凌 莉

湖北省黃岡市黃州區(qū)人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心，湖北 黃岡 438000

淺談如何做好計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護(hù)理工作

凌 莉

湖北省黃岡市黃州區(qū)人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心，湖北 黃岡 438000

計(jì)劃生育;優(yōu)質(zhì);護(hù)理

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時(shí)期計(jì)劃生育工作的發(fā)展方向，也是廣大人民群眾的熱切期盼。長(zhǎng)期以來(lái)，基層人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心在我國(guó)計(jì)劃生育工作中發(fā)揮著重要的作用。護(hù)士作為這個(gè)特殊組織中的一支重要服務(wù)力量，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)。筆者就自己多年在基層計(jì)劃生育服務(wù)系統(tǒng)從事護(hù)理工作的實(shí)踐，結(jié)合當(dāng)前國(guó)家提出的統(tǒng)籌解決人口問題的發(fā)展綱要及現(xiàn)代護(hù)理學(xué)模式的轉(zhuǎn)變談?wù)勅绾巫龊糜?jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護(hù)理工作，以更好地滿足人民群眾的需要。

1 人性化服務(wù)，塑造人口計(jì)生工作新形象

長(zhǎng)期以來(lái)人口和計(jì)劃生育服務(wù)系統(tǒng)偏重于計(jì)劃生育、避孕節(jié)育，服務(wù)對(duì)象主要是廣大育齡人群，而他們當(dāng)中有相當(dāng)一部分人是迫于各種壓力不得已才來(lái)到計(jì)劃生育服務(wù)中心，因而計(jì)劃生育服務(wù)中心在相當(dāng)一部分人的印象中并不太好。進(jìn)入新時(shí)期，隨著國(guó)家統(tǒng)籌解決人口問題任務(wù)的提出，人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)從單一的避孕節(jié)育服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃生育/生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是以人為本，以人的全面發(fā)展為中心。人也是組成現(xiàn)代護(hù)理學(xué)理論基本框架的核心?，F(xiàn)代護(hù)理學(xué)的最大特點(diǎn)就是在護(hù)理過(guò)程中，更加尊重“人”，尊重“生命”，尊重人的需要［1］。因此，在計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的護(hù)理工作應(yīng)處處體現(xiàn)人性化的關(guān)懷，在工作中重新塑造人口計(jì)生工作新形象。

1.1 儀表端莊

護(hù)士在工作中衣帽整齊、外表素雅、端莊，不僅給自己一種自信，也會(huì)獲得別人的信任與尊重。

1.2 微笑服務(wù)

基層計(jì)劃生育服務(wù)中心的護(hù)理人員除了在服務(wù)中心內(nèi)工作，還要經(jīng)常深入社區(qū)、基層農(nóng)村進(jìn)行宣傳教育、信息咨詢、隨訪等服務(wù)，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象主要是健康、亞健康的人群，護(hù)士自然而真誠(chéng)的微笑能有效縮短人與人之間的距離，有利于建立和諧的人際關(guān)系。

1.3 語(yǔ)言文明

護(hù)士對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象是否關(guān)心體貼，在很大程度上是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的。如在計(jì)劃生育臨床護(hù)理工作中面對(duì)初次入站進(jìn)行計(jì)劃生育“四項(xiàng)”節(jié)育手術(shù)服務(wù)的育齡群眾，護(hù)士應(yīng)熱情接待，耐心解釋。這樣不僅能使服務(wù)對(duì)象易于接受節(jié)育手術(shù)，還能有效緩解受術(shù)者緊張不安的情緒，有利于節(jié)育手術(shù)的順利進(jìn)行。

2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力

縣級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理人員基本理論、基本技能相對(duì)較差［2］，護(hù)理人員只有在工作中不斷加強(qiáng)各方面理論、知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)才能滿足育齡人群對(duì)生殖保健的迫切需求，適應(yīng)新時(shí)期護(hù)理工作的要求，提高計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，滿足人民群眾的需要。

2.1 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

護(hù)理人員應(yīng)接受不定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，以掌握新的知識(shí)來(lái)滿足育齡群眾的需求。如，針對(duì)女性宮頸疾病患病率較高、宮頸癌有年輕化趨勢(shì)這一現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)宮頸疾病及宮頸癌的相關(guān)理論知識(shí)及診療護(hù)理技術(shù);在實(shí)際工作中，不少育齡婦女因心理問題影響身心健康、甚至疾病的治療效果，護(hù)士要學(xué)習(xí)掌握一些心理學(xué)方面的知識(shí)，從而對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施全方位的身心護(hù)理;結(jié)合國(guó)家生殖健康咨詢師新職業(yè)的設(shè)立，組織護(hù)理人員積極參加生殖健康咨詢方面的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理人員在出生缺陷和生殖道感染干預(yù)、性傳播疾病及艾滋病預(yù)防、性心理和性保健等方面的咨詢服務(wù)能力。此外，通過(guò)組織護(hù)士積極參加全省范圍內(nèi)開展的崗位科技大練兵和技術(shù)大比武活動(dòng)，來(lái)提高護(hù)理人員的專業(yè)理論水平和技術(shù)服務(wù)能力。

2.2 職業(yè)道德學(xué)習(xí)

護(hù)理人員要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，熱愛本職工作，樹立全心全意為人民健康服務(wù)的思想。對(duì)待工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，為服務(wù)對(duì)象做到宣傳熱心、咨詢細(xì)心、指導(dǎo)耐心、治療精心，提高人民群眾對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意度和參與率。

2.3 各種規(guī)章制度、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)

隨著我國(guó)法制化建設(shè)的推進(jìn)，公民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，計(jì)劃生育服務(wù)部門的法律糾紛也逐漸增多。護(hù)理人員首先要在思想上樹立法律意識(shí)，以積極的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、 《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》等相關(guān)法律法規(guī)以及《中華人民共和國(guó)民法通則》中有關(guān)隱私權(quán)、人身權(quán)的相關(guān)知識(shí)，使護(hù)理人員在工作中做到持證上崗、依法執(zhí)業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)、依法維權(quán)。注重護(hù)理工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，保障服務(wù)對(duì)象的健康和生命安全。

3 創(chuàng)新式服務(wù)，推動(dòng)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提速

以“創(chuàng)建國(guó)家級(jí)人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心活動(dòng)”為契機(jī)，探索和建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為理念、個(gè)性需求為引導(dǎo)、科學(xué)管理為特色的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方式。

3.1 提高護(hù)理管理水平

邀請(qǐng)縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部專家?guī)Ы讨笇?dǎo)，引進(jìn)科學(xué)管理方式，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)中護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。

3.2 拓寬服務(wù)平臺(tái)

隨著計(jì)算機(jī)在中國(guó)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們更多的愿意從互聯(lián)網(wǎng)上搜索各種信息。護(hù)理人員可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為轄區(qū)內(nèi)的育齡網(wǎng)民釋疑解難，增強(qiáng)自我保健意識(shí)和能力。

3.3 加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督

定期發(fā)放評(píng)儀表對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓服務(wù)對(duì)象成為行風(fēng)監(jiān)督員。

［1］李曉松，《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》，人民衛(wèi)生出版社，2008.1.

［2］朱小平、毛宗福，《湖北省縣、鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理人員專業(yè)能力及影響因素研究》，護(hù)理學(xué)雜志2010年11月第25卷第22期 (外科版).

R473.71

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1007－8517(2012)08－0132－01

2012.03.05)