馬 毓

（四川美術(shù)學院圖書館，重慶 401331）

馬 毓 女，1983年生。碩士，館員。

1 美術(shù)類高校館學科服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，各大高校圖書館將學科服務(wù)作為滿足讀者深層次和專業(yè)化信息需求的必然選擇。2008年通過對105所“211工程”高校圖書館的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)只有22所圖書館設(shè)立了學科館員，僅占21%[1]。而筆者所能搜集到的有關(guān)我國8所美術(shù)院校圖書館學科服務(wù)的資料幾乎為零。就學科服務(wù)之中的信息素質(zhì)教育[2]而言，國內(nèi)8所藝術(shù)院校圖書館開展起來可謂是舉步維艱。以本館為例，目前尚沒有嚴格意義上的學科館員（下文中的學科館員均指美術(shù)類高校圖書館中工作范圍觸及學科服務(wù)的館員），也沒有系統(tǒng)性的、規(guī)模性的學科服務(wù)。在學科服務(wù)工作的開展上，本館更多地停留在就到館讀者答疑、推薦圖書、教師參與采書、舉辦書展、建構(gòu)特色資源庫以及幫助小范圍教師查找資料、訂購圖書等服務(wù)為主。與許多高校圖書館相比，本館在信息素養(yǎng)教育、學科平臺建設(shè)等方面仍然落后許多。

在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式增長的當前，如何確保圖書館的生存空間，如何擴大圖書館的影響力，如何使讀者有效利用本專業(yè)的資源和服務(wù)，如何讓圖書館的服務(wù)體系向著學科專業(yè)化發(fā)展，學科服務(wù)是一個值得探索與實踐的課題。

2 美術(shù)類高校館學科服務(wù)制約因素

2.1 讀者需求與館藏資源脫節(jié)

讀者是圖書館工作的主體，圖書館因讀者的需要而產(chǎn)生，并以為讀者提供文獻服務(wù)為工作的出發(fā)點和最終目標。館藏資源是吸引讀者到館的根本，也是館員進行學科服務(wù)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。根據(jù)布拉德福定律，文獻利用率在75%～85%是比較理想的館藏體系。作為美術(shù)類圖書館員，我們在日常工作中不難發(fā)現(xiàn)讀者到館率較低，存在著部分文獻利用率極低甚至零借閱率的現(xiàn)象。除去圖書館的宣傳不到位以及讀者個人原因外，筆者認為館藏資源與讀者需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。

2.2 學科館員被信任度不高

學科服務(wù)講求適用原則，注重有效獲取教學科研用戶信息并滿足其信息需求。但長期以來，在學科館員聯(lián)系院系的過程中，用戶對學科館員不信任。由于學科館員與用戶在語言能力、知識素養(yǎng)、興趣愛好、學科知識和學科地位、社會經(jīng)歷等方面存在的差異，導致其主動熱情為教師尋找的資料針對性不強，利用率不高；學科館員與教師在館藏發(fā)展、課程建設(shè)、研究上有一些合作，但學科館員所做的工作十分有限。盡管教師對學科館員服務(wù)態(tài)度比較滿意，但對館員主動參與服務(wù)的反應(yīng)卻并不積極。長此以往，教學科研用戶對學科館員信任度降低，嚴重阻礙學科服務(wù)的有效開展。

2.3 學科服務(wù)讀者群選擇面有限

在美術(shù)類高校中，創(chuàng)作型院系是學院的生力軍，其師生的文本文獻需求量較小，導致了學科服務(wù)大范圍開展困難的局面。相比之下，對于專攻美術(shù)理論的院系而言，教師對文獻資源的需求較大，更加依賴圖書館館藏資源。

2.4 學科館員信息素養(yǎng)參差不齊

美術(shù)類高校圖書館對于學科館員的素質(zhì)要求應(yīng)該是：具有深厚的美術(shù)類知識底蘊；具有豐富的文獻學、信息學基礎(chǔ)知識；具備敏銳的信息意識；具有較強的信息組織、加工能力；具有良好的溝通協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。實際上，學科館員素質(zhì)良莠不齊，真正符合美術(shù)類高校圖書館要求的學科館員很少。

2.5 學科服務(wù)工作分散，宣傳力度不夠

目前國內(nèi)高校圖書館中學科館員的工作方式較多地采用兼職式，他們大多利用工作空余時間開展學科服務(wù)。兼職的工作機制導致大多數(shù)學科館員分身乏術(shù)，無法系統(tǒng)地開展學科服務(wù)，也使得院系師生對學科服務(wù)知之甚少。

2.6 學科服務(wù)評價激勵機制的缺乏

考評激勵機制是學科服務(wù)制度建立、保持活力與健康發(fā)展的關(guān)鍵。學科服務(wù)的評價激勵機制及相關(guān)學科館員服務(wù)制度很大程度上決定了學科館員開展學科服務(wù)工作的積極性和主動性。

3 美術(shù)類高校圖書館學科服務(wù)的展望

藝術(shù)創(chuàng)造者對于美術(shù)文本的認知是一種充滿多向發(fā)展可能的心理過程。在此過程中，科研工作者的研究是不定性的，需要反復品味而實現(xiàn)多向度發(fā)現(xiàn)。不論是創(chuàng)作型院系還是理論型院系都具備這樣的特點——“主觀性”。其決定著美術(shù)類高校圖書館的學科服務(wù)不可盲目效仿一些綜合性院校圖書館的做法。筆者認為可以從以下幾方面進行探索。

3.1 學科服務(wù)的需求

我國大多數(shù)高校提倡在某一重點學科開展試點服務(wù)，據(jù)此擴大圖書館學科服務(wù)的影響力。但筆者認為，圖書館的服務(wù)旨在縮小信息富有者和信息貧乏者之間的鴻溝，學科服務(wù)應(yīng)該做到有的放矢。

首先著眼于有旺盛需求的服務(wù)對象，加強圖書館學科服務(wù)的宣傳，比如：新到校的師生、對圖書文獻依賴多的學科、新成立專業(yè)、增設(shè)新課程的教師、對圖書館資源不熟悉以及查找信息困難的師生等等；其次，幫助科研用戶獲取一些較難找到的，或者個人難以訂閱的文獻資料。因此，筆者認為應(yīng)向各個院系師生發(fā)放問卷，調(diào)查分析其對學科服務(wù)的需求度及具體需求范圍，再選取需求度高的重點院系進行試點服務(wù)，以此取得他們的信任，擴大圖書館的影響力和認知度。

3.2 學科服務(wù)的內(nèi)容深度

事實上，較多的科研用戶具備極高的專業(yè)信息素養(yǎng)。學科服務(wù)應(yīng)該圍繞圖書館資源開展，利用資源優(yōu)勢，積極主動滿足用戶的個性化信息需要。

3.2.1 館藏資源建設(shè)的互動化

資源建設(shè)是開展學科服務(wù)的基礎(chǔ)。在美國，圖書采選多由學科館員負責。在資源建設(shè)方面，美術(shù)類高校圖書館應(yīng)該緊密結(jié)合學校的發(fā)展目標和學科建設(shè)目標，按照學科開發(fā)、建設(shè)、組織信息資源。

●自上而下發(fā)動院系教師參與圖書資源采訪工作。為加強學科館員與用戶之間的溝通，圖書館可以采取網(wǎng)上采訪與現(xiàn)采相結(jié)合的方式?，F(xiàn)采主要針對一些對印刷質(zhì)量有較高要求，需要人眼鑒別的畫冊、圖集、藝術(shù)作品綜合集等。同時，圖書館可以利用數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)，開發(fā)完善網(wǎng)上薦購平臺。首先，圖書館將收集到的詳細書目信息、圖片信息在選書系統(tǒng)上公布；然后，用戶據(jù)此薦購適合自身需要的圖書資料，系統(tǒng)跟蹤記錄薦購情況，以此作為學科館員采書的依據(jù)；最后，經(jīng)過學科館員的分析處理，形成購書清單，并反饋給用戶。

●對應(yīng)院系教師的冷淡響應(yīng)，學科館員不妨借鑒中科圖“下所”的方式來擴大圖書館的影響力，比如：邀請書商將書展設(shè)到院系資料室等場所，方便讀者參與書目的薦購；進行讀者信息需求問卷調(diào)查或者訪談。

●與書商長期合作，在圖書館設(shè)置新書陳列室。以藝術(shù)類新書為重點，圖書目錄需經(jīng)過學科館員的初步篩選，再由書商指派人員定期更換書籍，更換周期按照新書的數(shù)量以及陳列室的規(guī)模而定。書架上每種書籍只陳列一本，每一本書附讀者評分表，學科館員負責定期記錄分析讀者的信息需要。對于更換周期內(nèi)評分較高的書籍，學科館員應(yīng)該對書籍進行綜合分析，確定采購復本量。

●加強對具有學術(shù)性、研究性和反映其特色水平的文獻及數(shù)字資源的收集，特別是一些具有一定學術(shù)價值的非正式出版的會議文獻、學術(shù)報告、本校博碩士論文作品的收集，形成具有美術(shù)藝術(shù)特色的館藏體系。

3.2.2 參考咨詢工作的普遍化

學科服務(wù)分為3個層次：普遍服務(wù)、讀者信息環(huán)境的規(guī)劃設(shè)計、科研過程的合作伙伴。鑒于美術(shù)類高校圖書館學科服務(wù)開展的艱難現(xiàn)狀，筆者認為應(yīng)該由淺入深，把學科服務(wù)按照普遍服務(wù)進行推廣。所有館員都應(yīng)積極參與學科服務(wù)，熱情解答到館師生的各種疑問，打造圖書館的良好形象，并定期做好相應(yīng)的工作記錄；在圖書館系統(tǒng)平臺上，館員應(yīng)主動與讀者進行溝通交流，定期整理歸納師生的信息需求和有效建議，作為改進圖書館服務(wù)的依據(jù)。

3.2.3 科研工作的合作化

阿恩海姆曾說過：“藝術(shù)不僅僅是直接的知覺，藝術(shù)表現(xiàn)總是具有語義功能；繪畫或者雕像的形象級是語義指涉?！盵3]人在審美時所產(chǎn)生的情感除了圖像的客觀屬性，還有主觀情感的植入，他會根據(jù)自我的心理傾向受主觀情感的影響，自覺或不自覺地實現(xiàn)自我的某種思想、情操、價值觀、審美觀等等，從而豐富和擴大對創(chuàng)造者賦予作品的原意識。因此，美術(shù)的主觀性決定了美術(shù)類高校圖書館學科服務(wù)工作很難達到全程跟蹤的、深層次嵌入式學科服務(wù)。學科館員應(yīng)該以推薦函的形式加強與導師、研究生、研究生處以及科研處的溝通聯(lián)系，為科研用戶主動提供課題查新、定題服務(wù)、資源檢索與獲取、圖書訂購等學科服務(wù)。

3.2.4 信息素養(yǎng)教育的開展

據(jù)筆者了解，國內(nèi)8所美術(shù)院校幾乎沒有一家持續(xù)開設(shè)信息素養(yǎng)教育課程。原因就是師生的總體信息需求較??；大部分學生的美術(shù)專業(yè)能力很強，但自身文化素養(yǎng)相對較弱，不注重文化知識的培養(yǎng)，也導致了他們本身閱讀量較低。學科館員應(yīng)該以美術(shù)理論型院系作為試點，對入學新生和高年級學生進行信息素養(yǎng)問卷調(diào)查，有針對性地開展新生入學教育和深層次的信息素養(yǎng)培養(yǎng)。實施方式可以采用嵌入式教學，聯(lián)系院校學生處在每年的新生入學培訓中簡單介紹與宣傳圖書館服務(wù)；深層次的信息素質(zhì)教育可以嵌入到學生的課程教育中，結(jié)合一門課程進行同步實踐教學。

3.2.5 圖書館網(wǎng)頁的更新

圖書館網(wǎng)頁是館內(nèi)各種資源與服務(wù)的介紹平臺，也是圖書館服務(wù)的重要組成部分。在網(wǎng)頁上，學科館員應(yīng)該提供圖書館的最新動態(tài)，揭示圖書館學科資源與服務(wù)，引導讀者“按圖索驥”；同時需要與平臺開發(fā)商合作，整理出藝術(shù)學科最佳的網(wǎng)絡(luò)資源列表并提供有效鏈接，建立藝術(shù)學科資源指南。

3.3 學科服務(wù)的組織形式

美國德示富集團創(chuàng)始人之一卡爾費拉保羅說過：“管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力?！盵4]筆者認為可以創(chuàng)建學科服務(wù)小組“1+N+N”的模式。具體實現(xiàn)：①首席學科館員是學科服務(wù)的帶頭人，是團隊管理和知識溝通的專家；②學科館員，負責收集學科信息需求，具有一定的學科專業(yè)背景及較強的信息能力，其中由采編部、技術(shù)部、流通部骨干人員組成；③學科聯(lián)絡(luò)員，熟悉圖書館的業(yè)務(wù)，并能與學科館員緊密合作，主動聯(lián)系院系教師，按需提供學科服務(wù)。為避免人員緊缺的現(xiàn)象發(fā)生，學科聯(lián)絡(luò)員可以以“勤工儉學”的方式，選聘學科服務(wù)重點院系的研究生并每年進行考核，實行淘汰制。

3.4 學科信息共享空間的建立與組織

Donald Beagle立足于高校圖書館，把IC作為一種綜合性服務(wù)、設(shè)施和協(xié)作學習環(huán)境。他認為：“IC是一種新的基礎(chǔ)設(shè)施，是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的組織和服務(wù)空間。作為一個概念上的教育空間實體，IC涉及從印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境的重新調(diào)整以及技術(shù)和服務(wù)功能整合?！盵5]

從實體方面來看，首先需要設(shè)立學科分館。以本館為例，主動聯(lián)系各個院系資料室，了解讀者需求，積極與院系資料室工作人員溝通交流，開設(shè)“學科動態(tài)墻”、“虛擬參考區(qū)”、“小組討論區(qū)”等，將資料室發(fā)展成為學科分館。

從虛擬方面來看，充分宣傳和利用圖書管理系統(tǒng)中的互動交流功能。美術(shù)類高校圖書館應(yīng)該著手開發(fā)與引入美術(shù)類信息資源以吸引讀者，增添圖書館的活力。IC可按院系為單位，利用圖書館管理系統(tǒng)中的交流互動模塊中的各項功能，由學科服務(wù)團隊開展學科服務(wù)，類似于LibGuides，超越了學科Blog。除此以外，還可以增加學科介紹、重要人物介紹、學科特色資源庫鏈接、學科新書通報、學科新聞發(fā)布、參考咨詢、讀者反饋模板，并號召院系專業(yè)教師在圖書館系統(tǒng)平臺上建立學科Blog。

3.5 學科館員素質(zhì)的保障

同國外[6]相比，國內(nèi)高校圖書館對學科館員還沒有嚴格的資格認證制度。筆者認為，可以從以下幾個方面入手保障學科館員素質(zhì)：①引進多元化復合型人才或者對學科服務(wù)感興趣的圖情專業(yè)人員；②內(nèi)部培養(yǎng)具有學科服務(wù)潛質(zhì)的人員，鼓勵他們參與學科服務(wù)從業(yè)培訓和再教育，提高其業(yè)務(wù)水平，改善其知識結(jié)構(gòu)；③在圖書館具有較大影響力的時期，在院系中，挑選出對學科信息服務(wù)有志向的、有興趣的學生作為儲備人才，對他們進行圖情專業(yè)知識的培訓。

3.6 學科館員評價激勵機制的建立

建立適當?shù)脑u價激勵機制有利于激發(fā)學科館員的工作積極性和創(chuàng)造性，有利于完善學科服務(wù)體系，滿足讀者多樣化的信息需求。

以上僅為筆者對美術(shù)類高校圖書館開展學科服務(wù)的構(gòu)想。學科館員必須依托讀者需求，以需求為根本，立足館內(nèi)現(xiàn)狀，循序漸進地開展適合于本館實際的學科服務(wù)。

[1] 楊莉萍，劉燕.高校圖書館學科服務(wù)的新模式[J].現(xiàn)代情報，2011（2）：79.

[2] 馬毓.我國藝術(shù)類學生的信息素質(zhì)教育基本情況調(diào)研及其發(fā)展方向[J].情報探索，2011（1）：43-45.

[3] 丁寧，鄧福星.美術(shù)心理學[M].哈爾濱：黑龍江美術(shù)出版社，1994：101.

[4] 水家耀.知識經(jīng)濟與知識管理[J].上海企業(yè)，1998（12）：16-19.

[5] 盛興軍.專業(yè)性、研究型大學圖書館信息空間共享服務(wù)的創(chuàng)新模式——以印第安納大學布盧明頓分校信息共享空間服務(wù)模式為例[J].情報科學，2007（12）：1864.

[6]王俊俐，張建國.大學圖書館實行學科館員——圖情教授服務(wù)模式的思考[J].現(xiàn)代情報，2007（10）：30-31.

[7] 魏青山，等.學科博客在高校圖書館學科服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].圖書館論壇，2011（2）：20-21.

[8] 范愛紅，邵敏.學科服務(wù)互動合作的理念探析與實踐進展[J].圖書館雜志，2010（4）：40-42.