王衛(wèi)紅

（武漢工程大學(xué)圖書(shū)館，湖北 武漢 430073）

在信息環(huán)境下，圖書(shū)館為滿足用戶需求，推出了一種創(chuàng)新服務(wù)模式——“學(xué)科化服務(wù)”。學(xué)科化服務(wù)最早起源于國(guó)外一些研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館，與傳統(tǒng)組織科技信息的方式不同，它是按學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目、課題等類(lèi)別來(lái)獲取、存儲(chǔ)、檢索與提供信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)學(xué)科化。學(xué)科館員常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員擔(dān)任，它是一種全新的服務(wù)模式，是傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡的必然結(jié)果[1]。1998年清華大學(xué)率先在國(guó)內(nèi)實(shí)行學(xué)科館員服務(wù)，北京大學(xué)、武漢大學(xué)等圖書(shū)館緊隨其后，現(xiàn)在，包括武漢工程大學(xué)圖書(shū)館在內(nèi)，大多數(shù)高校圖書(shū)館都推出了這項(xiàng)服務(wù)。

1 學(xué)科館員制度實(shí)行的現(xiàn)實(shí)性

1.1 學(xué)科館員制度實(shí)行的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使圖書(shū)館資源日益豐富，但如何使用戶能有效地利用專(zhuān)業(yè)資源是圖書(shū)館服務(wù)中一直面臨的難題。近幾年，隨著圖書(shū)館資源和服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，用戶也更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)獲取圖書(shū)館的資源和服務(wù)，過(guò)去傳統(tǒng)的工作理念和服務(wù)模式已不能適應(yīng)這種需求。學(xué)科館員服務(wù)就是要以用戶為中心，提供更方便快捷的一站式資源和服務(wù)。學(xué)科服務(wù)既有滿足各學(xué)科共性需求的一般性服務(wù)，也有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、學(xué)科差異大的個(gè)性化服務(wù)。院系是高?；镜膭澐謫挝唬煌瑢W(xué)科與專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生的用戶需求存在一定的差異。當(dāng)前，高校圖書(shū)館已形成較完善的基礎(chǔ)服務(wù)流程，但要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)的高效傳播，進(jìn)一步延伸圖書(shū)館的服務(wù)，必須使服務(wù)向?qū)W科化、專(zhuān)業(yè)優(yōu)化方向發(fā)展，因此學(xué)科館員制度是圖書(shū)館發(fā)展的必然結(jié)果[2]。

1.2 學(xué)科館員制度的服務(wù)模式

本館在參考咨詢部下設(shè)5位學(xué)科館員，根據(jù)專(zhuān)業(yè)背景的不同，每人負(fù)責(zé)2~3個(gè)院系，職責(zé)包括：對(duì)口負(fù)責(zé)本學(xué)科師生的信息服務(wù)。如：負(fù)責(zé)搜集整理對(duì)口學(xué)科師生對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)需求，并為有需要的師生開(kāi)展參考咨詢服務(wù)，指導(dǎo)培訓(xùn)其學(xué)會(huì)正確使用圖書(shū)館，負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)和學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，深入對(duì)口院系，征求師生意見(jiàn)，以完善圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)工作。同時(shí)，在各學(xué)院聘請(qǐng)“圖情教授”，以加強(qiáng)圖書(shū)館與院系之間的聯(lián)系。本館學(xué)科館員工作包含原有的信息服務(wù)和教學(xué)工作，如本科教學(xué)、新生入館教育、各種檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)位論文提交等，在此基礎(chǔ)上，還要完成學(xué)科館員的工作職責(zé)。經(jīng)過(guò)幾年的工作實(shí)踐，這項(xiàng)制度在一定程度上拓展了參考咨詢部原有業(yè)務(wù)的深度與廣度，更好地發(fā)揮了參考咨詢工作的價(jià)值，但同時(shí)也存在許多亟待解決的問(wèn)題。

2 學(xué)科館員制度所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題

2.1 資源建設(shè)與保障不足

完善的館藏資源是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的最基本保障。目前，中小型高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)仍較為薄弱，由于經(jīng)費(fèi)原因，購(gòu)買(mǎi)的電子資源很難完全滿足教學(xué)和科研的需要，而通過(guò)資源共享等渠道獲得的資源補(bǔ)充也相對(duì)有限。當(dāng)前，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)保障方式依然以自給自足為主，資源共建共享程度不高，同時(shí)館際互借也沒(méi)有廣泛開(kāi)展。即使是圖書(shū)編目，由于各館所采用的書(shū)目數(shù)據(jù)并沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使數(shù)據(jù)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全共建和共享[2]。筆者曾經(jīng)在本校開(kāi)展讀者對(duì)電子資源的需求調(diào)查，結(jié)果顯示：本校師生對(duì)外文電子資源的滿意度最低。目前中小型圖書(shū)館普遍存在經(jīng)費(fèi)緊張問(wèn)題，而外文數(shù)據(jù)庫(kù)因能及時(shí)反映國(guó)外最新科技成果而廣受教師歡迎，但常常因其價(jià)格昂貴而放棄購(gòu)買(mǎi)，與此同時(shí)，各高校館重復(fù)購(gòu)買(mǎi)電子資源的現(xiàn)象卻相當(dāng)嚴(yán)重。由于各圖書(shū)館采用的集成管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不同，同時(shí)受數(shù)據(jù)庫(kù)商及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等客觀因素的制約，要實(shí)現(xiàn)完全的網(wǎng)上資源共享尚有難度，而資源建設(shè)與保障的不足又直接影響了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 學(xué)科館員服務(wù)的定位不夠準(zhǔn)確

目前對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的定位在觀念上存在一定誤區(qū)，有人認(rèn)為學(xué)科館員就該精通每個(gè)課題，能為用戶提供其所需的全部信息，這其實(shí)不夠準(zhǔn)確。因?yàn)楦咝５母鲗?zhuān)業(yè)、課題涉及的知識(shí)往往很專(zhuān)業(yè)，必須經(jīng)過(guò)多年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和探索方能掌握，而學(xué)科館員由于具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景，但并非學(xué)科專(zhuān)家，應(yīng)將其定位為該學(xué)科的信息專(zhuān)家，由于學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)劃分很難完全對(duì)口，學(xué)科館員也不可能達(dá)到對(duì)每個(gè)課題都能熟悉和深入了解，他主要的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)信息資源和服務(wù)的把握。在科學(xué)研究中，專(zhuān)業(yè)的信息查詢和分析本來(lái)就是科研的重要內(nèi)容，會(huì)貫穿整個(gè)研究活動(dòng)的始終，只有用戶本人才能判斷一條信息是否具有價(jià)值，因此自助式服務(wù)才是學(xué)科服務(wù)的主要方式。通常情況下，用戶都希望能夠簡(jiǎn)單、高效地獲取圖書(shū)館的資源，因此，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科資源才是圖書(shū)館追求的目標(biāo)。圖書(shū)館要積極有效地宣傳、推廣圖書(shū)館的資源和服務(wù)，并提高用戶的信息獲取能力，使他們可以通過(guò)自助來(lái)獲得所需的信息。只有認(rèn)同學(xué)科服務(wù)的最終目的，才能給學(xué)科服務(wù)以準(zhǔn)確的定位，避免因不切實(shí)際而提出過(guò)高期望，這對(duì)學(xué)科服務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展都是至關(guān)重要的[3]。

2.3 學(xué)科館員服務(wù)的對(duì)象亟待明確

針對(duì)不同用戶，學(xué)科館員應(yīng)采取不同的服務(wù)方式。不同的用戶有不同的信息獲取模式，在課題檢索時(shí)，一些用戶具備一定檢索能力，可獨(dú)立完成課題檢索，而另一些用戶則無(wú)需親自動(dòng)手，有專(zhuān)門(mén)的科研團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這個(gè)環(huán)節(jié)，可見(jiàn)這兩類(lèi)用戶沒(méi)有很大的學(xué)科服務(wù)需求。有人做過(guò)用戶獲取專(zhuān)業(yè)信息的方式調(diào)查，結(jié)果67%的用戶選擇了自助完成。圖書(shū)館收藏的資源以已出版文獻(xiàn)為主，這對(duì)于許多學(xué)科研究者而言是不夠的，他們更希望獲得科技最前沿的動(dòng)態(tài)的零次信息，甚至一些只在內(nèi)部交流的灰色文獻(xiàn)。而且教師對(duì)不同類(lèi)型的文獻(xiàn)也會(huì)選擇不同的獲取方式，若是急需的圖書(shū)，往往會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或到書(shū)店自行購(gòu)買(mǎi)，而期刊文獻(xiàn)的獲取常常更依賴館藏的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。不僅如此，不同學(xué)科的用戶其需求也具有差異。作為學(xué)科館員，要用心分析和尋找用戶的各種隱性和顯性需求，并盡力去滿足他們的各種需求。

在用戶群中，那些信息能力缺乏者：如年齡較大、計(jì)算機(jī)檢索比較陌生的用戶；或者是不熟悉館藏資源和服務(wù)流程導(dǎo)致獲取信息困難的用戶；此外還有一些對(duì)文獻(xiàn)信息依賴多、需重點(diǎn)保障，以及一些新設(shè)課程和專(zhuān)業(yè)的用戶等，學(xué)科館員需重點(diǎn)關(guān)注這些群體。學(xué)科服務(wù)也是一種帶營(yíng)銷(xiāo)功能的服務(wù)，因此若能得到知名教授、學(xué)科負(fù)責(zé)人等高端用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)同，對(duì)學(xué)科服務(wù)會(huì)有良好的宣傳作用，容易激發(fā)更多用戶的參與，他們也是學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)。

2.4 學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力有待提高

學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，目前一些中小型高校圖書(shū)館學(xué)科館員并不具備學(xué)科背景，存在服務(wù)意識(shí)差、思想陳舊、知識(shí)老化、能力低下等問(wèn)題；加上學(xué)科館員的選拔和培訓(xùn)制度、評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制方面都不夠完善，直接導(dǎo)致服務(wù)方式單調(diào)，沒(méi)有能力為用戶開(kāi)展量身定做式的深層次服務(wù)，所提供的學(xué)科服務(wù)也難以得到用戶的認(rèn)可和響應(yīng)，結(jié)果學(xué)科館員服務(wù)日益流于形式化[2]。學(xué)科服務(wù)是一種集資源建設(shè)、技術(shù)支持、學(xué)科館員、學(xué)科用戶多方通力合作的多層次、全方位合作，學(xué)科館員是其中的關(guān)鍵因素，如果不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，無(wú)法理解用戶的信息需求，就無(wú)法有的放矢地提供學(xué)科服務(wù)，因此，要使服務(wù)更具有針對(duì)性，學(xué)科館員必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和學(xué)科背景。

3 措施與建議

3.1 加強(qiáng)資源體系建設(shè)

這是目前中小型高校圖書(shū)館一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。在經(jīng)費(fèi)緊張可能長(zhǎng)期存在的情況下，單一圖書(shū)館不可能購(gòu)買(mǎi)所有需要的資源，在圖書(shū)館的資源建設(shè)上，必須加強(qiáng)合作，與其他館、出版商、技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛合作，努力實(shí)現(xiàn)資源共建共享。如本館現(xiàn)在與華中科技大學(xué)等高校圖書(shū)館建立了“湖北省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)”，對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)題錄檢索以及免費(fèi)原文傳遞，這在一定程度上彌補(bǔ)了本館在外文數(shù)據(jù)庫(kù)方面的不足。另外，資源建設(shè)中不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)紙本書(shū)刊與電子期刊等數(shù)字資源的建設(shè)，也要重視非傳統(tǒng)資源的收集整理，在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放獲取資源，如重要的科技成果、會(huì)議文獻(xiàn)、專(zhuān)利文獻(xiàn)等，都應(yīng)納入圖書(shū)館的資源體系建設(shè)中，豐富圖書(shū)館的數(shù)字資源[2]，同時(shí)也可以自建一些學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)站，這也是圖書(shū)館特色資源的一部分，如本館為本?！盎瘜W(xué)工藝”重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)了“化工信息中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每天發(fā)布國(guó)內(nèi)外最新的化工資訊和技術(shù)以及省內(nèi)和校內(nèi)相關(guān)新聞，很受用戶歡迎。同時(shí)，在資源建設(shè)和利用中要注重設(shè)計(jì)的個(gè)性化，對(duì)一般服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，不僅要滿足用戶的個(gè)性化需求，還能根據(jù)不同的需求重新組合為簡(jiǎn)便、可靠性高的服務(wù)流程。

3.2 明確學(xué)科館員的定位和服務(wù)對(duì)象

學(xué)科館員的定位應(yīng)是學(xué)科文獻(xiàn)信息專(zhuān)家，而不是學(xué)科的專(zhuān)家，其優(yōu)勢(shì)不是對(duì)所有該專(zhuān)業(yè)的課題有深入的研究，而是對(duì)圖書(shū)館所擁有的資源和服務(wù)有精準(zhǔn)的把握?，F(xiàn)在有研究者提出了“嵌入式學(xué)科館員”服務(wù)[4]，要學(xué)科館員從滿足用戶的需求出發(fā)，能夠協(xié)調(diào)各方面的力量，嵌入用戶科學(xué)研究過(guò)程，為他們提供知識(shí)化、個(gè)性化、泛在化、學(xué)科化的深層次服務(wù)，為用戶的科研提供全方位的信息服務(wù)，甚至成為該課題組的一員，能夠參與查新檢索、可行性分析、發(fā)表論文、科技成果評(píng)價(jià)等所有過(guò)程的服務(wù)。這種新型的學(xué)科館員服務(wù)模式，由于專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)、而館員的時(shí)間精力有限，在目前尚不具備普遍性。

在針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行學(xué)科服務(wù)方面，要加強(qiáng)以用戶為中心的服務(wù)理念。通過(guò)提升用戶利用信息資源的能力，可以激發(fā)其更多地利用圖書(shū)館的資源，有效促進(jìn)科研活動(dòng)，同時(shí)也能夠提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用率，保證學(xué)科服務(wù)的良性循環(huán)。

3.3 完善服務(wù)機(jī)制和人才培養(yǎng)

當(dāng)前許多中小型圖書(shū)館尚未形成良好的學(xué)科服務(wù)和人才培養(yǎng)機(jī)制，無(wú)法提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的制定要依據(jù)各館的實(shí)際情況和服務(wù)對(duì)象，要考慮學(xué)科服務(wù)方式和服務(wù)的最終目標(biāo)，爭(zhēng)取得到校級(jí)人事部門(mén)的支持，引進(jìn)一些高素質(zhì)的人才，形成良好的人才引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制。此外，也要重視學(xué)科館員的培養(yǎng)，現(xiàn)在許多高校用戶都具備很高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和信息素質(zhì)，在學(xué)科服務(wù)方面，他們對(duì)信息與服務(wù)的獲取即時(shí)化、專(zhuān)業(yè)化都有很高的要求，并且所涉及的學(xué)科領(lǐng)域往往屬世界前沿，這些都對(duì)學(xué)科館員的能力和素質(zhì)提出了更高要求。而目前許多中小型圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺乏，在職學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，加上工作態(tài)度和人際交往能力等方面的參差不齊，容易導(dǎo)致信息服務(wù)質(zhì)量與效果存在明顯差異，只有完善學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制，加大人才引進(jìn)和選拔培訓(xùn)制度，不斷更新學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷探索學(xué)科服務(wù)的最佳服務(wù)方式，才能適應(yīng)這種需求[5]。

[1] 金巖，于靜.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探討[J].圖書(shū)館雜志，2008（4）：38-40，44.

[2] 李名洋，鄢小燕.面向科研的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010（1）：54-58.

[3] 韓麗風(fēng)，徐璐.高校圖書(shū)館面向?qū)W科服務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題探索[J].圖書(shū)館雜志，2010（12）：45-48.

[4]廖敏秀，蔣知義.嵌入式館員——高校學(xué)科館員發(fā)展的新方向[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（12）：6-8.

[5] 郭向勇，等.學(xué)科館員制度在高職院校圖書(shū)館的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（5）：121-125.