郭 文

（中國航天科工集團公司培訓中心，北京 100049）

滲透護理禮儀 培養(yǎng)護生素質

郭 文

（中國航天科工集團公司培訓中心，北京 100049）

護理模式的轉變要求護理人員提高整體素質，禮儀教育是一種素質的養(yǎng)成教育，為培養(yǎng)護生良好的行為習慣，教師應注重將護理禮儀行為規(guī)范滲透在臨床護理教學和文化生活中。通過規(guī)范管理，使護生學會自我約束、自我控制，逐漸提高整體素質。

禮儀教育；護理教學；整體素質

隨著我國經(jīng)濟建設和精神文明建設的蓬勃發(fā)展，人們對醫(yī)療護理服務質量提出了更高的要求。作為一名現(xiàn)代護士，除具備扎實的專業(yè)理論基礎和精湛的護理技術外，還應具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)[1]。禮儀教育是一種素質的養(yǎng)成教育。臨床護理教學模式與教學質量的高低以及人文素質教育在護理教學中的滲透尤為重要，它對護生畢業(yè)后能否成為一名合格的護理人員以及在今后的工作中能否不斷更新知識或技能均產(chǎn)生直接或潛在的影響[2]。因此，注重培養(yǎng)護生的禮儀修養(yǎng)，是每一個護理教育工作者不可忽視的工作內容之一。筆者就如何將護理禮儀滲透到臨床護理教學中，培養(yǎng)護生良好的行為規(guī)范，提高自身素質談幾點體會。

1 禮儀知識與實踐訓練相結合，做到知行統(tǒng)一

1.1 講授禮儀知識，注重行為規(guī)范的培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是先天具備的，而是長期的知識積累、情操陶冶和實際磨練的結果。為提高護生禮儀修養(yǎng)，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎知識，針對護士的行為準則提出校園文化禮儀、護士禮儀、工作場所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，課余時間組織學生通過讀書看報、網(wǎng)絡查閱資料、收看或收聽電視廣播等多種渠道，結合“做文明有禮的北京人”主題宣傳實踐活動，廣泛學習和了解禮儀知識，真正理解禮儀、禮貌、禮節(jié)的含義，以及其對一個民族文化、人文社會的實際作用，為護生自覺養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)奠定基礎。

學習禮儀的目的在于運用，只有反復訓練、重復體驗，才能形成良好的禮儀行為習慣。如在禮儀實踐課上，護生對照教學錄像，在鏡子前反復練習規(guī)范的站姿、行姿、坐姿、蹲姿等動作，教師對錯誤的姿勢給予及時的糾正和指導，課后反復訓練，逐漸養(yǎng)成了良好的體態(tài)禮儀。為幫助護生盡快進入護士角色，為臨床護理工作打下良好的基礎，筆者針對護生進入臨床實習后經(jīng)常遇到的問題設計情境并編成劇本，鼓勵護生積極參與角色扮演。護生利用業(yè)余時間以小組為單位進行演練，如怎樣禮貌地稱呼患者、引導患者入院和治療；怎樣向患者做自我介紹，使他們盡快熟悉住院環(huán)境；如何有效地與患者交談，傾聽患者的心聲；如何有效地解釋各項操作的要領，以取得患者的配合等。教師根據(jù)護生禮儀規(guī)范的實際運用和表現(xiàn)，糾正錯誤、指出不足，并采取多鼓勵少批評的方式進行客觀的評價，使護生在角色演練中得到訓練，并深刻體會到護理禮儀在臨床工作中的作用。

護理禮儀課堂生動、活潑，護生樂于接受、參與度高，護生不僅體現(xiàn)了學習的自主性、積極性和創(chuàng)新精神，而且在言談舉止中充分展示了禮儀規(guī)范。禮儀知識與行為培養(yǎng)互相結合、互相滲透，促進了知行的統(tǒng)一。

1.2 循循善誘，養(yǎng)成良好的行為習慣

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在護理教學中，護生能夠掌握禮儀方面的知識，但在日常學習和生活中卻很少用禮儀的標準來規(guī)范自己的行為。教師應經(jīng)常提醒護生并給予正面引導，及時糾正護生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護生必須進教室做好上課前的準備；上護理示教課時，護生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進入示教室；進行技能操作練習時，護生必須按護理要求做到“四輕”；在走廊、校園、宿舍，同學間、師生間必須使用禮貌用語，相互禮讓、相互問好。在護理教學和課外活動中護生時刻注意用禮儀的標準規(guī)范自己的言談舉止，逐漸學會以禮待人、以理服人。

護生良好行為習慣的養(yǎng)成與校園文化環(huán)境息息相關，與學生會的各項活動密切相關。學生會借助校園廣播站、電視臺、宣傳櫥窗等大力宣傳文明禮貌和禮儀知識，組織開展禮儀知識競賽、護士風采展示、護理工作情景劇的表演等，使護理禮儀在豐富多彩的文化活動中得到充分體現(xiàn)。學校還推選出校園文明禮儀標兵，起表率作用，以點帶面促進護生全面進步。良好的禮儀文化提高了護生對美的欣賞力，使護生認識到護士禮儀實際上是護理活動形式美和內在美的結合，從而自覺養(yǎng)成良好的行為習慣。

1.3 自我修煉，逐漸提高整體素質

禮儀行為是一個人基本文化素質的外在表現(xiàn)，不是單純的模仿和機械的堆砌。要提高護生的整體素質，不僅要在臨床護理教學中滲透禮儀教育，還要與其他人文學科相結合，如心理學、倫理學、社會學、人際溝通學和護理美學等，以學識為底蘊，提高護生的文化素養(yǎng)。禮儀教育要與現(xiàn)代社交文化相融合，在日常生活、學習和工作中不斷運用，如出門前對著鏡子檢查一下自己的儀容儀表，是否符合著裝禮儀的要求；與朋友或同事交往時注意自己的言談舉止，是否做到了尊重他人；在公共場所注意自己的行為，是否做到了講究禮節(jié)、文明禮讓等。從而做到自我要求、自我約束、自我控制、自我檢查，提高個人整體素質。

2 為人師表，用行動影響護生

著名教育家葉圣陶先生告誡我們“身教最為貴，行知不可分”。為人師表乃“無聲的教員”，教師的每一個細小行為、文明習慣，都會潛移默化地影響著學生。因此，教師在教育學生知禮、懂禮、用禮的同時，要嚴于律己，為護生作表率。如教師的儀表服飾要協(xié)調大方、整潔合體，與教師的職業(yè)特點相吻合；注意自己的言談舉止，端莊得體，文明禮貌，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和振奮的神態(tài)；尊重學生，上課時先向護生鞠躬問好，表揚不失實、超限，批評不貶斥、刺傷；學會微笑，因為護生會從教師的微笑里感受到關心、愛護、理解和友誼。教師的情感會激發(fā)護生相應的情感，教師為人師表、以身立教，護生就會愛教師，愛上教師的課，進而延伸到關心他人，愛護他人，這正是護士所應具備的基本素質。

尊重是禮儀的靈魂，是情感的基礎，教師面對學生要做到：一張笑臉相迎，一句好話回應，一個眼神鼓勵，一顆愛心相待，以良好的禮儀修養(yǎng)為護生作表率，言教輔以身教，身教重于言教，使護生不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

3 規(guī)范管理，成事在人

素質教育歸根結底就是幫助護生學會怎樣做人。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。學校依據(jù)校情、師情、生情制訂出切實可行的《教師教學常規(guī)》、《學生學習常規(guī)》、《師德規(guī)范》、《教師管理規(guī)范》、《班級管理實施方法》等一系列規(guī)章制度。通過規(guī)范運作，營造了良好的育人環(huán)境。如實行行政、教師、學生會三位一體值日制度，加強對學生日常行為習慣的監(jiān)督管理；進行班級衛(wèi)生、安全、紀律、出勤考核，評比文明班級；自行車按指定地點停放整齊，教室桌椅擺放整齊、窗門潔凈；加強教學環(huán)節(jié)管理，如備課、上課、課后輔導、作業(yè)批改、練習考查等，保證教學秩序井然。在嚴格規(guī)范管理下，學生逐漸養(yǎng)成了良好的行為習慣。

禮儀教育是素質教育的重要組成部分，是完善自我形象，提高職業(yè)道德修養(yǎng)的需要，也是提高民族素質的需要。加強學校規(guī)范化管理，加強護理教學改革，將人文教育滲透到專業(yè)課教學中，讓護生自覺養(yǎng)成良好的行為習慣，從而提高整體素質。

總之，素質教育并非一朝一夕之事，而是一個需要長期堅持的系統(tǒng)工程，需要學校、醫(yī)院、社會、家庭、教師和護生的共同努力。教師應將護理禮儀滲透到臨床護理教學中，融匯到日常工作、學習和生活中，在注重禮儀訓練的同時，陶冶護生情操，提高其審美能力，為臨床護理隊伍輸送高素質的護理人才。

[1]商臨萍.臨床護理教學研究新進展[J].護理研究，2004，18（5）：388.

[2]朱紅.實用護士禮儀[M].太原：山西科學技術出版社，2006.

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1671-1246（2012）07-0100-02