張建清

（北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 北京 101101）

教師是引導(dǎo)員

在上班式課程教學(xué)模式中，教師的角色定位首先是引導(dǎo)員。以《出納員崗位實(shí)訓(xùn)》上班式課程為例，出納工作是財(cái)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，假設(shè)一個(gè)學(xué)生初入某個(gè)單位的財(cái)務(wù)部門(mén)，要把他引領(lǐng)到出納員的崗位上來(lái)，就應(yīng)該從以下兩個(gè)方面下工夫。

（一）確定和調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生了解自己所扮演角色的內(nèi)涵

課程伊始，學(xué)生對(duì)出納工作只有一個(gè)籠統(tǒng)的認(rèn)知。教師要通過(guò)課程定位，規(guī)劃課程內(nèi)容，讓其對(duì)課程的認(rèn)知“由點(diǎn)到面”，并明確自己“該做什么，怎樣去做”，即出納員應(yīng)該完成財(cái)務(wù)工作中的哪些業(yè)務(wù)，要具備哪些基本操作技能。上班式課程教學(xué)內(nèi)容的選取，要與實(shí)際崗位工作緊密聯(lián)系，盡量做到“零距離”對(duì)接。這就要求教師在原有教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，切實(shí)做好企業(yè)調(diào)研，了解和掌握企業(yè)出納工作的現(xiàn)狀和相應(yīng)政策法規(guī)的新信息，及時(shí)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。比如，發(fā)放職工薪酬業(yè)務(wù)，要讓學(xué)生除了掌握現(xiàn)金發(fā)放，還要掌握怎樣通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行用銀行存款發(fā)放；再如，新版發(fā)票與舊版發(fā)票相比，防偽識(shí)別點(diǎn)有哪些不同等等。要學(xué)生學(xué)到的都是真實(shí)的實(shí)際知識(shí)。

（二）根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，引領(lǐng)學(xué)生從感官上自覺(jué)進(jìn)入角色

上班式課程教學(xué)模式要求教學(xué)環(huán)境盡量接近企業(yè)實(shí)際，尤其是實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程，無(wú)論是在硬件還是軟件的建設(shè)上，在方便教學(xué)的同時(shí)，一定要盡量做到仿真。

實(shí)訓(xùn)室的硬件環(huán)境布置，要打破傳統(tǒng)“填鴨式”課堂的布置習(xí)慣，即便做不到與實(shí)際財(cái)務(wù)部門(mén)一模一樣，也要盡量做到方便教學(xué)。比如，將學(xué)生分為若干小組，每一小組圍坐，一人一桌一臺(tái)電腦；每一小組配備若干實(shí)訓(xùn)工具，如點(diǎn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、計(jì)算器、印章盒等，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)；設(shè)立實(shí)訓(xùn)成果檔案柜，定期整理、評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)小組實(shí)訓(xùn)成果。在條件允許的情況下，這樣布置實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景，既方便學(xué)生學(xué)習(xí)討論和查閱資料，也便于實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的角色模擬、分工協(xié)作和互動(dòng)。

在軟件環(huán)境建設(shè)上，教師應(yīng)根據(jù)出納崗位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、工作流程和應(yīng)掌握的操作技能，精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)調(diào)研成果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，做好案例開(kāi)發(fā)，把知識(shí)點(diǎn)融于實(shí)訓(xùn)軟環(huán)境中。要讓學(xué)生在工作中學(xué)會(huì)“按程序辦事，用憑證說(shuō)話(huà)”，在教師的引領(lǐng)下，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和體會(huì)知識(shí)技能點(diǎn)，自覺(jué)進(jìn)入出納工作狀態(tài)。在完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)之前，教師還要交給學(xué)生“三把尺子”，即實(shí)訓(xùn)技能標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)和工作行為規(guī)范，以方便學(xué)生度量和評(píng)價(jià)自己的工作業(yè)績(jī)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使其明確怎樣做才能成為一名合格的出納員。

教師是輔導(dǎo)員

采用上班式課程教學(xué)模式，學(xué)生是主體，在前臺(tái)；教師是后盾，在后臺(tái)。教師要脫離“滿(mǎn)堂灌的教書(shū)匠”角色，從繁重的主動(dòng)講解中解脫出來(lái)，放手讓學(xué)生“當(dāng)家作主”，讓其不但從感官上進(jìn)入角色，還要從理性上自覺(jué)接受并融入這個(gè)角色。作為“輔導(dǎo)員”的教師必須要做好以下工作。

（一）教學(xué)組織設(shè)計(jì)

教師要根據(jù)課程定位和教學(xué)目標(biāo)，量化教學(xué)內(nèi)容，要搭好教學(xué)組織的框架，進(jìn)行 “工作項(xiàng)目——工作任務(wù)——工作情境”三段式設(shè)計(jì)。首先，結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)完整的案例，將教學(xué)內(nèi)容置身于案例之中，并劃分工作項(xiàng)目，如出納員基本操作技能、現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理、銀行存款業(yè)務(wù)處理、銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式業(yè)務(wù)處理、外幣業(yè)務(wù)處理等。其次，在每個(gè)工作項(xiàng)目中設(shè)計(jì)若干工作任務(wù)，如現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理項(xiàng)目包括的工作任務(wù)有現(xiàn)金結(jié)算的管理、現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、現(xiàn)金的保管與清查等。再次，在每個(gè)工作任務(wù)中設(shè)計(jì)若干工作情境，如在現(xiàn)金收入的工作任務(wù)中，根據(jù)現(xiàn)金收入的范圍，可設(shè)計(jì)的工作情境有用現(xiàn)金支票從銀行提取現(xiàn)金、收回剩余差旅費(fèi)和小額零星銷(xiāo)售收入現(xiàn)金等。

教學(xué)組織的框架搭好之后，要讓學(xué)生在這個(gè)框架里行使 “當(dāng)家作主”的權(quán)力，最有效的方式是交給每名學(xué)生一枚出納個(gè)人印章。印章代表著權(quán)力和責(zé)任，要讓學(xué)生身臨其境，通過(guò)實(shí)際工作，去體會(huì)作為一名出納員，如何才能立足本職，使用好手中的這枚印章。要讓他們有使命感，有角色意識(shí)，在工作中體會(huì)這枚印章的分量。

（二）教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

上班式課程的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)理念是“上班式學(xué)習(xí)、研究性工作、競(jìng)賽式考核”。所謂上班式學(xué)習(xí)，指學(xué)生的身份是工作者，在實(shí)訓(xùn)環(huán)境里不是被動(dòng)地學(xué)習(xí)，而是主動(dòng)地工作，學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程就是上班的過(guò)程，要在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。研究性工作，指在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，師生之間、學(xué)生之間都是同事關(guān)系，在工作中遇到問(wèn)題要相互討論協(xié)商解決。學(xué)生遇到難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決不了時(shí)，教師要做學(xué)生的后盾，以“師傅”的身份出現(xiàn)，答疑解惑。競(jìng)賽式考核，指教學(xué)過(guò)程的組織形式是以小組為單位，采用小組競(jìng)賽的模式，完成工作任務(wù)，考核和評(píng)價(jià)工作成果。

為了突出上班式課程的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)理念，應(yīng)將整個(gè)教學(xué)過(guò)程按以下幾個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞑襟E設(shè)計(jì)：（1）教師分配工作小組，下達(dá)工作任務(wù)通知單，公布工作任務(wù)內(nèi)容、流程、知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)。（2）學(xué)生分小組進(jìn)入工作情境，分析、討論工作任務(wù)，明確完成工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）教師進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和知識(shí)技能的拓展。（4）學(xué)生以小組競(jìng)賽的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，提交和展示工作成果。（5）教師根據(jù)任務(wù)內(nèi)容、流程、知識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生工作成果。（6）學(xué)生完成工作任務(wù)總結(jié)和報(bào)告，教師對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出教學(xué)中的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)，以調(diào)整以后的教學(xué)。

（三）教學(xué)方法設(shè)計(jì)

任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教師要規(guī)定好每次課應(yīng)完成的工作任務(wù)和工作時(shí)間。工作任務(wù)的設(shè)計(jì)要合理，既要滿(mǎn)足課程需要，避免學(xué)科之間的重復(fù)，又要接近企業(yè)實(shí)際，經(jīng)得住企業(yè)專(zhuān)家的論證和認(rèn)可。

角色扮演 角色扮演有兩層含義，一是教師和學(xué)生在工作過(guò)程中的角色扮演，教師是“師傅”，學(xué)生是“徒弟”。教師不能面面俱到地輔導(dǎo)講解，要設(shè)定一些問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，討論對(duì)策。比如，發(fā)票的審核和人民幣的真?zhèn)巫R(shí)別，要先讓學(xué)生鑒別，再指出其不足，讓其明確：徒弟經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累，終究會(huì)有獨(dú)當(dāng)一面的一天。二是教師和學(xué)生在工作情境中的角色扮演，教師和學(xué)生有可能是某個(gè)工作流程里的兩個(gè)角色。比如，學(xué)生是出納員，教師或是客戶(hù)，或是財(cái)務(wù)主管，或是銀行工作人員，幫助學(xué)生完成某個(gè)工作流程的演繹。比如，預(yù)支和報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)、從銀行提取現(xiàn)金、商場(chǎng)銷(xiāo)售收入現(xiàn)金等。教師要盡量脫身，讓學(xué)生自己完成流程中各種角色的演繹。

小組競(jìng)賽 每個(gè)工作任務(wù)都以小組為單位來(lái)完成、考核和評(píng)價(jià)。教師要讓學(xué)生明確，每一個(gè)人工作任務(wù)完成的好壞，都會(huì)影響到整個(gè)小組的工作成績(jī)，從而培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作精神。教師要通過(guò)設(shè)立每個(gè)小組的工作檔案柜，讓各小組的工作成果有目共睹，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

專(zhuān)家點(diǎn)撥 一是教師要與企業(yè)專(zhuān)家保持經(jīng)常性聯(lián)系，得到專(zhuān)家持續(xù)的指導(dǎo)和幫助，二是啟發(fā)學(xué)生從從事出納工作的家長(zhǎng)或親戚朋友那里獲取就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)課堂學(xué)習(xí)。

（四）教學(xué)手段設(shè)計(jì)

開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源 目前，我院《出納員崗位實(shí)訓(xùn)》課程基本完成了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā)，其課程定位、教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方案、教學(xué)課件、案例庫(kù)、相關(guān)法律法規(guī)等資源已經(jīng)開(kāi)放，學(xué)生可以充分利用這些資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自我檢測(cè)和評(píng)價(jià)。

采用多媒體教學(xué)手段 教師在現(xiàn)有教學(xué)資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作任務(wù)所需，可利用大量圖片和場(chǎng)景視頻等教學(xué)資源輔助教學(xué)。如學(xué)生在完成開(kāi)立銀行存款賬戶(hù)這個(gè)工作任務(wù)時(shí)，可利用一段實(shí)景視頻，讓學(xué)生既有身臨其境之感，又避免教師空洞的指導(dǎo)，從而提高教學(xué)效率。

與企業(yè)協(xié)作，讓企業(yè)專(zhuān)家進(jìn)課堂 這里的企業(yè)專(zhuān)家主要是指有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的往屆畢業(yè)生。他們大都是從出納員角色開(kāi)始，慢慢走上財(cái)務(wù)工作崗位的。他們?cè)诠ぷ髦杏泻芏嗲猩眢w會(huì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，把他們請(qǐng)回課堂現(xiàn)身說(shuō)法，與教師的指導(dǎo)相比，往往會(huì)起到事半功倍的作用。

教師是評(píng)論員

采用上班式課程教學(xué)模式，教師還要做好考核方案設(shè)計(jì)，扮演好評(píng)論員的角色，對(duì)學(xué)生的工作業(yè)績(jī)和職業(yè)素質(zhì)作出合理評(píng)價(jià)。

（一）工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

結(jié)合小組競(jìng)賽式考核，以財(cái)務(wù)主管的身份，做好過(guò)程性評(píng)價(jià) 教師在組織實(shí)訓(xùn)工作過(guò)程中，已經(jīng)建立了小組檔案柜，每個(gè)學(xué)生每次的工作成果都以小組為單位在檔案柜里展示。教師要以財(cái)務(wù)主管的身份，及時(shí)對(duì)每名學(xué)生的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，并分組匯總成績(jī)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的小組要及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這種形式，教師要讓學(xué)生明確，出納工作并不單純是一個(gè)人的事，出納工作的質(zhì)量會(huì)直接影響到整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，要讓學(xué)生在明確自身工作職責(zé)的同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

改變傳統(tǒng)的閉卷考核模式，做好期末考評(píng) 出納員應(yīng)掌握的會(huì)計(jì)核算理論知識(shí)點(diǎn)主要涉及現(xiàn)金和銀行存款兩部分，難度并不大。這些業(yè)務(wù)的工作流程和操作技能點(diǎn)是學(xué)生應(yīng)該重點(diǎn)掌握的。所以，教師要結(jié)合考核重點(diǎn)，調(diào)整期末考核內(nèi)容和形式，要避免單純的理論知識(shí)考試，避免傳統(tǒng)的單選、多選、簡(jiǎn)答式題型，代之以案例操作形式的實(shí)務(wù)閉卷考核，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)務(wù)處理能力和基本操作技能。

（二）職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)

學(xué)生要扮演好出納員的角色，就要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、踏實(shí)的工作態(tài)度、較強(qiáng)的協(xié)作能力和良好的工作習(xí)慣。教師在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)從這些方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察和考評(píng)。比如，在工作習(xí)慣方面，某個(gè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí)，教師要看他所用過(guò)的財(cái)務(wù)印章是否保管齊全、有關(guān)單據(jù)和賬頁(yè)是否裝訂整潔、作廢的單據(jù)是否按規(guī)定銷(xiāo)毀等等，要讓學(xué)生明確，很多時(shí)候良好的工作習(xí)慣決定工作的成敗。

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