dǎo)同志們以誠相待、和睦相處;努力創(chuàng)造條件，想盡一切辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。

1.4 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)組織的凝聚力，它是指一個(gè)群體具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、有共同的奮斗目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，要有不怕吃苦不怕吃虧的精神，增強(qiáng)自己的人際吸引力，冷靜果斷處理問題，尊敬關(guān)愛自己的員工，以自己的品德直接影響下屬，在工作中形成一種我為人人，人人為我的融洽關(guān)系。

1.5 充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、創(chuàng)造性。護(hù)士長要充分了解各位護(hù)士的特點(diǎn)，做到知人善任、人盡其才，才盡其用。全員主動(dòng)參與科室管理，人人都有責(zé)任感經(jīng)常培訓(xùn)，全員素質(zhì)提高了，護(hù)理質(zhì)量自然也就提高了。

1.6 提高護(hù)士的地位，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。一直以來都是護(hù)士依附于醫(yī)，簡單執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)生動(dòng)動(dòng)嘴，護(hù)士跑斷腿，新的護(hù)理模式的出現(xiàn)，使醫(yī)護(hù)間形成融洽的合作關(guān)系。新的護(hù)士條例出臺(tái)，也提高了護(hù)士的地位。只有護(hù)士的自身價(jià)值被認(rèn)可了，才能促使護(hù)士鞏固其服務(wù)患者的思想理念，進(jìn)一步激發(fā)其服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)士在工作中的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度。

2 結(jié)論

人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，是現(xiàn)代管理的發(fā)展方向和趨勢(shì)，它充分體現(xiàn)理以人為本的思想，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)效性。人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的資源，要尊重護(hù)士，激發(fā)忽視的熱情，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，只有善于管理人才，才能取得較大的效益。從長遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，全面提升護(hù)士的整體素質(zhì)，提高患者滿意度，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

237400河南省南陽市第二人民醫(yī)院