孔 彬

（西豐縣圖書館，遼寧 西豐 112400）

孔 彬 女，1975年生。本科學(xué)歷，館員，副館長。

圖書館集信息搜集、情報(bào)儲存、知識加工與傳播于一體，承擔(dān)著“知識傳播和信息服務(wù)的雙重職能”。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的服務(wù)方法已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和廣大讀者的需要，只有更新服務(wù)理念、延伸服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)效果，才能充分發(fā)揮其提供信息支撐、傳播文化知識、陶冶讀者情操的作用。圖書館如何提高知識傳播與信息服務(wù)的針對性、指向性與有效性，延伸服務(wù)是一種有效的方式。

1 圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館延伸服務(wù)是指圖書館利用館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過多元化的服務(wù)方式，滿足廣大用戶信息需求的多種形式的服務(wù)。它是傳統(tǒng)服務(wù)工作的延伸、創(chuàng)新和深化。從服務(wù)內(nèi)容來看，延伸服務(wù)是指利用館藏的優(yōu)勢資源，為廣大用戶提供廣泛、深入、持久的信息服務(wù)。從服務(wù)形式來看，延伸服務(wù)是指館員在充分調(diào)查了解廣大用戶信息需求的基礎(chǔ)上，為用戶提供針對性強(qiáng)、專業(yè)化程度高、有效性、實(shí)用性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。延伸服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相比，服務(wù)主動(dòng)性更強(qiáng)，更加體現(xiàn)“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，貫穿于圖書館服務(wù)工作的全程，它包括特色館藏文獻(xiàn)體系的建構(gòu)、特色文獻(xiàn)資源的開發(fā)、特色信息產(chǎn)品的制作等一系列服務(wù)工作。

延伸服務(wù)的雙向溝通主要體現(xiàn)在圖書館的日常服務(wù)過程中，使信息服務(wù)雙方之間的溝通從宏觀領(lǐng)域走向微觀領(lǐng)域，縮短了信息服務(wù)雙方的距離。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，公眾獲取知識信息的渠道增多，傳統(tǒng)的圖書館陣地服務(wù)方式面臨著重大轉(zhuǎn)變。圖書館開展延伸服務(wù)是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。

2 圖書館延伸服務(wù)的優(yōu)勢

圖書館應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際、特長和優(yōu)勢，充分考慮本地區(qū)需求，制定貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，滿足人民精神文化需求的延伸服務(wù)方法與服務(wù)計(jì)劃，以延伸服務(wù)為讀者、各項(xiàng)活動(dòng)依靠讀者、各項(xiàng)服務(wù)成果由讀者共享為目的。圖書館開展延伸服務(wù)有著社會(huì)上其他部門不具備的優(yōu)勢。

2.1 網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境

迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息資源體系已形成了一個(gè)全新的數(shù)字圖書館延伸服務(wù)環(huán)境：如信息資源、信息組織工具、信息傳遞工具日益聚合為同一數(shù)字空間，信息資源系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)趨向存在于同一網(wǎng)絡(luò)空間，一種基于數(shù)字信息資源面向用戶信息活動(dòng)和用戶信息來組織、集成、嵌入數(shù)字信息空間的聚合化信息服務(wù)環(huán)境正在形成。大部分縣級館基于網(wǎng)絡(luò)、基于知識、基于科研的信息處理機(jī)制也日益成熟，它們之間的鏈接、交換、互操作、集成也逐步成為現(xiàn)實(shí)。充分發(fā)揮圖書館信息資源環(huán)境中的優(yōu)勢，為讀者提供全方位、多層面、多角度的服務(wù)。

2.2 免費(fèi)、開放的平等服務(wù)

公共圖書館是政府舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場所，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。圖書館是公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)面向所有的讀者，對待老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體的讀者服務(wù)都能做到一視同仁，使他們自由利用圖書館的館藏資源，獲得無障礙開放服務(wù)。公共文化服務(wù)設(shè)施不斷完善，目前我國共有2884個(gè)公共圖書館、3264個(gè)文化館（群眾藝術(shù)館）、40118個(gè)文化站，基本實(shí)現(xiàn)了縣縣有圖書館、鄉(xiāng)鄉(xiāng)有綜合文化站，初步形成了覆蓋城鄉(xiāng)的具有便利性、基本性、均等性、普惠性的六級免費(fèi)、開放、平等服務(wù)的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

2.3 科學(xué)合理的閱讀環(huán)境

一是管理環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)，讀者活動(dòng)空間溫馨安靜、文明有序。大多數(shù)圖書館積極科學(xué)地調(diào)整人力資源，滿足了讀者對圖書館開館時(shí)間的要求。二是完善文獻(xiàn)資源管理，縮短圖書館在分編、加工、上架等工作中的時(shí)間。三是內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，提高了館員的綜合素養(yǎng)與服務(wù)技能，館員的服務(wù)規(guī)范文明。四是服務(wù)人性化，館員要主動(dòng)詢問讀者所需，禮貌文明，為讀者營造一個(gè)和諧溫馨的閱讀環(huán)境。

3 開展延伸服務(wù)的策略

3.1 建立鄉(xiāng)、村書刊流動(dòng)站

信息化社會(huì)，我國農(nóng)業(yè)信息化問題已經(jīng)引起有關(guān)部門的高度重視。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)國際化趨勢越來越明顯的形勢下，農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，不僅要了解國內(nèi)市場行情，還需要了解國際市場行情。圖書館可以利用信息資源優(yōu)勢和信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為農(nóng)民提供生產(chǎn)信息、科技信息、致富信息以及城市用工信息等全方位的延伸服務(wù)。本館多年來改革了圖書館服務(wù)體系，進(jìn)行了資源的合理布局；建立一個(gè)以縣圖書館為主，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館為支柱，以村屯流動(dòng)站為服務(wù)點(diǎn)的三級圖書館服務(wù)體系——建立鄉(xiāng)、村書刊流動(dòng)站、農(nóng)家書屋等；縣級圖書館是基層圖書館的文獻(xiàn)中心和基地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是三級圖書館服務(wù)體系的節(jié)點(diǎn)，村、屯流動(dòng)站是三級圖書館服務(wù)的終端。鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的建立有效地延伸了圖書館的服務(wù)范圍，提高了圖書館的資源利用率。如西豐縣圖書館相繼建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館4個(gè)（天德鄉(xiāng)、成平鄉(xiāng)、金星鄉(xiāng)、更刻鄉(xiāng)），館舍總面積410平方米，總藏書量8千多冊，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館在讀者服務(wù)與館藏建設(shè)上都采取了因地制宜的管理辦法，例如農(nóng)閑期間的各村“集體借閱”制度、“集資購書”等。結(jié)合“知識工程”、“送書下鄉(xiāng)工程”、“全國文化信息資源共享工程”，在農(nóng)民中樹立知識改變命運(yùn)、技能創(chuàng)造財(cái)富、學(xué)習(xí)創(chuàng)造未來的觀念。近年來，本館為當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、文化、科技的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

3.2 積極開展講座、展覽、培訓(xùn)

講座、展覽、培訓(xùn)是圖書館延伸服務(wù)的有效舉措。近年來，各級圖書館普遍開展了形式多樣化的講座、展覽、培訓(xùn)，取得了良好的社會(huì)效益。2004年底，文化部在佛山召開全國圖書館講座工作會(huì)議，要求全國圖書館普遍開展講座教育工作。之后圖書館教育工作蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)了國家圖書館“部級領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化講座”、上海圖書館公益講座、首都圖書館“首圖講壇鄉(xiāng)土課堂”、浙江省圖書館“文瀾講壇”、長春市圖書館“城市熱讀”講座等各地較有影響的文化服務(wù)品牌。圖書館在館內(nèi)外開展一些以傳播新知識、新文化、新技術(shù)為宗旨的系列講座、報(bào)告會(huì)、展覽、培訓(xùn)，是圖書館延伸服務(wù)的重中之重。如2007年本館聯(lián)合縣環(huán)保局在縣工會(huì)禮堂舉辦“人與自然——環(huán)保系列講座”，得到了社會(huì)的好評。

2009年初，本館制定以提高農(nóng)民致富為目的的農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃，成功舉辦了“山參種植方法”培訓(xùn)班、“快速養(yǎng)鴨”培訓(xùn)班、“草藥種植”培訓(xùn)班等。這些培訓(xùn)班的老師大多為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)技術(shù)人員，講的內(nèi)容都是大家最關(guān)心、最需要的技術(shù)。參加培訓(xùn)增長知識的同時(shí)，也給廣大農(nóng)民帶來了很大的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐證明，培訓(xùn)是圖書館延伸服務(wù)的重要手段之一。培訓(xùn)班能夠培養(yǎng)和造就出一批掌握先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的農(nóng)民，不僅可以為農(nóng)村的增產(chǎn)增收和改變鄉(xiāng)容村貌提供有力的人才保障，還可以使廣大農(nóng)民群眾逐步確立創(chuàng)新、民主、和諧的理念，逐步提高科學(xué)致富的能力。

3.3 配備業(yè)務(wù)骨干，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源

圖書館開展延伸服務(wù)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)理念。由被動(dòng)地解答咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地推薦參與服務(wù)；由原來的“請進(jìn)來”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ狈?wù)，主動(dòng)為用戶搜集所需信息，創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)。這就需要建立一支精干的信息開發(fā)人才隊(duì)伍，為圖書館的延伸服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。首先，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)；其次，積極培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍，使他們不僅熟悉圖書館知識、行業(yè)知識、計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識及知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)方面的知識，還要有較強(qiáng)的鑒別信息價(jià)值的能力，能為用戶提供針對性、實(shí)用性的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，能借助網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)為用戶提供多種形式的服務(wù)，以滿足不同用戶的特定需求。目前隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民對公共圖書館服務(wù)的要求也在不斷提高，這就需要聯(lián)合本地區(qū)、本行業(yè)，甚至跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)聯(lián)盟，共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源；建立既適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)需求特點(diǎn)，又能實(shí)現(xiàn)資源共享的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以極大地提高農(nóng)民的科技意識和整體素質(zhì)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作向深度和廣度的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

[1] http：//www.radiotj.com/xinwen/system/2007/05/17/2007-06-22.

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[4] http：//wenku.baidu.com/view/754da5f90242a8956bece464.html.

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[7] 仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作研究[J].圖書館學(xué)研究，2000（3）.

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