羅 麗

山西省盂縣中醫(yī)院，山西 盂縣 045100

1、在醫(yī)療體制的改革和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變下，人們的價值觀和實際需求也發(fā)生了較大的變化。在各種因素的影響下，社會對護(hù)理角色有了更高要求的定義。必須加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，貫徹“以病人為中心”的主題思想，由對疾病的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ∪说淖o(hù)理，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們婦科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

3、每天早上交班后，我們在護(hù)士長的帶領(lǐng)下微笑來到病房做晨間問候和護(hù)理。并為每位病人整理床單位。做好頭面部、口腔清潔，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。由于我們是婦產(chǎn)科，病人的私人物品比較多，床上、床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們歸納整齊，為病人創(chuàng)造一個整潔的病房環(huán)境。

4、上午是治療最繁忙的時候，責(zé)任護(hù)士在操作前都會告知患者治療目的及注意事項，讓患者沒有疑慮樂于接受。治療開始后我們由過去的家屬傳叫轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房。主動為患者提供護(hù)理服務(wù)。這樣既加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，又能及時的發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。

5、下午治療基本結(jié)束，責(zé)任護(hù)士穿梭于病房和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，拉家常并為其講解有關(guān)健康知識。促使其保持健康的生活方式，避免疾病誘因的發(fā)生。在溝通和交流中增進(jìn)了護(hù)患感情，減少了矛盾，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

6、對于新入院的病人，我們會熱情接待，送上一面微笑、一聲問候、一把椅子、一杯開水、一個詳細(xì)的入院宣教、一個清潔的床單位。了解病人的主訴、癥狀、治理能力、心理狀況等情況。做好病人的狀況評估工作，鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的意愿。建立護(hù)患信賴關(guān)系，減輕患者在醫(yī)院的陌生感和恐懼感。病人出院時，我們會根據(jù)患者的病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)。聽取患者在住院期間對醫(yī)院的意見和建議。做好出院登記，做好床單位終末消毒。

7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。從去年八月份開始開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們在科主任、護(hù)士長帶領(lǐng)下 ，全體牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。全體護(hù)理人員思想統(tǒng)一提高認(rèn)識，全面有效的提升了護(hù)理質(zhì)量。為病人提供創(chuàng)新人性化服務(wù)，得到病人稱贊。朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。