李 維

（天津市少年兒童圖書館，天津 300051）

李 維 女，1984年生。本科學歷，助理館員。

黨的十六屆六中全會指出：社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。構建社會主義和諧社會，反映了建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求，體現(xiàn)了全黨全國各族人民的共同愿望。

圖書館作為建立社會主義和諧社會不可或缺一部分，怎樣才能更好地做好自己的本職工作，更好地為讀者服務？我們提出了堅持“以人為本”的管理理念，以人性化的管理模式管理員工、服務讀者，充分調(diào)動館員的積極性，一切為了讀者，一切服務于讀者，激發(fā)讀者學習、科研的熱情，為構建社會主義和諧社會而奮斗。

1 以讀者為本，構建服務與需求間的和諧關系

1.1 讀者是圖書館的主體

讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點，樹立“以讀者為中心”的服務理念，最大程度地滿足廣大讀者對文獻信息的多樣化的現(xiàn)實需求，重視文化知識在現(xiàn)實社會的傳播和運用，努力營造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務與需求的和諧關系。

1.2 營造平等閱讀的和諧氛圍

印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五原則》中明確提出“書是為一切人而存在的”；美國圖書館協(xié)會1995年發(fā)表了《美國圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》，其中強調(diào)“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地……，圖書館應不論貧富等級，向社會所有人提供資料”，“圖書館要尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門”。由此可見，圖書館倡導平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提[1]。堅持平等閱讀是圖書館營造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務實踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，制訂相應措施，開展相關服務，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權利，營造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

1.3 創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應符合美學原理，做到布置典雅清爽，布局設計大氣，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，心情舒暢地進行閱讀。在制度建設上，使圖書館各項管理條款人性化、科學化；在服務上，圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。[2]

1.4 建立館員與讀者的和諧關系

館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者間的和諧關系，對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為本、讀者至上的服務理念，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者間的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三，樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務之外，圖書館應根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。

1.5 完善讀者服務制度，尊重讀者的權益

圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時，應充分考慮到讀者的權益，科學合理地進行規(guī)范，制度措辭上應減少限制性的語言；措施在執(zhí)行時，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權，關照他們在圖書館的內(nèi)心體驗和感受。

2 以館員為本，構建和諧的內(nèi)部管理體系

館員作為文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館內(nèi)部發(fā)展的動力，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項工作的順利開展，以及其和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，達到提升圖書館自身建設的目的，這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是推動圖書館和諧發(fā)展的關鍵。

2.1 構建和諧的領導與館員管理關系

構建圖書館和諧的內(nèi)部管理關系，首先要建立和諧的領導與館員管理關系。圖書館領導是圖書館建設與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項工作的具體實施者，只有圖書館領導和館員同心協(xié)力，才能推進圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務，以尊重、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹立正確的圖書館價值觀、道德觀，從而調(diào)動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，全面實現(xiàn)圖書館的管理目標[3]。

2.2 建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關系

圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標是一致的。圖書館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協(xié)作的工作作風和良好的人際關系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項任務的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門責、權、利的基礎上，加強各部門之間的團結協(xié)作，注意在分工協(xié)作的基礎上，正確處理好工作關系、利益關系，加強信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。

2.3 健全人才資源管理機制，構建穩(wěn)定和諧的館員隊伍

長期以來，圖書館管理層次多，社會地位不高，經(jīng)濟收入較低，很大程度上影響?zhàn)^員的主動性和創(chuàng)造力的發(fā)揮，導致大量優(yōu)秀人才的流失，這終將影響整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊伍，就要逐步建立一個良好的人才隊伍管理機制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓。通過宣傳和引導，使各級領導機關和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設問題。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)化，切實把人才能力建設納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，為圖書館員提供一個施展才華的事業(yè)平臺。同時為其人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境，使他們能夠全力以赴地投入到學習、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。四是強化繼續(xù)教育，建立人才資源建設的長效機制。繼續(xù)教育是圖書館員補充能量，提高能力的有效途徑。

3 實施以人為本，實現(xiàn)和諧管理

3.1 更新服務觀念，強化人本和諧管理思想

圖書館的價值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設備、誘人的特色服務外，還應有一種人文關懷?！耙匀藶楸尽钡姆绽砟钍菆D書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發(fā)展目標樹立了一個全新的方向，可以喚起館員巨大的工作動力和服務熱情，這是圖書館適應信息社會飛速發(fā)展的根本所在。因此，只有堅持“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情為讀者服務，才能實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。

3.2 培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識、人文科學的學習和熏陶后內(nèi)化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿足需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)人本管理的重要組成部分。

3.3 尊重、理解、信任館員，建立館員與讀者之間、館員與館員之間的和諧關系

尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務都是通過館員辛勤工作實現(xiàn)的，各個工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的館員，理解人與人之間的差異性，同時管理者要善于對館員取得的成績多加贊賞，用人性化的、操作性強的規(guī)章制度來管理館員，使他們自覺、主動地去實現(xiàn)知識和智力的碰撞。并積極為館員提供便利的工作環(huán)境和設施，盡量避免不必要的重復勞動，減輕館員的工作負荷。根據(jù)每個館員的特點，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個圖書館的事業(yè)發(fā)展結合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又與圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應。同時，服務是互動的，只有建立在讀者尊重和理解的基礎上，館員才會給讀者以更高的服務熱情。

堅持以人為本，倡導人文關懷，實行人本管理，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發(fā)揮積極的作用。

[1]羅欣，韓繼章．更新教育理念共創(chuàng)和諧氛圍——關于高校圖書館教育與閱讀環(huán)境的思考[J]．當代圖書館，2005（3）.

[2]胡波．感悟“以人為本”——對高校圖書館辦學理念的思考[J]．當代圖書館，2005（3）.

[3] 陳巖，劉麗達．構建和諧圖書館[J]．中華醫(yī)學圖書情報雜志，2006（6）.