鄭小紅

宜都市第二人民醫(yī)院，湖北宜都 443000

外科護(hù)理具有工作強(qiáng)度大的特點(diǎn)，且隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，其需要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自身，這些都是導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)工作積極性不夠的重要因素，而護(hù)理管理不僅要做到對(duì)護(hù)理工作的有效安排，對(duì)于改善護(hù)理人員的這種狀態(tài)也應(yīng)引起重視[1]。本文中我們就人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行觀察，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2011年1～12月于本院外科工作的20名護(hù)理人員為研究對(duì)象，其均為女性，年齡 20～45 歲，平均年齡（30.3±4.2）歲，護(hù)齡 2.0～3.5 年，平均護(hù)齡（11.1±3.4）年，文化程度：本科 2 名，大專10名，中專8名。

1.2 方法

2011年1 ～6月對(duì)所有護(hù)理人員采用常規(guī)的管理理念進(jìn)行護(hù)理管理，包括根據(jù)護(hù)理人員的工作能力安排工作、細(xì)致排班等，對(duì)于其學(xué)習(xí)、生活及工作方面等也給予相應(yīng)的協(xié)調(diào)。2011年7～12月則采用人性化的管理理念進(jìn)行護(hù)理管理，針對(duì)每位護(hù)理人員的實(shí)際情況進(jìn)行各項(xiàng)工作的安排協(xié)調(diào)，注意將人性化的理念融入在管理工作中，充分考慮護(hù)理人員的需求，并且對(duì)于將其工作能力、經(jīng)驗(yàn)、精力及生活、工作需求進(jìn)行融合后綜合考慮，使每位護(hù)理人員能夠以較為積極的心態(tài)進(jìn)行工作，并且在工作中找到成就感。然后將所有護(hù)理人員在2個(gè)時(shí)期的工作積極性、工作效率及患者對(duì)護(hù)理的滿意率進(jìn)行比較。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

①工作積極性、工作效率的評(píng)估由本科室護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部人員進(jìn)行共同評(píng)估，最終將所有評(píng)估人員的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，分為較好、一般和較差。②滿意度的評(píng)估方面則通過(guò)對(duì)2個(gè)時(shí)期，每個(gè)時(shí)期分別抽取100例患者進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果分為很滿意、較滿意和不滿意，前兩項(xiàng)之和為總滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本文中需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理的數(shù)據(jù)為計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，軟件包為SPSS14.0，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結(jié)果

將所有護(hù)理人員在2個(gè)時(shí)期的工作積極性、工作效率及患者對(duì)護(hù)理的滿意率進(jìn)行比較，具體如表1。

表1 2個(gè)時(shí)期護(hù)理人員的工作積極性、工作效率及患者對(duì)護(hù)理的滿意率比較[n(%)]

3 討論

外科護(hù)理人員在工作的過(guò)程中具有工作量大，涉及的護(hù)理細(xì)節(jié)面較廣等特點(diǎn)，尤其是工作年限較長(zhǎng)的護(hù)理人員長(zhǎng)期處于較高的工作強(qiáng)度下，其工作主動(dòng)性及積極性均受到不良影響，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量也造成不利的影響[2-3]。人性化護(hù)理管理是在人性化理念指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理管理的模式，其更講求對(duì)護(hù)理人員工作成就感的滿足，護(hù)理人員在工作的過(guò)程中也感受到關(guān)懷和重視，其工作積極性受到激發(fā)，對(duì)總體工作質(zhì)量的提高也發(fā)揮著積極的作用[4-5]。本文中我們就人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其較常規(guī)管理模式在改善護(hù)理人員的作積極性、工作效率方面均發(fā)揮著更好的作用，因?yàn)榛颊叩臐M意率抽查結(jié)果也更好。綜上所述，我們認(rèn)為人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果較好，可顯著激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，患者的滿意程度也大幅度改善。

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[4]劉煥然.基層醫(yī)院外科護(hù)理管理的幾點(diǎn)體會(huì)[J].中國(guó)中醫(yī)藥咨訊,2011,3（14）：423.

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