呂曉妍張 寧

（1.大連醫(yī)科大學中山學院圖書館，遼寧 大連 116085；2.東北大學圖書館，遼寧 沈陽 110819）

1 引言

基于射頻IC卡（M1卡）的校園一卡通是當前高校數(shù)字化校園一卡通系統(tǒng)建設(shè)的主流，其技術(shù)和管理日趨成熟，但隨著2008年的M1卡遭破解事件發(fā)生和2009年的3G校園業(yè)務(wù)的迅速推廣，手機一卡通作為一種可替代的新概念產(chǎn)品開始嶄露頭角，國內(nèi)一些高校開始了校園手機一卡通建設(shè)的嘗試。校園手機一卡通一般采用RFID-SIM/UIM智能卡技術(shù)，手機使用者只需更換一張智能卡，除保留原來的通訊功能外，還擁有電子錢包、遠程支付、身份識別等擴展功能，而且可以通過短信、WAP等方式實現(xiàn)排課、會議、圖書借閱、消費等信息的互動查詢和信息推送。

筆者所在的大連醫(yī)科大學中山學院于2010年開始與中國移動合作，建設(shè)基于RF-SIM卡的校園手機一卡通項目。圖書館應(yīng)用系統(tǒng)作為校園一卡通的子系統(tǒng)之一，成為該項目的首批試點單位。校園手機一卡通與圖書館匯文信息服務(wù)管理系統(tǒng)對接后，實現(xiàn)了門禁管理、圖書借閱、查詢、繳費等功能，此后職工考勤系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)等相繼開通使用。手機一卡通在圖書館的應(yīng)用，使圖書館的現(xiàn)代化管理與學校的數(shù)字化、信息化建設(shè)同步邁上了新臺階。在實際應(yīng)用過程中，我們在技術(shù)、管理上遇到了諸多問題，但通過各方不斷溝通協(xié)調(diào)，目前各系統(tǒng)運行基本正常，廣大讀者已開始享受到新技術(shù)應(yīng)用帶來的便利，圖書館的各項業(yè)務(wù)管理也較過去更為高效、便捷。

2 圖書館的變化

2.1 讀者利用圖書館更加方便

在未使用手機一卡通之前，圖書館采用條碼借閱證借還書，以現(xiàn)金方式收取逾期欠款，電子閱覽室上網(wǎng)使用學生的M1卡（與學生水卡、校內(nèi)機房上網(wǎng)卡為一體）進行收費管理。采用手機一卡通系統(tǒng)后，辦證流程和時間大大縮短，新生入學后開通了手機一卡通系統(tǒng)即可使用圖書館，讀者入館不再需要隨身攜帶多張卡，而僅憑本人手機即可通過門禁系統(tǒng)完成身份驗證，進而享受借閱、上機、復印、檢索、瀏覽等各項服務(wù)，由此產(chǎn)生的消費不需用現(xiàn)金支付，只要在相應(yīng)的終端pos機上刷卡即可完成。手機一卡通的使用，不僅方便了讀者，而且提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，促進圖書館服務(wù)水平的現(xiàn)代化。

2.2 圖書館管理更加規(guī)范

手機一卡通取代原來的條碼借閱證、電子閱覽室上網(wǎng)卡等，使證卡載體實現(xiàn)了標準化、科學化管理。手機的隨身性、隱私性以及消費功能、身份識別功能的加載，使得讀者的安全意識提高，有效地避免了證件被他人冒用而導致個人經(jīng)濟損失的情況。當讀者刷手機進行身份驗證或借書時，系統(tǒng)會顯示該讀者的詳細信息，其中照片信息則是工作人員判斷是否冒用他人證件的有力證據(jù)。另外，各服務(wù)窗口的交易記錄會上傳到一卡通服務(wù)器圖書館賬戶中，并通過財務(wù)部門對圖書館收費進行結(jié)算，杜絕現(xiàn)金收支中的各種弊端，促進了圖書館財務(wù)管理的規(guī)范化。

2.3 圖書館證卡管理工作的內(nèi)容和重心發(fā)生轉(zhuǎn)變

證卡管理是高校圖書館業(yè)務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，校園手機一卡通的應(yīng)用使證卡管理的內(nèi)容和方式發(fā)生了顯著的變化。在傳統(tǒng)的條碼借閱證階段，證卡管理人員負責讀者數(shù)據(jù)采集和導入、制證、分發(fā)、掛失、補證等工作，每年在新生入學和畢業(yè)生離校期間，圖書館都要投入大量的精力，工作成本高而效率低。實行校園手機一卡通后，制證、掛失和離校等工作流程發(fā)生改變，證卡管理工作的重心轉(zhuǎn)為配合一卡通中心完成讀者數(shù)據(jù)維護和異常情況的溝通協(xié)調(diào)，部分館員得以從繁瑣的證卡管理事務(wù)中解脫出來，也促使圖書館根據(jù)工作內(nèi)容的調(diào)整重新分配人力資源，將更多的精力投入到深層次的讀者服務(wù)上。

2.4 圖書館與各部門的溝通協(xié)調(diào)變得格外重要

在圖書館未啟用校園手機一卡通之前，各種證卡自行管理，當圖書館納入到校園手機一卡通系統(tǒng)之后，圖書館成為校園信息化管理的重要組成部分。各應(yīng)用系統(tǒng)的順利運行牽涉到學校一卡通管理中心、運營商、校園網(wǎng)管理、財務(wù)、學生管理等多個部門，呈現(xiàn)出信息一體化、協(xié)作化的特點[1]。

3 遇到的問題

3.1 手機一卡通的使用范圍問題

目前手機一卡通在高校中推廣一般有兩種做法，一種是要求學生必須使用校園手機一卡通系統(tǒng)，否則無法完成借書、就餐、上網(wǎng)等；另一種是采取自愿加入原則，對于不想辦一卡通的學生另行處理，如華中科技大學武昌分校采取的辦法是，新生可不加入校園一卡通，報到后按照相關(guān)規(guī)定到學校各部門辦理各類證件（圖書證、飯卡、水卡等）[2]。本校的做法是為那些經(jīng)一卡通管理中心確認后無法使用現(xiàn)有手機開通一卡通的師生辦理替代卡（M1卡）。采取自愿加入一卡通系統(tǒng)的做法體現(xiàn)了學校的人性化管理，但證卡形制的不統(tǒng)一，使讀者獲得入館憑證的時間不一致，也給圖書館的后續(xù)管理造成一些不便。

3.2 手機使用異常問題

在本校一卡通試行期間發(fā)現(xiàn)，RF-SIM卡“挑”手機現(xiàn)象頻出，當更換已開通過手機一卡通的手機或進行RF-SIM卡插拔操作，需到一卡通中心或營業(yè)廳重新校準，這種重復身份認證給學生帶來很大的麻煩；手機材質(zhì)問題（如金屬后蓋）或手機電池過厚等原因，對刷卡的敏感程度會有所影響，這時需打開手機后蓋重新刷卡測試是否好用；采用RFSIM卡形式的手機一卡通需要在手機開機狀態(tài)下才能工作，因此當讀者手機沒電時則無法利用圖書館的服務(wù)。

3.3 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障問題

圖書館各應(yīng)用系統(tǒng)是校園手機一卡通系統(tǒng)的一部分，一卡通系統(tǒng)的主服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備若出現(xiàn)故障，則會出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，導致圖書館各系統(tǒng)無法正常運轉(zhuǎn)，有時會出現(xiàn)傳輸過程中交易數(shù)據(jù)的丟失，造成用戶交易不完整或數(shù)據(jù)不一致，導致一定的資金風險。各應(yīng)用窗口的終端讀卡設(shè)備反應(yīng)速度不穩(wěn)定，不讀卡現(xiàn)象時有發(fā)生，如果一卡通管理中心未能及時處理，就會影響圖書館的工作效率，使讀者不能順利使用圖書館。

3.4 部分讀者的使用習慣和認可程度

開通校園手機一卡通需要使用學校指定的運營商或更換個人不兼容一卡通系統(tǒng)的手機，為此學校部分師生很不理解，有的學校強制使用一卡通的做法受到來自社會輿論的壓力，這也成為手機一卡通系統(tǒng)在高校難以順利推廣的主要原因。學生對學校一卡通系統(tǒng)抱怨的同時，無疑對圖書館工作產(chǎn)生一些負面影響。當讀者因手機問題被告知暫時無法使用圖書館時，其失望甚至不滿的情緒溢于言表，有的讀者認為使用手機借書還不如舊式的條碼借閱證更經(jīng)濟實用，有的讀者甚至將這些誤解直接宣泄到館員身上。

4 實施的對策

4.1 積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，重視證卡轉(zhuǎn)換階段的各項工作

為了保證證卡的平穩(wěn)過渡，圖書館應(yīng)充分掌握本館自動化管理系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)等多個應(yīng)用系統(tǒng)的原理及特點，與一卡通管理部門、運營商及系統(tǒng)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)本館特點積極參與制訂科學合理的證卡轉(zhuǎn)換方案；同時在證卡過渡階段，圖書館應(yīng)設(shè)置專人跟蹤一卡通運行情況，深入各服務(wù)窗口，將錯誤數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)不暢、設(shè)備故障、讀者意見等及時向相關(guān)部門反饋，督促其徹底解決問題。圖書館還應(yīng)開展宣傳和引導，在新生入館教育或圖書館網(wǎng)站中加強手機一卡通相關(guān)知識的培訓，當讀者不能順利使用一卡通的時候給予耐心指導，對于因手機問題尚未開通手機一卡通的讀者，采取允許其憑學生證先入館閱覽的靈活措施。

4.2 建立高效的信息交換平臺和管理模式

由于校園手機一卡通運行時間不長，尚處于不斷的嘗試和摸索之中，學校對手機一卡通的管理難免會產(chǎn)生疏漏，而導致圖書館管理的不便。學?？梢越梃b以M1卡為介質(zhì)的校園一卡通的成熟管理經(jīng)驗，召集各相關(guān)部門制訂一系列工作流程和管理辦法，建立有效的信息交換平臺，維護讀者信息的準確、可靠。作為圖書館則應(yīng)樹立全局觀念，轉(zhuǎn)變管理模式，積極參與到學校信息交換平臺建設(shè)中來，主動關(guān)注學校相關(guān)部門的動態(tài)，加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào)。

4.3 拓展手機圖書館服務(wù)領(lǐng)域

手機圖書館是數(shù)字圖書館在移動通信網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它是指用戶可借助無線通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，通過移動終端設(shè)備，隨時隨地隨身享受圖書館服務(wù)，目前手機圖書館已成為高校圖書館建設(shè)中的新熱點。我國高校手機圖書館業(yè)務(wù)的實現(xiàn)主要依賴移動通信技術(shù)、廣大手機用戶、數(shù)字圖書館系統(tǒng)等方面[3]。校園手機一卡通在圖書館的應(yīng)用使手機圖書館服務(wù)的開展成為可能，圖書館應(yīng)以豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，借助通訊運營商提供的移動通信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)條件，構(gòu)建圖書館移動信息平臺，實現(xiàn)書目查詢、預約、續(xù)借、到期提醒、讀者調(diào)查、新書定制等信息服務(wù)，并積極關(guān)注最新移動信息技術(shù)如二維條碼技術(shù)、GPS技術(shù)、WIFI技術(shù)、WAP技術(shù)，拓展更多的個性化信息服務(wù)[4]，進一步提升讀者滿意度和圖書館服務(wù)形象，消除部分讀者對手機一卡通的排斥想法，推動校園數(shù)字化、信息化建設(shè)的進程。

4.4 加強圖書館內(nèi)部管理，提高館員綜合素質(zhì)

校園手機一卡通實施后，技術(shù)環(huán)境和管理模式的變化改變了圖書館員的傳統(tǒng)角色，如何利用手機一卡通的優(yōu)勢更好地為讀者服務(wù)是擺在圖書館員面前的首要問題。圖書館應(yīng)組織相關(guān)的學習和培訓，加強館員的責任意識和服務(wù)意識，優(yōu)化館員知識結(jié)構(gòu)，適時更新崗位職責和規(guī)章制度，使各崗位人員，包括系統(tǒng)管理、流通管理、有償服務(wù)、保安門衛(wèi)等對一卡通與各系統(tǒng)的工作原理以及學校相關(guān)部門的政策規(guī)定有所了解，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常并協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡早解決。

[1] 朱小梅.基于校園一卡通的高校圖書館證卡管理[J].高校圖書館工作，2010（3）：47-49.

[2] 華中科技大學武昌分校.新生加入“校園手機一卡通”系統(tǒng)的方法與流程[OL].[2011-11-20].http：//ykt.hustwb.edu.cn/indexAction.do？method=info&id=402880953142671f01 324bbed9af0008.

[3] 周淑云.我國高校手機圖書館發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].新世紀圖書館，2010（6）：68-70.

[4] 余世英，明均仁.國內(nèi)高校手機圖書館移動信息服務(wù)調(diào)查與分析[J].圖書館雜志，2011（9）：45-48.