● 葉劍峰

企業(yè)員工規(guī)范外行為，是超過或違反企業(yè)制度和崗位職責(zé)中明確規(guī)定之外的行為。對(duì)于員工的規(guī)范外行為，究竟應(yīng)該激勵(lì)還是約束？應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)和對(duì)待此類行為呢？

從根本上來說，對(duì)于員工的規(guī)范外行為的管理，必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不懈追求制度創(chuàng)新，努力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與推進(jìn)人性化管理有機(jī)結(jié)合起來。組織要善于通過強(qiáng)有力的思想政治工作和卓有成效的管理制度，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的自覺性，引導(dǎo)他們更多地實(shí)施積極的規(guī)范外行為，杜絕消極的規(guī)范外行為。

具體來說，組織和管理者對(duì)待和處理員工規(guī)范外行為，要具體問題具體分析，講究策略：

首先，組織要對(duì)規(guī)范外行為的性質(zhì)和結(jié)果做出正確的界定。規(guī)范外行為既包括組織公民行為、親社會(huì)行為、組織自發(fā)性等積極的行為，也包括反社會(huì)性行為、侵犯行為、對(duì)抗和報(bào)復(fù)行為等消極的行為。前者會(huì)產(chǎn)生積極的影響，是組織期待和歡迎的，后者則相反。

其次，要搞清規(guī)范外行為產(chǎn)生的緣由。員工的個(gè)性、態(tài)度等個(gè)體特征，組織結(jié)構(gòu)和政策、個(gè)體與組織的契合度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等組織因素，以及工作任務(wù)與特征等都會(huì)影響并導(dǎo)致規(guī)范外行為的產(chǎn)生。只有弄清緣由，才能對(duì)癥下藥。

第三，采取有針對(duì)性的措施，有效地管理員工的規(guī)范外行為。本期專題刊登的幾篇文章，對(duì)這一問題進(jìn)行了有益的介紹和探討。例如，有的企業(yè)通過組織公民行為來培養(yǎng)員工積極的規(guī)范外行為；有的企業(yè)通過加強(qiáng)組織文化建設(shè),激發(fā)員工展現(xiàn)符合組織文化價(jià)值觀的角色外行為，同時(shí)降低反生產(chǎn)力行為;有的從職業(yè)道德操守培養(yǎng)、提高忠誠(chéng)度與敬業(yè)度、加強(qiáng)監(jiān)督和支持“三維”視角提出了員工規(guī)范外行為的管理策略；有的針對(duì)員工消極角色外行為提出了防控對(duì)策等等，這些都是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。