□王 歡
(中華女子學(xué)院,北京 100101)
當(dāng)今社會(huì)時(shí)尚、個(gè)性、與眾不同成為人們追求的目標(biāo),各種限量版商品的出現(xiàn)更是極大滿足了人們追求差異的心理要求,商品的使用價(jià)值不再是人們追求的主要目的,更主要的是商品背后的符號(hào)價(jià)值,西方學(xué)者把這種消費(fèi)稱為符號(hào)消費(fèi)。符號(hào)消費(fèi)加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),所以對(duì)于企業(yè)而言要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和理念,必須賦予自己的品牌以個(gè)性,即與別人形成差異。而這種差異恰恰是以符號(hào)為理論基礎(chǔ)的,符號(hào)的核心就是差異邏輯。在差異邏輯的作用下,人們消費(fèi)商品不再簡(jiǎn)單地是對(duì)個(gè)別物的直接使用和簡(jiǎn)單占有,而是一個(gè)基本的社會(huì)過(guò)程,即人們通過(guò)操控物的差異實(shí)現(xiàn)自己的聲望和地位。一言以蔽之,即差異成為消費(fèi)社會(huì)人們追求的目的。所以,企業(yè)的生產(chǎn)也隨之發(fā)生革命性變革,不是人們生產(chǎn)什么消費(fèi)什么,而是變成一種差異的工業(yè)化生產(chǎn)。
符號(hào)消費(fèi)是指人們消費(fèi)的目的不僅僅是獲得物品本身,而是通過(guò)商品的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)自我身份、社會(huì)文化認(rèn)同以及在社會(huì)關(guān)系中的意義。所謂“我消費(fèi)我存在”就是符號(hào)消費(fèi)的直接反映,即一個(gè)人屬于哪個(gè)社會(huì)階層、具有什么樣的社會(huì)地位取決于其消費(fèi)了什么層次的商品,人們通過(guò)一個(gè)人消費(fèi)物品的高低貴賤將他劃入某個(gè)社會(huì)等級(jí)。這意味著這種新的消費(fèi)模式已經(jīng)打破了傳統(tǒng)消費(fèi)的理念,即消費(fèi)不是與生產(chǎn)相對(duì)的被動(dòng)吸收和占有,而是一種建立人與物之間、人與集體和世界之間關(guān)系的主動(dòng)模式,深層意義上它表征著人與符號(hào)的關(guān)系,即不同的消費(fèi)品代表了符號(hào)擁有者不同的地位、身份、權(quán)力和品味。符號(hào)消費(fèi)的特點(diǎn)有:
(1)大眾是符號(hào)消費(fèi)的主體。符號(hào)消費(fèi)使得消費(fèi)不再屬于少數(shù)特權(quán)階層,人人都是消費(fèi)的主體。這就是符號(hào)消費(fèi)的第一個(gè)特點(diǎn),即大眾消費(fèi)的來(lái)臨。大眾消費(fèi)的來(lái)臨意味著奢侈品和一些日常高檔消費(fèi)品不再僅僅屬于富人,普通人也接受了消費(fèi)文化,并逐漸成為社會(huì)消費(fèi)的主流群體。大眾消費(fèi)的出現(xiàn)歸功于技術(shù)革命。正如馬克思所講,生產(chǎn)決定消費(fèi),人類(lèi)社會(huì)歷史發(fā)展的過(guò)程也證明,每一次技術(shù)革命都會(huì)帶來(lái)人的社會(huì)關(guān)系的巨大變革。20世紀(jì)80年代以后,隨著電子科學(xué)技術(shù)、生物技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的第三次工業(yè)革命興起使得人類(lèi)的生產(chǎn)能力前所未有的提高,以往的產(chǎn)品匱乏時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,相反是大量的物品生產(chǎn)出來(lái)供人們消費(fèi)。所以生產(chǎn)不再是問(wèn)題,而消費(fèi)才是核心問(wèn)題。為了完成生產(chǎn)任務(wù)必須通過(guò)各種手段和途徑制造出社會(huì)消費(fèi)的主流群體,打造出持續(xù)的一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)高潮,而這只僅靠特權(quán)階層是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,大眾才是符號(hào)消費(fèi)的真正主體。
(2)符號(hào)價(jià)值是符號(hào)消費(fèi)的主要內(nèi)容。傳統(tǒng)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的觀點(diǎn)是商品具有使用價(jià)值和價(jià)值兩種屬性,人們購(gòu)買(mǎi)商品的目的首先是因?yàn)樯唐肪哂惺褂脙r(jià)值,所以商品是否具備買(mǎi)方所需要的使用價(jià)值決定著人們是否購(gòu)買(mǎi)這一商品。符號(hào)消費(fèi)的出現(xiàn)顛覆和打破了這一說(shuō)法,符號(hào)消費(fèi)意味著人們不再僅僅關(guān)心消費(fèi)的物本身,而是更關(guān)心通過(guò)消費(fèi)的物展現(xiàn)自己與眾不同的身份、文化和社會(huì)地位,這就是商品的符號(hào)價(jià)值。對(duì)商品符號(hào)價(jià)值的消費(fèi)構(gòu)建了新的文化認(rèn)同方式,引發(fā)了以符號(hào)消費(fèi)為基礎(chǔ)的文化認(rèn)同感。西方學(xué)者鮑德里亞認(rèn)為,符號(hào)價(jià)值就是指物或商品在被作為一個(gè)符號(hào)進(jìn)行消費(fèi)時(shí),是按照其所代表的社會(huì)地位和權(quán)力以及其他因素來(lái)計(jì)價(jià)的,而不是根據(jù)該物的成本或勞動(dòng)價(jià)值來(lái)計(jì)價(jià)的。符號(hào)價(jià)值的出現(xiàn)意味著消費(fèi)也不是以使用價(jià)值為基礎(chǔ),也不再是一種純粹的經(jīng)濟(jì)行為,而是一種社會(huì)行為,它彰顯了一種社會(huì)等級(jí)和區(qū)分功能,代表了一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系、一種新的文化現(xiàn)象和一種新的生活方式。
(3)符號(hào)消費(fèi)使消費(fèi)成為一種主動(dòng)的過(guò)程。傳統(tǒng)消費(fèi)觀念是生產(chǎn)出來(lái)什么人們消費(fèi)什么,而符號(hào)消費(fèi)使消費(fèi)成為一種主動(dòng)的過(guò)程,人們不是被生產(chǎn)牽著鼻子走,而是消費(fèi)者是上帝,所以今天的企業(yè)告訴你“你想要什么我們就會(huì)生產(chǎn)出什么”。因此,不斷制造消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi),不斷采取新手段和新方式促進(jìn)消費(fèi)成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),各種購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)正在充斥和引導(dǎo)著人們的消費(fèi)。其中分期付款和信用卡的傳播更是徹底改變了人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。當(dāng)今社會(huì)通過(guò)將信用范圍擴(kuò)大到普通勞動(dòng)者的方法使人在消費(fèi)具體方式和消費(fèi)能力的創(chuàng)造方面無(wú)限膨脹。通過(guò)信用范圍的擴(kuò)大消費(fèi)者被給予立刻滿足的機(jī)會(huì)。就像消費(fèi)者依賴于信用作為滿足其需要的方法一樣,整個(gè)市場(chǎng)也依賴于擴(kuò)大的信用而膨脹,因?yàn)樗舷M(fèi)同時(shí)保持利潤(rùn)的可持續(xù)。正是通過(guò)潛在信用,社會(huì)將商品消費(fèi)形式現(xiàn)實(shí)化。即一個(gè)人的生活必須依賴于信用,你在這個(gè)社會(huì)中想要越好的生活,你要借的東西就越多。消費(fèi)者沒(méi)有意識(shí)到通過(guò)使用信用卡和積累債務(wù),從邏輯上和本質(zhì)上他們都在折扣率上出賣(mài)自己的未來(lái)勞動(dòng)。
符號(hào)消費(fèi)的技術(shù)支撐就是大眾傳播媒介。20世紀(jì)以來(lái)隨著科技革命特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,大眾傳媒通過(guò)獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)助推了符號(hào)消費(fèi)的產(chǎn)生和發(fā)展。具體表現(xiàn)在:
大眾傳播媒介通過(guò)音樂(lè)、圖像、色彩將商品的內(nèi)涵和外延無(wú)限放大和美化,它極大刺激了人的眼球,最大程度地滿足了人的各種感官和聽(tīng)覺(jué)欲望,從而使符號(hào)有了更廣闊的表達(dá)空間,從而改變了人的消費(fèi)方式。大眾媒介的典型代表廣告就通過(guò)音、色和傳遞的理念引領(lǐng)著人們的消費(fèi)行為。盡管事實(shí)上它可能是不真實(shí)的,但是它還是成功地激起了人們對(duì)商品的無(wú)限渴望和擁有,人們滿足和癡迷于一個(gè)個(gè)絕美的試聽(tīng)盛宴,而且樂(lè)此不疲。隨著數(shù)碼傳媒時(shí)代的來(lái)臨,大眾傳媒正改變著傳統(tǒng)媒介的形式和內(nèi)容,它更重視通過(guò)更加形象化地傳播在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間建立特定的關(guān)聯(lián),從而潛移默化地改變著人的生活方式,影響著大眾消費(fèi)的價(jià)值判斷,從而使視聽(tīng)欲望的滿足程度成為衡量一個(gè)產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。
大眾傳播是一種不分地區(qū)的世界性傳播,具有速度快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)。從傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播到電影、電視再到互聯(lián)網(wǎng),大眾傳媒通過(guò)高效的復(fù)制技術(shù)極大提升了傳播的速度和廣度,拓展了自身的傳播能力和傳播范圍,使得符號(hào)的生產(chǎn)與流通不再是零散、無(wú)規(guī)模的小型生產(chǎn),而轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪M織、有規(guī)模的大生產(chǎn),從而提升了商品的生產(chǎn)和流通速度,比如今天我們可以感覺(jué)到通過(guò)媒體的傳播時(shí)尚和流行是多么快地到來(lái)又是多么快地消失,這就為符號(hào)消費(fèi)的產(chǎn)生提供了技術(shù)條件。
大眾傳播媒介通過(guò)差異化個(gè)性化的服務(wù)給企業(yè)和消費(fèi)者提供不同層次不同需要的產(chǎn)品附加服務(wù),消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要和愛(ài)好在眾多不同的信息中選取自己有興趣的加以選擇,這就給符號(hào)的差異化提供了基礎(chǔ)。比如,廣告的精髓就是差異,在廣告訴求中無(wú)論是通過(guò)功能差異、價(jià)格差異還是文化差異總之要尋求和別人不同的地方,需要展示自己的個(gè)性和與眾不同。廣告創(chuàng)造出來(lái)的這種差異化的意象其基礎(chǔ)就是符號(hào),“媒介與廣告作為消費(fèi)社會(huì)里的技術(shù)結(jié)構(gòu),展現(xiàn)了一個(gè)符號(hào)統(tǒng)治的世界,這是一個(gè)比真實(shí)還要真實(shí)的時(shí)代。”[1]其價(jià)值在于把產(chǎn)品載體的功能特點(diǎn)通過(guò)一定的方式轉(zhuǎn)換成視覺(jué)因素,使之更直觀地面對(duì)消費(fèi)者,從而為消費(fèi)者提供了各種差異化服務(wù),滿足了消費(fèi)者的各種各樣的需求,起到了消費(fèi)示范和對(duì)消費(fèi)欲望的誘導(dǎo)和刺激作用,營(yíng)造了濃厚的消費(fèi)主義氛圍。
以往人們的消費(fèi)更多地追求商品的使用價(jià)值,而符號(hào)消費(fèi)改變了人們的日常消費(fèi)方式。人們?cè)谙M(fèi)商品時(shí)更多的是重視其背后的符號(hào)價(jià)值,即通過(guò)消費(fèi)不同的商品展現(xiàn)自身的與眾不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、身份地位、教育水平等。中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合民意中國(guó)網(wǎng)和搜狐新聞中心發(fā)起的一項(xiàng)在線調(diào)查顯示(2290人參與),80.8%的受訪者確認(rèn),身邊很多人消費(fèi)的是符號(hào),而非商品本身,其中26.9%的人表示這樣的人“非常多”。受訪中,“80后”占43.2%,“70后”占37.4%;51.8%的人坦言有過(guò)符號(hào)消費(fèi)的經(jīng)歷[2]。其實(shí),當(dāng)下人們對(duì)ipod的強(qiáng)烈追求實(shí)際上也是一種符號(hào)消費(fèi),通過(guò)擁有ipod人們把自己歸于時(shí)尚、品味、年輕和個(gè)性的行列。這種符號(hào)消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)今人們的一種時(shí)尚和生活方式。
現(xiàn)如今人們都愿意消費(fèi)有品牌的商品,可以說(shuō)是符號(hào)讓人們有了更多的品牌情結(jié),品牌正影響著并改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。這表現(xiàn)在兩方面,首先,一個(gè)人消費(fèi)不同的品牌代表著一個(gè)人不同的價(jià)值觀、個(gè)性、氣質(zhì)、年齡和品味,這個(gè)不同的品牌代表了一個(gè)人的生活方式,通過(guò)品牌消費(fèi)人們實(shí)現(xiàn)了自我的滿足和自我身份的認(rèn)同。品牌成為價(jià)值觀、個(gè)性、氣質(zhì)、年齡的代名詞,通過(guò)品牌個(gè)人自我的價(jià)值取向從根本上被還原為“自我概念”的滿足[3]。其次,一個(gè)人通過(guò)消費(fèi)不同檔次的商品將自己歸于不同的社會(huì)階層和群體,從而和這一群體和層次建立起聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)認(rèn)同。比如有些人認(rèn)為奢侈品可以顯示自己不同的身份和地位,是否擁有某些奢侈品能否成為高消費(fèi)群體的標(biāo)志,所以商品尤其是奢侈品具有了標(biāo)志一個(gè)人身份、個(gè)性和文化的符號(hào)功能,這就是一種社會(huì)認(rèn)同。
人們消費(fèi)行為發(fā)生的變化必然使企業(yè)的品牌生產(chǎn)與建構(gòu)發(fā)生了變化,企業(yè)在建構(gòu)品牌上應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
人們對(duì)商品符號(hào)價(jià)值的追求要求企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中不僅要重視產(chǎn)品的使用價(jià)值,更重要的是不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值。在前面提到的中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示為什么這些商品具有符號(hào)價(jià)值?54.6%的人歸因?yàn)檫@些商品外觀有檔次;52.4%的人認(rèn)為是由于這些商品的價(jià)格高;46.1%的人認(rèn)為是這些商品“宣傳好”;38.6%的人覺(jué)得原因是“商品質(zhì)量好”;38.6%的人選擇的是“品牌內(nèi)涵特殊”??梢?jiàn),企業(yè)要想使產(chǎn)品具有更多的符號(hào)價(jià)值必須不斷改進(jìn)商品包裝、重視宣傳、提高質(zhì)量、提升內(nèi)涵,通過(guò)對(duì)顧客長(zhǎng)期的、全面的、獨(dú)特的符號(hào)理念灌輸讓消費(fèi)者認(rèn)同其產(chǎn)品的價(jià)值觀。比如,茅臺(tái)已經(jīng)成為一種符號(hào),是國(guó)酒、高價(jià)酒,代表著高品質(zhì)、信任、面子、高檔、珍貴等一系列的形象。牛仔褲起初由美國(guó)西部牛仔的服裝裝扮,現(xiàn)在已經(jīng)得到全世界消費(fèi)者的認(rèn)同,它代表著年輕、自由、現(xiàn)代的生活方式等等。可見(jiàn),符號(hào)價(jià)值的開(kāi)發(fā)不僅是企業(yè)獲利的重要基礎(chǔ),還是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展贏得消費(fèi)者口碑和認(rèn)同的重要內(nèi)容。
現(xiàn)如今由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大和人們消費(fèi)水平的提高,奢侈品已經(jīng)走進(jìn)了部分富裕消費(fèi)者的生活,成為他們生活的重要組成部分。據(jù)估計(jì)到2010年,中國(guó)的奢侈品消費(fèi)人數(shù)將達(dá)到2.5億。這還只是對(duì)個(gè)人奢侈性消費(fèi)的觀察,在中國(guó)社會(huì)中以公共消費(fèi)名義進(jìn)行的奢侈性消費(fèi)也是驚人的[4]。其中,有1000萬(wàn)─1300萬(wàn)人是活躍的奢侈品購(gòu)買(mǎi)者,選購(gòu)的產(chǎn)品主要包括手表、皮包、化妝品、時(shí)裝和珠寶等個(gè)人飾品。最近兩年特別是美國(guó)和歐洲國(guó)家出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)使得國(guó)民的消費(fèi)能力和消費(fèi)信心下降,使得歐美本國(guó)的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)受到較大沖擊。隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)和良好發(fā)展,以及中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提高,一些全球奢侈品品牌紛紛看重中國(guó)市場(chǎng),中國(guó)正成為全球奢侈品消費(fèi)的大國(guó),正在從“世界工廠”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆澜缡袌?chǎng)”。奢侈品具有超出實(shí)用價(jià)值更多的符號(hào)價(jià)值,表征了人們的特殊的身份地位和生活方式。國(guó)內(nèi)企業(yè)也要抓住這一時(shí)機(jī),重視打造高檔奢侈品,不斷通過(guò)各種概念營(yíng)銷(xiāo)推出高檔消費(fèi)品,刺激人們的消費(fèi),以滿足人們的高層次消費(fèi)。
企業(yè)想要通過(guò)各種手段開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的符號(hào)價(jià)值,從而使自己的產(chǎn)品能夠滿足人們的個(gè)性、時(shí)尚和另類(lèi)的需要,使得消費(fèi)者認(rèn)同其產(chǎn)品必須進(jìn)行差異化生產(chǎn)。企業(yè)的差異性生產(chǎn)是通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)的。每種品牌都代表了不同的產(chǎn)品特性、不同的文化背景、不同的設(shè)計(jì)理念、不同的心理目標(biāo),因此品牌的核心是差異性和獨(dú)特性。通過(guò)品牌的差異性和獨(dú)特性企業(yè)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使商品在消費(fèi)者的心中占領(lǐng)一個(gè)特殊的位置,使消費(fèi)者不僅得到使用上的滿足還要得到心理滿足和地位、身份等滿足,從而自覺(jué)地將不同層次的滿足和不同企業(yè)的商品聯(lián)系在一起。因此,企業(yè)必須做到:首先,賦予自己的品牌以個(gè)性即差異性,個(gè)性是品牌的內(nèi)在價(jià)值,是一個(gè)企業(yè)文化和價(jià)值觀的體現(xiàn),也是企業(yè)有別于其他企業(yè)的重要標(biāo)志。所以企業(yè)要重視自己的獨(dú)特品牌,使品牌及品牌產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成了美好的記憶。如麥當(dāng)勞的品牌核心價(jià)值是“歡樂(lè)”,人們一提起麥當(dāng)勞就會(huì)想到活力、方便、熱情、快捷等,麥當(dāng)勞也正因如此成為年輕人眼中的時(shí)尚元素。其次,通過(guò)品牌內(nèi)涵與品牌廣告來(lái)控制商品的獨(dú)特性,從而使某一品牌在消費(fèi)者眼中具有符號(hào)功能。再次,不斷創(chuàng)造出一個(gè)新的符號(hào)概念,開(kāi)拓新的符號(hào)意義,從而不斷制造符號(hào)的差異性。
符號(hào)的差異性生產(chǎn)和品牌競(jìng)爭(zhēng)必然帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大。如果說(shuō)以往企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)生產(chǎn)資料、勞動(dòng)力和市場(chǎng)的顯性競(jìng)爭(zhēng),那么在符號(hào)消費(fèi)的作用下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是一種對(duì)廣告、對(duì)媒體、對(duì)信息、對(duì)消費(fèi)者爭(zhēng)奪等的競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)多是隱性的,對(duì)于企業(yè)來(lái)講壓力更大,要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝企業(yè)要做更多的努力,只有這樣才能吸引消費(fèi)者的注意力才能贏得商機(jī)獲得成功。每年央視的廣告標(biāo)王在一定意義上已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表。歷屆央視標(biāo)王的演變不僅反映了中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,反映了中國(guó)正從制造大國(guó)向品牌大國(guó)轉(zhuǎn)型,也反映了中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者的品牌意識(shí)在不斷增強(qiáng)。央視廣告近幾年的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映了這一事實(shí),比如,“2012年中央電視臺(tái)黃金資源廣告招標(biāo)預(yù)售總額達(dá)到142.5757億元,共有來(lái)自28個(gè)地區(qū)245家企業(yè)參加招標(biāo),排在前三位的行業(yè)分別是食品飲料、金融、家電,增長(zhǎng)較快的行業(yè)有IT、金融、醫(yī)藥保健、家居建材等。2012年央視黃金廣告資源爭(zhēng)奪非常激烈,導(dǎo)致最終中標(biāo)額都在很大程度上高于資源標(biāo)底價(jià)。從新聞聯(lián)播后10秒標(biāo)版來(lái)看,7600萬(wàn)的中標(biāo)價(jià)同比漲幅51.7%,比標(biāo)底價(jià)溢價(jià)192%?!保?]廣告競(jìng)爭(zhēng)的背后其實(shí)也是媒體的競(jìng)爭(zhēng)。比如央視在2012年廣告招標(biāo)中,黃金時(shí)間的酒類(lèi)廣告原則上不超過(guò)兩條,全天酒類(lèi)產(chǎn)品廣告不超過(guò)12條。這反映了企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與媒體之間、媒體與媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)都比以往更加殘酷的現(xiàn)實(shí)。除了廣告的競(jìng)爭(zhēng)、媒體的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)還要重視消費(fèi)者之間的爭(zhēng)奪,通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升售后服務(wù)等手段提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力從而在市場(chǎng)中取勝。
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