趙俊顏

（廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 廣州 510640）

趙俊顏 女，1981年生。碩士，館員，信息技術(shù)部主任。研究方向：圖書(shū)館信息資源管理。

高職院校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息服務(wù)中心，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重任。近年來(lái)，盡管各高職院校圖書(shū)館不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，更新服務(wù)方式，但讀者到館率、借閱率仍呈下滑趨勢(shì)，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源利用率偏低。分析其原因，最主要的是圖書(shū)館用戶教育工作不到位，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、方式、手段等知之甚少。因此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益完善和讀者需求多元化的背景下，高職院校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館用戶教育工作，使更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館資源，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

1 高職院校圖書(shū)館用戶教育的重要性

圖書(shū)館用戶教育是指通過(guò)對(duì)用戶的各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其信息意識(shí)，提高其檢索技能，提升其信息能力和信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種活動(dòng)[1]。高職院校圖書(shū)館開(kāi)展用戶教育工作，一是可提高資源的利用率。用戶教育作為一種傳遞信息資源的方法和手段，可揭示圖書(shū)館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，加深讀者對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)，使讀者進(jìn)一步了解圖書(shū)館的職能、作用、服務(wù)項(xiàng)目、制度規(guī)章等，從而激發(fā)其利用圖書(shū)館的熱情。二是可促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。在用戶教育培訓(xùn)的過(guò)程中，及時(shí)了解用戶真實(shí)的信息需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和策略以滿足其需求，從而促進(jìn)圖書(shū)館工作的不斷改革，加速其自身的發(fā)展。

2 高職院校圖書(shū)館用戶教育現(xiàn)存問(wèn)題

2.1 用戶教育工作人才缺乏

目前部分高職院校圖書(shū)館人員數(shù)量偏少、人才匱乏，已成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象。大多數(shù)工作人員都疲于應(yīng)付分編、流通借閱、簡(jiǎn)單咨詢等基礎(chǔ)性的日常工作，致使許多深層次服務(wù)工作無(wú)法開(kāi)展。人員的匱乏及素質(zhì)相對(duì)薄弱嚴(yán)重制約了高職院校圖書(shū)館的發(fā)展。具體表現(xiàn)就是缺乏相應(yīng)的用戶教育工作機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員。用戶教育工作在傳統(tǒng)高校圖書(shū)館是普遍開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，為參考咨詢部的重要職責(zé)之一。但是，在現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)高職院校圖書(shū)館中沒(méi)有專(zhuān)職的人員和部門(mén)從事用戶教育工作，通常由采編部或流通部人員兼職擔(dān)任。這種情況容易使高職院校圖書(shū)館用戶教育缺乏連續(xù)性和完整性。

2.2 用戶教育方式單一

目前，高職院校圖書(shū)館用戶教育方式包括新生教育、文獻(xiàn)檢索課和專(zhuān)題培訓(xùn)3種，在授課過(guò)程中以主觀灌輸式為主，主要采用集中、單向、被動(dòng)的講授形式。首先實(shí)行集中培訓(xùn)，用戶必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)統(tǒng)一接受培訓(xùn)。其次實(shí)施單向培訓(xùn)，以圖書(shū)館授課老師為主體，不能根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、興趣愛(ài)好等自主更改。再次，用戶在受教育的過(guò)程中被動(dòng)地學(xué)習(xí)、接收知識(shí)，缺乏互動(dòng)，理論知識(shí)的掌握與實(shí)踐練習(xí)呈現(xiàn)脫節(jié)的狀態(tài)，使得用戶面對(duì)此類(lèi)培訓(xùn)缺乏積極性和主動(dòng)性。

2.3 用戶信息意識(shí)薄弱，對(duì)用戶教育缺乏認(rèn)同感

目前高職院校圖書(shū)館數(shù)字資源利用率普遍不高，主要是部分用戶信息意識(shí)薄弱，學(xué)生用戶在圖書(shū)館使用上大多限于興趣閱讀和網(wǎng)絡(luò)使用，如聊天、看電影等。用戶利用館藏電子信息資源來(lái)獲取信息的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)圖書(shū)館所購(gòu)電子資源不甚了解，沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館電子信息資源是巨大的知識(shí)寶庫(kù)和獲取信息、促進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的各類(lèi)用戶教育活動(dòng)響應(yīng)度不高，參與性較差[2]。

3 高職院校圖書(shū)館用戶教育策略

3.1 培養(yǎng)用戶教育人才，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門(mén)的合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，各高職院校圖書(shū)館引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)也日益增多，各數(shù)據(jù)庫(kù)查詢技術(shù)、檢索功能也各有不同。這就要求用戶教育人員既要有圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)，還要具備一定的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，有較高的文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。因此，培養(yǎng)用戶教育專(zhuān)職人員非常必要。高職院校圖書(shū)館可培養(yǎng)本館的業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)相關(guān)的進(jìn)修培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉使之勝任圖書(shū)館用戶教育的工作；或通過(guò)引進(jìn)圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，逐漸解決人才匱乏的問(wèn)題。

圖書(shū)館在開(kāi)展用戶教育工作時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)校其他部門(mén)的合作，如學(xué)校宣傳部、教務(wù)處、學(xué)生處和各系部等，可以大大提高用戶教育的效果。以廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例，由于該校實(shí)行“學(xué)術(shù)講座聽(tīng)課記錄卡管理辦法”，學(xué)生參加一定數(shù)量的學(xué)術(shù)講座可以累計(jì)轉(zhuǎn)化為公共選修課學(xué)分[3]。該校圖書(shū)館積極和教務(wù)處聯(lián)系，將圖書(shū)館日常培訓(xùn)講座列入其工作范圍，吸引了學(xué)生的熱烈參與。

3.2 利用各種途徑開(kāi)展圖書(shū)館宣傳工作

圖書(shū)館的自我宣傳是用戶教育的重要手段，通過(guò)開(kāi)展自我宣傳，使更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館。目前高職院校圖書(shū)館的自我宣傳主要通過(guò)館舍內(nèi)的宣傳欄、圖書(shū)館網(wǎng)站等途徑實(shí)現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)字資源檢索方法等進(jìn)行宣傳，但宣傳效果往往不盡如人意。高職院校圖書(shū)館要思考如何適應(yīng)讀者的信息需求，主動(dòng)通過(guò)多途徑開(kāi)展自我宣傳，如聯(lián)合學(xué)生會(huì)、學(xué)生團(tuán)體開(kāi)展活動(dòng)，每學(xué)年集中一個(gè)時(shí)間段開(kāi)展宣傳活動(dòng)，出版適應(yīng)讀者需求的圖書(shū)館刊物等，吸引讀者注意力，從而達(dá)到宣傳的目的。

3.2.1 完善圖書(shū)館主頁(yè)的各項(xiàng)功能，提升宣傳力度

圖書(shū)館主頁(yè)是讀者了解圖書(shū)館的一個(gè)最佳通道。我們應(yīng)該重視圖書(shū)館主頁(yè)的建設(shè)。加強(qiáng)圖書(shū)館主頁(yè)的資源揭示功能，盡量利用圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和文獻(xiàn)資源進(jìn)行詳盡的介紹。在圖書(shū)館主頁(yè)上，通過(guò)博客、QQ群、論壇等建立一個(gè)能經(jīng)常獲取反饋信息的交流平臺(tái)，通過(guò)互問(wèn)互答的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、群體交流和合作學(xué)習(xí)。用戶既是學(xué)習(xí)者，又是知識(shí)的貢獻(xiàn)者、教育的推動(dòng)者。在合作學(xué)習(xí)的環(huán)境下，能更好地節(jié)約教育資源、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、引導(dǎo)教育方向[4]。

3.2.2 通過(guò)校園媒體宣傳圖書(shū)館

將有關(guān)圖書(shū)館的新服務(wù)和新資源內(nèi)容介紹制成小冊(cè)子，免費(fèi)發(fā)放給讀者；在讀者集中的地方張貼宣傳材料，如海報(bào)、墻報(bào)、條幅等，在圖書(shū)館、教學(xué)樓、食堂、學(xué)生宿舍、報(bào)刊欄等師生比較集中的地方，擴(kuò)大宣傳效果；運(yùn)用圖書(shū)館主辦的刊物、圖書(shū)館網(wǎng)站、?？W(xué)校廣播臺(tái)、學(xué)校主頁(yè)等媒體全方位宣傳圖書(shū)館。

3.2.3 舉行多種形式的宣傳推廣活動(dòng)

積極開(kāi)展文獻(xiàn)資源的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，切實(shí)提升宣傳效果。在具體操作中，可以聯(lián)合學(xué)院學(xué)生處、團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)等力量開(kāi)展資源的宣傳活動(dòng)，如舉辦信息搜索比賽、讀書(shū)演講會(huì)、新老生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等各種學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)方式。不少高職院校圖書(shū)館都有開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的成功案例，如深圳信息技術(shù)學(xué)院定期舉辦的數(shù)字文獻(xiàn)搜索大賽，大賽由學(xué)校主辦，圖書(shū)館和學(xué)生會(huì)具體實(shí)施，從而激發(fā)了學(xué)生對(duì)各種數(shù)字資源使用的熱情和興趣[5]。再如廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館舉辦圖書(shū)館宣傳月活動(dòng)，主要內(nèi)容包括館藏資源和服務(wù)宣傳、讀者調(diào)查、讀者座談會(huì)、數(shù)字資源專(zhuān)題培訓(xùn)、數(shù)字資源搜索比賽、專(zhuān)家學(xué)術(shù)報(bào)告、“閱讀之星”讀者評(píng)選等一系列活動(dòng)，圖書(shū)館宣傳月成為當(dāng)時(shí)校園里的熱點(diǎn)話題，取得了較好的宣傳效果[6]。

3.3 根據(jù)讀者需求開(kāi)展不同層次的培訓(xùn)

開(kāi)展讀者培訓(xùn)需要明確培訓(xùn)對(duì)象的興趣、態(tài)度等心理狀態(tài)，并及時(shí)掌握讀者的需求變化進(jìn)而組織培訓(xùn)內(nèi)容，才能引起讀者的興趣與共鳴，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。高職院校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)讀者的信息需求，開(kāi)展各種不同層次的讀者培訓(xùn)。

3.3.1 舉辦新生入館教育講座

大部分高職院校在新生入學(xué)時(shí)都會(huì)進(jìn)行新生入館教育活動(dòng)，這是針對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行圖書(shū)館宣傳的最好時(shí)機(jī)。在對(duì)新生進(jìn)行圖書(shū)館基本情況介紹的同時(shí)，可簡(jiǎn)單介紹一下數(shù)字資源的建設(shè)情況及不同數(shù)據(jù)庫(kù)的使用技巧與方法，使新生對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源和服務(wù)有初步的了解。在實(shí)際操作中，為了確保每一位新生都參與入館教育，可以聯(lián)合學(xué)生處開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，把新生入館教育列入學(xué)校的新生入學(xué)教育計(jì)劃。以廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例，該館改革了新生入館教育模式，在原有為新生開(kāi)設(shè)講座的基礎(chǔ)上，增加圖書(shū)館實(shí)地參觀講解作為培訓(xùn)內(nèi)容，要求每一位新生在領(lǐng)取圖書(shū)證之前必須接受入館教育，大大增進(jìn)了培訓(xùn)效果[7]。

3.3.2 開(kāi)設(shè)信息檢索課

信息素質(zhì)是指人們查找、利用和評(píng)價(jià)信息的能力，已被看作是信息化社會(huì)的基本生存能力之一。了解信息資源，掌握并會(huì)使用各種技巧檢索信息的能力是信息素質(zhì)教育的一項(xiàng)中心內(nèi)容，亦是高職學(xué)生必備的一種學(xué)習(xí)技能。為此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)努力爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)信息檢索課，講授文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)知識(shí)和數(shù)字資源的檢索方法。為提升教學(xué)效果，圖書(shū)館可與院系專(zhuān)業(yè)教師溝通，將學(xué)生信息素質(zhì)教育滲透到專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師布置課程論文等方式，激發(fā)學(xué)生的信息需求，從而提高學(xué)生利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的自覺(jué)性。

3.3.3 開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)講座

①開(kāi)展數(shù)字資源培訓(xùn)講座。許多本科院校圖書(shū)館都開(kāi)展了這項(xiàng)工作，通常采取定期或不定期的培訓(xùn)方式，講座內(nèi)容一般包括數(shù)字資源的簡(jiǎn)介、具體使用方法和注意事項(xiàng)等，但調(diào)查顯示培訓(xùn)效果并不樂(lè)觀。如據(jù)唐瓊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參加圖書(shū)館數(shù)字資源相關(guān)培訓(xùn)的讀者很少，使培訓(xùn)工作流于形式，一場(chǎng)培訓(xùn)常常僅有幾個(gè)甚至一個(gè)讀者參加，根本就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的宣傳效果[8]。如果高職院校圖書(shū)館照搬這種模式，公布培訓(xùn)計(jì)劃邀請(qǐng)讀者自行參加，培訓(xùn)效果想必也不容樂(lè)觀。要充分發(fā)動(dòng)讀者參加數(shù)字資源培訓(xùn)，圖書(shū)館還要借助于各院系或是學(xué)生社團(tuán)的力量，組織培訓(xùn)前將印刷版培訓(xùn)通知發(fā)放至各院系，由各院系組織學(xué)生報(bào)名參加相關(guān)培訓(xùn)，或者聯(lián)系學(xué)生社團(tuán)，根據(jù)學(xué)生社團(tuán)的性質(zhì)開(kāi)展不同專(zhuān)題的數(shù)字資源培訓(xùn)，這樣才能收到預(yù)期的效果。

②開(kāi)展畢業(yè)生利用文獻(xiàn)資源撰寫(xiě)畢業(yè)論文的講座?，F(xiàn)在不少高職院校都鼓勵(lì)學(xué)生在讀期間通過(guò)自學(xué)考試攻讀本科學(xué)歷。這些自考學(xué)生面臨撰寫(xiě)本科畢業(yè)論文的壓力，但自身往往缺乏學(xué)術(shù)信息檢索的能力，他們迫切希望能獲得信息檢索的相關(guān)知識(shí)。據(jù)此，圖書(shū)館可開(kāi)展專(zhuān)門(mén)針對(duì)畢業(yè)生畢業(yè)論文撰寫(xiě)的文獻(xiàn)資源使用培訓(xùn)講座，往往可收到立竿見(jiàn)影的效果。以廣東外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例，該館于2010年曾組織過(guò)此類(lèi)主題的講座，300個(gè)位置的課室座無(wú)虛席，還有部分學(xué)生站著聽(tīng)完了整場(chǎng)講座，取得了較好的宣傳效果[9]。

③聯(lián)系院系和課題組面向教師開(kāi)展講座。圖書(shū)館選派館員專(zhuān)門(mén)針對(duì)某個(gè)院系或者課題組開(kāi)展文獻(xiàn)資源的講座和培訓(xùn)，幫助教師讀者了解一些具有鮮明學(xué)科特點(diǎn)的數(shù)字資源的使用方法，面對(duì)面了解教師對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，從而加深教師讀者對(duì)圖書(shū)館資源的了解，提升利用圖書(shū)館資源的能力。

④邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)設(shè)講座。事實(shí)上，這是許多數(shù)據(jù)庫(kù)商都樂(lè)于參與的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)商對(duì)數(shù)字資源有著更深入的了解，能更全面地詮釋內(nèi)容，深受讀者歡迎。所以，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)講座，可以有效地提高數(shù)字資源的利用率。如邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)商舉辦專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，在校園內(nèi)讀者眾多的地方開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答、發(fā)放贈(zèng)品等活動(dòng)，吸引讀者對(duì)圖書(shū)館資源的關(guān)注。

4 結(jié)語(yǔ)

用戶教育是高職院校圖書(shū)館發(fā)展的新要求，是高職院校圖書(shū)館在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。開(kāi)展用戶教育不僅可以有效發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，而且可以提高館藏資源的利用率，提高圖書(shū)館在師生心目中的影響力，有利于促進(jìn)高職院校圖書(shū)館各項(xiàng)職能的完善和發(fā)展，從而達(dá)到推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

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