□廖 菲

（象山縣公安局，浙江 寧波 315700）

淺談公安民警應(yīng)對心理危機(jī)之道

□廖 菲

（象山縣公安局，浙江 寧波 315700）

警察職業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的職業(yè)，擁有良好的心理素質(zhì)無疑是一名人民警察的必備條件。如果警察的心理有缺陷，對公民、對國家都將意味著潛在的災(zāi)難。從心理學(xué)的角度看，造成警察心理缺陷的原因主要有期望過高、心理失衡、逆反心理等?？梢圆扇「纳凭旃ぷ髂Ｊ絹砭徑鈮毫υ?，建立心理檔案動(dòng)態(tài)監(jiān)控來適時(shí)調(diào)整民警的工作崗位，學(xué)會(huì)自我調(diào)適等來培養(yǎng)自身走出困境的能力，讓民警的心理危機(jī)在爆發(fā)之前及時(shí)化解。

警察心理危機(jī)；工作壓力；心理問題，心理調(diào)適

隨著我國社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的飛速發(fā)展，社會(huì)中的各種深層次矛盾日益顯現(xiàn)出來，社會(huì)各階層在生活中面對的矛盾和壓力也越來越大，心理問題越來越多。而警察已成為與各種陰暗面打交道最多的群體，也是最容易出現(xiàn)心理問題的群體之一。有種說法，警察僅在任職頭3年耳聞目睹的社會(huì)丑惡現(xiàn)象，就比普通人一生中見到的還要多。與警察相關(guān)的突發(fā)性應(yīng)激事件，也越來越多地出現(xiàn)在新聞媒體的報(bào)道中。警察的工作一直與高強(qiáng)度、高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)相伴，工作壓力一旦產(chǎn)生，就會(huì)使警察產(chǎn)生焦慮緊張等情緒，如果無法驅(qū)除，極有可能出現(xiàn)心理問題，甚至成為危及警察生命安全的殺手。

每個(gè)人的活動(dòng)都是由心理支配的。每個(gè)民警都面臨巨大的壓力，但是否會(huì)導(dǎo)致心理問題與個(gè)人的心理素質(zhì)有關(guān)。在壓力面前，警察能否勝任工作，除了體能和基本技能以外，關(guān)鍵還要看其心理是否具備抗壓性、韌性及良好的自我調(diào)節(jié)能力，如果心理素質(zhì)不過關(guān)，再好的體能和技能也會(huì)使其發(fā)揮失常。筆者將從壓力的形成與心理素質(zhì)的建立兩方面來討論公安民警心理危機(jī)應(yīng)對之道。

一、公安民警心理危機(jī)分析

在社會(huì)高速發(fā)展的今天，警察正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，警察的心理壓力郁積到一定程度而釀成悲劇已不是孤立的個(gè)案。筆者認(rèn)為造成警察心理危機(jī)的原因主要是三個(gè)方面。

（一）公眾期望。公眾對警察寄予了高度的期望和信任。在公眾心目中，警察應(yīng)該是正義的化身和法律的象征。一些文學(xué)、影視作品對現(xiàn)實(shí)中公安民警的形象過高夸大，更增大了群眾的期望值，為廣大公安民警樹立了難以企及的工作標(biāo)準(zhǔn)，如“有困難找警察”、“命案必破”，給公安民警造成巨大的工作壓力。所謂“期望越高，失望越大”，一旦有個(gè)別警察的某些行為不符合公眾的期望，就極易引發(fā)公眾的“反權(quán)威心理”。這些行為經(jīng)媒體報(bào)道和炒作，不僅從整體上破壞了公安民警的形象，而且會(huì)大大挫傷公安民警的職業(yè)自尊。另一方面，伴隨社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，公民追求平等的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，警察在工作中會(huì)面臨更多的質(zhì)疑。貧富差距拉大導(dǎo)致的階層矛盾直接轉(zhuǎn)移到一線執(zhí)法人員身上，致使目前的執(zhí)法環(huán)境越來越艱險(xiǎn)，警察既要注意自身的言行，又要忍耐部分群眾的過激行為，巨大壓力難以避免。

（二）心理失衡。心理失衡的原因多數(shù)源自期望與現(xiàn)實(shí)的落差。心理失衡之所以能成為民警中較普遍的社會(huì)心理，是因?yàn)樵谶@一期間，新的人員不斷進(jìn)入警察隊(duì)伍，而舊的體制仍未得到改進(jìn)。警察們要面臨來自家庭、社會(huì)等各個(gè)方面的壓力，如工作強(qiáng)度大休息時(shí)間少，越是節(jié)假日工作越繁忙，等等。

當(dāng)下，人們已經(jīng)很少有前輩們的獻(xiàn)身精神，對新加入公安隊(duì)伍的年輕人來說警察職業(yè)更多的是一份工作，同其他行業(yè)并無差別。就大多80后的新民警而言，自己首先是一個(gè)公民，其次才是一名警察。一般工作人員每年除去節(jié)假日約240個(gè)工作日，而公安民警一般在400個(gè)工作日以上，基層一線民警的工作時(shí)間更長，且加班補(bǔ)休缺乏合理安排。另一方面，雖然警察工作量很大，但實(shí)際收入?yún)s和經(jīng)濟(jì)學(xué)的“高付出、高回報(bào)”的規(guī)律不符。按照管理心理學(xué)的公平理論，人們總是通過橫向比較來判斷是否公平，在與同類職業(yè)收入與付出對比不平衡的情況下，要讓警察保持良好的心態(tài)顯然不切實(shí)際。因此，如果不能隨工作量的提升而提高實(shí)際收入，則心態(tài)失衡的壓力會(huì)始終存在。再一方面，加入警察行業(yè)的年輕人或多或少有著對這份職業(yè)的崇敬和憧憬，而對警察面臨的實(shí)際困難知之甚少。雖說業(yè)內(nèi)艱辛不為人知是一種常態(tài)，但由于警察的工作具有代表政府形象的宣傳意義，民警實(shí)際工作情況往往被主流報(bào)道掩蓋?，F(xiàn)今警察工作帶來的成就感越來越多地被鋪天蓋地的負(fù)面報(bào)道所壓制，當(dāng)工作難以得到尊重肯定，個(gè)人生活又被工作所干擾的時(shí)候，失衡將會(huì)傾斜至最大。

（三）逆反心理。逆反心理，是在對社會(huì)正常運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生懷疑的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。逆反心理之所以產(chǎn)生，客觀上同社會(huì)風(fēng)氣不正、利益分配不均有關(guān)，主觀上同個(gè)人性格偏激，思維固化有關(guān)。

警察因工作需要大量接觸社會(huì)“異類”和陰暗面，不可避免地長期目睹各種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，長此以往必將對其心理造成影響，從而使其思維、性格和情緒等出現(xiàn)不正常的波動(dòng)，甚至產(chǎn)生“辛苦工作不如玩樂享受”等危險(xiǎn)思想。另外，與犯罪分子斗爭的過程中，部分民警不能完全依靠正面合法的方式解決問題，有時(shí)為了完成工作任務(wù)，采用刑訊、威逼、利誘、串供、釣魚執(zhí)法等手段，雖然目的是正面的，行為卻像惡人。長此以往，行為將反過來影響心理，變得暴躁、專斷、多疑。另外，作為工作時(shí)間不定的職業(yè)之一，警察工作時(shí)間長，與家人總是聚少離多，同家庭感情難以完全融合，缺乏最為關(guān)鍵的社會(huì)支持因素。持續(xù)接觸社會(huì)的陰暗面與情緒難以釋放緩解，造成了警察的逆反心理，它會(huì)影響警察的生活和工作，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定也會(huì)間接產(chǎn)生影響。

二、提高公安民警心理健康狀況的方法

提高公安民警心理健康狀況的方法，可以從兩方面進(jìn)行。一是直接針對壓力源，緩解民警在生活和工作中面臨的壓力。二是提高民警個(gè)人心理素質(zhì)，從招聘把關(guān)到入職培訓(xùn)，鍛煉個(gè)體心理承受能力及自我緩解方式。這兩種方法好比硬件與軟件搭配，共同改進(jìn)方能成效顯著。

（一）精確指導(dǎo)警務(wù)工作。公安民警的工作成績很大程度上是以夜以繼日的加班加點(diǎn)的超常工作方式取得的。超常工作方式是特殊情況下的特殊措施，不可能從根本上解決保持社會(huì)形勢長期平穩(wěn)的問題。加之警察很多工作時(shí)間被非警務(wù)工作、應(yīng)對考核考評、往來會(huì)議接待占據(jù)，更顯得基層警力嚴(yán)重不足。因此必須轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立效率意識(shí)，調(diào)整警力部署和警力投向；細(xì)化分工，讓警察工作更加專業(yè)化、職業(yè)化，避免民警身兼數(shù)職，多而不精；增強(qiáng)信息技術(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析研判在破案中的效用，精確指揮，使優(yōu)勢警力投向高發(fā)案時(shí)間、高發(fā)案地段、高發(fā)案類型，避免每遇重要案件就以人數(shù)優(yōu)勢打疲勞戰(zhàn)；科學(xué)安排警務(wù)活動(dòng)，量身定做考評方式，調(diào)整隊(duì)伍的精神狀態(tài)，把警力從傳統(tǒng)的工作方式中解放出來?？傊?，需要切實(shí)減輕公安民警特別是基層民警的工作負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的科學(xué)用警。

（二）靈活調(diào)整工作崗位。個(gè)體的性格差異、人生經(jīng)歷、所學(xué)所長決定了勝任工作的多樣性、層次性。因此，要根據(jù)這種心理特征的差異，結(jié)合公安機(jī)關(guān)各警種所負(fù)擔(dān)的任務(wù)，合理安排使用公安民警，盡量使公安民警的心理特征與所從事的工作相符，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的安排在刑偵，溝通能力強(qiáng)的安排在社區(qū)與接待，有所專長的安排在宣傳部門。當(dāng)崗位有需要空缺時(shí)，允許民警主動(dòng)申請感興趣的崗位，同時(shí)根據(jù)民警在現(xiàn)有崗位上發(fā)揮出的專長進(jìn)行靈活調(diào)動(dòng)，提高公安民警的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮現(xiàn)有警力的最大效能。

（三）為基層民警減負(fù)。一是保障公安經(jīng)費(fèi)。保障國家和地方財(cái)政對公安經(jīng)費(fèi)的足額到位，使警力從大量的非警務(wù)活動(dòng)中解放出來，盡可能地剔除公安民警職權(quán)外的事務(wù)，使警力用在真正的公安工作上。二是保障公安民警的休假。原則上保證民警有規(guī)律的輪換休假，民警以正當(dāng)理由申請的假期不拖延批準(zhǔn)。由于公安工作存在階段性與必要性，案件多發(fā)時(shí)期可以少排假，較為平穩(wěn)時(shí)期可以多排假，避免因工作忙任務(wù)重，不安排或少安排公安民警休假，更不能以發(fā)放補(bǔ)貼來代替休假。三是增加公安編制。這是保障公安民警正常休假的一個(gè)必要條件。中國目前一線民警與社區(qū)人口基數(shù)的比重在國際上處于較低水平，公安機(jī)關(guān)的職能部門應(yīng)積極與上級(jí)人事等部門聯(lián)系，增加警力編制，保障正常開展警務(wù)活動(dòng)的必要的警力，避免公安民警的過度勞累。四是爭取工作上的支持。公安宣傳部門應(yīng)加大對公安正面形象的宣傳，通過自己的工作消除當(dāng)下許多人對公安工作的成見，給予公安民警更多正面的回應(yīng)與支持；提高危機(jī)公關(guān)能力，避免媒體在報(bào)道涉警事件時(shí)出現(xiàn)“一竿子打翻一船人”的做法；公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)法民警應(yīng)給予足夠鼓勵(lì)與信任，避免讓民警個(gè)人充當(dāng)輿情事件的“替罪羊”，讓民警敢于執(zhí)法，善于執(zhí)法。

（四）建立民警心理檔案。警察是一個(gè)在入職前后心理變化較大的群體，而很多心理問題從表面上看不出征兆，只有當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)才被人所察覺。因此對民警心理的監(jiān)控尤為重要。在民警入職時(shí)就應(yīng)組建個(gè)人基礎(chǔ)心理檔案，包含民警個(gè)人情況、身體狀況、性格特征、16PF、SCL90、焦慮自評、抑郁自評等量表均可納入使用范圍。并按照情緒生理狀況一年一測，性格特征三年一測進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對具有輕微壓力的民警及時(shí)進(jìn)行談話疏導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)宜從工作目標(biāo)著手，與民警討論當(dāng)前工作狀態(tài)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展，以人文情懷關(guān)心民警個(gè)人生活，盡所能解決民警面對的具體困難，讓工作盡快恢復(fù)正常軌道；而對一些壓力積累較高的民警，除了談話之外，應(yīng)調(diào)整其工作安排，或予以短期度假療養(yǎng)；部分已出現(xiàn)明顯心理問題的民警，要及時(shí)將其調(diào)整到壓力較小的工作崗位。

（五）學(xué)習(xí)自我心理調(diào)適。作為公安民警，要對自己的身體狀況有了解，不要在透支自己身體的情況下超負(fù)荷的工作，這樣不僅不利于提高工作效率，還會(huì)導(dǎo)致自身生理疾病的增多。一旦出現(xiàn)心情抑郁、煩躁、精神不集中、疲倦又難以入睡等身心狀況的時(shí)候，需要提高警覺，自己是否已經(jīng)超負(fù)荷。警察對自己的業(yè)務(wù)能力要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，在現(xiàn)職位上建立短期目標(biāo)，做到工作有目的，量力而行。處理好多重社會(huì)角色，公安民警對其他人而言是一名公安民警，在工作內(nèi)部又有各自的分工，對家庭而言還是為人父母、子女。對此，公安民警應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)和處理自己與他人、自己與群體、自己與社會(huì)、自己與家人的關(guān)系。面臨挫折時(shí)，能夠客觀地認(rèn)識(shí)形勢，尋找社會(huì)支持，不放棄，不灰心，不走極端，在困境中具有能重新審視自身并走出困境的能力。

三、適用于民警的心理調(diào)試方法

（一）心理防御機(jī)制。心理學(xué)認(rèn)為，個(gè)體在經(jīng)受挫折時(shí)，采取的防御機(jī)制大體有：抵御、退行、代償、認(rèn)同、升華。公安民警工作的特殊性、危險(xiǎn)性經(jīng)常使公安民警處于受挫折狀態(tài)，所以除了要有積極的心理準(zhǔn)備之外，還要有意識(shí)地采用心理防御機(jī)制。抵御是所謂的“硬碰硬”機(jī)制，往往會(huì)帶來難以挽回的后果，最不可取。退行則是采取童年時(shí)應(yīng)對挫折的方式，退縮逃避。這樣能一時(shí)緩解壓力，但無助于解決問題。代償是個(gè)體利用其他領(lǐng)域上的滿足來彌補(bǔ)目前的心理缺陷，當(dāng)心情低落時(shí)抽時(shí)間做一點(diǎn)自己很想做而總是沒時(shí)間做的事，找一找關(guān)系很好卻很長時(shí)間沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。認(rèn)同則是安于目前處境，將不合理的對待解釋為合理，平衡自己心理。升華是進(jìn)行各種創(chuàng)造性的活動(dòng)，發(fā)展自身特長愛好。民警可通過這些方式進(jìn)行自我排解，使身心處于平衡狀態(tài)。

（二）加強(qiáng)情緒鍛煉。學(xué)會(huì)情緒控制對警察工作尤為重要。個(gè)別民警在面對蠻不講理的群眾或?qū)徲嶎B固不化的犯罪嫌疑人時(shí)，若不控制好自身情緒，很容易受到對方的挑釁而采取一些極端措施，危害他人或自身生命安全。有的警察感到前途無望，甚至因擔(dān)心不能完成任務(wù)而產(chǎn)生自殺念頭，這種激情行為若能被控制，將減少很多傷亡事件。民警可以將情緒鍛煉與身體鍛煉相結(jié)合，工作中受挫后不要鉆牛角尖，找一處安靜地方練習(xí)長跑消耗掉體力，并有意識(shí)地鍛煉自身耐力，體驗(yàn)身體疲倦后沉靜放松的心理狀態(tài)，然后再慢慢回憶工作中難以處理的問題，頭腦中模擬用另一種更為平和的方式該如何應(yīng)對。在平時(shí)的工作生活中，也要努力構(gòu)建和諧的工作空間，多同有經(jīng)驗(yàn)的前輩交談，他們的做法不一定能復(fù)制，但思維模式和處事心態(tài)卻可以學(xué)習(xí)。另外，投身娛樂當(dāng)然是放松心情的方法之一，但每周需要一個(gè)安靜的時(shí)間，回顧近來做得出色或有所失誤的工作，分析原因，留出足夠的時(shí)間自我思考，更有益于心理成長。

（三）建立完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。心理學(xué)認(rèn)為，比起自我緩解，尋找社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是一種更為有效的緩解心理壓力的方式。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為外在資源之一，可分為正式與非正式兩類，人類通過與他人連接建構(gòu)社會(huì)整合感，并應(yīng)對壓力。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包括生活圈子中值得信賴的人、愿意相互傾訴的人、能夠提供幫助的人。一個(gè)只有幾個(gè)朋友或者沒有朋友的人在社會(huì)上是孤立的，至少在情感上是孤立的，因而也就缺少了一種重要的資源。除此之外，當(dāng)人們只有很少幾個(gè)支持點(diǎn)的時(shí)候，沖突、損失以及其他壓力源也會(huì)成比例地增加。因此在生活工作中應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從與親人朋友交談中體驗(yàn)一種社會(huì)認(rèn)同感，這對自己來說是一種無窮的精神力量。相比無關(guān)自己生活的人們所造成的輿論壓力，身邊朋友的精神支持所占權(quán)重更大也更重要。因此多花時(shí)間和親人朋友交談交流，獲得對工作的支持認(rèn)同，是行之有效的減壓方式。

D630.3

A

1674-3040（2012）04-0046-03

2012-06-25

廖菲，浙江省象山縣公安局鶴浦派出所民警。

（責(zé)任編輯：尤煒祥）