薛晶晶

（上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館，上海 201620）

1 引言

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）是20世紀(jì)90年代初期在美國高校圖書館興起的，遵循以人為本、開放獲取和以學(xué)習(xí)者為中心的理念，融合資源、空間、技術(shù)和多種服務(wù)為一體的一站式服務(wù)模式[1]。雖然IC服務(wù)模式和服務(wù)理念早已引入我國，但是在實踐研究過程中仍然存在較多的疑惑。筆者通過對我國高校信息共享空間的建立進(jìn)行SWOT分析，旨在發(fā)現(xiàn)IC建設(shè)過程中出現(xiàn)的主要問題，正視IC建立過程中面臨的外部威脅，充分利用IC的優(yōu)勢，積極尋求IC的發(fā)展機(jī)遇，提出我國高校圖書館IC建設(shè)發(fā)展的策略，為其他高校建設(shè)IC提供借鑒。

2 我國高校圖書館IC建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

自2005年以來，國內(nèi)興起了IC研究的熱潮，同時一些高校圖書館陸續(xù)將這種服務(wù)模式付諸實踐。但是，與國外和港臺地區(qū)相比，多是以圖書館為主的局部調(diào)整或獨立變革，大陸的實踐才剛剛開始。具體來說，在構(gòu)建模式上，各個圖書館根據(jù)自己的實際館情，有的從引入共享空間理念改造現(xiàn)有館舍入手，側(cè)重于部分服務(wù)項目的整合；有的以新館建設(shè)為契機(jī)全面實踐共享空間理念，進(jìn)行資源、空間和服務(wù)的整合[1]。筆者通過對國內(nèi)幾個典型案例進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)調(diào)研，總結(jié)了我國高校圖書館構(gòu)建IC的實踐模式與現(xiàn)狀。

2.1 改建與擴(kuò)建模式

這種模式，可以在現(xiàn)有館舍資源的基礎(chǔ)上將各種資源進(jìn)行整合，節(jié)省經(jīng)費。采用此種建設(shè)模式的主要有復(fù)旦視覺藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心、中科院國家科學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館。一些高校圖書館雖然沒有建立完全意義上的IC，但引入了IC的服務(wù)理念，如同濟(jì)大學(xué)2007年開發(fā)的汽車專題閱覽室，就是在開放存取環(huán)境下提供一站式信息服務(wù)的共享空間。

2.2 新建模式

新館建設(shè)是構(gòu)建信息共享空間的最佳切入點，從館舍空間、設(shè)備配置、資源建設(shè)到人員配備都可以深入貫徹信息共享空間理念。采用這種發(fā)展模式的高校主要有：上海師范大學(xué)的“信息共享空間”，國家圖書館二期工程中的“數(shù)字共享空間”，上海交通大學(xué)閔行校區(qū)新館和復(fù)旦大學(xué)江灣校區(qū)圖書館。

經(jīng)過十幾年的運行建設(shè)，這些高校IC在物理空間建設(shè)、信息服務(wù)提供、教學(xué)科研輔助、知識共享和交流空間創(chuàng)造等方面取得了一些成就，但是真正意義上的信息共享空間服務(wù)尚未實現(xiàn)，需要進(jìn)一步的提高，完善IC的各項服務(wù)。

3 高校圖書館IC建設(shè)的SWOT分析

SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。SWOT是4個英文單詞的縮寫組合，S和W分別指組織內(nèi)部資源和能力的優(yōu)勢與劣勢（Strengths and Weaknesses），O和T是指來自組織外部環(huán)境的機(jī)會與威脅（Opportunities and Threats）。進(jìn)行SWOT分析，要確定組織內(nèi)部資源、能力方面的優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)清組織外部環(huán)境提供的機(jī)會與可能遇到的威脅，最終根據(jù)這些內(nèi)外部因素的匹配，得到4種戰(zhàn)略組合，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，為決策者在制定詳細(xì)的戰(zhàn)略前提供參考[2]，具體如表1所示。

我國高校圖書館IC建設(shè)實踐SWOT分析，具體如表2所示。

表1 SWOT分析法的4種戰(zhàn)略組合

表2 我國高校圖書館IC建設(shè)實踐SWOT分析

4 基于SWOT的高校IC發(fā)展策略

4.1 SO策略——抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢

4.1.1 利用教育改革的契機(jī)，建立高水平的IC

進(jìn)入21世紀(jì)以來，國家為高校的發(fā)展注入了大量的資金和活力，圖書館的發(fā)展備受重視。如“211工程”建設(shè)項目，其要求高校圖書館建立高等教育文獻(xiàn)保障體系，建設(shè)中文全文數(shù)字資源、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)字圖書館基地、聯(lián)機(jī)編目中心和公共服務(wù)平臺。設(shè)立省級文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，促進(jìn)全國高校圖書館的自動化和網(wǎng)絡(luò)化，提高高校圖書館整體信息化水平，同時為高校教學(xué)科研提供數(shù)字資源支持，推動圖書數(shù)字化資源的共享[3]。

這為IC的建設(shè)發(fā)展提供了很好的契機(jī)。高校圖書館應(yīng)該抓住這個機(jī)會，積極開展IC的研究和建設(shè)。

4.1.2 吸取成功經(jīng)驗，促進(jìn)圖書館的發(fā)展

IC最早在衣阿華大學(xué)（UniversityofIowa）和南加州大學(xué)出現(xiàn)并取得了成功，開創(chuàng)了“以讀者為中心”和“以學(xué)習(xí)為中心”新型服務(wù)模式的典范，改變了傳統(tǒng)圖書館以收集、組織、保存和存取為主的管理模式，引發(fā)了北美地區(qū)圖書館服務(wù)模式的變革，許多大學(xué)紛紛引入了IC的服務(wù)理念及成功經(jīng)驗。美國研究圖書館協(xié)會（ARL）2004年7月公布的調(diào)查結(jié)果表明，其成員館開展IC服務(wù)已達(dá)到30%。同時，在國內(nèi)和港臺地區(qū)，取得成功的高校也有很多，如香港大學(xué)圖書館1998年開放的“知識導(dǎo)航中心”；復(fù)旦視覺藝術(shù)學(xué)院的IC經(jīng)過不斷的改進(jìn)，目前已經(jīng)擁有多個功能區(qū)，學(xué)科專家可以通過現(xiàn)場或在線為用戶提供信息服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)積極總結(jié)研究這些高校建設(shè)IC的成功經(jīng)驗，結(jié)合本館的實際情況，促進(jìn)圖書館IC的建設(shè)發(fā)展。

4.1.3 利用信息技術(shù)，提供創(chuàng)新服務(wù)

知識爆炸和信息技術(shù)變革為圖書館的發(fā)展、服務(wù)內(nèi)容的拓展和服務(wù)水平的提高提供了條件。從Web2.0到語義網(wǎng)，從網(wǎng)格計算到云計算，從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，從平面交互到虛擬現(xiàn)實，這些新興技術(shù)使得以IC為特征的圖書館超越傳統(tǒng)圖書館實現(xiàn)信息整合、知識傳播和服務(wù)創(chuàng)新成為可能。其中，云計算通過虛擬化技術(shù)把服務(wù)器和存儲等基礎(chǔ)設(shè)施、運行平臺及工具、應(yīng)用系統(tǒng)及軟件等各種資源作為服務(wù)來使用，為踐行信息共享空間的服務(wù)理念提供了理想的條件。對于圖書館而言，就不需要購買服務(wù)器和存儲等IT設(shè)施，從而降低IT投入成本，降低系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費用，有利于提供專業(yè)服務(wù)，整合信息資源，提供統(tǒng)一的服務(wù)環(huán)境[1]。

4.2 ST策略——發(fā)揮優(yōu)勢，化解威脅

4.2.1 加強(qiáng)IC功能宣傳，增強(qiáng)讀者認(rèn)知

樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念和“一站式”服務(wù)模式是IC服務(wù)順利開展的重要條件，并且要將IC理念貫穿于圖書館整體建設(shè)中，這既是時代所需，也是圖書館自身發(fā)展的需要。由于IC對于我國大多數(shù)用戶來說還是個新事物，因此，圖書館要利用校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、需求調(diào)查、學(xué)報、講座、布告欄、宣傳手冊、手機(jī)短信、電子郵件、新生入館培訓(xùn)和日常培訓(xùn)等一切可以利用的方式向用戶宣傳介紹IC，吸引用戶利用IC、喜歡IC，并參與IC建設(shè)。

4.2.2 適應(yīng)現(xiàn)有的教學(xué)科研模式，提供特色服務(wù)

圖書館是學(xué)校重要的教輔部門，除了輔助教學(xué)，圖書館人應(yīng)該將IC模式的應(yīng)用直接參與到教學(xué)和科研中去，重新定義圖書館及圖書館員在研究型大學(xué)教學(xué)研究中的角色和地位。目前，國內(nèi)的教學(xué)仍然以課堂講授為主，很少采用討論式、情景式或網(wǎng)絡(luò)課堂的教學(xué)方式，因而，直接利用IC進(jìn)行教學(xué)并不現(xiàn)實。那么就應(yīng)該考慮通過另外一種途徑，根據(jù)現(xiàn)有的教學(xué)和科研模式，提供特色服務(wù)。比較可行的一種方式是利用IC的資源和服務(wù)開展“第二課堂”服務(wù)，引導(dǎo)讀者將課后討論、小組討論和學(xué)術(shù)社團(tuán)等放在IC進(jìn)行。如香港城市大學(xué)圖書館除專家館員輔助大學(xué)教學(xué)任務(wù)外，還通過正式會議、非正式會議等方法，與大學(xué)教育部門合作探索培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)和信息能力的方法與途徑[4]。

4.3 WO策略——抓住機(jī)會，克服劣勢

4.3.1 充分調(diào)研，保障IC建設(shè)長遠(yuǎn)發(fā)展

IC建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程，建設(shè)前的調(diào)研準(zhǔn)備工作是必不可少的。信息調(diào)研包括對圖書館內(nèi)部和外部環(huán)境的調(diào)研。圖書館內(nèi)部環(huán)境的調(diào)研包括對空間布局、文獻(xiàn)資源、軟硬件資源和人力資源等的調(diào)研，確定圖書館是否具備了構(gòu)建IC的內(nèi)在條件。外部環(huán)境的調(diào)研，包括讀者的需求、學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略以及圖書館業(yè)界的發(fā)展。IC現(xiàn)在圖書館業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注和研究，調(diào)研圖書館業(yè)界對IC的關(guān)注和研究，有利于使IC的構(gòu)建緊跟學(xué)術(shù)研究前沿，構(gòu)建一個符合圖書館發(fā)展方向的信息共享空間。

4.3.2 優(yōu)化協(xié)調(diào)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

我國高校圖書館傳統(tǒng)的管理模式是館領(lǐng)導(dǎo)下面分部門，各服務(wù)項目有各個部門分別管理，資源分部在各圖書、期刊閱覽室和電子閱覽室，館員的服務(wù)也是各部門分而治之，被動地等待讀者上門服務(wù)。這樣，在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的沖擊下，來圖書館查找資料求取服務(wù)的讀者就越來越少了[5]。IC的出現(xiàn)正是為改變這種現(xiàn)狀，吸引讀者來到圖書館，實現(xiàn)圖書館的空間價值。相應(yīng)的高校圖書館傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式也必須做出革新。IC的構(gòu)建打破了部門的界限，為讀者提供主動推送服務(wù)，在IC中讀者可以獲得圖書館所有的資源和服務(wù)，節(jié)省了時間。部門界限被打破，建立起真正面向用戶、重在服務(wù)的高效而扁平的組織結(jié)構(gòu)。減少了管理的中間層，在IC中，各部門人員協(xié)同合作，使領(lǐng)導(dǎo)的管理思想更快地到達(dá)館員，服務(wù)于讀者。

4.3.3 加強(qiáng)信息資源整合，優(yōu)化信息資源質(zhì)量

支持IC的信息資源整合主要包括紙本和數(shù)字信息資源的優(yōu)化整合。依據(jù)“物理空間+虛擬空間=信息共享空間”的公式，IC中占比例較重的是數(shù)字化信息資源，運用信息技術(shù)通過虛擬的方式全面支持學(xué)習(xí)和教學(xué)過程，通過運用中間件等技術(shù)將虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境和數(shù)字圖書館系統(tǒng)的資源和服務(wù)整合為一體。

實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化整合，需要遵循以下幾個原則：首先，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展特色整合信息資源，建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，方便讀者隨時隨地獲取到所需資源；其次，充分利用Web2.0技術(shù)，增強(qiáng)圖書館系統(tǒng)的交互性、可用性和靈活性，構(gòu)建開放存取、知識共享交流的和諧環(huán)境；最后，優(yōu)化學(xué)科館員制度，提供個性化的信息資源整合服務(wù)。

4.4 WT策略——克服劣勢，化解威脅

4.4.1 注重階段性評價反饋，逐步穩(wěn)定發(fā)展

評價體系的建立是IC穩(wěn)定有效運行的保證。具體來說，通過質(zhì)量評價和跟蹤可以不斷發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過讀者信息反饋找出問題的所在，從而不斷地改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。如，復(fù)旦視覺藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心通過對IC運營的反饋調(diào)研，發(fā)現(xiàn)60%～70%的同學(xué)雖然知道IC，但是對于其具體的功能和服務(wù)還不是很清楚。同時，大部分同學(xué)來信息共享空間，使用最多的是電腦。這些問題只有通過反饋調(diào)研才能發(fā)現(xiàn)，從而有的放矢地解決問題，提高IC的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

目前圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究中，國外已有的評價模型有LibQUAL+TM評價模型、新加坡“七范式”評估模型、美國公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO11620評估標(biāo)準(zhǔn)等[6]。

4.4.2 優(yōu)化人力資源配置，提高館員素質(zhì)

結(jié)構(gòu)合理、訓(xùn)練有素的館員隊伍對IC的成功運行起著非常關(guān)鍵的作用。在IC所提供的服務(wù)中，如信息獲取、參考咨詢、信息技術(shù)支持、學(xué)習(xí)支持、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科化服務(wù)等，這些都需要具有相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)的館員的支持。同時，也需要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)區(qū)域的不同組建層次化的服務(wù)隊伍，通過咨詢服務(wù)、專題服務(wù)和專家服務(wù)，共同構(gòu)成邏輯分層、一站式無縫的服務(wù)體系。

5 結(jié)語

IC作為一種引起傳統(tǒng)圖書館變革的服務(wù)模式，雖然在國外發(fā)達(dá)國家已經(jīng)比較普及，在港臺地區(qū)也有不少的成功案例，但是對于我國大陸地區(qū)而言，仍然是一種比較新的理念，嘗試和實踐也剛剛起步。筆者通過對我國高校圖書館IC建設(shè)的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與劣勢同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，是一種不斷發(fā)展的動態(tài)模式，其服務(wù)方式與內(nèi)涵都在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，同時針對不同的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)群體，有著多元的發(fā)展方向，這些都是值得研究探索的課題。

[1] 任樹懷.信息共享空間實現(xiàn)機(jī)制與策略研究[M].上海：世紀(jì)出版集團(tuán)，2011：403-412.

[2] 鄒凱，劉瑩瑩，毛太田.基于SWOT分析的長株潭社區(qū)服務(wù)信息資源共享策略研究[J].圖書情報工作，2010（21）.

[3] 中華人民共和國教育部.[2011-05-11].http：//www.moe.edu.cn/.

[4] 成俊穎.我國研究型大學(xué)圖書館“信息共享空間”實證研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2009.

[5] 劉夢燕.我國高校圖書館信息共享空間研究[D].湖南湘潭：湘潭大學(xué)，2011.

[6] 范小華，袁勇智，李啟仁.圖書館服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究[J].圖書館建設(shè)，2009（8）：46-54.