于春玲
(吉林省長(zhǎng)春市吉大二院民康醫(yī)院藥劑科,長(zhǎng)春130000)
藥劑科是醫(yī)院的重要技術(shù)科室之一,是醫(yī)院的重要組成部分,負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品的供應(yīng)、調(diào)劑、配制制劑、指導(dǎo)臨床合理用藥、監(jiān)督檢查藥品質(zhì)量,為患者提供高效、安全、經(jīng)濟(jì)的藥品,指導(dǎo)正確的服藥方法,使患者獲得最佳的療效以提高生存質(zhì)量,對(duì)患者的藥物治療負(fù)責(zé),所以,藥劑科的發(fā)展與建設(shè)至關(guān)重要。
要改變藥劑科的工作主要以藥品供應(yīng)為中心的傳統(tǒng)理念,并向提供臨床藥品質(zhì)量保證和藥品供應(yīng)保障的理念轉(zhuǎn)變。
藥品真假直接關(guān)系到患者的生命,藥品質(zhì)量和療效的優(yōu)劣直接影響到病人臨床治療的效果,保障藥品的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性是藥劑科最基本的職責(zé),因此藥劑科應(yīng)把對(duì)藥品質(zhì)量的管理放在首要的位置。同時(shí),藥劑科做好藥品入庫的質(zhì)量驗(yàn)收,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格檢查藥品的合格證、標(biāo)簽、說明書、外包裝、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、有效期、注冊(cè)商標(biāo)、外觀等,對(duì)可疑的藥品拒絕入庫。此外,要加強(qiáng)庫房管理,為藥品提供良好的儲(chǔ)存條件,保證庫房的溫度、濕度、通風(fēng)性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以保證藥品質(zhì)量的穩(wěn)定,從而保證藥品安全、有效。特殊藥品如血液制品及低溫保存的藥品宜放置于冰箱,并持續(xù)監(jiān)控冰箱溫度,見光易分解的藥品要避光保存。
我們要加強(qiáng)制度規(guī)范。藥劑科各項(xiàng)規(guī)章制度的建立是醫(yī)院藥劑科工作順利開展的關(guān)鍵。從加強(qiáng)管理人手,制訂醫(yī)院藥學(xué)管理制度,建立健全各種崗位責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,實(shí)行目標(biāo)管理,根據(jù)各種指標(biāo)的內(nèi)容,定期進(jìn)行考核,使藥劑科工作有章可循,有條不紊。通過制度規(guī)范和抓落實(shí),促進(jìn)藥劑科質(zhì)量建設(shè)。
構(gòu)建和諧關(guān)系良好的科室形象是文化的外在表現(xiàn),也是醫(yī)院藥劑科發(fā)展不可缺少的重要內(nèi)容之一。
它包括“醫(yī)院對(duì)藥劑科的認(rèn)同度及和諧關(guān)系”及“患者對(duì)藥劑科的認(rèn)同度及和諧關(guān)系”兩個(gè)方面,是科室寶貴的無形資產(chǎn)。對(duì)外,醫(yī)院藥劑科要通過整潔有序的內(nèi)部環(huán)境和優(yōu)質(zhì)良好的專業(yè)的服務(wù)贏得患者及其家屬的認(rèn)同,提高人員素質(zhì)。為適應(yīng)藥學(xué)工作需要,要從抓人員整體素質(zhì)入手,開展素質(zhì)教育,經(jīng)常組織藥劑人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,短期培訓(xùn)和經(jīng)常教育相結(jié)合,以提高政治素質(zhì)。藥師發(fā)藥時(shí)主動(dòng)、耐心地針對(duì)患者咨詢的用藥問題詳細(xì)作答,態(tài)度要和善,對(duì)藥品用量、用法,用藥注意事項(xiàng)以及服藥后可能出現(xiàn)的不適癥狀和配伍禁忌等要向患者交待清楚,對(duì)一些特殊用藥,還應(yīng)該向患者詳細(xì)交待最佳服藥時(shí)間,用藥部位,注意事項(xiàng),向患者介紹需特殊保管的藥品的保管知識(shí)(如冷藏、避光等)。通過藥師與患者交流和溝通,來增加患者對(duì)藥師的信任度,增進(jìn)理解,改善醫(yī)患關(guān)系,促進(jìn)和提高患者合理用藥的意識(shí),增加患者用藥的依從性,從而提高治療效果。
要大力開展藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)是通過提供直接的和負(fù)責(zé)任的與藥物有關(guān)的服務(wù),來達(dá)到提高病人生活質(zhì)量這一既定的目標(biāo)。對(duì)內(nèi),藥劑科要積極開展臨床藥學(xué)服務(wù),加強(qiáng)與臨床醫(yī)師的溝通,借助專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)做好醫(yī)師的用藥參謀,取得醫(yī)師的認(rèn)同,并協(xié)助醫(yī)生提高用藥的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性和依從性,從而塑造藥劑科在醫(yī)院內(nèi)部的良好形象。
科學(xué)的管理和建設(shè)一流的管理模式是任何一個(gè)組織發(fā)展的根本保證,也是醫(yī)院藥劑科創(chuàng)新發(fā)展建設(shè)內(nèi)容中的條件之一。
制度是實(shí)現(xiàn)工作高質(zhì)量、高效率的重要保護(hù)措施。規(guī)范、合理的規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必備條件,良好的管理制度能促進(jìn)藥劑科工作順利開展。因此,藥劑科應(yīng)該以國(guó)家頒布的新的《藥品管理法》作為管理的依據(jù),以規(guī)范化管理為目標(biāo),制定與健全本醫(yī)院藥劑科相適應(yīng)的規(guī)章制度,設(shè)立崗位責(zé)任制度、專業(yè)管理制度及考評(píng)制度,以提高工作效率,保證藥品質(zhì)量,并同時(shí)提高全體藥學(xué)人員的服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)質(zhì)量。藥劑科應(yīng)主動(dòng)與臨床科室交流情況,做到信息互通。藥劑科應(yīng)及時(shí)收集各類藥品信息、臨床使用動(dòng)態(tài),以供臨床參考,臨床科室也應(yīng)將各類藥品使用效果及時(shí)地反饋給藥劑科。只有各科室之間充分交流,才能更好地為患者服務(wù)。
藥局取藥窗口,是醫(yī)院社會(huì)形象的縮影,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響醫(yī)院的信譽(yù)。投藥速度、準(zhǔn)確率和藥患語言交流都會(huì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,我們要求藥劑人員對(duì)待患者和藹可親,并做到投藥準(zhǔn)確無誤,立等可取,尤其對(duì)老年病人和嬰幼兒的監(jiān)護(hù)人、婦科病人及癌癥患者,要給予特殊幫助,詳細(xì)講解用法、用量及注意事項(xiàng),促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量。在藥房窗口服務(wù)中,使每個(gè)藥學(xué)人員和患者均感到滿意,達(dá)到臨床用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)的目的,從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益。
另外,我們還要加強(qiáng)信息交流和各專業(yè)間的聯(lián)系,充分利用傳統(tǒng)手段和醫(yī)院局域網(wǎng),讓醫(yī)院有限的信息資源得到充分的交流。使藥師有機(jī)會(huì)掌握各種現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí),為病人和醫(yī)護(hù)人員提供更多更新的藥學(xué)信息,促進(jìn)各專業(yè)間的溝通和配合。唯此,才能發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)的特長(zhǎng),促進(jìn)藥師在臨床醫(yī)療工作中更好地發(fā)揮作用。
綜上所述,醫(yī)院藥劑科新形勢(shì)下的發(fā)展主要為:以質(zhì)量文化理念和藥學(xué)服務(wù)理念為引領(lǐng),以藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人才為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)為優(yōu)勢(shì),以人性管理為手段,從而構(gòu)建藥劑科核心價(jià)值,改善醫(yī)患關(guān)系,更好地為患者及家屬服務(wù)。