楊 楠 秦小燕 沈蓉蓉 高雪青 （北京航空航天大學(xué)圖書館 北京 100191）

目前圖書館界學(xué)者提出的“學(xué)術(shù)動車”、“信息動車組”等說法非常形象地描繪了圖書館角色在快節(jié)奏社會生活中的悄然轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是時代發(fā)展的要求，也是圖書館自身發(fā)展的要求[1]。不能否認(rèn)，正是新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和飛速發(fā)展使這種轉(zhuǎn)變成為可能。圖書館人應(yīng)如何趨利避害、把握機會、接受挑戰(zhàn)呢？本文將針對圖書館利用新技術(shù)完善服務(wù)、協(xié)調(diào)好速度與質(zhì)量的關(guān)系等問題作以探討。

1 如何看待新技術(shù)的發(fā)展

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的日益提高，人們工作、生活的節(jié)奏加快，今日的中國正以飛快的速度向前奔跑。社會發(fā)展離不開技術(shù)的進(jìn)步，技術(shù)的進(jìn)步又反過來對人們提出了更高的要求。所以，圖書館人在這樣的時代背景下應(yīng)該敞開胸懷，迎接和適應(yīng)新局面。

1.1 信息技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的機會和挑戰(zhàn)

目前我國正在以前所未有的速度飛快向前發(fā)展，人們對新技術(shù)的追逐已經(jīng)成為不可阻擋之勢。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為圖書館構(gòu)筑了一個嶄新的信息交流世界，使信息傳播和共享不再受時間和空間的制約，使快捷、便利的時時交互成為可能。自此，圖書館進(jìn)入了一個全新的信息時代。

眾所周知，21世紀(jì)是“信息世紀(jì)”，以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的信息革命對圖書館現(xiàn)代化建設(shè)帶來了全面的沖擊，同時也提供了極好的發(fā)展機遇。信息技術(shù)不僅使圖書館實現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源共享，而且影響和改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式。因此，圖書館不僅要具備快速獲取本館和其他館信息資源的能力，而且還要擁有提供各類信息資源（如數(shù)據(jù)庫、電子出版物、多媒體資源、網(wǎng)絡(luò)資源）的能力。這種能力的實現(xiàn)建立在圖書館工作現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，即高度自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息收集、加工、整理、儲存、傳遞等過程中[2]。

1.2 新技術(shù)的應(yīng)用為讀者帶來更多益處

近些年，很多圖書館的發(fā)展都得益于新技術(shù)的應(yīng)用。例如，北京航空航天大學(xué)圖書館在數(shù)字圖書館建設(shè)方面做了大量工作，為讀者推出了統(tǒng)一檢索平臺，實現(xiàn)了真正意義上的跨庫檢索。統(tǒng)一檢索平臺使數(shù)據(jù)庫資源得到了最大程度的整合，提高了科研人員的檢索效率，減少了檢索的盲目性，降低了漏檢率。同時，北京航空航天大學(xué)圖書館還不斷推進(jìn)特色館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，采用了很多IT新技術(shù)，強化了獨特的館藏優(yōu)勢，為廣大教師、學(xué)生的科研工作和學(xué)習(xí)提供了強有力的支撐與全面的文獻(xiàn)保障，成為全國航空航天文獻(xiàn)收藏最全面的高校圖書館。

1.3 新技術(shù)幫助圖書館更好地實現(xiàn)社會價值

圖書館在信息技術(shù)的推動下，將各種珍貴特色文獻(xiàn)資源數(shù)字化，在滿足本館讀者需要的同時，也可以滿足其他圖書館及周邊科研單位的文獻(xiàn)資源共享需求，從而提高文獻(xiàn)的利用率，充分實現(xiàn)了圖書館的社會價值。新技術(shù)的應(yīng)用使圖書館更加“泛在”、“無邊界”，不僅推動圖書館以更加靈活的方式、更加積極活躍的形象融入社會競爭格局，而且促使圖書館開拓出更多、更好的信息產(chǎn)品，充分發(fā)揮傳承文化遺產(chǎn)、開發(fā)智力資源、開展社會教育等社會功能。

當(dāng)然，新技術(shù)的發(fā)展也可能帶來一些問題。如果我們能從心理上接受這種發(fā)展的必然性，不斷提高使用新技術(shù)的技巧和能力，從細(xì)節(jié)上把握新技術(shù)的精髓，就可以更好地規(guī)避風(fēng)險，獲得更大的收益。

2 如何協(xié)調(diào)速度與質(zhì)量的關(guān)系

圖書館在迎接新技術(shù)、提高效率和速度的同時，一定要謹(jǐn)記：提高速度絕對不能以降低質(zhì)量為代價。如何協(xié)調(diào)好速度與質(zhì)量的關(guān)系，是擺在所有圖書館人面前的難題。

2.1 讀者對圖書館服務(wù)反應(yīng)速度的要求越來越高

筆者在近年來的工作中明顯感覺到，讀者不僅希望在圖書館找到所需文獻(xiàn)，而且希望在盡可能短的時間內(nèi)完成。因此，在很多時候，圖書館必須想方設(shè)法提高服務(wù)速度，并保質(zhì)保量地提供信息資源服務(wù)。例如，高校圖書館需要在教師的開題立項階段、攻關(guān)階段、后期結(jié)題驗收階段提供大量的文獻(xiàn)支持，這些工作往往對時間的要求比較苛刻，需要圖書館在短時間內(nèi)調(diào)動各方面力量積極地配合，協(xié)助科研人員利用各種類型的資源解決相應(yīng)的技術(shù)難題。當(dāng)本館沒有科研人員所需的文獻(xiàn)時，圖書館應(yīng)該盡快向其他有該文獻(xiàn)館藏的機構(gòu)發(fā)出申請，依靠館際互借或者原文傳遞等方式盡快獲取并轉(zhuǎn)交給讀者。因此，圖書館服務(wù)反應(yīng)速度已經(jīng)成為評價圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

2.2 保證質(zhì)量是追求速度的根本

事實證明，伴隨著讀者需求的增長，圖書館要以更快的服務(wù)反應(yīng)速度對讀者需求作出回應(yīng)，其中檢索系統(tǒng)的反應(yīng)速度是圖書館普遍關(guān)注的問題。檢索系統(tǒng)的反應(yīng)速度受很多因素的影響，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，因此目前各大圖書館在軟硬件選擇上投入了大量的經(jīng)費，以選購更好的檢索系統(tǒng)和工具。但是軟硬件的調(diào)整較為容易實現(xiàn)，而檢索結(jié)果的質(zhì)量容易被忽視。漏檢文獻(xiàn)和誤檢文獻(xiàn)都不利于科研人員了解和掌握國內(nèi)外研究狀況，而且很有可能影響他們的科研進(jìn)度和質(zhì)量。所以從這個意義上講，圖書館必須在檢索文獻(xiàn)質(zhì)量上下工夫，嚴(yán)格要求咨詢館員的業(yè)務(wù)水平。只有在保證檢索質(zhì)量的前提下設(shè)法提高檢索速度，才能建立科研人員對圖書館和圖書館員的信任，形成良好的互助互動關(guān)系。

2.3 正確的理念是協(xié)調(diào)速度和質(zhì)量平衡關(guān)系的關(guān)鍵

資源共享成為解決數(shù)據(jù)庫價格上漲與圖書館經(jīng)費有限的矛盾的最佳方案。目前在北京高校圖書館中成功推廣的BALIS（Beijing Academic Library Information System，北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）館際互借和原文傳遞服務(wù)就是資源共建共享的成功案例。BALIS在北京地區(qū)高等學(xué)校圖書情報工作委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，充分利用北京高校圖書館的豐富館藏資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供館際互借服務(wù)。由于這項工作對速度和質(zhì)量要求非常高，需要BALIS各個成員館密切配合，兼顧速度與質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過近兩年的運作，BALIS在館際互借的速度方面進(jìn)行了卓有成效的嘗試和探索性工作，如把部分服務(wù)外包給專業(yè)的物流機構(gòu)——小紅馬快遞服務(wù)有限公司，極大地提高了館際互借的傳遞速度，得到高校讀者的認(rèn)可和好評。當(dāng)然，隨著服務(wù)的拓展和讀者需求的增加，速度和質(zhì)量的矛盾將一直存在，但是只要我們理念先行，不斷創(chuàng)新，就一定可以找到協(xié)調(diào)速度和質(zhì)量平衡關(guān)系的辦法[3]。

3 如何讓技術(shù)使用者具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力

3.1 信息技術(shù)的應(yīng)用對圖書館員提出了更高要求

新技術(shù)的應(yīng)用對圖書館員提出了一定的要求，如果館員對技術(shù)掌握得不好或者責(zé)任心不強，就有可能出現(xiàn)一系列的問題。因為再好的技術(shù)本身也創(chuàng)造不了效益，它必須通過人來實現(xiàn)其價值。對館員進(jìn)行繼續(xù)教育是圖書館發(fā)展的一項重要任務(wù)，館員可通過在職進(jìn)修、攻讀學(xué)位、參加學(xué)術(shù)研討會議、進(jìn)行短期培訓(xùn)等形式提高自身的業(yè)務(wù)水平，通過各種培訓(xùn)提高應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的業(yè)務(wù)能力，以自己的專長為圖書館在信息時代的發(fā)展添磚加瓦，滿足信息時代讀者的多元化需求。

只有擁有這樣一批既具有深厚的專業(yè)知識、熟練的網(wǎng)絡(luò)技能又具備獲取、組織、傳播信息能力的新型圖書館員，才能充分地發(fā)揮數(shù)字圖書館的技術(shù)優(yōu)勢，才能使新技術(shù)造福于圖書館事業(yè)[4]。

3.2 不能忽視圖書館員精神家園的建設(shè)

面對新技術(shù)的沖擊，我們更加不能忽視圖書館員精神家園的建設(shè)，因為這是圖書館繁盛不衰的根源。不同的時代、不同的社會環(huán)境對我們提出了不同的要求，在“技術(shù)至上”的今天，圖書館人需要更加注重圖書館文化的建設(shè)，注重館員精神家園的建設(shè)。只有從精神層面喚起人們對真善美的不懈追求、對和諧發(fā)展的強烈渴望和執(zhí)著堅守，圖書館員才能在競爭激烈的環(huán)境中保有一顆平常心，在得失之間保持一種淡定的心態(tài)，在快速發(fā)展中找到自己的位置、發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，從而以更加自信、樂觀和從容的心態(tài)去迎接新技術(shù)的沖擊與挑戰(zhàn)。

4 用戶的理解和支持是新技術(shù)能否產(chǎn)生效益的關(guān)鍵

4.1 新技術(shù)應(yīng)用初期需要取得讀者的理解和支持

圖書館必須與時俱進(jìn)，對科技進(jìn)步和新技術(shù)、新產(chǎn)品持開放和理性的態(tài)度。圖書館在引進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品并使之與本館原有資源相融合的同時，有責(zé)任通過各種渠道向讀者推介和宣傳新技術(shù)，讓讀者理解新產(chǎn)品、新技術(shù)的優(yōu)勢，從而以積極、平和的心態(tài)對待新技術(shù)、新產(chǎn)品并樂于參與到其實踐活動中去。

4.2 從細(xì)節(jié)入手，善待每一個問題。

俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗。只有真正從技術(shù)細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫并不斷在工作中找到進(jìn)一步完善的方法，把讀者至上的理念融入工作細(xì)節(jié)，圖書館工作才能贏得讀者的尊敬與認(rèn)同，圖書館在讀者心目中的地位才能得到提升。因此，圖書館各項工作應(yīng)關(guān)注特殊群體、弱勢群體，并適時為其開辟綠色通道，加強圖書館文化建設(shè)，使圖書館服務(wù)與環(huán)境充滿人文關(guān)懷。

5 結(jié) 語

面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書館人要以積極樂觀的心態(tài)從一點一滴做起，注重細(xì)節(jié)，專注當(dāng)下。新技術(shù)環(huán)境下的圖書館還面臨著許多問題，需要圖書館界同仁進(jìn)一步關(guān)注并探索解決之道。

[1]南湖新聞網(wǎng).學(xué)術(shù)動車:走進(jìn)優(yōu)秀博士畢業(yè)生答辯現(xiàn)場[EB/OL].[2011-08-01].http://news.hzau.edu.cn/showarticle.php?aid=37032.

[2]楊愛武.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展思考[J].圖書館事業(yè),2010(11):12-13.

[3]BALIS[EB/OL].[2011-08-02].http://balis.ruc.edu.cn/index.html.

[4]邱曉輝.圖書館服務(wù)與新技術(shù)革命[J].重慶圖情研究,2010(3):35-36.